FACULTAD

DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN GERENCIAL

INTEGRANTES:

EMILY MAHILY BRIONES BERBELLO

NOHELY DENISSE MACIAS VASQUEZ

DAYANA MICHELL TOAREZ CEDEÑO

DOCENTE:

LIC. MARTHA ZAMBRANO

MATERIA:

MEMORIA, PATRIMONIO Y USO DE LA INFORMACIÒN

CURSO:

SEGUNDO “A”

PERIODO ACADEMICO:

2022-2
Usos de la información
(Cabal, 2020). “Los sistemas de información gerencial son soluciones administrativas
mediante el uso de la tecnología de la información, y que colaboran como sistemas de
apoyo con el proceso de toma de decisiones en los niveles de la organización más altos.”
(pág. 12)
Existen distintos tipos de sistemas de información que brindan ventajas competitivas,
como los sistemas de procesamiento de transacciones, manejo de la información interna,
herramientas de planeación estratégica o de procesamiento de datos de nivel operativo.
Las ventajas estratégicas que permiten la toma de decisiones gerenciales son dadas por
los recursos de información en un sistema integrado. Es importante que en la actualidad
existan profesionales capacitados en la temática del procesamiento de información, en
operaciones diarias de control, bases de datos, las necesidades de información a largo
plazo, la capacidad de tener los recursos planificados, y la modernización en los equipos
de computación, procesamiento de las transacciones en tiempo real.
Un sistema de información de gestión es un conjunto de sistemas y procedimientos que
recopilan información de una variedad de fuentes, la compilan y la presentan en un
formato legible.
Los administradores utilizan un sistema de información gerencial para crear informes que
les brindan una visión general exhaustiva de toda la información que necesitan para tomar
decisiones que van desde minucias diarias hasta estrategias de nivel superior.
Los sistemas de información de gestión de hoy en día dependen en gran medida de la
tecnología para compilar y presentar datos, pero el concepto es más antiguo que las
tecnologías de cómputo modernas.
Por ende, se puede recopilar casi cualquier tipo de información que los administradores
requieran. Pueden ver los datos financieros, como los ingresos y los gastos diarios y
atribuirlos a departamentos o grupos específicos.

Los indicadores de rendimiento, como la puntualidad de los proyectos o la calidad de los

productos que salen de una línea de montaje, pueden ayudar a los administradores a
determinar las áreas de mejora necesarias.
El personal puede administrar los horarios para los turnos de trabajo, las entregas
entrantes y los envíos salientes desde cualquier lugar vinculado al MIS.
Un sistema de información de gestión puede facilitar la colaboración y la comunicación
también. Los empleados pueden editar y compartir documentos y comunicar información
relevante sobre desarrollos y advertencias anticipadas en toda la organización.
Imagen N°1

El objetivo principal de un sistema de información gerencial es hacer que la toma de

decisiones de los gerentes sea más eficiente y productiva. Al juntar información de una
variedad de fuentes en una única base de datos y presentar la información en un formato
lógico, un SIG puede proporcionar a los gerentes todo lo que necesitan para tomar
decisiones altamente informadas y realizar un análisis exhaustivo de los problemas
operativos.
Que es un usuario de la información
Sanz (1994) afirma que “el usuario de la información se define como aquel individuo que
necesita información para el desarrollo de sus actividades”. (p.19) Según esta definición,
todos los seres humanos son usuarios de información puesto que todos la necesitan para
llevar a cabo alguna de las múltiples tareas que realizan diariamente.
La naturaleza de la información que proporciona la contabilidad financiera es útil para
aquellos que toman decisiones crediticias y de inversión y tienen un conocimiento
razonable de las actividades económicas y empresariales. Esta información ayuda a
inversores, acreedores y otros usuarios a evaluar la cantidad, la oportunidad y la
frecuencia de los futuros flujos de caja.
La contabilidad financiera suministra información sobre recursos económicos, los
derechos sobre dichos recursos y los cambios a los que estén sometidos. Aporta
información sobre la riqueza que tiene la empresa y la riqueza que es capaz de generar.
Por otro lado, Sanz, E. (2020). lo definen como la persona, grupo o entidad que utiliza la
información o los servicios de información.
Por usuarios de la información se entiende todos los beneficiarios potenciales de un
sistema de información. Estos pueden ser individuos, empresas, organismos oficiales y
entidades que utilizan o deben utilizar información científica y técnica para la toma de
decisiones, concebir nuevos productos, adoptar nuevas tecnologías para mejorar y
ampliar el proceso de aprendizaje; y que se encuentran subordinadas a las necesidades
sociales, económicas, sicológicas y otras.
Dicho de otro modo, el usuario de la información es aquel que usa la información para
poder realizar sus tareas. A este usuario se deben los centros de información porque son
su razón de ser, y para alcanzar este objetivo el profesional en Ciencias de la Información
contribuye en la planificación, diseño y provisión de recursos y servicios de información
para dar respuesta a las necesidades informacionales que se presenten.
Características
Sistemas de Información Gerencial. Estos sistemas hacen uso de la tecnología de la
información para ayudar a los gerentes a garantizar un funcionamiento sin problemas y
eficiente de la organización.

