UNIVERSIDAD INTERAMERICANA PARA EL DESARROLLO

Maestría en Educación
Cuarto cuatrimestre

EVALUACIÓN EN ENTORNOS VIRTUALES.

DOCENTE:
Dra. en C. de la Ed. María Teresa de León Gallo.

ACTIVIDAD 6:
Glosario de la revisión sistemática para la evaluación en Entornos Virtuales de Aprendizaje.

Equipo: Los metabuscadores del aprendizaje.

Cruz Ramírez Luis Mario
Díaz Campos Humberto Guadalupe
Mayagoitia Romo Francisco Manuel
Torres Villalobos Daniel
Vázquez Frías Juan Salvador

11 de diciembre de 2021
 INTRODUCCIÓN.
Las implementaciones de las Normas ISO ayudan a que las empresas apliquen eficazmente las
nuevas tecnologías y gestionen adecuadamente los recursos que disponen. Las Normas ISO nos
ayudan a aplicar las nuevas tecnologías a la vida diaria de la empresa y a gestionar adecuadamente
los recursos de esta. Es por esta razón que a las empresas les resulta de especial utilidad la
implantación de las normas ISO que mejor se adapten a su caso. Vimos cuales son los aspectos más
sobre salientes de estas tres normas de calidad y verificar en que ayudan las normas ISO a las
empresas desde una visión general.
Importancia de la aplicación de las Normas ISO: Es que estas Normas ISO aportan a las empresas
una serie de procedimientos que garantizan el buen funcionamiento de todos los departamentos de la
organización. Muchas veces nos encontramos con que las empresas desconocen cuáles son los
beneficios, las ventajas y, en definitiva, el porqué del nacimiento, de la existencia y del uso de las
Normas ISO. Sin embargo, revisamos algunos aspectos importantes de cada una de estas vertientes
con ayuda de los videos propuestos y para a aclarar algunos de estos aspectos para que sea fácil su
comprensión. Para comenzar vamos a ver de forma general la manera en que aportan estas normas
de ISO 9001, ISO 25000 y la ISO/IEC 9126.

GLOSARIO
A
ACTUAR. Etapa en la que el equipo deberá haber identificado una propuesta de cambio para
implementar en el proceso sin que esto signifique que sea el final de tu proceso. Las mejorías del
proceso y/o producto, deben sentar las bases para las siguientes iteraciones del ciclo PHVA.

APRENDIZAJE. Adquisición del conocimiento de algo por medio del estudio, el ejercicio o la
experiencia.

ALCANCE. Establece los tipos de productos y servicios cubiertos por el sistema de gestión de calidad
así como los resultados para lograr la satisfacción de cliente.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD. Todas las actividades planificadas y sistemáticas aplicadas en

el marco del sistema de la calidad y demostradas como necesarias, para inspirar la confianza
adecuada de que una entidad cumplirá con los requisitos para la calidad.
C
CALIDAD. Totalidad de las características de una actividad o un proceso, producto, una organización,
un sistema o una persona, o alguna combinación de los anteriores, que influyen en su capacidad para
satisfacer necesidades declaradas o implícitas

CLIENTE. Destinatario de un producto ofrecido por el suministrador. En una situación contractual, el

cliente se denomina comprador. El cliente puede ser, por ejemplo el consumidor final, el usuario, el
beneficiario o el comprador. El cliente puede ser externo o interno con respecto a la organización.

COMPRENSIBILIDAD. Esfuerzo requerido por los usuarios para conocer la estructura lógica del
sistema y los conceptos relativos a la aplicación del software.

CONFORMIDAD. Evalúa si el software se adhiere a estándares, convenciones, regulaciones, leyes

o prescripciones para su funcionamiento, guías de diseño en el dominio Web.

CONTROL DE LA CALIDAD. Técnicas y actividades operativas que se usan para cumplir los
requisitos para la calidad. El control de la calidad comprende las técnicas y actividades operativas que
tienen por objeto, tanto el seguimiento de un proceso, como la eliminación de las causas de
desempeños no satisfactorios en todas las fases del ciclo de la calidad con el fin de lograr la efectividad
económica.

E
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO. Consiste en evaluar o medir si los resultados de la operación
coinciden con lo planificado para ello se requiere que la organización determine qué aspectos del
Sistema de Gestión de Calidad necesita seguimiento y medición, así como conocer la satisfacción del
cliente respecto a los procesos y productos que se les están entregando.

