Experiencia de Aprendizaje N° 8

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE L y V N° 2
APLICA LAS ESTRATEGIAS Y PROCEDIMIENTOS PARA ELABORAR SU PROPUESTA
DE VALOR, CONSIDERANDO LOS TIPOS DE CLIENTES QUE ENCONTRAMOS EN EL
MERCADO COMPETITIVO (CONSUMIDOR PERUANO). FUNDAMENTADA EN
PRINCIPIOS ÉTICOS Y MORALES

SITUACIÓN SIGNIFICATIVA

Actualmente los emprendedores a nivel nacional (Perú), crea ideas de negocio que permitan generar
ingresos económicos para sus hogares, así mismo en su comunidad los emprendedores se actualizan
constantemente creando diversos tipos de negocios; sin embargo, algunos no definen qué tipo de
producto o servicio deben brindar claramente de modo que van en constante cambio. La pandemia ha
modificado las necesidades y hábitos del consumidor peruano y esto no permite que tengan clientes
segmentados. En ese sentido tenemos que ser conscientes que crear una idea de negocio con
responsabilidad y perseverancia son fundamentos con principios éticos y morales, proponiendo ideas
de sus propuestas de valor innovadoras creando de forma competitiva en el mercado laboral. A
medida que avanzamos en el tiempo para el final de esta pandemia, surgen nuevas estrategias en
las que las empresas puedan aprovechar al má ximo esta situació n. En este sentido es importante
que las estudiantes de nuestra institució n educativa en su formació n emprendedora aprendan a
utilizar estrategias para desarrollar el comercio electró nico, interactuar con las redes sociales y
diversos aplicativos que permitirá n la venta de sus productos o servicios. Ante esto nos
preguntamos ¿Qué estrategias utilizar para promocionar nuestros productos usando el comercio
electró nico de manera, rá pida y gratuita? ¿Có mo podemos crear propuestas de valor innovadoras
que permitan la competitividad en el mercado laboral de su comunidad y satisfacer las necesidades de
nuestros usuarios o clientes?
Para ello las estudiantes de 3er grado de educació n bá sica publicita y promueve la
comercializació n de un bien o servicio en nuestra comunidad a través de las redes sociales.
Para ello, las estudiantes de TERCERO de educación básica regular darán a conocer como pequeñas
emprendedoras a través de sus propuestas de valor innovadores de acuerdo a la necesidad
que exista en nuestro usuario o cliente peruano en nuestro mercado laboral de su
comunidad.
 1. ¿Qué debo hacer en esta actividad de aprendizaje?

COMPETENCI EVIDENCI
CAPACIDAD CAMPO TEMÁTICO
A A

Gestiona Construye y diseña su propuesta

proyectos de de valor: Aplica las técnicas del
Evalúa los
ÁREA

emprendimiento ¿Qué?, ¿Cómo? Y el ¿Por qué?

resultados del
económico y Aplica técnicas para Definir su
proyecto de elección como propuesta de
social valor, y satisfacer las
emprendimient
necesidades del cliente.
o Define la
selección de
su propuesta
de valor y
DESEMPEÑ CAMPO satisface las
COMPETENCI necesidades
CAPACIDAD O TEMÁTIC
A del cliente.
PRECISADO O

Promover la
LyV

Contemplar la Sabe organizar

dignidad del Comprende.
realidad desde su tiempo y se
hombre para su Relaciona
la luz y la concentra en lo
salvación Organiza
verdad que hace

ENFOQUE TRANSVERSAL VIRTUD ESPECÍFICA ACTITUDES

JUSTICIA Y
RESPONSABILIDAD
CNEB

Justicia -
LyV

FORTALEZA- Fortaleza- Perseverancia

Responsabilidad
PERSEVERANCIA

2. ¿Cómo se evaluarán mis logros?

COMPETENCIA CRITERIOS DE EVALUACIÓN EVIDENCIAS

 Crea alternativas de solución
innovadora que integra aspectos
GESTIONA Define la elección de su
PROYECTOS DE éticos, culturales y morales. propuesta de valor y
EMPRENDIMIENTO  Implementa sus ideas innovando satisface las necesidades
ECONÓMICO Y del cliente.
habilidades técnicas.
SOCIAL
 Trabaja cooperativamente al alinear
sus esfuerzos y acciones individuales
 3. ¿Cómo lo lograré? ¿Qué pasos debo seguir?

MOMENTO 1: ACTIVIDADES ASÍNCRONAS PREVIAS (40 minutos)

Recursos que emplearé
- Cuaderno de trabajo
- Computadora

A. Actividades que desarrollaré:

1. Observo el vídeo:
2. Tipos de clientes: https://www.youtube.com/watch?v=8sxeRFsWzWE
3. Respondo de manera individual:

a. ¿Qué otros tipos de cliente conociste en este vídeo? ¿Por qué?

