ASIGNATURA

DISEÑO Y ANÁLISIS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

1. COCEPCIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN

1.1. Planteamiento del Problema:
El presente proyecto se redacta con el fin de dar solución a la necesidad de
la compañía en la reducción del desistimiento de los proyectos afiliados, por
lo cual se requiere crear el área de post-rivif, con fin de atacar directamente
esta necesidad, teniendo en cuenta el acercamiento a los proyectos.
Teniendo en cuenta la solicitud de creación de esta área, se pretende que
en tres meses se vea una reducción porcentual al desistimiento que se está
presentando en este momento.
A continuación, se podrán evidenciar los planteamientos que se hacen para
el área, con propuestas para que este proyecto se lleve a cabo y se cumpla
con la finalidad del mismo.

1.2. Enunciado de la Solución:

El área de post-rivif tiene como objetivo la reducción exponencial del
desistimiento de parte de los afiliados al momento de salir del Rivif, dado a
continuar con el proceso de acompañamiento al mismo, manteniendo una
relación constante y amena, donde se solucionarán las dudas y se hará
claridad nuevamente de producto de fidelización adquirido.

1.3. Beneficios de Implementar la Solución:

Con este proyecto se pretende que la compañía GRUPO ALIANZA
COLOMBIA, por medio de su producto ALIANZA FIEL, reduzca las cifras
presentadas en este momento de desistimiento, la cual está según el último
informe presentado el 27 de Julio del año en curso en un 23,3%, donde se
tenía un aproximado de 429 contratos inactivos. Lo cual representaría
aproximadamente un valor de $1.000.000.000 pesos, tanto en caja como en
cartera, respectivamente. A lo cual se pretende una reducción a un 9% en
tres meses, se representaría aproximadamente una recuperación de 263
contratos con un valor aproximado de ($664.000.000 pesos), en cartera y
en caja respectivamente.
1.4. Alcance de la Solución:
Delimitar las funciones del área con el fin de tener una eficacia en la línea,
para que el afiliado después de la llamada de bienvenida y/o de su primer
contacto con post-rivif in-bound o out-bound, tenga una mayor claridad
acerca del proceso y pueda continuar hacia el micro enlace de servifiel,
obteniendo el mayor beneficio del producto de fidelización turística. Al igual,
ser el primer anillo de retención frente a las solicitudes de anulación, donde
se pretende que desde un proceso comercial se logra mantener el mayor
número posible de ventas activas.

2. DETERMINACIÓN DE REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA DE

INFORMACIÓN
2.1. Comprensión del Proceso

El proceso de post-rivif tiene como objetivo principal reducir el desistimiento de los

afiliados a ALIANZA FIEL, por lo que se busca crear un área que se encargue de
mantener una relación constante y amena con los mismos, solucionando sus
dudas y aclarando los beneficios del producto de fidelización turística.
Para lograr la implementación del área de post-rivif, se requiere de una
herramienta que permita el seguimiento y registro de las interacciones que se
lleven a cabo con los afiliados que están en proceso de desistimiento. Esta
herramienta deberá permitir la creación de perfiles de afiliados, registro de
información de contacto, así como también permitir la categorización de los
afiliados según su nivel de desistimiento y las interacciones realizadas con ellos.
Dicho proceso se inicia con el contacto del afiliado con post-rivif in-bound o out-
bound, donde se le da la bienvenida y se le brinda mayor claridad acerca del
proceso de acompañamiento y beneficios del producto. Posteriormente, se realiza
el seguimiento al afiliado para garantizar que se continúe con el proceso de
acompañamiento hacia el micro enlace de servicio.
Además, se busca que post-rivif sea el primer anillo de retención frente a las
solicitudes de anulación, para mantener el mayor número posible de ventas
activas.

2.2. Definición del Requerimiento

3. ANÁLISIS YCOMPRENCIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN
3.1. Diagramas de Flujo – Flujogramas

3.2. Diccionario de Datos

Campo Descripción

ID_Cliente Identificador único del cliente en la base de datos.

Nombre_Cliente Nombre completo del cliente.

Numero_Telefono Número de teléfono del cliente.
Correo_Electronico Correo electrónico del cliente.

Producto_Comprado Nombre del producto que el cliente ha comprado.

Fecha_Compra Fecha en que el cliente realizó la compra.

Estado_Compra
Soporte_Contactado
Fecha_Contacto_Soporte
Problema_Reportado
Solucion_Problema
Comentario
Estado actual de la compra del cliente (completada,
cancelada, en espera, etc.).
Indicador de si el cliente ha contactado al soporte
(verdadero o falso).
Fecha en que el cliente contactó al soporte.
Descripción del problema que el cliente ha reportado al
soporte.
Descripción de la solución proporcionada por el
soporte.
Cualquier comentario adicional sobre el cliente o su
compra.
3.3. Diagrama de Entidad Relación

4. DISEÑO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN

4.1. Estructuras de diseño y patrones de diseño
4.2. Planteamiento de los procesos de entradas al sistema de información
4.3. Planteamiento de los procesos de salida al sistema de información
4.4. Requerimientos de Interfaz gráfica o de uso con el usuario
4.5. Impactos en la organización
4.6. Cultura organizacional y armonización del cambio
4.7. Manuales de uso y entrenamiento
4.8. Indicadores de gestión del sistema
(fecha presentación avance - 26 y 27 de abril)

5. DESARROLLO Y PRUEBAS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN

5.1. Definición e Implementación del Modelo de Desarrollo
5.2. Elaboración de pruebas y recibo a satisfacción.

Anexos: Evidencias y entregables de cada punto desarrollado

(fecha presentación avance - 03 y 04 de mayo)

Nota: Para el Parcial II, se evaluarán los puntos 1, 2 y 3 y para el Examen
Final; los puntos 4 y 5.