G
GESTION DE LA CALIDAD. Todas las actividades de la función general de gestión que determinan
la política de la calidad, los objetivos y las responsabilidades, y las ponen en práctica por medios tales
como la planificación de la calidad, el control de la calidad , el aseguramiento de la calidad y el
mejoramiento de la calidad en el marco del sistema de la calidad. La gestión de la calidad es
responsabilidad de todos los niveles de dirección, pero debe estar encabezada por la máxima
dirección. Su aplicación requiere la participación de todos los miembros de la organización. La gestión
de la calidad tiene en cuenta loa aspectos económicos.

H
HACER. Es el momento para poner a prueba los cambios propuestos inicialmente. Sin embargo,
esto debe considerarse como un experimento: no es el punto en el que estás adoptando una
solución o un cambio en el proceso. Por lo tanto, esta etapa debe realizarse a pequeña escala, en un
entorno controlado. No debe verse afectada por factores externos ni interrumpir otros procesos u
operaciones de su equipo u organización.

I
ISO. Organización Internacional de Estandarización (International Organization for Standardization).

ISO 9001-2015. Es el estándar internacional publicado por ISO para establecer de manera efectiva
un Sistema de Gestión de la Calidad. Se trata de una norma de gestión de la calidad que especifica
unos requisitos generales para que pueda ser aplicada en cualquier tipo de organización, sin importar
el sector, tamaño o tipo. Por ello, este estándar de calidad puede ser aplicado tanto por un trabajador
autónomo, una empresa o una institución sin ánimo de lucro.

L
LIDERAZGO. Debe entenderse como un comportamiento y compromiso personal, cuya finalidad es
dirigir e influir positivamente en el comportamiento de los demás para la consecución de unos
determinados objetivos.

M
MANUAL DE LA CALIDAD. Documento que establece la política de la calidad y describe el sistema
de la calidad de una organización. El manual de la calidad puede estar relacionado con todas las
actividades de una organización o solo con parte de esta. El título y alcance del manual reflejarán su
campo de aplicación.

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD. Acciones emprendidas en toda la organización para aumentar la

eficiencia y eficacia de las actividades y los procesos con el fin de aportar ventajas adicionales tanto a
la organización como a sus clientes.

MODELO DE LA MEJORA CONTINUA. Es el modelo del ciclo PHVA: Planear, Hacer, Verificar y
Actuar. El PHVA es un enfoque de gestión simple e iterativo para probar cambios en procesos o
soluciones a problemas, e impulsar su optimización continua a través del tiempo.

N
NORMA ISO-25000 que define ocho atributos de calidad para caso del desarrollo de software:
1. ACCESIBILIDAD. Capacidad del producto que permite que sea utilizado por usuarios con
determinadas características y discapacidades.
 2. ADECUACIÓN FUNCIONAL. Representa la capacidad del producto software para proporcionar
funciones que satisfacen las necesidades declaradas e implícitas, cuando el producto se usa
en las condiciones especificadas.
3. ATRACTIVIDAD. Es la capacidad del producto software para llamar la atención del usuario. Se
refiere a los atributos del software, tales como el uso de color y el diseño gráfico, calidad visual,
estructura y composición.
4. COMPATIBILIDAD. Capacidad de dos o más sistemas o componentes para intercambiar
información y/o llevar a cabo sus funciones requeridas cuando comparten el mismo entorno
hardware o software.
5. EFICIENCIA DE DESEMPEÑO. Esta característica representa el desempeño relativo a la
cantidad de recursos utilizados bajo determinadas condiciones.
6. FIABILIDAD. Capacidad de un sistema o componente para desempeñar las funciones.
especificadas, cuando se usa bajo unas condiciones y periodo de tiempo determinados.
7. MANTENIBILIDAD. Esta característica representa la capacidad del producto software para ser
modificado efectiva y eficientemente, debido a necesidades evolutivas, correctivas o
perfectivas.
8. SEGURIDAD. Capacidad de protección de la información y los datos de manera que personas
o sistemas no autorizados no puedan leerlos o modificarlos.
9. USABILIDAD. Capacidad del producto software para ser entendido, aprendido, usado y resultar
atractivo para el usuario, cuando se usa bajo determinadas condiciones.
NORMA ISO-9126 que define seis características de calidad del software. Establece un estándar
internacional para la evaluación de la calidad de productos de software, se publica en 1992 como
“Information technology software products evaluation: Quality”.
1. FUNCIONALIDAD. Tiene 5 atributos que permiten calificar si el producto de software maneja
de forma adecuada el conjunto de funciones que satisfagan las necesidades explícitas e
implícitas para las cuales fue diseñado, las cuales son: adecuación, exactitud, interoperabilidad,
conformidad y seguridad.
2. FIABILIDAD. La capacidad del producto software para mantener un nivel especifico de
funcionamiento cuando se está utilizando bajo condiciones establecidas en un tiempo
determinado. Tiene 3 sub características que son; nivel de madurez, tolerancia a fallas y
recuperación.
3. USABILIDAD. La capacidad del producto software de ser entendido, aprendido, usado y
atractivo al usuario, cuando es usado bajo las condiciones especificadas. Permite evaluar el
esfuerzo que un usuario deberá invertir para usa el sistema, teniendo como sub características
la comprensibilidad, la facilidad para aprender y la operabilidad.
4. EFICIENCIA. La capacidad del producto software para proveer un desempeño apropiado, de
acuerdo a la cantidad de recursos utilizados y bajo las condiciones planteadas con respecto al
tiempo, sus características son: Comportamiento en el tiempo Utilización de recursos y
Conformidad de eficiencia.
5. FACILIDAD DE MANTENIMIENTO. Capacidad del producto software para ser modificado. Las
modificaciones pueden incluir correcciones, mejoras o adaptación del software a cambios en el
entorno, y en requerimientos y especificaciones funcionales. Tiene los siguientes factores para
la revisión: capacidad de análisis, capacidad de modificación, estabilidad y facilidad de prueba.
 6. PORTABILIDAD. La capacidad del software para ser trasladado de un entorno a otro.
Considera entonces la adaptabilidad, facilidad de instalación, conformidad y capacidad de
remplazo.

