Evaluación sumativa de administración en instituto profesional

Instituto Profesional AIEP
Vicerrectoría Académica
CALIFICACIÓN
(numérica o conceptual)
EVALUACIÓN SUMATIVA PARCIAL DE LA UNIDAD Nº2

ADM101 ADMINISTRACIÓN
NOMBRE DEL Juan Antonio Piedra Pompeya SECCIÓN: ADM A101

ESTUDIANTE:
RUN: 25515856-2 FECHA: 08/05 /2021
PUNTAJE TOTAL
24 PUNTOS PUNTAJE DE LOGRO NOTA 4.0 14.5 PUNTOS
ESPERADO:
PUNTAJE TOTAL
PUNTOS NIVEL DEL EXIGENCIA DEL 60 %
OBTENIDO:
INSTRUCCIONES GENERALES
-Tiempo recomendado para el desarrollo de la actividad de evaluación: Entre 60 y 90 minutos

-Se prohíbe el uso de cualquier dispositivo electrónico móvil, salvo que sea expresamente autorizado por el
docente.
CASO N°1
Tele Chef Corporation S.A, es una cadena de comida rápida a domicilio en la que cada uno de los
cuatro accionistas, controla una cuarta parte del capital, y controlan las decisiones del Gerente a cargo
de las empresas y de los gerentes a cargo de cada local.
Esta empresa está especializada en comida rápida de estilo mediterráneo (bocadillos, hamburguesas,
croquetas, calamares, menús caseros, etc.) y cuenta con una facturación anual de 7.000 millones de
pesos, 40 establecimientos y está en pérdidas. Según su dueño el Sr. González ha de generar unos
beneficios de 5.200 millones de pesos en el año 2000.
A pesar de los resultados de Tele Chef, el Sr. González tiene fama de empresario exitoso. Pedro
González tiene 45 años y es natural de Santiago, heredó hace 13 años de su padre la empresa
Campofrío. A lo largo de estos años, Campofrío se ha convertido en la primera multinacional chilena del
sector de la alimentación. Cambiando así la misión a “somos la mejor cadena de comida rápida a
domicilio, entregando calidad, rapidez y gusto en las comidas a lo largo del país”.
DIRECCIÓN DE DESARROLLO CURRICULAR Y EVALUACIÓN 1

En AIEP formamos estudiantes para una inserción laboral efectiva, eficiente y ética. Por lo que, te solicitamos actuar conforme a lo siguiente;
“La copia, plagio o suplantación de identidad en cualquier evaluación, son faltas graves sancionadas de acuerdo con la normativa de
comportamiento del estudiante y representan en el mundo del trabajo un delito que afecta los desempeños laborales esperados”
En principio, la idea de González es integrar Telepizza (especializada en productos para consumidores
jóvenes) y Tele Chef (especializada en productos de consumidores de más edad).
Como objetivo a largo plazo se han cotizado y presupuestado ingresar dentro de 2 años al mercado de
valores con sus acciones, así aumenta el capital si es que son bien cotizadas.
SITUACIÓN: ficticia.
FUENTE: sitio web español BENIEL.
1 Dentro del proceso administrativo, tenemos la etapa donde se construyen los reglamentos,
manuales, pautas y descriptores de cargos como herramientas esenciales entre los
recursos de la empresa. Lo anterior corresponde a la etapa de:
a) planificación.
b) control.
c) organización.
d) dirección.
2 Cuando se habla de planificación estratégica se debe contestar una de las preguntas

importantes: ¿hacia dónde va la organización? Para responder se deben considerar
elementos básicos de la organización como:
a) diagnóstico estratégico y misión.
b) misión, visión, valores, objetivos estratégicos.
c) plan estratégico organizacional.
d) planes a corto plazo y diagnóstico.
3 ¿Cuál es la clasificación de empresa según el sector económico al que pertenece?
a) Primaria, secundaria, terciaria, cuaternaria.
b) Industriales, comerciales, servicios, financieras.
c) Microempresa, mediana empresa, pequeña empresa, gran empresa.
d) Locales, regionales, nacionales, multinacionales.

