Cuestionario conflictos y negociaciones

1. ¿Qué es un conflicto laboral?

R. Es una disputa que se desarrolla dentro de una organización. Puede tratarse
de una desavenencia entre empleados o entre los colaboradores y la gerencia.

2. Existen dos tipos de conflictos en la organización. Menciónelos y explique cada uno.

R. Conflicto funcional. – es un enfrentamiento entre grupos que mejora y sirve
para el desempeño de la organización.
Conflicto disfuncional. - es un enfrentamiento o interacción de dos grupos que
daña a la organización o estorba la consecución de sus metas.

3. Mencione las 3 etapas de conflicto y explique sus diferencias

R. conflicto percibido. –
 Es la primera etapa del proceso de conflictos
 Cuando en un grupo se tiene conciencia de lo que ocurre
 Se dan situaciones que favorecen a los conflictos abiertos
Conflicto sentido. –
 Es la segunda etapa de los conflictos
 Implica una reacción emocional
 Se siente en la forma de ansiedad, tensión y hostilidad.
Conflicto manifiesto. -
 Es la ultima etapa de los conflictos
 Las partes en conflicto se entrega a un comportamiento beligerante.
 El conflicto es muy notorio para los demás.

4. Nombre los conflictos mas importantes que contribuyen a los conflictos entre grupo
R. Interdependencia del trabajo, Diferencias de metas y las Diferencias de
percepciones.

5. ¿Cuáles son las consecuencias de conflictos funcionales y disfuncionales?

R. Conflictos funcionales. –
 Conciencia del problema
 Búsqueda de soluciones
 Cambios y adaptación
 Innovación
Conflictos disfuncionales. –
 Cambios entre grupos
  Cambios en los grupos

6. Mencione los cinco métodos para resolver conflictos entre grupos

R. Dominio, adaptación, resolución de problemas, evitar y convenir.

7. Una forma popular de conflicto programado es la del Abogado Del Diablo. Explique
a que se refiere.
R. Esta forma de conflicto programado se refiere a que se asigna a una persona
o grupo el papel de crítico y se le da el trabajo de descubrir todos los problemas
de una propuesta determinada.

8. Las situaciones de suma positiva son aquellas en que las partes ganan sin que una
tenga que perder. Mencione a que tipo de negociación pertenece.
R. Negociaciones ganadoras.

9. Explique en que consiste la táctica de negociación del Equipo Del Bueno Y Malo
R. Esta táctica se la utiliza cuando el malo del grupo negociador defiende
posiciones tan exageradas que todo lo que dice el bueno parece razonable.

10. Un modelo para incrementar la eficacia de las negociaciones se encuentra en la

obra del administrador Willen Mastenbroek. Mencione las cuatro actividades
específicas.
R. obtener resultados reales, influir en el equilibrio del poder, favorecer un
ambiente constructivo y ser flexibles con los procedimientos.