O
OPERATIVIDAD. Lo mínimo que debe hacer un programa es funcionar; es decir, producir los
resultados esperados independientemente de cualquier otra característica.

ORGANIZACIÓN. Compañía, corporación, firma, empresa o institución, o parte de esta, ya sea

incorporada o no, pública o privada, que tiene funciones y administración propias.

P
POLITICA DE LA CALIDAD. Orientaciones y objetivos generales de una organización con respecto
a la calidad, expresados formalmente por su máxima dirección. La política de la calidad es un elemento
de la política general y debe ser aprobada por su máxima dirección.

PLAN DE LA CALIDAD. Documento que establece las prácticas, los medios y la secuencia de las
actividades vinculadas a la calidad específicas de un determinado producto, diseño o contrato. Por lo
general, el plan de la calidad hace referencia a aquellas partes del manual de la calidad que se aplican
a casos específicos. Según el alcance del plan, se puede usar un modificador, por ejemplo, “plan de
aseguramiento de la calidad” o “plan de gestión de la calidad

PLANEAR. Comprender el estado actual y el estado deseado. En pocas palabras, el propósito de la

etapa de planificación es definir tus objetivos, cómo alcanzarlos, y cómo medir tu progreso hacia dichos
objetivos.

PLANIFICACION DE LA CALIDAD. Actividades que determinan los objetivos y requisitos para la

calidad y la puesta en práctica de los elementos del sistema de la calidad
La planificación de la calidad abarca:
• La planificación del producto: identificación, clasificación y ponderación de las características
de calidad, así como el establecimiento de los objetivos, los requisitos para la calidad y sus
restricciones.
• La planificación administrativa y operativa: preparación de la implementación del sistema de la
calidad, incluida la organización y el cronograma.
• La preparación de los planes de la calidad y la adopción de disposiciones para el mejoramiento
de la calidad.

PROCEDIMIENTO. Manera especificada de realizar una actividad.

PROCESO. son un conjunto de actividades relacionadas entre sí o que interactúan, transformando
elementos de entrada en elementos de salida. En estas actividades pueden intervenir partes tanto
internas como externas y también hay que tener en cuenta los clientes.

R
REQUISITOS PARA LA CALIDAD. Expresión de las necesidades o su traducción en un conjunto de
requisitos en forma cuantitativa o cualitativa para definir las características de una entidad con el fin
de permitir su realización y examen.
• Es fundamental que los requisitos para la calidad reflejen íntegramente las necesidades declaradas
e implícitas del cliente.

S
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC). Estructura de la organización, procedimientos,
procesos y recursos necesarios para llevar a cabo la gestión de la calidad. Este conjunto define la
forma en que la empresa elaborará y entregará el producto o servicio a sus clientes, con el fin de
asegurarse su satisfacción.

U
USABILIDAD. La capacidad que tiene un producto software para ser entendido, aprendido, operable,
atractivo para el usuario y conforme a estándares/guías, cuando es utilizado bajo unas condiciones
específicas. Considera que la usabilidad es un atributo que forma parte de la calidad del software. El
término es utilizado para referirse a la capacidad de un producto para ser usado fácilmente.

