UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN “ENRIQUE GUZMÁN Y VALLE”

“Alma Máter del Magisterio

Nacional” “La Cantuta”
CIENCIAS EMPRESARIALES

Tema:
Elaboración de ejercicio de casa de la calidad, DOP y DAP

Docente:
Huamaní Escobar. Marco Augusto

Integrantes:
Allcca Román, Josué
Becerra Alminagorda, Nilton
Flores Marusich, Katia
Huaman Huaman, Marycielo
Sanchez Godoy, Ariana

Ciclo:
V

Lima - Perú
31 de o octubre de 2022
 MATRIZ QFD: LA CASA DE LA CALIDAD

CASUISTICA: Como una fábrica de polos diseñados para jóvenes. Nosotros como marca pretendemos crecer con
buenos diseños, calidad, empaquetados y promociones. Se sabe que no será fácil, puesto que, hay muchos que tienen
este tipo de segmentación de mercado. Los cuales, al ser grandes, tienen mayores recursos y posicionamiento
haciendo que tengan una preferencia de los jóvenes. Por esta razón, se realizó una encuesta a nuestros clientes
frecuentes para tener conocimiento de qué prefieren o esperan de nuestro producto.
 DESARROLLO:

PARTE A: ¿QUE? Requerimiento del consumidor ¿Qué espera el cliente de mis polos?

Larga duración

Precios accesibles
Calidad y comodidad
Diseños únicos

PARTE B: Cuantifique la importancia de estos requerimientos es decir las prioridades según su criterio.

Larga duración 4

Precios accesibles 2
Calidad y comodidad 5
Diseños únicos 3

PARTE C: Evaluación del mercado se refiere a como nos ve el consumidor a nosotros y a nuestra competencia tomando
como referencia los requerimientos del cliente. (Siempre respecto al ¿Qué?)

Evaluación Comparativa
Peor 1 --------------5 Mejor
(Nosotros)

Lacoste
Nova

TMP

4 4 4
2 2 1
5 4 5
3 3 4

PARTE D: ¿COMO? El equipo de diseño nos informa de sus capacidades para atacar los requisitos. Llamado requerimientos
técnicos.
Diseños culturales
Tintas de calidad
Telas de mayor

empaquetado
Técnicas de
resistencia
PARTE D: Cuantifica la matriz requisitos del cliente con requerimientos técnicos. Tome en cuenta la valoración. 1 (peor)
hasta 5 (mejor).

Evaluación Comparativa
Peor 1-------------------5 Mejor

Diseños culturales

PF (Nosotros)
Tintas de calidad
Tela de mayor

empaquetado
Técnicas de
resistencia

Lacoste

TMP
Larga duración 4 5 4 4 3 4 4 4

Precios Accesibles 2 3 2 2 2 2 2 1
Calidad y
comodidad
5 4 4 5 3 5 4 5

Diseños únicos 3 3 3 4 4 3 3 4

Importancia Ponderada
Absoluta de los 61 49 57 43 54 47 55
requerimientos del cliente
Importancia Ponderada
Relativa de los 1.42 1.14 1.33 1 1.15 1 1.17
requerimientos del cliente

¿Qué tan importante es que las telas de mayor resistencia sean de larga duración? 5

¿Qué tan importante es que las telas de mayor resistencia tengan precios accesibles? 3

¿Qué tan importante es que las telas de mayor resistencia tengan calidad y comodidad? 4

¿Qué tan importante es que las telas de mayor resistencia posean diseños únicos? 3

Importancia Ponderada Absoluta:

(4x5)+(2x3)+(5x4)+(3x3)=61 (4x4)+(2x2)+(5x5)+(3x3)=54

(4x4)+(2x2)+(5x4)+(3x3)=49 (4x4)+(2x2)+(5x4)+(3x3)=47

(4x4)+(2x2)+(5x5)+(3x4)=57 (4x4)+(2x1)+(5x5)+(3x4)=55

(4x3)+(2x2)+(5x3)+(3x4)=43

Importancia Ponderada Relativa:

61/43=1.42 49/43=1.14 57/43=1.33 43/43=1

54/47=1.15 47/47=1 55/47=1.17

PARTE F: Cuantificamos las relaciones de los requerimientos técnicos. La ponderación es 1 (peor o negativa) hasta 5
(mejor o positiva).

