Contenido para el alumno

RELACIONES
PUBLICA EN
PANDEMIA

Informar a la población acerca de los riesgos para la salud

que puede representar COVID-19, así como las medidas que puede tomar
para protegerse resulta clave para reducir las probabilidades de que las
personas se infecten y para mitigar la propagación de la nueva enfermedad
por el coronavirus 2019.

Si se facilita información precisa, pronta y frecuentemente en un idioma que

las personas entiendan y a través de canales confiables, la población podrá
tomar decisiones y adoptar comportamientos positivos para protegerse a sí
mismas y a sus seres queridos de enfermedades como COVID-19.
La información es el primer recurso que permite a la población tomar
decisiones informadas para cuidar su salud y prevenir rumores y
desinformaciones, por ello que los medios de comunicación cumplen un rol
importante, ya que es medio por el cual podemos relacionarnos con el
público, las personas ya que el aislamiento preventivo obligatorio nos
prohíbe tener contacto con las demás personas, cualquier sea su relación
(familiar, laboral, medica, religiosa, ext.).
La información oportuna y basada en evidencia es la mejor vacuna contra los
rumores y la desinformación

La crisis sanitaria del Covid-19 es una de esas crisis no evitables que

difícilmente afectan por sí mismas a la reputación de las organizaciones,
pero, en cambio, puede generar crisis de confianza si no se actúa cumpliendo
las expectativas de los públicos
Las crisis sanitarias requieren de portavoces fiables los cuales son los medios
de comunicación, nos relaciona con los demás. Esto está siendo fundamental
en la comunicación pública y gubernamental como se ha visto en las primeras
semanas de la pandemia. Así, los portavoces más fiables son los científicos,
las autoridades sanitarias y los médicos. En concreto, se consideran
portavoces creíbles en asuntos relacionados con el virus: médico o autoridad,
experto de la organización, líder corporativo de la organización, un afectado,
fundador de la marca, empleado de la organización, influencers y
celebridades. Esto demuestra que es el momento de las relaciones públicas y
de la gestión del riesgo reputacional, más que de la publicidad, ya que se han
invertido los niveles de influencia de los portavoces que imperan en la
publicidad, donde la legitimidad del mensaje es proporcional a la celebridad
del portavoz.
Los medios de comunicación preferidos para que las marcas comuniquen
sobre el virus y su respuesta a la pandemia son los siguientes: medios
tradicionales (TV, radio, prensa escrita) , correo electrónico , sitio web de la
organización o marca , Facebook , Instagram , Twitter , sms , videos en
streaming , correo ordinario , es decir, con cualquier información que no sea
generada por la organización o sus miembros, sino por métodos orgánicos a
través de clientes, seguidores de las redes sociales, periodistas, blogueros u
otros líderes de opinión.
La relación publica su función de comunicación atreves de los medios con un
nivel de confianza más inmediato sobre la información del Covid-19 también
muestran que los medios tradicionales siguen siendo los que con uno o dos
impactos mediáticos generan más credibilidad, los medios nacionales y
locales su credibilidad se asume inmediatamente, solo con ofrecer la
información. Este dato es muy importante para entender que los medios
tradicionales, en estas situaciones de crisis globales, actúan como medios de
comunicación.
El tiempo de existencia de una relación entre una organización y su público
ya fue en su día considerado un elemento clave para determinar la confianza
en las relaciones entre organizaciones y públicos. Por este motivo, se
considera que las redes sociales son confiables de por sí, sin necesidad de
contrastar la información, pues la credibilidad de las redes sociales es, a
pesar de todo y en términos generales, importante, aunque también es cierto
que, frente los medios tradicionales, su fiabilidad es escasa. Con todo, la idea
de Esto demuestra que es el momento de las relaciones públicas y de la
gestión del riesgo reputacional, más que de la publicidad, ya que se han
invertido los niveles de influencia de los portavoces que imperan en la
publicidad, donde la legitimidad del mensaje es proporcional a la celebridad
del portavoz Comunicación corporativa, relaciones públicas y gestión del
riesgo reputacional en tiempos del Covid-19, El profesional de la información
cuenta con baja credibilidad que tienen los sitios web, las cuentas en redes
sociales y la publicidad de la marca. Todas se sitúan en una credibilidad, pero
ninguna de ellas supera sus informaciones generan una confianza inmediata
sin necesidad de repetirse o de contrastarse varias veces.