V
VERIFICAR. Consiste en examinar si los cambios o soluciones propuestos tienen el efecto deseado.
En etapa de verificación, se analiza la información recopilada durante la etapa Hacer y se la compara
con los objetivos y metas originales. También se debe evaluar el enfoque de prueba utilizado, para ver
si se realizaron cambios al método establecido durante la etapa Planear que puedan haber afectado
al proceso.

CONCLUSIÓN GENERAL
La evaluación externa de la calidad de una institución educativa a través de entidades acreditadoras
de estándares internacionales proporcionan distintos beneficios a la comunidad educativa, así como a
instituciones que se relacionan directa o indirectamente con ella como lo son: el prestigio de la
institución, la certidumbre de los trabajadores y estudiantes de laborar y estudiar respectivamente en
una institución de calidad educativa, la seguridad de instituciones financieras de proporcionar créditos
financieros a la escuela, entre otros.
En un Entorno Virtual de Aprendizaje existen diferentes elementos que se pueden revisar
sistemáticamente para acreditar su calidad con programas de certificación internacionales como en el
caso del proceso de enseñanza educativa, a través del sistema de gestión de calidad evaluando
conforme a la norma ISO-9001-2015 en el cual el cumplimiento de los requisitos para satisfacer al
cliente, que en este caso son los estudiantes, nos dirá si existe o no el concepto de calidad total en
dicho proceso. Otro elemento que se puede acreditar en un EVA es el desarrollo, o bien, la calidad
calidad del software que se está usando para llevar a cabo la implementación del programa de estudios
en el EVA a través del cumplimiento de requisitos o atributos establecidos por las ISO-25000 e ISO-
9126.

Aprendizajes personales LMCR.

Me resulta interesante como incluso un Entorno Virtual de Aprendizaje debe de contar con ciertas
normas legales que rijan su operatividad, esto hasta cierto punto me da la franqueza y seguridad de
que todo EVA que cumpla con dichas normas será un ambiente verdaderamente enriquecedor y que
se alcanzarán los objetivos de una forma eficaz con el trabajo cotidiano establecido en el mismo.
Gracias al cumplimiento de estas normas nos aseguramos de el correcto funcionamiento y trabajo.
Es importante como podemos retomar aquí el concepto de interacción e interactividad pues
básicamente es lo que se va desarrollando a lo largo de todo el EVA, haciendo que de esta forma nos
sirva para trabajar de la forma correcta y oportuna.
Aprendizajes personales HGDC.
Aprendí que la revisión sistemática de los EVA a través de normas que emiten Organismos
Internacionales de Acreditación como lo es ISO, pueden ser de gran apoyo para evaluar la calidad de
diversos elementos en el proyecto educativo, tales como los diferentes procesos que se llevan a cabo
en una institución a través de la norma ISO-9001-2015, o bien la calidad del desarrollo y atributos del
software que se eligió albergar el EVA. Dichas normas evalúan un conjunto de requisitos buscando la
satisfacción total del cliente, que viene siendo el estudiante.

Aprendizajes personales. FMMR.

Dentro de los conocimientos adquiridos en esta unidad de aprendizaje, lo más relevante es darme
cuenta de que existe ya desde hace varios años un proceso constante y evolutivo sobre la manera de
diseño, implementación y evaluación de los elementos tecnológicos utilizados en los entornos virtuales
de aprendizaje. Ahora bien, es un terreno incipiente más aun así existen lineamientos muy claros sobre
si este tipo de herramientas funcionan o no y criterios que determinan características o atributos que
definen ese grado de calidad, por mencionar algunos podemos decir la usabilidad, conformidad,
atractividad entre otras. Muy importante que además de los aspectos técnicos en sí sobre su
operatividad, se hace hincapié sobre situaciones de índole pedagógica que finalmente es lo que a
nosotros desde nuestra área nos compete. El poder visualizar la manera en que se interactúa y se
interrelaciona con los diferentes medios y contenidos y, tener la certeza de que la información que se
selecciona, estructura y distribuye para el logro de los aprendizajes que se pretenden alcanzar es la
adecuada y favorece la construcción de los mismos, es una labor que tiende a sistematizarse y
comprobarse mediante la aplicación de diferentes indicadores que permiten corroborarlo.
Me queda claro que la información, la plataforma y los medios en sí que se utilicen deben ser útiles
para los fines del docente y para las necesidades del alumno más que para cualquier otro integrante
del proceso de enseñanza aprendizaje y también que en la medida que tales implementos se
monitorean de manera constante pueden alcanzarse mejores resultados.
Me quedo con la frase de Seoane (2006) que dice que no es en sí la modalidad de enseñanza que se
utilice, sino; de la calidad real de los procesos de quien en ella participan, es decir; maestros, alumnos,
directivos, técnicos, autoridades educativas y más. Aun así en la medida que se acompañe hacia
docentes y alumnos hacia la virtualidad de forma seria y sistemática, se vislumbrarán resultados
educativos acordes a las exigencias de una sociedad global digital.

