INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN

CUESTIONARIO

1. DATOS GENERALES

Programa de Formación Técnico Laboral en Servicios Comerciales y Financieros

Gestión en la relación con el cliente apoyado de herramientas
Nombre del Proyecto digitales, como estrategia para consolidar la lealtad en las
entidades financieras.
ANÁLISIS: Análisis del contexto y entorno financiero del
Fase del Proyecto
cliente, reduciendo riesgos asociados, bajo principios éticos.
Establecer las necesidades, productos, servicios e
Actividad de Proyecto
información para atención al cliente.
210301089 v.1 Asesorar Consumidor Financiero de acuerdo
Competencia
con Normativa y Guía Técnica.
Examinar necesidades del cliente, relacionados con los
Resultado de Aprendizaje Alcanzar
productos y servicios financieros según política institucional

Actividad de Aprendizaje Identificar el Marketing

Cuestionario
Evidencia de Conocimiento
Identifica el Marketing, plan de marketing, segmentación de
Criterios de Evaluación
mercado y prospección de clientes

2. INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO

Estimado aprendiz: Le sugiero tener presente la información contenida en este Instrumento de

Evaluación, el cual ha sido realizado para recoger verificar y valorar sus conocimientos.

Lea con atención y tenga en cuenta toda la información entregada en este instrumento de evaluación
preparado para recoger, verificar y valorar sus conocimientos sobre la conformación y estructura del
Sistema Financiero Colombiano.

Las preguntas se presentan en selección múltiple con única respuesta, analice cuidadosamente cada una
de las preguntas y responda el total del cuestionario.

Mantenga control del tiempo asignado al desarrollo de este instrumento. Al terminar entregue a su
instructor.

Esta actividad evaluativa hace parte de su proceso de formación y permite valorar su grado de
aprehensión del o los conocimientos asociados al programa de formación.

3. CUESTIONARIO
 INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
CUESTIONARIO

1.Defina que es Plan de marketing, sus elementos y estrategias.

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2.Defina que es:

Marketing Social
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3.) Marketing Bancario
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4.) Marketing digital

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5.) Marketing de contenidos

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6.) Marketing de influencia

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CUESTIONARIO

7) Defina que es un Plan de Marketing y mencione los cinco pasos.

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8) Que es la Segmentación del Mercado, defina las variables

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9)a) Que es Prospección?

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b) que es Prospección en frio y Caliente?

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10) Defina que es la vida de un producto y sus etapas.

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CUESTIONARIO

1.EVALUACIÓN

Nombre del instructor: ____________________________________________________

Nombre del aprendiz: ____________________________________________________

Observaciones: __________________________________________________________

Juicio de Valor: __________________________________________________________