Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 8: Propuesta comercial

En un negocio internacional una vez acordados los términos de la negociación y las condiciones comerciales, se hace
necesario implementar tácticas que permitan mantener relaciones de contacto, con el fin de verificar la satisfacción
alcanzada con respecto a los bienes ofrecidos, además se debe proponer y desarrollar estrategias de servicio postventa,
entre las que se destaque la obtención de información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento
de sus requisitos, para consolidar el proceso de fidelización.

Con el desarrollo de esta evidencia, se busca que demuestre lo aprendido hasta el momento, generando una respuesta
adecuada para abrir canales de comunicación con el cliente, que a futuro motive nuevas oportunidades de negocio; por
lo tanto revise el caso expuesto a continuación y realice lo que se indica posteriormente:

La empresa Fajas LPQ, es una empresa quindiana dedicada a la fabricación de prendas de control de la figura corporal,
entre ellas ofrece fajas postoperatorias, correctoras de postura, prendas de control y realce para la figura corporal
femenina como bodys, pantys y lycras, dirigidos a moldear el abdomen, cadera, cintura y piernas. La empresa tiene una
trayectoria de 8 años exportando a países como México, Guatemala y Brasil, donde exportó el año pasado US $37,4
millones y con un crecimiento esperado de 24% para este año.

Ahora busca ingresar en el mercado europeo, por lo cual, se encuentra participando en varios eventos internacionales
como la feria Wascheund Mehr en Dortmund, Alemania, entre otros, donde quieren promocionar su nuevo producto de
fajas de control sin costuras para damas y caballeros.

El principal canal desarrollado son los distribuidores, quienes se encargan de la comercialización con los minoristas, y
empresas de ventas por catálogo. Sin embargo, el proceso de comercialización puede agilizarse cuando se vende a
minoristas como boutiques.

Durante el desarrollo de esta feria, está realizando importantes contactos y cierre de varios negocios, entre ellos uno
con Julieta Rory, propietaria de varias boutiques en Milán, Italia, quien se interesó por la línea de fajas postoperatorias y
por las prendas de realce para dama, quien desea adquirir 2.000 prendas para ofrecerlas en sus diferentes puntos de
venta, especialmente en una nueva boutique que abrirá en el transcurso de 20 días. Por tal razón Fajas LPQ, se
compromete a enviarle prontamente la propuesta comercial para finiquitar los detalles de la negociación.

Teniendo en cuenta lo anterior, con los conocimientos adquiridos durante esta actividad de aprendizaje y retomando lo
aprendido en la actividad de aprendizaje 6, donde identificó y relacionó los diferentes términos de negociación
INCOTERMS y según los modos de trasporte a utilizar, debe construir una propuesta comercial donde establezca lo
siguiente:

 El término de negociación más adecuado a la negociación con Julieta Rory.

 Las obligaciones que adquiere el comprador y el vendedor según el término de negociación elegido.
 La forma de pago.
 Disponibilidad y condiciones de entrega de los productos, entendido esto como el tiempo necesario para que
un producto esté disponible en los centros de distribución del exportador o comercializador, y el tiempo en que
tarda el cliente en recibir el pedido.
 Tipo de garantías y el servicio postventa que ofrecerá Fajas LPQ, a este nuevo cliente.

Desarrolle esta evidencia con la herramienta de su preferencia y envíe el archivo al instructor a través de la plataforma
virtual de aprendizaje.
 SOLUCION DE EVIDENCIA

El término de negociación más adecuado a la negociación con Julieta Rory

Termino de negociación INCOTERMS: FAS El termino internacional elegido es Fas (Free alongside ship): libre al
costado del buque, puerto de carga convenido ya que el vendedor en este caso fajas LPQ entrega la
mercancía, cuando la misma es colocada al costado del buque, en el puerto de embarque de buenaventura, valle
del cauca, Colombia ya que desde Quindío es el puerto más cercano. El medio de transporte elegido es el
marítimo. FAS puede ser utilizado únicamente en transporte por mar o vías interiores navegables, no es
aconsejable para transporte multimodal. Ideal para tipo de cargas como gráneles, grandes cargas y carga de
valor elevado o compleja, como maquinaria. La contratación de un seguro que cubra el riesgo de transporte en
barco es voluntaria y en este caso el vendedor no pagara el seguro que cubre el riesgo de transporte en barco ya
que este pagara el seguro de transporte terrestre el cual empieza desde Quindío y finaliza hasta el puerto de
buenaventura