¿Qué tan fuerte es la relación entre Tela de mayor resistencia con las Tintas de calidad? 4

¿Qué tan fuerte es la relación entre Tela de mayor resistencia con el Diseños culturales? 2

¿Qué tan fuerte es la relación entre Tela de mayor resistencia con Técnicas de empaquetado? 3

¿Qué tan fuerte es la relación entre Tintas de calidad con el Diseños culturales? 4

¿Qué tan fuerte es la relación entre Tintas de calidad con Técnicas de empaquetado? 2

¿Qué tan fuerte es la relación entre Diseños culturales con Técnicas de empaquetado? 3

2 2

4 4 3

9 9 8

A continuación, se adiciona cada casillero en forma diagonal. Para completar la línea inferior.

2 2

4 4 3

9 9
9 8

1.125 1.125 1.125 1

Diseños culturales
Tintas de calidad

Técnicas de
empaquetad
resistencia
mayor
Tela de

Para hallar los valores relativos de la matriz de interrelaciones de requisitos del producto se divide cada valor entre el
valor menor.

9/8= 1.125 9/8= 1.125 9/8= 1.125 8/8 = 1

 3

2 2

4 4 3

9 9 9 8

1.125 1.125 1.125 1

Diseños culturales
Tintas de calidad

Técnicas de
empaquetad
resistencia
mayor
Tela de

o
PARTE G: Cuantificamos la evaluación ponderada absoluta y relativa de los requisitos de los clientes respecto al
producto.
Evaluación Comparativa

1.125 1.125 1.125 1

Peor 1--------------------5 Mejor

Diseños culturales

PF (Nosotros)
Tintas de calidad
Tela de mayor

empaquetado
Técnicas de
resistencia

Lacoste

TMP
Larga duración 4 5 4 4 3 4 4 4

Precios Accesibles 2 3 2 2 2 2 2 1

Calidad y comodidad 5 4 4 5 3 5 4 5

Diseños únicos 3 3 3 4 4 3 3 4

Importancia Ponderada Absoluta de los requerimientos del cliente 61 49 57 43 54 47 55

Importancia Ponderada Relativa de los requerimientos del cliente 1.42 1.14 1.33 1 1.15 1 1.17

Absoluta
ponderada de los

61.875 55.125 64.125 43

requisitos
Evaluación

Relativa
1.44 1.28 1.49 1
 Calculando:

Evaluación ponderada de los requisitos Absoluta:

(4x5x1.125)+(2x3x1.125)+(5x4x1.125)+(3x3x1.125)=61.875

(4x4x1.125)+(2x2x1.125)+(5x4x1.125)+(3x3x1.125)=55.125

(4x4x1.125)+(2x2x1.125)+(5x5x1.125)+(3x4x1.125)=64.125

(4x3x1)+(2x2x1)+(5x3x1)+(3x4x1)=43

Evaluación ponderada de los requisitos Relativa:

61.875/43=1.44 55.125/43=1.28 64.125/43=1.49 43/43=1

Interpretación: La marca de nuestros polos se asegurará la calidad y comodidad de dicho producto. Como segunda
prioridad se enfocará en los precios para ser más atractivos ante la economía de nuestros clientes

DAP

Diagrama de actividades del proceso DAP para la venta de polos con diseños

N Actividad Tiempos Tiempo acumulado

1 Obtener la notificación del pedido mediante la web 1 min 1 min

2 Verificar que el polo deseado se encuentre en stock 15 min 16 min
3 Acordar requerimientos del producto como talla y diseño 5 min 21 min
4 Solicitar el medio de pago para la compra 2 min 23 min
5 Coordinar dirección de entrega 5 min 28 min
6 Recepcionar el monto del pago 2 min 30 min
7 Registrar transacción monetaria 3 min 33 min
8 Derivar el pedido a la zona de empaquetado 5 min 38 min
9 Trasladar el pedido al punto de entrega 30 min 68 min
10 Entrega final 2 min 70 min
Total 70 min
 DOP
DIAGRAMA DE OPERACIONES PARA LA FABRICACION DE POLOS CON DISEÑOS