TIPOS DE CLIENTE:
Clientes polémicos:
- Provoca discusión
- Pretende llevar siempre la razón
- Desconfía de las soluciones que se le ofrecen

Clientes sabelotodo:
- Cree que lo sabe todo
- Es muy orgullosos y quiere imponerse
- Actitud de superioridad
- Es exigente, tiende a encontrar defecto en todo.

Cliente minucioso:
- Sabe lo que quiere y lo que busca
- Es concreto y conciso
- Utiliza pocas palabras
- Exige respuestas concretas e información exacta.

Cliente hablador:
- Amistoso, hablador, sonriente, de los que se extienden en sus explicaciones e
incluso repiten su discurso.
- Seguridad aparente.

Cliente indeciso:
- Tímido e inseguro
- Teme plantear concretamente su petición o problema
- Responde con evasivas
- Intenta aplazar decisiones.
Cliente grosero:
- Permanente mal humor
- Discute con facilidad
- Dominante y agresivo
- Ofensivo.
Cliente desconfiado:
- Duda de todo y de todas
- Rechaza hasta los argumentos más lógicos
- Es intransigente.

Cliente impulsivo:
- Cambia continuamente de opinión
- Es impaciente, superficial y emotivo.

b. ¿Consideras importante que debemos dar la razón al cliente? ¿Qué logramos

como empresa con esta actitud?
Sí, porque así lograremos un cliente satisfecho, y sobre todo que adquiera
nuestro producto o servicio.

c. Describe ¿cómo atenderías a estos tipos de cliente cuan do te relaciones con cada
uno de ellos?

Cliente polémico:
- No discutir, adoptar una actitud amable y tratar de tranquilizarnos.
- Tratar de aclarar sus dudas.
- Prestarles atención y que así lo perciban.

Cliente sabelotodo:
- No quitarle la razón ni discutir.
- Mostrarle la solución de la forma que no se ofenda, incluso haciéndole ver que él
ha aportado la idea.

Cliente minucioso:
- Demostrar seriedad e interés.
- Dar respuestas precisas y completas.
- Demostrar eficacia y seguridad.

Cliente hablador:
- Mantener sobre ellos la iniciativa y liderazgo de la conversación.
- Ir al grano.
- Dirigir nuestras preguntas a la obtención de respuestas concretas.

Cliente indeciso:
- Necesita más dedicación que otro cliente.
- Animarle a que plantee claramente sus necesidades.
- Inspírales confianza y seguridad.
 - Aceptar sus puntos de vista.

Cliente grosero:
- Actitud asertiva.
- Hablar con cortesía.
- Argumentar sin hacer caso a sus provocaciones.

Cliente desconfiado:
- Darle la razón siempre que la tenga.
- No mostrarle insistentes
- No afirmar nada que no podamos demostrar.

Cliente impulsivo:
- Demostrar firmeza.
- Argumentar de forma breve y concisa.
- Actuar con rapidez.

MOMENTO 2: ACTIVIDADES SÍNCRONAS (90 minutos)

Recuerdo que debo haber realizado mis actividades asíncronas

previas para poder lograr mi propó sito de aprendizaje.

c.- Actividades que desarrollaré:

 Socializamos la experiencia N°6- Actividad 2 el propósito de la actividad de aprendizaje y el
instrumento de evaluación
 Respondemos las preguntas formuladas en el momento asincrónico.
 Analizamos la información:
 Principios éticos y morales desde el punto de vista religioso
 Los tipos de clientes
 El consumidor peruano.
 Elabora un compromiso como estudiante.
 Construye y diseña su propuesta de valor: Aplica las técnicas del ¿Qué?, ¿Cómo? Y el ¿Por
qué? Y las conversaciones que tuvo con alguno de los usuarios a manera de entrevista, de su
propuesta de valor de acuerdo a la especialidad que desarrolla en CETPRO. satisfacemos las
necesidades de su comunidad.
 Aplica técnicas para Definir su elección como propuesta de valor, y satisfacer las
necesidades del cliente.
 Participamos con nuestras opiniones, comentarios y dudas.
 Nos formamos en equipo de trabajo
 Interviene en equipo en la elaboración de la sesión de aprendizaje.
 Sustentamos en plenario los resultados del trabajo en equipo.
D.- Me autoevalúo
Coloco una “X” de acuerdo a lo que considero. Luego, escribo las acciones que tomaré para mejorar mis
aprendizajes.

Estoy en ¿Qué debo hacer

Lo logré proceso de para mejorar mis
CRITERIOS lograrlo aprendizajes?

Trabaja cooperativamente demostrando habilidades de liderazgo al

generar ideas creativas, y precisas para el desarrollo de la especialidad
que desarrolla en CETPRO mediante una exposición. Está
permanentemente motivada con el cliente objetivo.

MOMENTO 3: ACTIVIDADES ASÍNCRONAS

Desarrollo las siguientes actividades para consolidar mis aprendizajes.

1. Observo el vídeo: diseño orientado al cliente- Desing thinking- Observa el video para ayudarte
a elaborar tu trabajo. https://www.youtube.com/watch?v=ZyW8IDiSb9s&t=615s.