 Las obligaciones que adquieren el comprador y el vendedor según el término de negociación elegido

Obligaciones del vendedor y del comprador: Obligaciones del vendedor

 Suministrar la mercancía y factura comercial según contrato compraventa

 Embalaje y marcado de la mercancía.
 Transporte interno, hasta el lugar de entrega en el puerto de embarque.
 Hacer trámites para despacho de aduanas y asumir costos que esta tramitación genere.,
 Realizar el trámite exportación y obtener la licencia de exportación y demás autorizaciones requeridas.
 Debe entregar la mercancía al costado del buque seleccionado por el comprador en la fecha acordada.
 Asumirlos riesgos sobre la mercancía, hasta que llegue a disposición del comprador.
 Informar al comprador que la mercancía ha sido entregada en el punto acordado, al costado del buque
designado, y entregar documento de prueba de dicha entrega.
 Ayudar al comprador para obtener cualquier documento emitido en el país de entrega que pueda necesitar, así
como la información para conseguir el seguro.
 Pagar cualquier costo que se genere por inspección, comprobación de calidad y medidas, previos al embarque y
ordenadas por el país exportador. Obligaciones del comprador:
 Pagar el precio acordado en el contrato de compraventa.
 Contratar el transporte de la mercancía a partir del puerto de embarque designado, así como recibir la entrega de
la mercancía
 Cargar en el buque en el puerto de embarque.
 Asumir los riesgos y daños de la mercancía desde el momento en que le haya sido entregada en el costado del
buque.
 Asumir los costes posteriores a la entrega de la mercancía, carga, colocación en el buque, flete, descarga,
trámite de aduana de importación.
 Pagar costos adicionales, ya sea porque el buque designado por él no ha llegado a tiempo, o no puede hacerse
cargo de la mercancía o deja de admitir carga antes del tiempo estipulado.
 Informar al vendedor sobre nombre del buque, punto de carga, fecha de entrega requerida.
 Aceptar prueba de entrega de la mercancía.
 Pagar los gastos de inspección previa al embarque, excepto cuando sea ordenada por el país exportador.
 Reembolsar costos y gastos al vendedor, generados por ayudar a obtener información de la mercancía.
 Suministrar los documentos, como datos relacionados con la seguridad de la mercancía, que el vendedor
necesite para la exportación y transporte de la misma.
 La forma de pago Transferencia electrónica de pago al banco de elección.

Disponibilidad y condiciones de entrega de los productos, entendido esto como el tiempo necesario para que un
producto esté disponible en los centros de distribución del exportador o comercializador, y el tiempo en que tarda
el cliente en recibir el pedido.

Desde la costa atlántica colombiana, cinco navieras ofrecen servicios directos con destino a Génovay Cagliari,
con tiempos de tránsito desde los 17 días. La oferta se complementa con servicios en conexión por parte de ocho
navieras desde los puertos de la costa atlántica con destino a Génova, Cagliari, Trieste, La Spezia, Leghorn,
Milán, Nápoles, Civitavecchia y GioiaTauro con tiempos de tránsito entre 17 y 34 días. De igual forma, desde
Buenaventura hacia los puertos de Italia cuatro navieras que prestan servicios con conexiones en Colombia,
Panamá, España y Malta, con tiempos de tránsito desde los 25 días. *Frecuencias y tiempo de tránsito desde los
puertos colombianos

 Tipo de garantías y el servicio postventa que ofrecerá Fajas LPQ, a este nuevo cliente

