COFA NORTE S.A. DE C.V.

== MANUAL DE APOYO PARA CAPACITACIÓN ==

Manual de Capacitación
1ª Semana
Dominar
______ Protocolo de atención al cliente.
______ Forma de ofrecer medicamento.
______ Acomodo de medicamento.
______ Medicamento de mayor venta.
______ Forma de hacer la limpieza.
______ Fichas técnicas (portal y físicamente).
______ Explicar las metas, ventas, comisiones, concursos, etc.
______ Diez vitaminas.
General
______ Forma de cobrar y registrar venta.
______ Promedio por nota.
______ Proyección en ventas.
______ Cierre o apertura de farmacia.
______ Conocimiento de los formatos.
______ Antibióticos, Fracc. 4, lote C y curaciones.
______ Saber que receta se retiene y cual no.
(Todo esto se ve en el Manual para Vendedor de Franquicia)
2ª Semana
Dominar
______ Forma de cobrar y registrar venta.
______ Promedio por nota.
______ Proyección en ventas.
______ Cierre o apertura de farmacia.
______ Llenado de los formatos.
______ Realizar mínimo de 2 ventas completas por día.
______ Diez vitaminas de la semana pasada más diez de esta.
______ Antibióticos, Fracc. 4 curaciones, etc.
______ Saber que receta se retiene y cual no.
______ Conocimiento de Políticas Internas Cofa Norte.
General
______ Realizar pedido.
______ Elaborar facturas.
______ Al momento del cobro, ver pago con tarjeta, cancelaciones, devoluciones, etc.
______ Apoyar en el llenado de los formatos.
______ Realizar capturas de pantalla.
______ Todos los medios de comunicación, correo, Skype, Team Viewer, correos, imprimir los
archivos, etc.
______ Entrar al portal para ver comunicados, ventas, premios, lista de precios, boletines, etc.
______ Recepción de Pedido.
(Instructivo Franquicias de Pedidos – Devoluciones)
3ª Semana
Dominar
______ Elaborar facturas.
______ Al momento del cobro, ver pago con tarjeta, cancelaciones, devoluciones, etc.
______ Apoyar en el llenado de los formatos.
______ Entrar al portal para ver comunicados, ventas, premios, lista de precios, boletines, etc.
______ Todos los medios de comunicación, correo, Skype, Team Viewer, etc.
______ Hacer la solicitud de papelería. (cada dos meses)
______Tratamiento (surtido de receta completa).
______ Saber que receta se retiene y cual no.
______ Diez vitaminas, más diez de esta.
______ Saber qué hacer con producto dañado y próximos a caducar.
______ Recepción de Pedido.
______ Acomodo en sistema de grupos.
General
______ Realizar pedido.
______ Devolución de producto dañado.
______ Conocer el directorio, para saber a quién llamar.
______ Conocer a los de oficina y saber con quién se tiene que dirigir para cada situación.

4ª Semana
_____ Haber tomado el Curso de la Simi Escuela.
_____ Aplicar el examen del Sicad y tener la constancia
En esta semana tiene que estar totalmente capacitado para poder encargarse solo de una farmacia.
¡Suerte!