Retención

de pacientes:
Cuando el
marketing y la
psicología
se juntan
Índice
1. No es ningún secreto......................................... 1

2. ¿Por qué se nos van?......................................... 4

2.1 Fuerte oposición........................................... 5
2.2 Temas difíciles............................................. 6
2.3 Tienes un paciente obligado......................... 7
2.4 “No cree” en las terapias............................... 7
2.5 No vayas deprisa.......................................... 8

3. ¿Necesitas del Marketing para garantizar la ....... 9

asistencia de tus pacientes? ¡Claro que sí!
3.1 Primero lo económico.................................... 10
3.2 Nosotros le decimos “nurturing”, pero tú....... 11
dile“recordatorio”
3.3 Fideliza a tus pacientes más constantes....... 12

4. ¿Por qué hacerlo difícil cuando puede ser fácil?. 13

 No es ningún
secreto
Que para los psicólogos y psicólogas,
la terapia no es una cosa que pueda
llevarse a cabo con tan solo una sesión.
Esta requiere de tiempo, de un
acompañamiento, y de un seguimiento
muy minucioso, hasta que la persona
consultante realmente toma el rol
de paciente. Como todo lo que tiene
que ver con la psicología, depende.

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Los espacios de análisis de la psique, el estudio de nuestras
conductas, los problemas de pareja, la depresión, el burnout,
cada proceso de terapia requiere de la co-construcción entre la
persona que se analiza y el profesional que guía. Pero hay un
problema en el que todos los profesionales de la salud mental
deben enfrentar: La retención.

Es por este motivo que quiero felicitarte, porque sabes que esto
es todo un problema y estás conmigo hoy, buscando respuestas
y nuevas herramientas que te ayuden a captar la mayor
cantidad de pacientes posibles.

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 Psyalive diseñó este E-book con toda la intención de
que tus pacientes te garanticen una mayor
concurrencia, aumenten su participación e, incluso,
decirte por qué los consultantes pueden llegar a ser poco
colaborativos en sus propias terapias.

Es hora de que hagamos una buena mezcla entre la

psicología y el marketing, y democraticemos la salud
mental desde todos los terrenos que nos sean posibles.

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 ¿Por qué
se nos van?
Antes de explicarte qué hacer para mejorar tu
retención, es necesario que descifremos
primero las señales que indican que tu
paciente quiere abandonar la terapia, o la
razones por la que lo hizo:

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Fuerte oposición
Según Freud, la resistencia es aquello que
se opone a cualquier tipo de cura
analítica. Sea de manera consciente o
inconsciente, esta se expresa como un
conjunto de conductas y actitudes de
rechazo hacia el espacio terapéutico o
hacia ti.
Estas reacciones defensivas hacen que el
paciente se bloquee, sin dejarle indagar sobre
los problemas que le llevaron hasta la terapia,
o sin hablar sobre la resistencia misma.

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 Temas difíciles
No tengo cara para decirte que trabajes en tu
empatía, creo que con tu profesión eres la
persona más empática. Sin embargo, y seguro lo
notaste, hay veces que tu paciente entra a terapia
por un tema en específico, pero termina
desarrollando otro completamente diferente.

Si bien está en todo su derecho, esta persona

podría terminar abandonando el espacio de
consulta una vez haya terminado con ese
“problema”, que no es solo más que una charla
cómoda y eficaz para sentirse mejor en la sesión.

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 Tienes un
paciente obligado
Si un paciente llegó a tu consultorio online
obligado u obligada, ya comenzamos con un mal
pie. Todos los psicólogos y psicólogas han pasado
por ello. No obstante, tu labor en este caso no es
solo acompañarle en las sesiones que este te
permita, sino demostrar todos los beneficios
que conlleva tener terapia.

“No cree”
en las terapias
Sí, como si de una religión se tratase, algunas personas suelen
decir que no creen en las terapias psicológicas. Para este
momento sabes perfectamente que son los prejuicios los que
están hablando por esa persona. Sea desde donde vengan, la
labor en este caso es desmitificar a la psicología y recordar la
importancia de la salud mental.

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 No vayas deprisa
Aunque sé que no necesitas que te lo recuerde,
los temas que abordan cada paciente suelen ser
complejos para ellos y ellas. Es por eso que
apresurarte en hacerles hablar puede terminar en
alejarles y esquivarán tus preguntas hasta
simplemente dejar de ir a terapia.