4 NO corresponde a las características de la empresa como personalidad jurídica:
a) las deudas u obligaciones se limitan a los bienes de la empresa.
b) la empresa tiene su propio Rut.
c) requieren de un capital, en dinero o bienes, para su constitución.
d) puede ser formada por una persona que ejerce todos los derechos y obligaciones de la empresa
a su nombre.

CASO N°2
Marcelo Guital, el hombre de las Aguas Benedictino que las vendió a la Coca Cola en el año 2008
por USD 5.000.000. Algo que lo caracteriza a Marcelo es la pasión que lo mueve para hacer sus
negocios, cuando le preguntan en qué momento se estresa con tanto negocio, él responde que alguien
con pasión disfruta lo que hace y no le queda tiempo para estresarse. Asimila su pasión con el Deporte,
diciendo “¿tú crees que Djokovic está estresado con tanto Gran Slam que juega?”.
Es un hombre que ha fracasado, antes del éxito de la Benedictino cayó a DICOM por MM$400, pero ha
fracasado inteligentemente, ya que ha aprendido del fracaso una enormidad y lo ha hecho más fuerte.
Con su actual éxito muestra todo lo que aprendió cuando fracasó.
La máxima que tiene Marcelo es “Para lograr el éxito hay que sacrificarse y trabajar duro”, ha dejado
familia de lado en muchas ocasiones y recién ahora tendrá su primer hijo, luego de haber construido un
imperio importante.
Actualmente su empresa principal es Guital y Partners, emprendimiento dedicado a alimentos saludables

a nivel Nacional. Su sueño es posicionar a Chile en el mercado mundial en la comercialización de frutas
de alta calidad. Su visión es “Recorrer el mundo buscando las insatisfacciones, creando el valor donde
nadie lo ha creado, lo más rápido posible”.
Lo que más llama la atención de Marcelo Guital es que se refiere a que hay pocos emprendedores en
Chile, porque falta que la gente parta con la pasión y no por la búsqueda de dinero, y también extraña a
soñadores en Chile que generen motivación dentro de la empresa entre sus colaboradores. Ahí recuerdo
la Frase de Benjamín Franklin, “La riqueza no produce felicidad, la felicidad produce riqueza”. Uno con
pasión es feliz y puede lograr muchas cosas, los sueños que no puedes aún imaginar.
SITUACIÓN: real.
FUENTE: blog ideas de emprendimiento en Chile RANKIA.
5 De acuerdo con lo leído en el caso nº2. “Con su actual éxito muestra todo lo que aprendió
cuando fracasó”, Marcelo Guital demuestra que se retroalimentó de sus errores. Dentro del
proceso administrativo, lo anterior ocurre en la etapa de:
a) dirección.
b) control.
c) planificación.
d) organización.

6 Para conocer la organización interna y externa, se realiza un diagnostico estratégico antes
de la planificación. Para lo anterior utilizamos las herramientas de:
a) investigación de mercado y segmentación de mercado.
b) Foda, segmentación de mercado y carta Gantt.
c) Foda, 5 Fuerzas de Porter, Pestel y 6 Signa.
d) carta Gantt, 5 Fuerzas de Porter y Pestel.
7 De acuerdo con lo leído en el caso nº2 y según la clasificación con respecto a la actividad
o giro, Guital y Partners pertenece al tipo de empresa:
a) industrial.
b) comercial.
c) de servicios.
d) financiera.
8 De acuerdo con lo leído en el caso nº2. Si Marcelo Guital es único dueño de la empresa
Guital y Partners y su responsabilidad se limita a responder hasta el monto del patrimonio
de la empresa. ¿A qué tipo de clasificación de empresa pertenece según el Origen del
Capital?
a) Mixta.
b) Pública.
c) Concesionada.
d) Privada.