La información recopilada por estos sistemas está estructurada de modo que los gerentes
puedan evaluar fácilmente el desempeño actual de la empresa con respecto a los
resultados anteriores.
Algunos de los tipos comunes de sistemas de información de gestión incluyen sistemas
de control de procesos, sistemas de gestión de recursos humanos, sistemas de ventas y
marketing, sistemas de control de inventario, sistemas de automatización de oficinas,
sistemas de planificación de recursos empresariales, sistemas de contabilidad y finanzas.
Tipos de usuarios de información
(Rojas, 2021). “Los sistemas de información gerencial son uno de los varios sistemas de
información que se utilizan en los negocios”.
Para comprender mejor los sistemas de información de gestión, analicemos los diferentes
tipos de sistemas de información disponibles en las empresas.
Sistemas de procesamiento de transacciones. Estos sistemas han sido diseñados para
recopilar, procesar y almacenar transacciones que ocurren en las operaciones diarias de
una empresa.
El sistema también se puede utilizar para cancelar o modificar transacciones realizadas
en el pasado si fuera necesario. Una propiedad de este sistema que les permite trabajar
de manera efectiva es la capacidad de registrar con precisión múltiples transacciones,
incluso si las diferentes transacciones tienen lugar simultáneamente.
Están diseñados para poder manejar grandes volúmenes de transacciones. Los ejemplos
incluyen sistemas de control de existencias, sistemas de nómina, sistemas de
procesamiento de pedidos.
Sistemas de Soporte a la Decisión. Estos sistemas ayudan a los tomadores de
decisiones a tomar las mejores decisiones al generar proyecciones estadísticas a partir de
datos analizados. Aunque no elimina la necesidad del criterio del gerente, mejora
significativamente la calidad de la decisión al ofrecer pronósticos que ayudan a determinar
el mejor curso de acción.
Estos sistemas recopilan información de varias fuentes con el fin de ayudar en la toma de
decisiones. Los ejemplos de estos sistemas incluyen el trabajo cooperativo soportado por
computadora, los sistemas de apoyo de decisiones grupales, los sistemas de logística y
los sistemas de planificación financiera.
Sistemas de información ejecutiva. También conocido como Executive Support System,
esta es una herramienta que se usa para informar datos de toda la empresa a los
principales ejecutivos. Estos sistemas proporcionan informes rápidos y fáciles de usar que
se presentan en pantallas gráficas que son fáciles de comparar.
Pueden tomarse como sistemas especializados de apoyo a las decisiones porque
proporcionan la información necesaria para ayudar a mejorar la calidad de las decisiones.
Función de un sistema de información en la empresa
Si bien los Sistemas de Información pueden diferir en la forma en que se usan dentro de
una organización, todos tienen los siguientes componentes: (Nuñez, 2019)

 Hardware: los sistemas utilizan hardware local como una computadora o

servicios de Nube para su ejecución.

 Software: estos son los programas utilizados para administración,

procesamiento y análisis.

 Bases de datos: los sistemas trabajan con recursos organizados en tablas

y archivos.