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 ¿Necesitas del
Marketing para
garantizar la
asistencia de
tus pacientes?
¡Claro que sí!
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 Ahora que tenemos las suficientes razones por las que un
paciente podría abandonar el consultorio online, es momento de
darte algunas recomendaciones en donde la Psicología y el
Marketing se juntan:

Primero lo económico
La salud mental, aunque nos
parezca difícil aceptarlo, a veces es
un privilegio de quienes pueden
pagarlo. Por eso en Psyalive
buscamos la manera para que tener
terapias sea asequible.

En este caso, te recomiendo

ofrecerles sesiones de terapias
más cortas pero con la misma
cantidad de recurrencia. Así, en
vez de cobrarle a tus pacientes por
terapias sueltas, puedes negociar
con ellos un número definido de
sesiones a cambio de un monto
mensual o quincenal.

Tal vez sea un poco menos de

dinero para ti, pero será un monto
seguro y, por lo tanto, unas
sesiones aseguradas en las que tu
consultante no te abandonará.

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Nosotros le decimos “nurturing”,
pero tú dile “recordatorio”
El “nurturing” o
nutrición, consiste en
una serie de contenidos
de valor que le enviamos
nuestros clientes para
que nos recuerden. La
idea, no es presionar a
tus contactos, sino que
se lleven algo de ti que
les sirva.

En tu caso es un poco
diferente, pues el valor
está en la terapia en sí.
No obstante, para que el
nurturing funcione, es
necesario enviar
emails, mensaje por
WhatsApp, e incluso
recordatorios por
mensaje de texto.

Envía un par de
mensajes o un mail
relatando cómo fue la
consulta anterior, y
recuérdale a tu paciente
la importancia que
tiene la próxima
sesión. No le darás
razones para
Pagina 11 abandonarte.
Fideliza a tus pacientes más
constantes
Ofrécele beneficios a tus pacientes, entre los cuales puedas
incluir un plan de referidos. De esta manera puedes garantizar
que tus pacientes no solo te recomienden a otros potenciales
consultantes, sino que podrás aumentar la credibilidad que
ya tienen sobre ti.

Realiza actividades con tus pacientes

Así como Psyalive se compromete contigo en ayudarte a impulsar

tu profesión, dándote asesorías en Marketing, apariciones en
redes sociales, y participaciones en actividades, tú puedes
hacer lo mismo con tus pacientes.

Realiza alguna actividad grupal, un focus group, una ronda de

psicodrama o, por qué no, un taller de arte terapia. Este gesto
hará que tus pacientes se sientan más identificados contigo,
valorando sus sesiones y el tiempo que invierten en tu
compañía.

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 ¿Por qué
hacerlo
difícil
cuando
puede ser
fácil?

¿Qué te ha parecido hasta ahora estos consejos? Sé que

estos tips nunca los recibiste en la universidad, y es por eso que
estamos aquí. Sin embargo, haciendo un paréntesis frente a toda
esta información, te tengo el más valioso de los consejos:
Usa Psyalive.

Sí, utiliza nuestra plataforma ¿Sabes en qué consiste? Te

cuento: Psyalive es una Startup que nació en Brasil, y desde
su nacimiento no ha parado de crecer de forma exponencial.

Nos dedicamos a democratizar el acceso a la salud mental, no

solo promoviendo consultas accesibles en lo económico, sino
también desmitificando los prejuicios que existen sobre la
psicología en Latinoamérica, y brindándole herramientas a los
psicólogos y psicólogas que buscan más pacientes.

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En nuestra plataforma puedes subir videos, descripciones
sobre, tendrás un consultorio virtual, completamente seguro y
respetando en un 100% la privacidad del paciente y la tuya.
Por otra parte, estos tips no será lo único que recibirás por
parte de nuestros asesores y asesoras de marketing, los
cuales se preocupan por mantener en el radar de las redes
sociales haciendo uso de blogs, videos, entre otros.

¿Pero para qué hacértelo difícil? Haz clic en el botón que te dejo
aquí abajo y ahí puedes llenar un formulario. Te prometo que en
el menor tiempo posible se comunicarán contigo y responderán
cualquier duda que tengas.

Te doy las gracias por acompañarme en este ebook, espero

que te haya sido útil.

¡Nos vemos!
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