CASO N° 3
Reorganización de una empresa de instalaciones y mantenimiento
La empresa del caso que se va a describir es de origen familiar, procedente de la zona centro del
país y trabajan en el sector de la ejecución y mantenimiento de instalaciones de seguridad electrónica.
Su cartera de servicios abarca desde las instalaciones de control de acceso y presencia, a la vigilancia
en un circuito cerrado de televisión, arcos detectores, cajas fuertes y gestión de alarmas.
Hacía poco tiempo que habían adquirido otra empresa chilena que les había llevado a tener presencia
en el resto de Chile con delegaciones en provincias en las que anteriormente no trabajaban, además
de otorgarles acceso a clientes y obras de más envergadura. Cuando comenzaron el trabajo, estaban
inmersos en un proceso de reorganización interna para poder integrar de forma satisfactoria a ambas
compañías, que en total sumaban 350 empleados.
La empresa daba servicio a distintos segmentos del mercado, por lo que trabajaba con la Administración
Pública, así como con empresas privadas y particulares.
La empresa tenía las siguientes problemáticas:
− Tras la adquisición de la otra empresa estaban sumergidos en un proceso de reorganización

y estaban sufriendo algunos problemas derivados de las diferencias de valores y de cultura
por parte del personal de la compañía adquirida.
− Reducción de la inversión en obra nueva y crecimiento de reformas debido a la disminución
del resultado anual de la empresa, que pasaron de ser de entre 180.000 UF a resultados
anuales de 98.000 UF.
− Exceso de personal y duplicidad de funciones en algunos puestos de trabajo tras la
adquisición de la nueva empresa, por lo que bajó el nivel de productividad medio de la
compañía.
− Falta de información necesaria para la toma de decisiones debido a que el sistema informático
no daba soporte suficiente a los procesos de la empresa. Esto también provoca que se
inviertan recursos y tiempo en clientes sin conocer con profundidad la rentabilidad de cada
uno de ellos.
− Aumento de los niveles de stock y del obsoleto por una mala gestión de los sobrantes de
obras de más de un millón de dólares con respecto a las cifras del año anterior.
− Incremento del período medio de cobro y de la morosidad de los clientes, lo que repercutió en
que hubiera una mayor necesidad de pedir pólizas de crédito, con el consiguiente aumento
de los gastos financieros y empeoramiento de resultados.
SITUACIÓN: real.
FUENTE: caso de éxito en sitio web IMPROVEN.

9 La organización implica una estructura de funciones intencional o formalizada. Esta
estructura organizacional se representa por medio de una ilustración gráfica denominada:
a) proceso administrativo.
b) comunicación efectiva.
c) organigrama.
d) constitución jurídica.
10 Que la organización tenga una estructura centralizada significa que la facultad de tomar
decisiones:
a) se localiza en los bandos medios de la empresa.
b) se localiza solo en la gerencia de la empresa.
c) no es de la gerencia o presidencia de la empresa.
d) se desplaza a los niveles inferiores de la organización
11 De acuerdo con lo leído en el caso nº3 y debido a la reducción del crecimiento de la empresa
y sus resultados anuales. ¿Cuál es la definición del tamaño de mediana empresa con
respecto a las ventas anuales?
a) De 25.001 a 100.000 UF.
b) De 0.1 a 2.400 UF.
c) Superior a 100.001 UF
d) De 2.401 a 25.000 UF.
12 De acuerdo con lo leído en el caso nº3 y según la problemática de la empresa con respecto
al incremento del periodo medio de cobro de la morosidad de los clientes, sino hay ingresos
inmediatos no se puede contratar personal. ¿Qué área de la empresa debe resolver el
problema del personal?
a) Marketing.
b) Producción.
c) Finanzas.
d) Recursos Humanos.

