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COMUNICACIÓN EXTERNA

Salomé Valle
Lucía Álvarez
Miguel Bonilla
Andrés Buitrago
Maria Camila Lemos

Universidad Católica de Pereira

Optativa Gestión de la Comunicación
Esther Julia Castaño González
Pereira, Risaralda
03/2022
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MACROAMBIENTE
La Universidad Nacional de Colombia considera la comunicación organizacional
como “el proceso mediante el cual un individuo, o una de las subpartes de la organización se
pone en contacto con otro individuo u otra subparte” (UNAL, 2011, P. 42).

La comunicación organizacional se entiende como un ciclo en el cual se hacen

procesos de generación, transferencia y adquisición de significados entre una organización y
sus públicos, a través de distintas disciplinas y campos tradicionales del saber académico
dentro de los cuales se encuentran las ciencias sociales y las humanidades. (Lozano &
Vicente, 2010)

La comunicación organizacional se entiende entonces como la forma en que la

organización transmite, recibe y analiza la información que da y recibe de sus grupos de
interés (stakeholders) (Correal, 2008).

Para Laporte “Tener presente la misión de la organización, además si la organización

tiene planificada la comunicación, fundamentará a corto plazo las relaciones y a largo
plazo, la confianza” (2001: p. 109).

Es por esto que cuando la comunicación organizacional es efectiva, tiende a mejorar el

rendimiento y la satisfacción en el trabajo, hecho que obedece a los preceptos básicos
de la psicología donde el empleado se siente mejor donde exista más compromiso por
parte de la compañía para con ellos. (Davis & Newstron, 2008)
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MICROAMBIENTE
En primer lugar, se analizan las tareas que corresponden a los comunicadores en sus
cargos al salir a prácticas académicas o al desempeñarse plenamente en los ámbitos laborales.
Los comunicadores pueden desenvolverse en diferentes escenarios dentro de las empresas,
pero para determinar las labores o funciones en las que se va a mover se debe partir desde las
capacidades que tiene el sujeto para cumplir con ciertas situaciones hasta tener claro los
campos de acción para los que la empresa quiere al profesional.

Según una tesis presentada en la Universidad Javeriana en la especialización de

comunicación organizacional referente a las aptitudes que cumple el comunicador
organizacional frente a los retos de la nueva era digital y de la información 2.0 se concluye
que las empresas que evalúan a los egresados a partir del desempeño en sus prácticas
académicas ponen su mirada en aspectos como el manejo de herramientas digitales y la
generación de contenidos a partir de este (Riveros, 2013).

En algunos casos, las empresas parten de que un comunicador es la persona que

maneja las redes sociales, medios públicos o genera contenido mediático para ellas. Al
adoptar ese concepto general se da pie a que muchas de las otras labores en las que se pueda
desempeñar se vean desaprovechadas; por ejemplo, el papel u oficio de un comunicador en
una empresa está ligado a su papel como mediador en cuanto sujeto de transformación de
realidades y actor en la construcción de sociedades democráticas, en contraposición a la figura
tradicional del comunicador como simple transmisor de información (Barbero, 2012, p. 201).
Sin embargo, muchas de las funciones que están llegando a hacer los comunicadores a la
empresa es ser la persona encargada de manejar los inventarios dentro de la empresa, ya que
al no tener una noción clara de lo que hace un comunicador, se vuelve un “todero”, que
realiza las cosas que se le piden, pero sin aprovechar esas cosas que le puede aportar a la
empresa, ya sea al interior de la empresa como al exterior.

Después de realizar preguntas a estudiantes de comunicación que se encuentran

cursando el periodo de prácticas académicas se puede sacar una lista de algunas de las labores
que las empresas les están pidiendo al estar allí. La más común es el manejo de medios
digitales como de páginas web y redes sociales como Instagram y Facebook, ya que hay
empresas que solo buscan que el comunicador que contraten sea el que suba publicaciones,
fotos, historias y videos de los productos o servicios que manejan.
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COMUNICACIÓN EXTERNA

La comunicación externa dentro de las organizaciones se entiende como lo que se

muestra al exterior, así lo destaca (Saladrigas, 2006 citado en Sarmentero y Zamora 2009) “es
aquella que la organización establece con los públicos externos, es decir, se trata de la
interrelación de los elementos constituyentes del entorno interno, con los que existen en el
entorno externo, de manera particular o general, como la representación de un todo” (p.15).

Bartolí (1992) plantea una tipología que divide la comunicación externa en 3 partes:

● Comunicación externa operativa: consiste en el trabajo directo y a diario con los

públicos externos de la compañía, (clientes, proveedores, competidores,
administración pública y entre otros).
● Comunicación externa estratégica:  aquella que está al pendiente de lo que hace la
competencia, su evolución, tendencias del mercado, las variables económicas, y entre
otras, con la intención de crear estrategias competitivas a beneficio de la organización.
● Comunicación externa de notoriedad: presenta como máximo influyente la mejora
de la imagen de la organización, a fin de presentarse como una marca sobresaliente y
valiéndose de importantes recursos como, publicidad, promoción, patrocinio, etc.

Martinez (2015) considera que la comunicación externa tiene como objetivo principal
generar una imagen positiva al público, que a su vez genera posicionamiento y reputación que
condiciona cierto status y prestigio que logran hacer distinguir a la organización como fuerte
y competitiva.

Algunos ejemplos de comunicación externa según Conexión-esan (2018), son el envío

de mailing, (formato de publicidad destinado a ofrecer un servicio o producto), publicaciones
en redes sociales, actualización de datos de la empresa a través de páginas webs, publicación
de notas periodísticas, opinión pública, entre otros. Estos son procesos que ayudan a
conectarse de manera eficaz y amplia con los públicos y producir retroalimentaciones que
generan una autoevaluación en pro mejorar, potenciar y gestionar de forma correcta el envío
de mensajes.

Partiendo de todo lo anterior, la comunicación externa como estrategia comunicativa,

es una estrategia de poder que logra mejorar el desempeño, alcanzar metas y proyectar una
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buena imagen a fin de convertirse la efectividad como un factor de cambio para la empresa,
Pinto (2017).

REFERENCIAS

-Diaz, M. Millán, J. Osorio, B, (Caracterización de la comunicación organizacional en las

empresas de la ciudad de Sogamoso en Boyacá, Colombia. Recuperado en marzo de 2022 de
file:///C:/Users/salom/Downloads/248-Texto%20del%20art%C3%ADculo-911-2-10-
20150908.pdf

-Bartolí, A. (1992). Comunicación y Organización. Recuperado en febrero de 2021 de

https://dialnet.unirioja.es/servlet/libro?codigo=153186

- Sarmentero, C.I. y Zamora (2009), la comunicación organizacional externa como elemento

del perfeccionamiento empresarial, Recuperado en febrero de 2021 de.
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https://www.monografias.com/trabajos83/comunicacion-organizacional-externa/
comunicacion-organizacional-externa.shtml
- Pinto, A. B.(22 de mayo de 2017) la comunicación interna-externa como estrategia
motivacional de las organizaciones. Recuperado en febrero de 2021 de.
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6662628
-Conexionesan(2018)apuntesempresariales. Recuperado el 27 de febrero de 2021 de
https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2018/01/comunicacion-interna-y-externa-en-
que-se-diferencian/