SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

APRENDIZ:

WILLIAN CESAR ALCARAZ MEDINA

FICHA 1966019

FASE PLANEACION

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5

EVIDENCIA 4 BLOG SOLUCION DE CONFLICTOS

TUTORA:
JACKELINE MARALLANA RIVERA

23 DE MARZO 2020
Pasos para desarrollar la evidencia:

1. Formular su propósito para la lectura.

RTA: una vez haber realizado la respectiva lectura del documento BLOG
SOLUCION DE CONFLICTOS, se da por realizado el primero momento que es el
propósito por el cual estamos leyendo un documento o libro el cual se trataba
principalmente de dar comprensión al texto.

2. Inspeccionar y examinar el material de formación “Solución de conflictos” y

realice consultas en la web sobre este tema, luego responda las siguientes
preguntas:

 ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

RTA: el conflicto se compone de tres enfoques: enfoque tradicional, enfoque de

las relaciones humanas, enfoque interaccionista

ENFOQUE TRADICIONAL:
Todo conflicto es negativo y es considerado cono violento, destructivo e irracional.

ENFOQUE DE LAS RELACIONES HUMANAS:

El conflicto es una consecuencia natural de todos los grupos y organizaciones

ENFOQUE INTERACIONISTA:
Aunque el conflicto puede tener un efecto negativo, tiene un valor desarrollador en
la vida grupal, es el predominante hoy día

 ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

RTA: existen 5 estilos para afrontar los conflictos y son:

Evadir, colaborar, transigir, competir y complacer

EVADIR: elegir evitar a las personas o situaciones que causen conflictos,

suponerse incapaz para lograr metas o conservar una relación.
COLABORAR: asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa, mostrar
optimismo y compromiso con metas propias y las de los demás, buscar soluciones
mutuamente beneficiosas.

TRANSIGIR: ceder si los otros están dispuestos a ceder también, pensar que es
mejor ceder un poco para ganar un poco.

COMPLACER: dejar de lado las propias necesidades y complacer a los demás por
temor a dejar de ser aceptado, temer a que el conflicto dañe las relaciones.

COMPETIR: creer que los conflictos se solucionan cuando una persona gana y la
otra pierde, interesarse solo por las metas personales y no por las relaciones.

 ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de

conflictos?

RTA: se deben tener 5 habilidades socio-afectivas las cuales son:

Escucha activa, asertividad, empatía, toma de perspectiva, pensamiento
constructivo y alternativo.

 ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

RTA: existen dos técnicas: negociación y mediación.

NEGOCIACIÓN:
Es Una manera de hacer frente a los conflictos interpersonales o grupales, en
donde se buscan soluciones que beneficien a las partes, de manera que se dejan
de lado posiciones personales, en procura de obtener una amplia gama de
opciones para resolver el conflicto en cuestión.

MEDIACION: Este método es utilizado cuando las partes no logran ponerse de

acuerdo por sí solas para solucionar el conflicto; por tanto, se involucra la
intervención de un tercero neutral, quien no tiene poder de decisión y su función
principal es lograr que las partes se encuentren entre sí, expresen sus puntos de
vista, construyan el acuerdo y lleguen a una solución beneficiosa para ambos

 Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de

la negociación y la mediación?

RTA: NEGOCIACION: a mi parecer los beneficios más importantes de la

negociación es que tenemos la capacidad de medir nuestra tolerancia frente a los
diferentes conflictos que se presentan, asi mismo ambas personas proponen
opciones de solución para que ambos resulten beneficiados.
MEDIACION: reduce la tensión y la violencia, pone fin a conflictos de larga
duración y puede evitar el síndrome de ganar o perder.

 ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

RTA: Paso 1. ¿Qué es resolución de conflictos?

Paso 2. ¿Por qué se debería resolver conflictos?
Paso 3. ¿Cuándo deberían resolverse conflictos?
Paso 4. ¿Cómo resolver conflictos?

 ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un

conflicto?

RTA: son 7 etapas:

Entender el conflicto
Comunicación con la oposición
Lluvia de ideas para posibles soluciones
Elegir la mejor solución
Usar a un tercero como mediador
Explorar las alternativas
Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión

3. Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas que
señalen qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del análisis del
documento.

RTA:

¿Qué pasa si una de las dos personas que hacen parte de la resolución de un
conflicto en la técnica de negociación, no llegan a un acuerdo, que paso se debe
seguir?

¿Qué puede pasar si un conflicto empresarial no se soluciona?

4. Leer con propósito: lea cada sección del documento, centrando la atención
sobre las posibles respuestas a las preguntas que se formularon anteriormente.

RTA: para dar respuesta a esta pregunta se debe realizar un análisis a fondo
sobre los motivos por el cual no se llegó a una resolución del conflicto, pasando
inmediatamente a la técnica de medicación.
RTA: primeramente es viable utilizar todas las técnicas se solución que existen y
los pasos a seguir, si el conflicto aún persiste es viable la ayude de inspectores o
conciliadores.

5. Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le impactaron
y que a su juicio serían útiles para satisfacer las inquietudes manifestadas
anteriormente.

RTA: después de haber analizado todo el texto se puede llegar a pensar o a

concluir que para la solución de un conflicto es muy importante tener en claro las
técnicas, los pasos y los beneficios a seguir en cada punto; referente a las
inquietudes relacionadas nos podemos basar en la utilización de los dos técnicas
de solución vistas en el módulo.