DESCRIPCION Y PERFIL DEL PUESTO DE TRABAJO

1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

Puesto de trabajo Cargo de Jefe Inmediato
Analista de Atención al Cliente (ATC) Coordinador del Dto. Cuentas
Departamento de Adscripción Jornada Laboral
Departamento de Cuentas 8:00 am a 5:00 pm
2. DEFINICIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO
Un representante del servicio de atención al cliente actúa como
enlace, proporciona información sobre los servicios que presta la empresa,
resuelve cualquier problema de urgencia que pueda presentar el cliente. El
objetivo es garantizar una atención de calidad excelente, responder
eficazmente a las consultas de los clientes y mantener una alta
satisfacción de estos.

3. Descripción de las Principales Tareas

-Facturación de los pedidos realizados a la empresa por parte de cliente.
-Elaboración de guías de despacho.
-Gestión de llamadas entrantes.
-Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su
satisfacción.
-Crear relaciones sostenibles y confianza con los clientes mediante una
comunicación honesta e interactiva
-Proporcionar información precisa, válida y completa usando los métodos y
herramientas correctos
-Cumplir los objetivos del departamento de ventas, atención al cliente y las
cuotas de gestión de llamadas
-Atender las quejas de clientes, ofrecer soluciones y alternativas
adecuadas dentro de los plazos, y realizar un seguimiento para garantizar
la resolución
-Llevar un registro de las interacciones con clientes, procesar cuentas de
clientes y archivar documentos
-Seguir procedimientos de comunicación, directrices y políticas
-Actualización de la matriz de despacho, para control de flujo de
facturación.
-Monitoreo de la distribución y recepción por parte de los clientes de
mercancía despachada de las instalaciones.
-Redacción de cartas, correos electrónicos, manejo de Microsoft Excel,
Word y Power point.
-Relación directa y comunicación constante con el departamento de
inventario, logística y distribución.
-Realización de indicadores de gestión de clientes.

LUISANA NAVA
COORD. GESTIÓN HUMANA
SERVICIOS EMPRESARIALES SS 2012
J-40153013-3