UNIVERSIDAD DE LA COSTA

PROGRAMA DE MERCADEO Y PUBLICIDAD

ENSAYO DE COMUNICACIÓN

PRESENTADO POR:

DANIELA CORREA

QUINTO SEMESTRE

14/04/23
La comunicación se ha ido transformando a través de la historia humana y el tiempo,

convirtiéndose en un disciplina y área esencial que engloba diferentes herramientas y

métodos que han permitido tanto la evolución como el desarrollo de la sociedad. La

comunicación es uno de los pilares que más contribuye e innova en términos de lenguaje,

contexto y mensaje que se quiere dar a transmitir entre diferentes personas, grupo de

individuos, grupos culturales y demás países o naciones en el mundo. A partir de una

mirada amplia, se puede observar que la comunicación ha estado desde el principio de la

humanidad y aporta a la creación de inventos que han revolucionado la historia.

La comunicación ha tenido diversas formas que han estado desde el inicio de la existencia,

entre ellas los signos y las señales durante la prehistoria, así como el surgimiento de la

escritura que marcó un cambio desde económico, social y cultural hasta sentar las bases de

nuevas maneras de intercambio comunicacional y en constante contacto, dando vida a lo

que conocemos hoy como comunicación. De esa misma forma, también estuvo la invención

de la imprenta que implicó considerables aportes a medios como el periódico y demás. Por

esto y más, hemos de ver la importancia de este proceso de transmisión de información.

Además, se evidencia su crucial cambio e influencia con la época de pandemia, ya que se

ha ido revolucionando en diferentes aspectos que es de vital importancia. Los medios de

comunicación, tradicional o alternativo, han generado un impacto esencial tanto en la época

pandémica como después de esta a través de la televisión y las redes sociales.

Partiendo de esto, se puede comenzar por la parte conceptual, antes de pasar al punto del

asunto, de lo que se entiende por comunicación. Cuando hablamos de ella, aunque tenga

muchas definiciones variando de situación, la que más se acerca es como todo aquel
intercambio de información que se da entre dos personas, grupo de personas,

organizaciones y demás. Está basado en un contexto y contiene unos mensajes, así como

códigos en específicos que facilitan la interpretación de este. No obstante, también va

mucho más allá de eso, la comunicación puede albergar distintos aspectos simbólicos,

lingüísticos y cotidianos, pero siempre tendrá como objetivo informar, investigar y

persuadir al oyente por medio del mensaje que quiere transmitir el emisor al receptor. Por

otro lado, la comunicación es vital para el proceso de dar a conocer una opinión acerca de

un tema o asunto y, de la misma forma, prever el impacto de este mismo en la audiencia.

Se puede constar lo anterior con lo que afirma Pasquali (1972) “Por comunicación o

relación comunicacional entendemos aquella que produce (y supone a la vez) una

interacción biunívoca del tipo del con-saber, con que se mira lo cual sólo es posible cuando

entre los dos polos de la estructura todo transmisor (T) puede ser receptor (R), todo receptor

(R) puede ser transmisor (T), independientemente de si en esta relación existen o no medios

físicos o electrónicos (M)”. En esto se puede decir que la comunicación se hace vital a

través de la interacción entre dos o más individuos y esta constituido por distintos factores,

sin importar si esta relación se da a través de medios físicos, electrónicos o simplemente de

tú a tú.

Teniendo en cuenta lo anterior, podemos empezar a hacer énfasis en aspectos como los

medios de comunicación y su labor en el mundo actual, luego de la crisis pandémica. Pero

primero, se debe saber que son aquellos elementos o herramientas por la cuales se permiten

difundir la información que quiere transmitir el emisor para que esta sea entregada de

manera más rápida o eficaz por el receptor.

Según Trejo (1998), considera a los medios como los espacios de comunicación en masas a

grandes públicos: prensa, cine, radio, televisión, entre otros. Los medios conllevan

audiencias y estos, a su vez, requieren de recursos técnicos para recibir los debidos

mensajes a través de instrumentos de propagación masiva.