CASO N°4
Guillermo Gutiérrez Contralor de la compañía Rodillos para Pintura empezó con la compañía hace
20 años. La firma ha crecido sustancialmente de 10 trabajadores a 150 que tiene actualmente. El señor
Gutiérrez empezó como “el departamento de contabilidad de un solo hombre” y ahora tiene 8 empleados
en su departamento. Él es un supervisor muy leal y trabajador, que prefiere hacer él mismo tantas cosas
como le es posible, en vez de asignar más tareas a sus subordinados.
En los últimos años, sin embargo, varios supervisores se han venido quejando de que en los cheques el
departamento de contabilidad se encuentra más y más atascado, fueron aumentando los atrasos en
tener cifras al día, y también aumentó el número de errores de nómina y en otras áreas de la contabilidad.
El señor Samuel Rodarte, presidente de la firma, sentía que mucho del departamento de contabilidad se
centra en el señor Gutiérrez.
Rodarte alentó ocasionalmente a Gutiérrez a que asignara mayores tareas a sus subordinados y les
delegara autoridad. Rodarte también trató de inculcarle la necesidad de nuevos procedimientos, y de
que escuchara las ideas nuevas de sus subordinados, pero de alguna manera Gutiérrez no captó la idea
y no hizo nada por cambiar. Mientras tanto, las cosas se ponían peor en el departamento de contabilidad,
y Rodarte consideraba qué pasos tomar. Se resistía a despedir a Gutiérrez, quien tenía 60 años y era un
amigo personal muy cercano.
FUENTE: casos prácticos en sitio web PREZI.
13 De acuerdo con lo leído en el caso nº4. “El señor Samuel Rodarte, presidente de la firma,
sentía que mucho del departamento de contabilidad se centra en el señor Gutiérrez”. El
elemento esencial que debe poseer para lograr delegar funciones dentro del departamento
es:
a) la comunicación efectiva.
b) la autoridad o poder.
c) el liderazgo autocrático.
d) la empatía.

14 De acuerdo con lo leído en el caso nº4. Si la empresa tomara una asesoría externa que apoye
al departamento de finanzas para llevar la Contabilidad, dentro del organigrama funcional
este se refleja con línea:
a) punteada que nace del departamento de finanzas.
b) punteada que nace del departamento de recursos humanos.
c) punteada que nace del departamento de gerencia.
d) continua que nace del departamento de marketing.
15 De acuerdo con lo leído en el caso nº4 y con respecto a la clasificación según el destino de
los beneficios. Rodillos para Pintura es una empresa del tipo:
a) cuaternaria.
b) pública.
c) privada.
d) mixta.
16 En la empresa, el departamento de contabilidad es tan importante porque es el encargado

de:
a) seleccionar y reclutar el mejor personal idóneo para la empresa.
b) utilizar los recursos materiales en forma eficiente y eficaz.
c) armar las campañas de ventas para la empresa.
d) utilizar eficientemente los recursos económicos de la empresa.

CASO N°5
La Compañía fundada por Enrique Ávila-Aristimuño del año 1992 se encarga de la fabricación y
venta al por mayor de bicicletas montañeras de tres tamaños (20-24-26). Para 1994 la empresa logró
situarse entre una de las mejores del ramo, con una producción anual de 30.000 unidades y con unas
ventas que superaban los 850.000 millones de pesos. Cinco años más tarde el Sr. Enrique Ávila-
Aristimuño, quien para ese año era el presidente de la compañía, fallece quedando esta en manos de
sus dos hijos quienes en el año 2000 decidieron venderla a una firma estadounidense llamada AMF
Corporation.
Estos nuevos dueños deciden rediseñar todo el organigrama funcional, para igualarlo a sus otras
sucursales existentes en el mundo. Estos cambios trajeron consecuencias en todos los niveles de la
organización.
Cambios como:
- En el departamento de Diseño: Los Aros de las bicicletas diseñadas por expertos en la materia,
se construyeron con un metal muy pesado. El gerente de ventas recibió varias quejas por el peso
de las bicicletas, notando así que esta era la causa por la cual las ventas habían disminuido.
- Variable: Las ventas han disminuido como consecuencia de utilizar un material muy pesados en
los Aros de las bicicletas.
- La solución: como alternativa 1, diseñar un Aro con otro material (aluminio) que sea más liviano y
que permita mayor velocidad y comodidad a sus conductores.
- Ventajas: El aluminio además de proporcionar menos peso es un material económico para la
empresa, con este nuevo diseño quedarían satisfechas las necesidades de los consumidores,
entre ellos los deportistas, se introducen innovaciones que colocarían a la empresa por encima de
sus competidores.
- Desventajas: medida a largo plazo, ya que se deben realizar varias pruebas del nuevo producto,
incremento en el costo del producto, ya que además del Aro se deben cambiar también los frenos
porque estos están diseñados para el peso de la bicicleta vieja.
SITUACIÓN: real.
FUENTE: casos prácticos en sitio web PREZI.
17 El administrador logra los objetivos de control con sus colaboradores a través de:
a) establecimiento de normas estándares de desempeño, otros...
b) manuales, de pautas y reglamentos.
c) carta gantt y presupuestos.
d) la sabiduría y manuales.

