PASOS PARA REALIZAR UN DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO

AUTOR:

JUAN DAVID BARRERA GÓMEZ

PRESENTADO A:

RUBÉN DARÍO MONTOYA ZAPATA

SENA

GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO INDUSTRIAL 1

FLORIDABLANCA

2022
 INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo se van a plantear los pasos para realizar un diagrama causa y efecto
 MARCO TEÓRICO

¿Qué es?

Es una herramienta que permite representar un problema o enfoque central y sus causas

de una forma visual, donde el problema representa la «cabeza del pescado», de la que
emerge una espina central. Desde allí se derivan las causas mayores o espinas grandes.

A su vez, las espinas grandes pueden estar conformadas por espinas más pequeñas
también llamadas causas menores.

Su creador, Kaoru Ishikawa recomendaba que la espina de pescado se desarrollara hasta

el quinto nivel de causas.

¿Cómo realizarlo?

La elaboración de un diagrama de Ishikawa gira en torno a una lluvia de ideas que tiene
como enfoque un problema o situación. En este sentido, puede serte útil considerar
técnicas de generación de ideas que te permitan «exprimir» al máximo a los asistentes.

También puede ser recomendable complementarlo con otras herramientas de control de

calidad, por ejemplo, hojas de chequeo para la recolección de datos relevantes que
permitan hacer mejores análisis de causas.

Antes que nada, considera desarrollar el diagrama de Ishikawa en compañía, con papel,
lápiz o una pizarra. Hacerlo en un computador o dispositivo no es la mejor idea si te pones
a colocar el cuadro de texto, acomodarlo y teclear. Se trata de un proceso de generación
de ideas.

 Identifica el problema, situación o evento que se desea analizar. Se escribe y luego

se dibuja una caja alrededor de él, esta es la cabeza del pescado.
Recuerda redactar el problema en términos del efecto que se presenta en la
situación de análisis. Hecho esto, traza una recta (la espina central) por el lado
izquierdo de la caja de texto.
 Haz una lluvia de ideas de causas probables de lo escrito en la cabeza del
diagrama. Cada una de las causas detectadas será una espina mayor derivada de la
espina central (la recta que trazaste en el paso 1). Considera usar las causas
genéricas (6m, 4s, 8p, etc.) o uno de los métodos de elaboración de diagrama de
ishikawa antes descritos, según la naturaleza del problema.
 Analiza el problema desde cada una de las espinas mayores. Por ejemplo, si
elegiste las 8p’s del mercadeo para hacer tu espina de diagrama de Ishikawa y
estás analizando la p de precio, pregúntate, en cuánto a los precios, ¿por qué se
presenta «menciona el problema «? Traza una línea desde espina mayor y coloca
la respuesta. Este es el segundo nivel de causas.
 Analiza el problema desde el segundo nivel de causas: Ahora vas a tomar la
respuesta del interrogante anterior y vas a hacer el mismo procedimiento con
respecto al problema central. Traza una línea desde el segundo nivel de causas (las
causas secundarias) y coloca la respuesta. Este es el tercer nivel de causas con
respecto a la p de precio.
 Continúa profundizando en las causas según sea necesario: Profundiza en las
causas tanto como te lo permita el problema.
 Completa las otras causas probables: Lo que explicamos en el paso 2, 3 y 4 fue
hecho solo para una causa mayor, si lees el paso 2 verás que hablamos de la p de
precio. Realiza el mismo procedimiento según tantas causas mayores hayas
identificado. Siguiendo el ejemplo del paso 2, lo haríamos para las otras 7 p’s.
 Si el grupo se queda sin ideas, centra la atención en aquellas espinas donde las
ideas son pocas.
 Finalizado el diagrama, analiza las causas obtenidas y determina en cuáles se va a
actuar: De seguro tienes un gran abanico de causas. Por votación o consenso
definimos cuáles son las causas principales y cuáles vamos a intervenir. Aquí
consideramos factores como el número de veces que se presenta la causa, el
impacto sobre el problema central, el costo, tiempo y esfuerzo que se requeriría
para su solución. Considera hacer este análisis frente a un público más amplio, por
ejemplo, gerencia, inversionistas, patrocinadores, etc.