Existen distintos medios y sus tipos en la actualidad. Están los medios primarios (propios),

secundarios (maquinas), terciarios (electrónicos) y cuaternarios (digitales). Por otro lado,

tenemos a los medios según su alcance al público objetivo que son los ATL y los BTL. Los

primeros, son los medios tradicionales, los que normalmente conocemos, como lo son la

radio, el cine, la prensa, televisión, revistas, periódicos, etc. Estos son lo que

frecuentemente se utilizaban más para generar mensaje a audiencias masivas. Los

segundos, son los que normalmente se llaman alternativos, pero que han venido pisando

fuerte en los últimos años. Entre ellos están los anuncios en exteriores, anuncios cerrados,

anuncios en punto de venta y anuncios online. Todos estos tipos de medios están

relacionados con la publicidad para la llegada de un mensaje eficiente, así como de la

comunicación de dicho mensaje.

Podemos ver también que este proceso de comunicación y sus respectivos medios

(tradicionales y alternativos) se han visto afectado, desde perspectivas positivas como

negativas, en la época durante y después de pandemia. Específicamente por los medios

online por herramientas como el internet.

Ahora bien, la pandemia ha generado una especie de revolución, más que todo digital, en la

cual se han visto inmiscuido los medios de este carácter, así como las mismas redes sociales

han cobrado fuerza en conjunto con las páginas web e instrumentos como los anuncios en

buscadores para generar posicionamiento a las marcas, entre muchas cosas más que han

impuesto una nueva forma de hacer comunicación, y así mismo, publicidad. Por lo tanto,

cuando comenzó esta crisis sanitaria, miles de empresas quebraron al no poder adaptarse a

esta distinta manera de comunicar el mensaje que querían dar a sus consumidores que se

encontraban en casa y en cuarentena pasando por momentos difíciles. En cambio, hubo

otras marcas que supieron sacarle provecho a la situación e incluso reinventarse, así como

buscar nuevo segmentos y públicos objetivos por medio de estas herramientas tecnológicas.

Si hay una cuestión que se debe tener en cuenta, es que la utilización de medios online y

sus distintas formas, como lo es la página web y la compra-venta a través de ella, no era

algo que generara una completa confianza en la mayoría de los consumidores. Sin embargo,

durante la pandemia se convirtió en un hábito de diversos compradores tanto actuales como

potenciales para las compañías, y las que vieron esa oportunidad de transformar esa

perspectiva de inseguridad de los clientes en una lealtad incondicional, fueron las que

pudieron informar y transmitir esa familiaridad que querían. Por eso, nos damos cuenta el

impacto que tuvieron los medios digitales durante esa época y lo siguen teniendo. Fue su

punto que los catapultó a su máximo auge.

Una de las marcas que logró una excelente estrategia de comunicación con sus

consumidores, fue Microsoft que, si bien contaba con la herramienta de teletrabajo

Microsoft teams, durante la pandemia vio la oportunidad de expandir más los horizontes en
esa área. Por lo que comenzó a incluir en el paquete de office este programa para ponerlo a

disposición de las empresas, organizaciones y personas en todo el mundo. Además de

caracterizarse por su practicidad y versatilidad al momento de usarla.

También tenemos como ejemplo a Puma, que durante la pandemia hizo transmisiones en

vivos por redes sociales con deportistas y ex deportistas de renombre para que contaran

temas como su vida diaria y relacionadas con el deporte. Aquí se ve un claro ejemplo de

estrategia de Storytelling. La importancia de contar historias por estos medios para hacer

sentir al consumidor que no estaba solo. De ahí también surgió la etiqueta

#StrongerTogetherLIVE. Contando con charlas como el velocista Usain Bolt. Esto generó

un refortalecimiento entre la relación de los consumidores y la marca, al verse entendidos y

especiales, como si los tuvieran en cuenta.

De la misma forma, pudimos observar que los medios, no solo los digitales, generaron

influencia en la transmisión de mensaje referentes a la salud pública. También tenemos a la

televisión como otro medio de gran impacto durante la pandemia, tanto para los niños como

para los adultos. Fue otra forma de informar no solo acerca de problemáticas de la salud por

el COVID-19, sino que permitió que empresas pudieran llevar aún más a cabo sus labores

de comunicación y publicitarias.