18 De acuerdo con lo leído en el caso nº5. El Gerente de Ventas al percatarse de la diminución
de las ventas por el material pesado de las bicicletas decide hacer cambios. Esta decisión
se pone en marcha a nivel de:
a) dirección intermedia.
b) gerencia.
c) dirección operativa.
d) alta dirección.
19 La teoría motivacional de Herzberg postula que existen dos elementos en los trabajadores
que influyen en los resultados de la empresa. NO corresponde al factor de Higiene:
a) las condiciones de trabajo.
b) el reconocimiento.
c) el salario
d) los beneficios y servicios sociales.
20 Procedimientos para analizar operaciones que se han proyectado realizar antes de su

autorización o antes de que esté en marcha para tener conformidad en los planes,
programas y presupuestos. La definición anterior se refiere al concepto de:
a) planificar.
b) control correctivo.
c) control concurrente.
d) control preventivo.

CASO N°6
Lucas Canales, lleva cinco años en el Banco y ejerce como director de zona. Licenciado en Ciencias
Económicas y Máster en Administración y Dirección de Empresas, es un joven dinámico, eficaz y siempre
dispuesto a asumir nuevos retos.
Sus colaboradores les consideran una persona exigente pero capaz de entender los problemas que
puedan surgir, apoyando los éxitos y analizando e intentando encontrar soluciones ante los fracasos,
una vez obtenido los resultados se preocupa siempre de corregir con retroalimentación colaborativa.
Desde que asumió el puesto de director de zona las oficinas que dirige han alcanzado importantes
resultados situándose por encima del resto las zonas. Ha creado un sistema de incentivos basado en un
análisis individualizado de cada miembro de su equipo, que ha propuesto al Banco y que, en la actualidad
se está estudiando por la Dirección de Recursos Humanos.
Desde la Dirección del Banco, se prevé una importante progresión de Lucas en los próximos años.
FUENTE: casos prácticos en sitio web DOCPLAYER.
21 De acuerdo con lo leído en el caso nº6 y considerando los tipos de Liderazgo. Si Lucas
Canales concediera a los miembros de su equipo libertad de acción total, sería un tipo de
líder:
a) laissez – faire.
b) autocrático.
c) democrático-
d) paternalista.
22 De acuerdo con lo leído en el caso nº6. Si Lucas Canales es un director de nivel operativo,
necesita caracterizarse por trabajar en contacto directo con los:
a) trabajadores y vigilar que no existan problemas con las finanzas de la empresa.
b) trabajadores y vigilar que no existan problemas en el proceso de producción.
c) gerentes y vigilar que no existan problemas en el proceso de producción.
d) trabajadores y vigilar que no existan problemas con las campañas de publicidad de la empresa.

23 ¿Cuál de las siguientes alternativas NO corresponde a una característica de un grupo?
a) No se mantiene una grata comunicación.
b) Pocas personas tienen todo el peso del trabajo.
c) Todos los individuos colaboran.
d) No son partícipes con sus opiniones.
24 No corresponde a los propósitos del control dentro de la organización:
a) prever desviaciones en la ejecución de planes y programas.
b) evaluar el logro de los recursos.
c) optimizar la utilización de recursos.
d) establecer diagnósticos continuos y permanentes.