 Ejemplo resuelto de diagrama de Ishikawa: Paso a paso

Para este ejemplo resuelto de diagrama de Ishikawa vamos a utilizar un banco.

Empecemos por identificar el problema.
 Paso 1: El problema detectado por el departamento de control de calidad del
banco es: Tiempo de espera muy elevado para los usuarios del banco.
 Paso 2: Haciendo una lluvia de ideas, se ha decidido rodear el problema desde las
categorías que más han estado afectando el servicio del banco actualmente. Una
revisión de las quejas y reclamos fue suficiente para tener información para
definirlas. En consecuencia, las espinas mayores son:
Personal de servicio
Sistema
Capacidad de servicio
Método
 Paso 3: Vamos a tomar la espina mayor: Personas.
Pregunta:
¿Cómo afecta el personal del banco que el tiempo de espera para los usuarios sea
muy elevado?
En cuanto al personal, ¿Por qué se presenta un tiempo de espera muy elevado
para los usuarios?
¿En qué momento el personal del banco hace que el tiempo de espera del usuario
sea muy elevado?
 Tal como ves, cualquier pregunta que relacione el aspecto que estás analizando
con el problema central te permitirá detectar causas.
Así pues, se han obtenido estas respuestas:
El personal no asiste a las capacitaciones
El personal presenta desconocimiento del proceso
El personal no es ágil en la digitación
 Paso 4: Profundizamos en el siguiente nivel buscando las causas a las respuestas
obtenidas en el paso 3.
El personal presenta desconocimiento del proceso PORQUE los planes de
entrenamiento están basados en el software anterior, es decir que no están
actualizados.
El personal no es ágil en la digitación PORQUE esta competencia no se tuvo en
cuenta al contratarlos. Observando el perfil de cargo, esta no es una competencia
que esté incluida.

Para la categoría personas, se buscaron causas hasta el segundo nivel del diagrama
 Paso 5: Realizamos el mismo proceso con las demás causas o espinas mayores. El
aspecto del gráfico terminado es el siguiente:
Ejemplo resuelto de diagrama de Ishikawa
Sería buena idea revisar método y capacidad de servicio con el objetivo de ahondar
más en sus causas.
Fíjate que al profundizar en las causas, puede que lo empezado con una categoría,
se relacione posteriormente con otra categoría.
Por ejemplo al profundizar en las causas de sistema, se observa que el elevado
número de usuarios es una de las causales para las caídas en la aplicación móvil
por falta de recursos informáticos, esto tiene sentido si nos fijamos en la espina de
capacidad de servicio, donde se aprecia que hacen falta más sucursales en esa
zona e insuficientes cajas de servicio para el banco de cara al cliente.
¿Hay relación? Por supuesto que sí. Ya tienes una idea de cuál puede ser la
solución.
A modo de conclusión, podemos mencionar que la causa principal gira en torno a
la insuficiente capacidad de servicio del banco desde los diferentes canales que
tiene: Su canal virtual, telefónico y físico. 
La intervención puede estar dirigida a los siguientes aspectos:
Determinar las solicitudes más frecuentes e incluirlas en los canales de servicio
telefónico y virtual. Esto permitirá dirigir los recursos de manera más óptima.
Definir la población que se atiende a través de la sucursal del banco, examinando
la posibilidad de soportar el servicio con otra sucursal.
Cambiar la distribución de las instalaciones del banco o mejorar las
instalaciones para incluir a más operadores de servicio.
Intervenir los servidores que soportan el uso de la aplicación móvil para aumentar
el número de usuarios que pueden usarla al mismo tiempo.
 REFERENCIAS
[1] Kaoru Ishikawa, «Paso a paso para diagrama causa y efecto» Diego Betancourt, 2020.
[En línea]. Available: https:
https://www.ingenioempresa.com/diagrama-causa-efecto/#Ejemplo_resuelto_de_diagrama_
de_Ishikawa_Paso_a_paso