Según Besalú (2020), la televisión fue uno de los medios que obtuvo más acogida entre los

convencionales, y la primera fuente informativa en esta crisis, debido a que en los primeros

meses de la crisis sanitaria los números incrementaron de forma considerable en un 40 % a

nivel mundial, siendo los adultos mayores de 64 años los consumidores aportaron a la
estadística de este aumento, también se vio un incremento en la audiencia entre 13 y 24

años donde se consumían programas de formatos exclusivamente de entretenimiento y

deporte. Este impacto se debe mayormente a que el consumo de este se ha dado a través de

forma lineales de emisión televisiva, y de la misma forma, los contenidos televisivos de las

plataformas digitales de las cadenas como Netflix, HBO O Disney plus, entre otros.

También se ha observado un incremento en la utilización de diarios digitales, lo que en

cierta parte ha impulsado las promociones y publicidad en esto de parte de marcas; y no

menos importante se ha solidificado la suscripción a estos diarios para mantener al tanto de

lo que sucede alrededor del mundo. Además, afirma que durante instantes de crisis los

ciudadanos tienen como punto de referencia los medios de masas.

Otro punto que toca es la importancia de estos medios como la televisión y los diarios

digitales en la comunicación política en el transcurso de la pandemia y como estos

repercutieron en la transmisión e información.

Con respecto a las redes sociales, Besalú (2020) plantea que, las redes sociales siguen

siendo de vital importancia, tales como Twitter, Tik Tok, Facebook, Instagram o Whatsapp

son plataformas especiales y contundentes de uso masivo, a través de las cuáles circula

información, así como ocurre la desinformación, lo cual es un factor importante al

momento de la veracidad del mensaje que se quiere emitir y que llegara al ciudadano

durante la crisis del coronavirus. De la misma manera, son garantía de que aquellas

personas que no tienen voz ni puedes acceder a los medios tradicionales y/o convencionales

puedan tener a su alcance un especio dónde expresar su opinión, cuestionar afirmaciones

oficiales, reflexionar y criticar la ardua tarea de los medios, aspecto igualmente

imprescindible para mantener la salud democrática de nuestra sociedad.

En esta misma línea podemos observar la labor que cumplen las redes sociales en plena

crisis del COVID-19, son otra manera más de comunicación totalmente válida y que en los

últimos años se ha vuelto masiva. De ahí la importancia que maneja al instante en que un

individuo desea emitir un mensaje, opinión o juicio. Estas plataformas tienen miles de

herramientas y posibilidad que facilitan la transmisión del mensaje, así como la practicidad

de este, no solo a la mano de una persona natural, sino también de organismos políticos,

judiciales, organizaciones y empresas.

Con referencia a los medios digitales, estos tuvieron una reinvención durante la pandemia

que causó un boom para los usuarios cibernéticos convirtiendo estos medios en una vital

relevancia para la transferencia de información. Si bien, los medios tradicionales como la

televisión y demás siguen siendo de gran importancia para una buena parte de la población,

y que tampoco se le puede desmeritar la influencia que han generado a lo largo de la

historia, lo cierto es que los medios digitales se han convertido en una nueva era

mayormente dominada por las actuales generaciones y las próximas, transformándose en

una nueva fase de comunicación caracterizada por la multidireccionalidad.

Los medios digitales hicieron que durante la pandemia la comunicación dejara de ser

principalmente unidireccional, y se reforzara en lo multidireccional, es quiere decir que ya

no se informaba solo por el Ministerio de salud, sino a través de blogs, foros o redes

sociales convirtiéndose en un eje fundamental para la comunicación. De esta forma los

datos informativos debían ser tratados de una manera más minuciosa para no caer en las

noticias falsas que rondan por las diferentes plataformas digitales, guiándose, entonces, en

fuentes científicas, investigadores, especialistas y entidades e instituciones especializadas

en salud (Cañizález, 2020; De-Santis et al., 2021).

Ahora bien, durante la pandemia los medios jugaron tanto a favor como en contra, esto

último con respecto a la desinformación y las noticias falas que sembraban el pánico en los

ciudadanos de cada país con respecto al futuro incierto que deparaba esta crisis sanitaria.