 Red: se deben conectar diferentes recursos entre sí, especialmente si

muchas personas diferentes en una organización usan el mismo sistema.
Luhn, H. P. (2019). “Procedimientos: describen cómo se procesan y analizan los datos y
recursos específicos para obtener las respuestas para las que está diseñado el sistema
(“lógica del negocio”). (pág. 214)
La información comienza como flujo de datos sin procesar, representan eventos que
ocurren en organizaciones o en el entorno físico antes de que se hayan organizado en
una forma que las personas puedan entender y usar. Son la materia prima para el
procesamiento y se refieren a hechos, eventos y transacciones. Por lo tanto, el propósito
de los SI es convertir los recursos en bruto en información útil que pueda utilizarse para
tomar decisiones en una organización.
Flujo de la información desde que se genera hasta la utilización
El flujo de información o comunicación dentro de una organización se refiere al
movimiento de instrucciones y comunicaciones dentro de una organización. Laudon, K. C.
(2018). Puede haber varias direcciones en las que tiene lugar dentro de esta, como hacia
abajo, hacia arriba, horizontal, diagonal y externa. Esta dirección depende del tamaño, la
estructura y la naturaleza del negocio.
En el caso de la mayoría de las organizaciones tradicionales, el flujo de información se
produce en un movimiento vertical que se dirige hacia abajo y hacia arriba. En tales
situaciones, los gerentes dan instrucciones a los colaboradores y, por lo tanto, el flujo de
información viaja en una dirección descendente.
Luego, la comunicación también tiene lugar cuando se produce desde los colaboradores a
aquellos que están en los puestos gerenciales que conducen a un flujo de información en
una dirección ascendente. En el caso de las organizaciones empresariales no
tradicionales o informales, como las nuevas empresas de tecnología, el flujo de
información ocurre principalmente en las direcciones horizontal y diagonal. Se puede decir
que esta forma de información ocurre en el caso de organizaciones con una jerarquía
plana y existe la necesidad de alguna forma de colaboración. Además de este flujo de
información, hay algunas comunicaciones no oficiales en varias organizaciones.
Ejemplos explicativos de sistemas de información gerencial
CASO DE LA EMPRESAS MCDONALD'S McDonald’s como empresa especializada en el
servicio de comida rápida, brinda una imagen de opción de calidad y buena atención al
cliente, destacando la preparación de alimentos al momento de ejecutarse la orden del
cliente, esto ha generado que la demanda de productos siempre mantenga en aumento,
sin embargo, en muchas sucursales se ha notado que presentan un constante crecimiento
de clientes, y debido a esto una mayor desatención hacia ellos.
Situación actual: El cajero recibe al cliente, dicho empleado solicita a este la descripción
detallada del pedido, posteriormente ingresa la orden a la computadora, le repite cada uno
de los componentes del pedido al cliente, verifica que coincida, le proporciona al
comprador el monto total a pagar…
Identificación de causas: • Servicio lento en McDonald’s. • El trabajador no tiene interés
por su área de trabajo. • El empleado puede tardar en dar el cambio y este genera un
servicio más lento. • Respecto a la maquinaria y equipos. • Equipo descompuesto: Falta
de mantenimiento, limpieza y conservación. • Uso incorrecto del equipo: No hay equipos
de funcionamiento de acuerdo a las ventas.
Especificaciones de soluciones: • Sistema de procesamiento de transacciones: Al aplicar
este sistema se pretende llevar un registro de las actividades y transacciones elementales
de la organización como recibos, depósitos en efectivo, nóminas y ventas. • Sistema de
información gerencial:
Para el soporte de las decisiones monitoreo, control, toma de decisiones y funciones
administrativas. Este sistema da servicio principalmente a la gerencia media y le proveen
reportes sobre el desempeño actual de la organización. • Sistema de administración de
relaciones con el cliente:
Este sistema le ayudaría a la empresa a coordinar todos los procesos de negocios que
tratan con los clientes en ventas, marketing y servicios para optimizar los ingresos,
satisfacción del cliente y así mismo la retención de estos.
Solución elegida: Nuestra mejor solución es el Sistema de administración de relaciones
con el cliente, ya que ayudaría a la empresa a coordinar todos los procesos de negocios
que tratan con los clientes en ventas, marketing y servicios para optimizar los ingresos,
satisfacción del cliente y así mismo la retención de estos.
REFERENCIAS

Cabal Escandón, M. F. (2020). Sistemas de información gerencial. Bogotá: Pontificia Universidad

Javeriana.

Gómez Ceja, G. (2019). Sistemas administrativos: análisis y diseño. México: McGraw Hill.

Kendall, K. (2015). Análisis y diseño de sistemas. México: Pearson Educación.

Laudon, K. C. (2018). Sistemas de información gerencial: administración de la empresa digital. (A.

N. Ramos, Trad.) México: Pearson, Prentice Hall.

Luhn, H. P. (2019). A business intelligence system. IBM Journal, 214-219.

Nuñez Paula. (2019). Las necesidades de información y formación: perspectivas socio-psicológicas

e informacional. ACIMED.

Rojas Benítez, J. y Delgado Torres D. (2021). Usuario de la información: Selección de lectura. La

Habana: Ed. Felix Valera.

Sanz, E. (2020). Manual de estudios de usuarios. Madrid: AGSR.