DESTINO ORIGEN CONEXIONES TIEMPO

TRANSITO
BARRANQUILLA KINGSTON-JAMAICA,CAUCEDO-REPUBLICA 25
CAGLIARI DOMINICANA
BUENAVENTURA CARTAGENA-COLOMBIA 26
CARTAGENA DIRECTO 17
CIVITAVECCHIA BUENAVENTURA BALBOA-PANAMA 26
CARTAGENA CRISTOBAL-PANAMA 21
BARRANQUILLA MANZANILLO-PANAMA,ALGECIRAS-ESPAÑA 23
BUENAVENTURA CARTAGENA-COLOMBIA 27
GENOVA CARTAGENA DIRECTA 20
SANTA MARTA MANZANILLO-PANAMA-ALGECIRAS-ESPAÑA 22
BUENAVENTURA BALBOA-PANAMA 25
GIOLA TAURO CARTAGENA CRISTOBAL-PANAMA 20
BARRANQUILLA BALBOA-PANAMA-MARSAXIOKK-MALTA 32
LA SPEZIA BUENAVENTURA BALBOA-PANAMA 28
CARTAGENA CRISTOBAL-PANAMA 24
BARRANQUILLA MANZANILLO-PANAMA-AIGECIRAS-ESPAÑA 24
LEGHORN BUENAVENTURA BALBOA-PANAMA-ALGECIRAS-ESPAÑA 28
CARTAGENA MANZANILLO-PANAMA-ALGECIRAS-ESPAÑA 27
BARRANQUILLA MANZANILLO-PANAMA-ALGECIRAS-ESPAÑA-
MITAN GENOVA-ITALIA 25
BUENAVENTURA BALBOA-PANAMA-ALGECIRAS-ESPAÑA-GENOVA- 29
ITALIA
CARTAGENA MANZANILLO-PANAMA-ALGECIRAS-ESPAÑAS- 28
GENOVA-ITALIA
BARRANQUILLA MANZANILLO-PANAMA-ALGECIRAS-ESPAÑA 25
NAPOLES BUENAVENTURA BALBOA-PANAMA-MARSAXIOKK-MALTA 30
CARTAGENA MANZANILLO-PANAMA-AIGECIRAS-ESPAÑA 28
BARRANQUILLA MANZANILLO-PANAMA-MARSAXIOKK-MALTA- 31
TRIESTE KOPER-ESLOVENIA
BUENAVENTURA CARTAGENA-COLOMBIA-LIVORNO-ITALIA 28
CARTAGENA LIVORNO-ITALIA 21
BARRANQUILLA MANZANILLO-PANAMA-MARSAXIOKK-MALTA 27
VENECIA BUENAVENTURA BALBOA-PANAMA-MARSAXIOKK-MALTA 31
CARTAGENA MANZANILLO-PANAMA-MARSAXIOKK-ESLOVENIA 30

Fuente: Líneas Marítimas. Información procesada por Dirección de Información Comercial PROCOLOMBIA
 Garantías y servicio postventa: Garantías: La compañía posee varios servicios para satisfacción del cliente y sus
usuarios las prendas tienen con novedosos diseños y cuentan con los más altos estándares de

Calidad a un precio exequible y competitivo. Te recomendamos que tengas en cuenta lo siguiente cuando vaya a
realizar un cambio o a solicitar una garantía: Por razones de higiene no se aceptan cambios de fajas excepto
cuando hayan defectos de fabricación, que serán evaluados por nuestro departamento de calidad. Puedes
realizar cambio de productos en un plazo máximo de 8 días, tras recibir la orden. Los artículos que vas a cambiar
deben estar en perfectas condiciones, con las etiquetas aún puestas y en su empaque original.

En la realización de los cambios, los costos de envío serán asumidos por el usuario exceptuando los casos
previamente comprobados en los que se haya registrado algún defecto de fabricación. Las prendas de
colecciones anteriores o precio especial serán cambiadas sólo por prendas de la misma colección (sujeto a
disponibilidad del producto en el sitio web). Y se recibirá por el valor actual de la prenda. Las prendas gozan de
un período de 30 días de garantía sobre desperfectos de fábrica. Los defectos o desperfectos debidos a una
incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo
(daños en costuras, rotos, mal lavado), no serán reconocidos como garantía. Si al momento de recibir su
mercancía usted evidencia un error en el despacho debe notificarlo al correo electrónico
servicioalcliente@fajaslpq.com en un máximo de 2 días hábiles, después de haber recibido dicho pedido.

Para la realización de este proceso usted debe comunicarse a la línea de servicio al cliente 01800012345o
escribirnos al mail servicioalcliente@fajaslpq.com

 Servicio post venta: Se realizará una vez al año asesorías del tipo, uso adecuado de fajas y lavado de las mismas.
Por la compra de las 2000 fajas se regalarán100 potes de shampo o para fajas y 100 suavizantes de faja para que
la boutique forme promociones.