Sin embargo, los medios virtuales, en especial las redes sociales, se convirtieron en el

centro de esta epidemia mediática llenas de especulaciones y supersticiones tanto de

influencers, políticos y demás personas con grandes públicos en internet, los cuáles muchas

veces ocasionaban una cadena de las llamadas fakes-news. No obstante, los dueños de estas

plataformas como Facebook, Twitter, Tik Tok, entre otros; decidieron enfrentar estas

situaciones acerca de la desinformación a través de herramientas, cambios en la interfaz y

otras cuestiones más que ayudaran a las personas encerradas por la pandemia a tener un

filtro y saber cuál información era veraz. Aun así, estos medios no fueron los únicos en

verse afectado por tal desinformación, sino también lo fueron medios tradicionales como la

televisión o el periódico, solo que no en la misma medida que los digitales.

Según Nguyen & Catalán-Matamoros (2020), alegan que la lucha frente a la información

falsa sobre temas de la salud y también del ámbito científico, se puede combatir a través del

reconocimiento y análisis de datos científicos, así como la verificación de estos mismos y la

corrección de estos. Sin embargo, no es suficiente para controlar en infodemia como la

nombran, sino que se debe analizar el contexto sociocultural en el que nos encontramos,
dirigido por el declive de expertos y especialistas en el campo, de la misma forma, tener en

cuenta el incremento de los políticos populistas sin conocimiento o perfil científico, y entre

las cuestiones más relevantes y esenciales: la psicología social con respecto a los valores,

las creencias y emociones.

Con respecto a lo anterior, se puede decir que el tema de la desinformación también influyó

la pandemia mediante los diferentes canales de comunicación, independientemente de cuál

fuera. Ambos, tradicional y alternativo, se vieron afectados con esto.

Para finalizar, la comunicación y sus respectivos medios, tradicionales y digitales, tuvieron

una gran repercusión durante la época de la pandemia y lo siguen teniendo. La crisis

sanitaria solo formó el camino para incrementar consumo de ellos debido al confinamiento.

Entre los tipos de medios, se demostró que la televisión y las plataformas virtuales, las

redes sociales en específico, fueron los que más impacto causaron y que con más frecuencia

fueron utilizados en el mundo, debido a su alcance y facilidad para interpretar los mensajes.

Por otro lado, se evidenció que las marcas y empresas también se vieron inmersas en

reinventarse, si no querían perder su participación en el mercado y en su público objetivo,

así, dieron prioridad a estos tipos de medios y la influencia frecuencial que tenían tratando

de maximizar las ventas de sus productos y crear experiencias en las que el consumidor no

se sintiera solo en momentos como estos. También se observó que las plataformas virtuales

y la televisión tuvieron gran relevancia en los distintos tipos de comunicación como la

política en la manera de transmitir el mensaje. Y de esta misma forma, la desinformación

que existió y sigue actualmente en la virtualidad, así como en canales tradicionales, se está

combatiendo por medio de diferentes herramientas y estrategias.

En general, los medios y la comunicación misma siempre estarán en constante cambio de

acuerdo con el contexto, ya sea político, social o económico, e incluso ambiental como

hemos visto en los últimos años. Lo único que nos queda es adaptarnos a ellos y que estos

lo hagan con nosotros para mayores beneficios mutuos.

Referencias Bibliográficas.

Pasquali, A (1972). Comunicación y cultura de masas. Monte Ávila Editores.

Trejo, R (2000). Léxico de la política. Instituto de Investigaciones Sociales de la UNAM.

Besalú, R (2020). Comunicación política en tiempo de coronavirus. Catedra de ideograma

UPF de comunicación política y democrática. Barcelona, España.

Cañizález, A. (2020). Tiempos de Covid-19. Reflexiones sobre ética, periodismo y libertad

de expresión. Temas de comunicación, (40) 103-116.

De-Santis, A., & Jara-Cobos, V. (2021). Entender y aprender para la vida. En A. De-

Santis.

Nguyen, A., & Catalan-Matamoros, D. (2020). Digital Mis/ Disinformation and Public

Engagment with Health and Science Controversies: Fresh Perspectives from Covid-19.

Media and Communication, 8(2), 323. https://doi.org/10.17645/mac.v8i2.3352