Aprendizajes personales DTV.

En el tema de hoy al revisar los videos me di cuenta de que no es fácil ajustar un proyecto y catalogarlo
como de pequeño, mediano o de gran volumen, al igual que no es sencillo encajar totalmente una
normativa en un tipo de organización, ya que existen muchos parámetros, características o
subcaracterísticas que cada uno de ellos contiene, pero lejos de ser un inconveniente, simplemente
se ha tenido en cuenta como una ventaja. La idea de la actividad es identificar la importancia de
calidad del software y su proceso de desarrollo en las distintas fases de trabajo, son
fundamentales, puesto que nunca debe entenderse que la inversión en calidad es una pérdida
de tiempo o de recursos, sino todo lo contrario, ya que supondrá una ayuda para mejorar
continuamente los trabajos, pero sobre todo, debería ser entendido como una inversión que
garantizará un producto final óptimo, algo que repercutirá positivamente dentro de la organización.

Aprendizajes personales JSVF.

En esta actividad realizada en equipo, he aprendido varias cosas. Antes de continuar, me viene a la
mente un pensamiento de los primeros filósofos de la antigüedad, cuando habla con respecto al tema
del asombro y, concretamente, Platón decía que el asombro “es la disposición primera del
conocimiento en un doble sentido: antecede al deseo de conocimiento y también lo posibilita. El
asombro pone en movimiento las tres partes que integran el alma: lo racional, irascible y concupiscible”
Y en esta actividad, considero que también he puesto mi capacidad de asombro, para poder aprender
un poco más de esta materia, me he asombrado al saber que hay bastante material disponible en
internet con respecto a la evaluación en productos y servicios, que sean satisfactorios para el cliente
al adquirir o consumir alguno de los productos o, puede ser también lo contrario, que manifieste su
desagrado o disgusto por dicho producto o servicio.
Enfocados en la educación, concretamente en Evaluación en Entornos Virtuales, hay una enorme
bibliografía en torno al tema, que nutre al conocimiento y el aprendizaje en esta materia y, que, en la
mayoría de lo posible, debemos de llevar a la realidad de nuestro trabajo docente algunas prácticas
que ayuden a mejorar la calidad educativa de cada uno de nuestros alumnos en los planteles.
Me llamó la atención lo que es la ISO 9001:2015, que es una organización a nivel mundial de
estandarización, que precisamente desarrolla y publica estándares internacionales. De hecho, es uno
de los estándares más populares, que habla a cerca de los requisitos de los sistemas de gestión de
calidad. Al tomar un sistema de gestión de calidad, es una decisión estratégica para una organización
que le puede ayudar a mejor su desempeño de una manera global, que al hacerlo puede adquirir varios
beneficios para la misma organización.

REFERENCIAS.
Balderas Rafael, 2007. Temas selectos de calidad. Instituto Tecnológico de Aguascalientes. Pp. 3-13.
Cornejo A, 2015. ISO 9126. Normas y estándares de proyectos. Consultado el 11 de noviembre
de20121. Recuperado de: https://normasyestandaresproyectosti.wordpress.com/2015/01/29/iso-
91267

El ciclo Planear, hacer, verificar y actuar. Consultado el 11 de noviembre de 2021. Recuperado de:
https://www.dropbox.com/es/business/resources/pdca

GestionEnTI. Tema 7 - Norma ISO 9126-25000. Publicado del 7 de julio de 2020. Recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?v=otgH3PAzzgQ

Informática. ISO 9126. Consultado el 11 de noviembre de 2021. Recuperado de:

https://sites.google.com/site/informaticamcprats/iso-9126.

Procem Consultores. Conociendo a la ISO 9001:2015. Publicado el 13 de julio de 2018. Recuperado

de: https://www.youtube.com/watch?v=yUSJ_ovqfPc

Victor Martínez. Norma ISO/IEC 9126 - Métrica de calidad de Software. Publicado el 13 de septiembre
de 2017. Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=UzwBL7usUn8