Regional Huila
Centro de Gestión y Desarrollo Sostenible Surcolombiano
Programa de Formación:
ID ficha:
Competencia:
Resultado de aprendizaje:
Actividad de aprendizaje:
Aprendiz:
Doc. identidad
Criterio de evaluación.
Reconoce políticas, tipos
de clientes, portafolio de
productos aplicables en la
prestación del servicio. de
acuerdo con normativa.
Establece caracterización
de los clientes aplicando
normas técnicas,
tipología, protocolo,
canales, actividad
económica, técnicas de
Instrumento de evaluación
LISTA DE CHEQUEO VALORACIÓN PRODUCTO
Atender clientes de acuerdo con procedimientos de servicio y normativa
Revisar los resultados de la evaluación del servicio, de acuerdo con la política y los
estándares de calidad establecidos.
Elaborar COMIC "Los 10 Mandamientos de servicio al cliente
Indicadores a evaluar Cumple Observaciones
Si No
El contenido de la investigación de las políticas y
tipos de clientes comprende y analiza las
características de la información detallada
ayudan a medir y dar seguimiento a ejemplos
prácticos de gestión
La información suministrada comprende los tipos
de clientes, las políticas de acuerdo con la
normativa vigentes,
Hay una información clara resumida y precisa en
la elaboración {on de productos.
Los ejemplos que se plasman son de acuerdo a la
innovación de procesos que ha tenido las
políticas de la organización
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Instrumento de evaluación

comunicación, según
normativa y políticas de la
organización.

Elabora análisis de los clientes basados en

Resuelve los monitorear y estudiar los datos investigados de
requerimientos del los clientes al realizar sus compras

cliente en la prestación
del servicio, de acuerdo
con los procedimientos
establecidos por la
Las necesidades de los clientes se definen como
los factores de influencia que los impusan a
comprar un determinado producto o servicio

organización.

La ejecución de los trabajos realizados son

Gestiona los creativos se identifica la cuildad y cantidad en las
diferentes herramientas. Utilizadas
requerimientos de
usuarios utilizando
herramientas y equipos, la definición, los niveles de referencia los puntos
de acuerdo con políticas de lectura la organización puede tener éxito o e

organizacionales y
normativa.

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Instrumento de evaluación

Aplica indicadores y
métricas en la atención y
servicios al cliente, según
política de la organización
y normativa.
A partir de ella es posible conocer las
oportunidades de negocios.ya los indicadores son
calculados con base en las métricas y sirven para
evaluar el desempeño de la empresa.

Se aplica encuestas que permitan identificar los

indicadores de atención en los clientes, fijadas
desde las políticas.

aplica el código de ética según la normatividad

Aplica el código de ética,
en integridad, transparencia, objetividad, eficacia
según normativa y y eficiencia ya que es una herramienta básica que
política institucional. busca homologar los principios, valores y pautas.

Estructura informe, según

normativa y necesidad de
la organización.
Relaciona básicamente todo informe de
investigación anexos, bibliografías.

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Instrumento de evaluación

Cumple No cumple

Si el concepto es No cumple, se debe realizar un acta en el formato GD-F- 007 V02 estableciendo las
estrategias complementarias para el cumplimiento de los indicadores que no efectuó el aprendiz con las condiciones solicitadas en la
evidencia.

Observaciones de los indicadores no alcanzados:

Recomendaciones:

Estrategia complementaria / Plan de mejoramiento.

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Firma del Aprendiz Firma del Instructor

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