PLANIFICACIÓN

DE MARKETING
DIGITAL
A Y X A A L E J O S - A M Y P A C H E C O
 FASES DEL CUSTOMER
JOURNEY
Satisfacción Recurrencia Lealtad Recomendación

Conciencia Información Búsqueda Consideración

PRE- COMPRA COMPRA POST- COMPRA

 Objetivos Oportunidades Mensaje de
marketing
Cumplir con sus Nativo tecnológico.
SEBASTIAN funciones laborales. Clases y trabajo
'Que la vida no te

ROTALDE
sorprenda, dale alas
Mantener un balance modalidad virtual.
a tu rutina con un
en su vida profesional
shot de energia'
y social

Retos Frustraciones Mensaje de

Soltero
Edad: 21 años
Ingresos: S/ 3000
Distrito: San Isidro
Personalidad:
-Sociable y aventurero.
-Asistente de administración
ventas
Poder cumplir con sus Los cruce de horarios
pendientes a tiempo. que dificultan el Te ofrecemos un
producto de calidad
Aumentar sus manejo de sus
indicadores KPI en el tiempos y cantidad para que
trabajo. te acompañe en tus
momentos duros.
 FASE 1

PRE-COMPRA
CONCIENCIA DE
NECESIDAD O DETONANTE
El cliente se da cuenta de que tiene una necesidad sin resolver y ese es el detonante para que inicie
el proceso de compra

Sebastian, se siente cansado y querie continuar

sus actividades con energía.
BÚSQUEDA DE
INFORMACIÓN EN GENERAL
Después de darse cuenta de que necesita el producto o servicio, el usuario empieza a buscar
información general sobre cómo puede resolver esa necesidad.

Sebastian, consulta a sus familiares y amigos

sobre que podría consumir para aliviar el
cansancio.
BÚSQUEDA DE
INFORMACIÓN ESPECÍFICA
Después de darse cuenta de que necesita el producto o servicio, el usuario empieza a buscar
información general sobre cómo puede resolver esa necesidad.

Sebastian, valida y busca información en internet

para comprar lo que considera la mejor opción,
ya sea en precio y atributos.
CONSIDERACIÓN

Una vez ya tenga claro lo que quiere y cuáles son los sites donde adquirirlo, el cliente entrará en
la fase de consideración, momento en el que tendrá en su lista de posibles vendedores y valorará
la oferta.

Sebastían, evalua las opciones que tiene y elige

la categoría energizantes por ser más rápida,
mejor precio y accesible.
 FASE 2

COMPRA
Sebastian, acude a una tienda de conveniencia para realizar la compra.
Ej: Tambo, Listo,Oxxo

Puede hacer su pedido por rappi, pedidos ya, pero la

compra no se puede realizar por la misma página web.
 FASE 3

POST-COMPRA
SATISFACCIÓN

Sebastian, toma Redbull y se siente con más energía para seguir con sus activades. Es decir, se
siente satisfecho con el producto.
RECURRENCIA

Sebastian se encuentra en la misma situación y vuelve a comprar Redbull

para continuar con sus activadades, ya que la primera vez le fue bien.

*Red Bull, debe aprovechar esto para convertir al cliente en usuario o fanático a través de
estratégias de fidelización.*
LEALTAD
Sebastian, sigue en redes sociales a Red bull, ya que postean temas de su
interés y motivan su compra.

*Aplicar correctamente las estratégias de fidelización*

Debemos fidelizar al cliente hasta que sea leal, es decir que nos
considere como primera y única opción.
RECOMENDACIÓN

Sebastian recomienda Red bull con sus amigos, ya que siempre lo saca de apuros y
ayuda a cumplir con todas sus actividades.

*El usuario se sentirá tan bien con el producto que lo recomendará a su entorno.*
GRACIAS