UNIVERSIDAD PANAMERICANA

Facultad de Ciencias Económicas

Licenciatura en Administración de Empresas

Casos empresariales
Entregable semana 1

Jorge Armando Quintana Méndez

Guatemala, Enero 2021

Caso “Zapatos Andinos”
¿Cuáles son los elementos relevantes del problema planteado?

- El encargado de supervisar a los operarios no sigue instrucciones de sus superiores, es por eso que los
que están a su cargo tampoco le obedecen a él y la productividad de la planta se ve afectada.

- Por ser una planta es importante el enfoque y aprovechamiento de recursos y tiempo para que se
puedan cumplir con las metas diarias de producción.

- Al no tener las personas correctas en los puestos de trabajo correctos la empresa estará cada vez más
invirtiendo recursos para que todo marche de buena manera.

- Si los operarios no acatan las normas de seguridad, muy seguramente no cumplirán también con los
estándares de calidad que la empresa rige y por ende como resultado será la insatisfacción del cliente
final.

¿Considera que la resolución sugerida es adecuada?

Considero que si, porque primero se debe hacer un llamado de atención a la persona encargada de que
se cumplan los reglamentos de la empresa, y es importante ir haciendo inspecciones si se está
cumpliendo con lo pactado en la reunión para poder ver de tomar medidas más drásticas.

¿Qué otras decisiones se deberían tomar?

Haría una reunión general para que los trabajadores puedan observar cuanto le cuesta a la empresa
monetaria mente hablando el desacato de las reglas, ya que si uno pierde el tiempo en el momento de la
producción la está afectando el resultado del grupo en general. La llamada de atención escrita tanto
para el encargado de la planta así como a cada uno de los operarios que no están cumpliendo con las
medidas de protección necesarias.
Caso “Lámparas Aladino”

¿Qué opina de la cultura de la empresa?

Honestamente no sé si la empresa tenga cultura, pues atienden de muy mala manera a sus clientes, son
muy desordenados y la atención al cliente es malísima.

¿Cómo considera la actitud del gerente?

Es nefasta, la actitud del gerente no ayuda en absoluto al crecimiento de la tienda, la falta de

supervisión a sus colaboradores hacen que tomen mal los pedidos.

La comunicación de promociones en lugar de atraer clientes los hace ya no querer regresar pues los
productos ofertados son los saldos que tienen algún defecto.

No traslada la información correcta a los trabajadores pues brindan precios diferentes a los clientes y
genera desconfianza.

El gerente de la tienda se ausenta y no coloca a una persona calificada para cubrirlo.

¿Qué efectos tiene la actitud y las acciones del personal en la empresa?

El efecto mas grande es que no concretan ninguna venta que represente ingreso para la tienda, ponen
demasiados pretextos para cumplir con las necesidades del cliente y esto se ve reflejado en que
prefieren irse a la competencia.
Caso “Netflix -el error empresarial más grande del mundo-”

¿Qué opina de la actitud de los ejecutivos de Blockbuster?

Es un error que hoy en día es difícil que vuelva a repetirse, es similar a lo que pasó con Kodak que por
no ver a futuro y poder pronosticar cual será la demanda que su cliente tendrá y resistirse al cambio los
ha llevado a desaparecer del mercado y que sus competidores les saquen una ventaja competitiva
enorme hasta el punto que los lleve a la quiebra.

El peor error de los dirigentes de Blockbuster fue el no detectar las amenazas y no permitir la evolución
de su modelo de negocio.

¿Qué elementos considera relevantes de este caso?

La viveza del fundador de Netflix que de un cobro que le hicieron nació una idea de negocio capaz de
destronar a un imperio ya establecido como Blockbuster, el darse por vencido cuando no le aceptaron la
alianza que ofrecía y que paso algunos años sin generar beneficios.

El estudio de mercado y demanda que realizo para poder crear algo sustentable que satisface las
necesidades de muchas personas acompañado de la evolución impresionante que la tecnología alcanza
año tras año.