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EVALUACIÓN SUMATIVA PARCIAL DE LA UNIDAD Nº2

NOMBRE DEL Juan Antonio Piedra Pompeya SECCIÓN: ADM A101

-Tiempo recomendado para el desarrollo de la actividad de evaluación: Entre 60 y 90 minutos

DIRECCIÓN DE DESARROLLO CURRICULAR Y EVALUACIÓN 1

2 Cuando se habla de planificación estratégica se debe contestar una de las preguntas

a) diagnóstico estratégico y misión.

b) misión, visión, valores, objetivos estratégicos.

c) plan estratégico organizacional.

d) planes a corto plazo y diagnóstico.

3 ¿Cuál es la clasificación de empresa según el sector económico al que pertenece?

a) Primaria, secundaria, terciaria, cuaternaria.

b) Industriales, comerciales, servicios, financieras.

c) Microempresa, mediana empresa, pequeña empresa, gran empresa.

d) Locales, regionales, nacionales, multinacionales.

DIRECCIÓN DE DESARROLLO CURRICULAR Y EVALUACIÓN 2

a) las deudas u obligaciones se limitan a los bienes de la empresa.

b) la empresa tiene su propio Rut.

c) requieren de un capital, en dinero o bienes, para su constitución.

DIRECCIÓN DE DESARROLLO CURRICULAR Y EVALUACIÓN 2

Actualmente su empresa principal es Guital y Partners, emprendimiento dedicado a alimentos saludables

DIRECCIÓN DE DESARROLLO CURRICULAR Y EVALUACIÓN 2

a) investigación de mercado y segmentación de mercado.

b) Foda, segmentación de mercado y carta Gantt.

c) Foda, 5 Fuerzas de Porter, Pestel y 6 Signa.

d) carta Gantt, 5 Fuerzas de Porter y Pestel.

DIRECCIÓN DE DESARROLLO CURRICULAR Y EVALUACIÓN 2

La empresa tenía las siguientes problemáticas:

− Tras la adquisición de la otra empresa estaban sumergidos en un proceso de reorganización

DIRECCIÓN DE DESARROLLO CURRICULAR Y EVALUACIÓN 2

a) se localiza en los bandos medios de la empresa.

b) se localiza solo en la gerencia de la empresa.

c) no es de la gerencia o presidencia de la empresa.

d) se desplaza a los niveles inferiores de la organización

a) De 25.001 a 100.000 UF.

b) De 0.1 a 2.400 UF.

d) De 2.401 a 25.000 UF.

DIRECCIÓN DE DESARROLLO CURRICULAR Y EVALUACIÓN 2

DIRECCIÓN DE DESARROLLO CURRICULAR Y EVALUACIÓN 8

b) punteada que nace del departamento de recursos humanos.

c) punteada que nace del departamento de gerencia.

d) continua que nace del departamento de marketing.

16 En la empresa, el departamento de contabilidad es tan importante porque es el encargado

a) seleccionar y reclutar el mejor personal idóneo para la empresa.

b) utilizar los recursos materiales en forma eficiente y eficaz.

c) armar las campañas de ventas para la empresa.

d) utilizar eficientemente los recursos económicos de la empresa.

DIRECCIÓN DE DESARROLLO CURRICULAR Y EVALUACIÓN 9

b) manuales, de pautas y reglamentos.

c) carta gantt y presupuestos.

DIRECCIÓN DE DESARROLLO CURRICULAR Y EVALUACIÓN 9

d) los beneficios y servicios sociales.

20 Procedimientos para analizar operaciones que se han proyectado realizar antes de su

DIRECCIÓN DE DESARROLLO CURRICULAR Y EVALUACIÓN 9

a) trabajadores y vigilar que no existan problemas con las finanzas de la empresa.

b) trabajadores y vigilar que no existan problemas en el proceso de producción.

c) gerentes y vigilar que no existan problemas en el proceso de producción.

DIRECCIÓN DE DESARROLLO CURRICULAR Y EVALUACIÓN 9

a) No se mantiene una grata comunicación.

b) Pocas personas tienen todo el peso del trabajo.

c) Todos los individuos colaboran.

d) No son partícipes con sus opiniones.

24 No corresponde a los propósitos del control dentro de la organización: