Instituto Tecnológico del Istmo

Subdirección Académica

División de Estudios Profesionales

INSTITUTO TECNOLÓGICO DEL ISTMO

DOCENTE:
FLORES CASTILLEJOS EDGAR
MATERIA:
SIST.DE INFO.DE MERCADOTECNIA
ALUMNA:
ROMELIA GARCIA TORAL
ESPECIALIDAD:
INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL

SEMESTRE: 6 GRUPO:D

HEROICA CIUDAD DE JUCHITÁN DE ZARAGOZA, OAXACA

Carretera Panamericana Km. 821, C.P. 70000,

Hca. Cd. de Juchitán de Zaragoza, Oax., Tel. (971) 71-13237,

e-mail: dda_istmo@tecnm.mx
 DATOS

Las mejores decisiones tomadas en la mercadotecnia son aquellas basadas en

datos. Pero ¿cómo procesar una gran cantidad de información para cada toma de
decisión? Es dentro de este contexto que surgió el Sistema de Información
de Mercadotecnia para ayudar en esta tarea.
Muchas veces el exceso de datos, en lugar de ayudar, perjudica la toma de
decisiones. Al no contar con la información adecuada podemos perdernos entre
miles de datos que no aportarán nada para permitirnos tomar una buena decisión.
O, también, podemos encontrarnos en la situación inversa. Una situación de
escasez de información no nos permite decidir correctamente sobre algo importante
en lo que necesitamos una base.
Es dentro de este escenario que surge el Sistema de Información de Mercadotecnia,
un concepto que ayudará a tomar decisiones más certeras basadas en
informaciones precisas y útiles. Descubre más sobre este interesante método en
este artículo.

¿Qué es el Sistema de Información de Mercadotecnia?

El Sistema de Información de
Mercadotecnia, conocido también como
SIM es un sistema que permite
conseguir, clasificar, analizar y distribuir
información útil para la toma de
decisiones en mercadotecnia.
La ejecución de este sistema es posible
gracias al conjunto de personas,
máquinas y métodos que tratan toda la
información para entregársela a los
responsables de las decisiones
importantes en la mercadotecnia.
El SIM primero evalúa las necesidades
que tienen las personas encargadas de la toma de decisiones de marketing. De esta
forma se podrá entregar la información que realmente es necesaria y útil para tomar
las mejores decisiones.
Una vez que se sabe cuáles son los datos necesarios se realiza la búsqueda. Estos
números pueden obtenerse interna o externamente.
Para encontrar los datos internos se hará primero una búsqueda dentro del acervo
de información que posee la empresa. Se pueden consultar los detalles de las
ventas realizadas, estados financieros, costos, etc.
La información externa puede obtenerse en el entorno, a partir de un estudio de
mercado, de encuestas con los clientes, de los proveedores o incluso de la
competencia.
¿Cuáles son los objetivos del Sistema de Información de Mercadotecnia?
El objetivo principal del SIM es mejorar la planificación de las iniciativas de
marca elevando notablemente su calidad. De esta forma la empresa podrá alcanzar
una mayor competitividad y mejores resultados.
El cumplimiento de este objetivo es posible gracias a la provisión de los datos
necesarios a los responsables por tomar las decisiones de marketing de la empresa,
ya sea en la distribución de los recursos del presupuesto o en las acciones que
priorizar para que el número de oportunidades de negocio aumente.

BASE DE DATOS

¿Qué es una base de datos?

Base de datos es un conjunto de información que se relaciona entre sí, que está
almacenada y organizada de forma sistemática para facilitar su preservación,
búsqueda y uso. En inglés se conoce como database.
Las bases de datos han evolucionado tras los avances informáticos y electrónicos
que pasaron de un sistema analógico a un sistema digital caracterizado por
almacenar una gran cantidad de información que puede ser utilizada de manera
rápida y fácil.

El objetivo de las bases de datos es facilitar el uso y acceso a la información, de allí

que sean ampliamente utilizadas en el sector empresarial, público y científico, así
como en las bibliotecas, entre otros.

Asimismo, se han creado sistemas que gestionan las bases de datos a fin de
mejorar sus funcionamientos conocidos como Sistemas de Gestión de Bases de
Datos o DBMS por sus siglas en inglés (Database Management Systems), que
permiten almacenar de manera más rápida y segura la información.
Tipos de bases de datos

Han sido creadas diferentes bases de datos a fin de las que personas, empresas u
organizaciones públicas y privadas
puedan almacenar información de
manera rápida y de fácil acceso.

Los diferentes tipos de bases de

datos pueden ser clasificados según
su utilidad, el área de aplicación,
entre otras. A continuación, se
presentan los principales tipos de
bases de datos.

Por la variabilidad
Bases de datos estáticas: son aquellas que solo se emplean para la lectura
o consulta de información, la cual no puede ser alterada. Generalmente, se
trata de datos históricos que se emplean para realizar análisis de información
en específico, por ello son típicas de la inteligencia empresarial.
Bases de datos dinámicas: son bases de datos que pueden ser consultados
y actualizados según las necesidades que se presenten.
Por su contenido
Base de datos bibliográficas: contienen los datos principales de una
publicación. De allí que solo contengan información sobre el nombre del autor
o autores, fecha de publicación, título, editorial, número de edición, área de
estudio o temática, entre otros. En algunos casos puede incluir un resumen
de la publicación.
Base de datos de texto completo: son aquellas bases de datos que
almacenan por completo las fuentes primarias de documentos o textos, en
especial si son de carácter histórico, científico o documental.
Directorios: se trata de las bases de datos en las que se registran números
telefónicos, direcciones de correo electrónico, datos de facturación, códigos,
entre otros. Estas bases de datos son ampliamente utilizadas en las
empresas, a fin de registrar información sobre sus empleados, clientes,
proveedores, entre otros. El ejemplo más común son las guías telefónicas.
Base de datos especializadas: son las que se emplean en diversas áreas
que tienen un público determinado y que son construidas a fin de satisfacer
una necesidad en específico. Se emplean en las áreas de la biología,
química, medicina, entre otros.
Por la administración de datos
Bases de datos jerárquicas: en estas se almacena un gran volumen de
información que está organizada según su nivel de importancia y de datos
dato compartidos. Parte de lo más importante a los datos complementarios.
Su mayor defecto es la repetición de datos.
Base de datos de red: es aquella que contiene una serie de datos
registrados y conectados entre sí. Es ampliamente utilizada por
programadores.
Bases de datos transaccionales: su finalidad es recolectar y recuperar
datos de manera rápida. Por lo general son empleadas para realizar análisis
de calidad, recolectar datos de producción, realizar transferencias bancarias,
entre otros.
Bases de datos relacionales: se emplea a fin de representar problemas
reales y administrar datos de manera dinámica. Su objetivo es relacionar
datos de diversas formas, y es capaz de recuperar datos mediante consultas
de información.
Bases de datos multidimensionales: permiten desarrollar aplicaciones
específicas. Las tablas que conforman estas bases de datos pueden ser
tablas o métricas.
Base de datos documentales: se emplean para almacenar gran cantidad
de información completa y realizar búsquedas más rápidas y efectivas.

Ejemplos de bases de datos

Algunos ejemplos de bases de datos son:

Bibliotecas públicas: son espacios en los que se emplean bases de datos,

generalmente gestionados por bibliotecólogos, a fin de registrar la
información principal de los libros, las revistas, los periódicos y demás
publicaciones que tienen, así como, también sus préstamos y circulación
entre los usuarios.
Historial médico: bases de datos destinadas registrar la información
específica con respecto al estado de salud de los pacientes, es decir, historia
médica, tratamientos, análisis, entre otros.
Nóminas de pago: bases de datos empleadas generalmente en las
empresas para registrar información de los empleados con respecto a los
cargos y salarios asignados.
Sistemas de contabilidad: son bases de datos en las que se registra
información sobre la actividad contabilista de las empresas, gestión de
cuentas, entre otros, a fin de mantener la información de manera ordenada y
rápida de acceder.
Archivos personales: se refiere a la manera de organizar y archivar el
contenido que sirvió de base para una investigación o trabajo intelectual, a
fin de resguardar las fuentes primarias y secundarias de información.
Sistema financiero: son bases de datos que emplean en las entidades
bancarias a fin de manejar la información de sus clientes y de los
movimientos financieros que estos realizan de manera segura.
 INVESTIGACION DE MERCADO

La investigación de mercado es un proceso

utilizado para resolver problemas entre la
empresa y sus mercados, mediante la
búsqueda y el análisis de información.
La investigación de mercado es un proceso
utilizado para resolver problemas entre la
empresa y sus mercados, mediante la
búsqueda y el análisis de información.
Tipos de investigación de mercado

Luego en el marketing, la investigación de

mercado se puede dividir en dos categorías:

1. Investigación académica

La investigación académica es llamada también investigación científica, porque es

realizada para obtener información sobre temas de interés trascendental para toda
la sociedad relacionada con el tema del mercadeo.

Por tanto, esto implica que no se limita a los problemas que una
sola empresa puede enfrentar. Es decir, analiza problemas de interés general y
busca encontrar soluciones en el largo plazo.

Por consiguiente, esta investigación es elaborada por agencias de investigación

especializadas o por universidades. Los temas investigados en general ayudan a
entender mejor al consumidor y el comportamiento del mercado en forma universal.

Esta información se publica medios especializados y se encuentra disponible para

todas las personas. Por esta razón, una característica fundamental es que la
información debe ser analizada con completa imparcialidad y debe ser obtenida con
mucha rigurosidad científica.

2. Investigación profesional

Por el contrario, la investigación profesional es realizada generalmente por el

departamento de investigación de marketing de una empresa, por una empresa
consultora o por una empresa dedicada a elaborar investigaciones de mercado.

Sobre todo, es utilizada para resolver problemas específicos de una empresa en

particular, por lo regular son problemas que requieren una solución en el corto plazo
y por esa razón se le llama investigación práctica.
Sin duda esta información sólo le interesa a la empresa que realiza el estudio de
mercado. Por esa razón, los datos obtenidos son guardados celosamente y no se
comparten con otras empresas, ya que esto significaría darle armas a la
competencia, puesto que conocería nuestras fortalezas y debilidades.

En realidad, el éxito de esta forma de investigación es hacerla en el tiempo

correspondiente y usando de manera apropiada los recursos, porque esta puede
resultar muy costosa; si la información no es usada de manera provechosa y
adecuada.

Pasos de una investigación de mercado

Los pasos para realizar una investigación de marketing se pueden resumir en los
siguientes:

1. Planteamiento del problema

Ahora el planteamiento del problema es uno de los pasos fundamentales para hacer
una buena investigación de mercado, puesto que si no se define claramente qué es
lo que queremos solucionar o investigar, la investigación puede resultar un total
fracaso.
Por ejemplo, si está disminuyendo la participación de mercado de un producto, el
problema se puede definir por medio de la formulación de una pregunta: ¿Por qué
el producto X está perdiendo participación de mercado?

2. Investigación preliminar

También la investigación preliminar es un tipo de investigación exploratoria donde

se busca encontrar respuestas con los datos disponibles dentro de la empresa o
con las personas que laboran o tienen contacto con ella.

Luego, siguiendo con la pregunta de la definición del problema: ¿Por qué el producto
X está perdiendo participación de mercado? Algunas respuestas podrían ser el alto
precio del producto, la pérdida de calidad, la falta de innovación, entre otras.

Claro que, estas respuestas nos proveen algunas pistas de cómo podemos
desarrollar y enfocar el proceso de la investigación de marketing.

3. Formulación de las hipótesis

Una hipótesis es la explicación provisional de un problema, mediante la relación de

variables, una dependiente y otra independiente. Las respuestas obtenidas en la
investigación preliminar ayudan a poder formular las hipótesis.

Una hipótesis del caso anterior se podría formular de la siguiente forma:

• “La causa de la baja participación del producto X es su alto precio”.

• La variable dependiente es la baja participación y la variable independiente
es su alto precio.

Las hipótesis son la base sobre lo que debe girar todo el tema de la investigación,
porque al terminar este proceso se deben comprobar o rechazar.

4. Recolección de datos

Este paso consiste en buscar la información necesaria que permita validar las
hipótesis, primero se buscan fuentes secundarias o información que ya se encuentra
disponible para ser consultada y está a disposición de cualquier persona.

Por tanto, si esta información no es suficiente, se procede a la búsqueda de datos

primarios, iniciando con la determinación de la cantidad de personas que se van a
investigar.
a. Elegir la muestra

Si se hace un censo se investiga el 100% de la población, y si sólo tomamos una

parte de la población se selecciona una muestra que sea representativa del
mercado que queremos investigar.

b. Escoger los instrumentos de investigación

Luego se definen y se diseñan los instrumentos que se utilizaran en la recolección

de información.

c. Entrevistas

Son un conjunto de preguntas previamente elaboradas que se le formulan a un

entrevistado y pueden dividirse en cuatro tipos.

• Encuestas por cuestionarios: Son de aplicación individual y de respuesta

cerrada.
• Entrevista en profundidad: Son de aplicación individual y de respuesta
abierta.
• Grupos de enfoque: Son de aplicación grupal y de respuesta abierta.
• Grupos nominales: Son de aplicación grupal y de respuesta cerrada.

d. Observación

Este método permite obtener información basado en una situación real. Para que
sea efectiva tiene que ser totalmente imparcial.

e. Experimentación

Se genera una situación y se observa cual es el comportamiento del consumidor o

del mercado.

5. Selección, ingreso y análisis de datos

Enseguida de tener los datos se procede de la siguiente forma:

a. Selección de datos

En la selección de datos se excluyen los que se han obtenido de forma incorrecta,

los datos que se encuentran incompletos y los que hayan sido mal comprendidos,
por la forma de redacción de las preguntas.

b. Ingreso de datos

Inmediatamente que los datos hayan sido seleccionados, se ingresan a la

computadora y se hace uso de la estadística descriptiva para procesarlos y
organizarlos.

c. Análisis de resultados

Esta es la parte crucial de la investigación, porque con los datos obtenidos y su

análisis se procede a tomar las decisiones para saber cómo actuar y buscar la
solución adecuada a los problemas.

6. Preparación del informe de investigación de mercado

El informe de investigación de mercado se presenta de manera sencilla y clara para

que cualquier persona que lo lea pueda ser capaz de entenderlo. Las partes que
debe llevar un informe de investigación son los siguientes.

Introducción
Objetivos
Hipótesis
Descripción de metodología
Resultados
Descripción de datos
Análisis de datos
Conclusiones
Recomendaciones
Limitaciones
Ejemplo de investigación de mercados

Un ejemplo de investigación de mercados puede ser cuando una empresa quiere

lanzar nuevo producto, específicamente, una gaseosa de un nuevo sabor.

En primer lugar, la compañía debe plantear el problema que sería estimar la

respuesta del mercado a la nueva gaseosa. Al tratarse de un producto novedoso,
no hay estudios previos al respecto. Entonces, se fórmula una hipótesis, por
ejemplo, que la nueva bebida tendrá una buena recepción, particularmente, en el
público joven mexicano, por su sabor y buen precio.

Para demostrar la hipótesis, se realizan focus group y se utilizan otros instrumentos

de investigación para recolectar datos. Luego, se analizarán los resultados para
saber si la hipótesis es correcta y si el producto podría tener éxito en el mercado
mexicano.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA

Un sistema de información de marketing (SIM) es un sistema de información de

gestión diseñado para apoyar la toma de decisiones de marketing. Reúne muchos
tipos de datos, personas, equipos y procedimientos para ayudar a una organización
a tomar mejores decisiones.
El académico estadounidense Philip
Kotler lo ha definido de manera más
amplia como "personas, equipos y
procedimientos para recopilar, ordenar,
analizar, evaluar y distribuir información
necesaria, oportuna y precisa a los
responsables de la toma de decisiones
de marketing".
Para no confundirse con un sistema de
información de gestión, los sistemas de
información de marketing están
diseñados específicamente para
gestionar los aspectos de marketing del
negocio.
Algunos estudios de mercado pueden generar toneladas de información que deben
administrarse de forma tal que se garantice su valor para los responsables de la
toma de decisiones.
Un sistema de información de mercadotecnia consta de tres componentes
1. El hardware y el software de la computadora necesarios para analizar datos
y generar informes
2. Un sistema de salida para los responsables de la toma de decisiones de
marketing y publicidad.
3. Los tipos de datos que pueden ser analizados por el SIM.
¿Qué tipos de datos puede utilizar un sistema de información de
marketing?
Dado que un SIM está diseñado para ser un sistema multifuncional, es
capaz de manejar varios tipos de datos. Varias fuentes le proporcionan al
SIM datos que se pueden clasificar de la siguiente manera:

•Bases de datos adquiridas

• Datos internos de la compañía
• Inteligencia de mercado
 Investigación de mercado

El SIM se puede configurar para generar series de informes para diferentes

categorías de tomadores de decisiones.

Por ejemplo, el SIM de Frito-Lay

produce informes de datos de ventas
diarios de acuerdo con la región y la
línea de productos. Los tomadores de
decisiones en Frito-Lay usan los
informes para evaluar la cuota de
mercado actual de productos, tanto en
líneas de productos como en
comparación con los competidores en
el espacio de snacks en cada región
donde Frito-Lay hace negocios.
¿Qué necesidades cumple un
sistema de información de marketing?
Bases de datos adquiridas: hay disponible una enorme cantidad de
información en forma de bases de datos, y se puede acceder a un conjunto
sorprendente de datos sin costo para las empresas. Las bases de datos
gubernamentales, por ejemplo, contienen información económica y
demográfica sobre individuos, grupos y empresas.

Datos internos de la empresa: los datos de ventas y actividades de

marketing se envían al SIM y la articulación entre las bases de datos permite
la producción de informes. Además, la integración del SIM con la plataforma
intranet de la empresa puede permitir el acceso a diferentes unidades de
negocios, bases de datos departamentales e incluso empleados. Una
intranet es una red interna de comunicaciones corporativas.

Inteligencia de marketing: se puede acceder a toda la información

relevante sobre el entorno del mercado a través de actividades de inteligencia
que supervisan los sitios web de los competidores, las publicaciones
comerciales de la industria y las observaciones del mercado realizadas por
personas en el campo.
Otras vías para obtener inteligencia de mercado incluyen ferias,
conversaciones con clientes potenciales, conversar con los distribuidores
mientras realizan sus actividades comerciales y participar en actividades
tales como contratar compradores anónimos y comprar y probar productos
de la competencia.
Por otro lado, un sistema de inteligencia de marketing ayuda a las empresas
a satisfacer las necesidades de sus clientes mediante la recopilación de
información a nivel del cliente para ayudar en la toma de decisiones
comerciales.
Los gerentes utilizan estas herramientas de inteligencia de marketing para
recopilar información sobre los acontecimientos diarios en el mercado,
analizarlos y desarrollar resultados para la empresa. La inteligencia de
marketing se basa en una combinación de datos de la empresa, sus
competidores, consumidores, clientes e impactos macroeconómicos.
Investigación de marketing: los datos de investigación de mercado
integrados en el SIM incluyen información de informes de investigación
sindicados e informes de investigación personalizados, que pueden derivarse
de investigaciones secundarias o nuevas investigaciones primarias.
Cuanto más específicos y únicos sean los datos de investigación de mercado
sobre el entorno empresarial, la competencia y los clientes, generalmente,
cuanto más valor tiene para la empresa. Puedes ver métodos de
investigación de mercado online aquí.

Aplicaciones para manejo de Marketing Digital

A continuación, se muestran los

diferentes tipos de automatización
de marketing para tener en cuenta:

Gestión de la relación con el

cliente (CRM)
Siempre es una buena noticia
cuando tiene muchos clientes, pero
puede resultar agotador
administrarlos cuando no tiene un
sistema eficaz para recopilar,
almacenar y recuperar datos de los
clientes. El servicio al cliente
oportuno es un buen servicio al cliente, por lo que las empresas buscan cada
vez más el software CRM para ayudar a brindar una mejor experiencia al
cliente.
Este software almacena información personal como nombres, títulos de
trabajo, nombres de empresas y direcciones de correo electrónico. Más
importante aún, la información como el historial de compras y los detalles de
las interacciones entre el cliente y la empresa se pueden recopilar mediante
un software de CRM.
Esto permite que la empresa personalice la interacción de cada interacción
del cliente.
El software de CRM más popular incluye Salesforce y Zoho, pero el tamaño
y la naturaleza de los requisitos de su negocio determinarán qué tipo de
herramienta de CRM se ajustará mejor a sus necesidades.

Email marketing
A pesar de ser una de las formas más antiguas de marketing digital, el
marketing por correo electrónico aún ofrece el mejor retorno de la inversión
en el negocio. Por lo tanto, no debería sorprenderse al saber que también es
el canal de marketing digital más utilizado. Sin embargo, uno de los
principales problemas con el marketing por correo electrónico es la
escalabilidad, que es donde entra en juego el software de marketing por
correo electrónico.
Las herramientas de marketing por correo electrónico le permiten
automatizar los mensajes que envía a sus contactos. Ya sea que esté basado
en un activador (iniciado por el receptor de correo electrónico) o activada por
el remitente del correo electrónico, estas herramientas de automatización
facilitan la distribución a gran escala de mensajes personalizados junto con
paneles de control de medición de rendimiento.
Pero solo porque esté automatizado, eso no significa que deba dejar que la
calidad de sus correos electrónicos disminuya. La mayoría de las
herramientas de correo electrónico permiten la personalización de asunto,
texto del cuerpo y llamadas a la acción apropiadas. Siempre debe hacer que
el usuario se sienta como el único destinatario de su correo electrónico.
Muchas herramientas de automatización de marketing tienen plataformas de
marketing por correo electrónico integradas, pero si buscas una herramienta
de marketing por correo electrónico independiente, Litmus y MailChimp son
opciones muy populares.

Automatización de procesos de marketing

Desde la administración de su contenido del día a día hasta la creación de
páginas de destino para su sitio web, las plataformas de automatización de
marketing son su herramienta todo en uno. Si desea atraer tráfico a su sitio
web, configurar campañas de marketing o estrategias de marketing entrante,
este tipo de software tiene la función para casi cualquier modelo de
marketing.
Por ejemplo, HubSpot puede configurar flujos de trabajo para que pueda
mapear el viaje del cliente. Mientras tanto, Marketo promueve la capacidad
de su software para predecir el ROI. Y Eloqua capitaliza su sistema unificado
donde los datos de todos los canales, como pago y SEO, pueden ser
rastreados y analizados.
Para la automatización de procesos de ventas en línea, tienes la opción de
instalar chatbots para generar leads de la plataforma ChatCompose que te
permite crear guiones de ventas para generar leads, calificar esos leads y
luego convertirlas, ya sea a traves de un representante de ventas o
directamente con un método de pago.
Tenga en cuenta que el software de automatización de marketing todo en
uno puede ser costoso, así que asegúrese de haber determinado la
necesidad de uno antes de tomar una decisión de compra.

Social Media Marketing y Mensajería

Los medios sociales son uno de los mejores canales para que las empresas
alcancen y se involucren con sus audiencias. Los medios sociales se usan
principalmente para brindar actualizaciones rápidas sobre el negocio, el blog
y, a veces, sobre productos y servicios.
Pero últimamente, las empresas han estado viendo más éxito al mantener
los mensajes promocionales al mínimo y solo están usando las redes
sociales como un canal para promover el compromiso y mostrar la
personalidad de la marca.
Esta estrategia de medios sociales "no promocional" hace que sea difícil de
automatizar porque la naturaleza de ser amigable significa no sonar como un
robot, que es lo que puede dar lugar en la automatización. Sin embargo, las
herramientas de mercadeo en los medios sociales todavía se pueden usar
para ayudar con la programación, la red gestión, y la medición del
rendimiento de sus esfuerzos de redes sociales.
En mensajería el uso de ChatBots parece ser una de las nuevas tendencias
para automatizar lo que es soporte al consumidor y ventas.
Algunas de las herramientas más populares que existen en la actualidad son
Buffer y Cloud para Redes Sociales, y ChatCompose para mensajería. Todo
lo cual ofrece un buen conjunto de características diferentes que puede
utilizar para optimizar sus esfuerzos de marketing social.

Análisis de datos en marketing

Medir el rendimiento de las estrategias de marketing ya sea para publicidad
tradicional o publicidad ppc en
buscadores suele ser el paso que se
tiende a descuidar, lo que es un
error. Siempre debe mirar hacia
atrás a sus esfuerzos para descubrir
qué funcionó y qué no, para poder
concentrarse en las mejores
estrategias y maximizar el ROI.
Las herramientas de analíticas
como Google Marketing Platform le
permiten obtener datos utilizables,
como el comportamiento y la
actividad de los visitantes. Además,
puede combinar datos de diferentes
canales para facilitar la comparación de canales efectivos.
SEMRush es una opción popular para medir y analizar campañas de SEO y
SEM respectivamente.

Encuestas digitales
Las encuestas digitales son herramientas de investigación que hacen
preguntas a los consumidores en un entorno virtual.
Las encuestas digitales, también conocidas como cuestionarios en línea, son
herramientas de investigación que hacen preguntas a los consumidores en
un entorno virtual. Estas encuestas son un tipo de método de investigación
online (ORM - Online research method).
Muchos de estos ORM están relacionados con metodologías de
investigación más antiguas que han sido reinventadas y reimaginadas para
trabajar con internet y las condiciones de un entorno digital en movimiento.
Con el uso creciente de Internet, los cuestionarios en línea se han convertido
en una forma popular de recopilar información. Sin embargo, el campo de
investigación online sigue siendo relativamente nuevo y continúa
evolucionando.
SIMILITUDES Y DIFERENCIAS ENTRE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y SISTEMA DE
INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA
Como comentábamos son muchas las
controversias que se han creado en
torno a estas dos herramientas de
marketing; sin embargo, existe una
diferencia clara entre ambas.

El estudio de mercado, con frecuencia,

se lleva a cabo dentro de un proyecto
de iniciativa empresarial, con el fin de
hacerse una idea sobre la rentabilidad
y viabilidad del mismo.

En cuanto a la investigación de
mercado, ésta se trata de la
recopilación, registro y análisis sistemático de datos que estén relacionados con
situaciones específicas del mercado de bienes y servicios.

Por tanto, la diferencia principal radica, sobre todo, en el tiempo de uso de estas
herramientas. Una investigación de mercado, por regla general, se realiza ya
después de haber lanzado un producto, el cual tiene cierto grado de madurez, y nos
planteamos la expansión del mismo o, quizá, mejorarlo y lanzar una versión
mejorada y más innovadora. Por otra parte, el estudio de mercado se realiza justo
antes de implantar cualquier acción, en el primer momento, para analizar bien los
posibles caminos y si realmente la idea o proyecto que queremos desarrollar es
buena y cubre las necesidades de los consumidores.

Ambas metodologías sirven para ayudar a la toma de decisiones y son ambas

necesarias para disminuir riesgos en la empresa, por lo que, en absoluto son
herramientas excluyentes y aconsejamos el empleo tanto del estudio de
mercado como de la investigación de mercado.
 BIBLIOGRAFÍAS

Sistema de información de mercadotecnia: ¿qué es y cómo funciona?

(rockcontent.com)
Base de datos: qué es, tipos y ejemplos - Significados
Investigación de Mercados | QuestionPro
Investigación de mercado - Qué es, definición y concepto | Economipedia
Sistemas de Información de Mercadotecnia: Componentes y Funciones
(tecnologias-informacion.com)
Diferencia entre estudio de mercado e investigación de mercado | Emprende
Pyme