¿Qué es?

Un diagrama de Causa y Efecto es la representación de varios elementos (causas) de un

sistema que pueden contribuir a un problema (efecto). Fue desarrollado en 1943 por el
Profesor Kaoru Ishikawa en Tokio. Algunas veces es denominado Diagrama Ishikawa o
Diagrama Espina de Pescado por su parecido con el esqueleto de un pescado. Es una
herramienta efectiva para estudiar procesos y situaciones, y para desarrollar un plan de
recolección de datos.

¿Cómo se hace?

La elaboración de un diagrama de Ishikawa gira en torno a una lluvia de ideas que tiene
como enfoque un problema o situación. En este sentido, puede serte útil considerar
técnicas de generación de ideas que te permitan “exprimir” al máximo a los asistentes.

También puede ser recomendable complementarlo con otras herramientas de control de

calidad, por ejemplo hojas de chequeo para la recolección de datos relevantes que
permitan hacer mejores análisis de causas.

Antes que nada, considera desarrollar el diagrama de Ishikawa en compañía, con papel,
lápiz o una pizarra. Hacerlo en un computador o dispositivo no es la mejor idea si te pones
a colocar el cuadro de texto, acomodarlo y teclear. Se trata de un proceso de generación
de ideas.

● Definir y escribir el problema, situación o evento que se desea analizar. Se escribe

y luego se dibuja una caja alrededor de él, esta es la cabeza del pescado. Recuerda
redactar el problema en términos del efecto que se presenta en la situación de análisis.
Hecho esto, traza una recta (la espina central) por el lado izquierdo de la caja de texto.
● Haz una lluvia de ideas de causas probables de lo escrito en la cabeza del
diagrama. Cada una de las causas detectadas será una espina mayor derivada de la
espina central (la recta que trazaste en el paso 1). Considera usar las causas genéricas
(6m, 4s, 8p, etc) o uno de los métodos de elaboración de diagrama de ishikawa antes
descritos, según la naturaleza del problema.
● Analiza el problema desde cada una de las espinas mayores. Por ejemplo, si
elegiste las 8p’s del mercadeo para hacer tu espina de pescado y estas analizando la p de
precio, pregúntate, en cuánto a los precios, ¿por qué se presenta “menciona el problema“?
Traza una línea desde espina mayor y coloca la respuesta. Este es el segundo nivel de
causas.
● Analiza el problema desde el segundo nivel de causas: Ahora vas a tomar la
respuesta del interrogante anterior y vas a hacer el mismo procedimiento con respecto al

http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/herramientas_calidad/causaefecto.htm
https://ingenioempresa.com/diagrama-causa-
efecto/#Como_hacer_un_diagrama_de_Ishikawa
https://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientas-para-el-ingeniero-industrial/gestión-
y-control-de-calidad/las-siete-herramientas-de-la-calidad/
 problema central. Traza una línea desde el segundo nivel de causas y coloca la respuesta.
Este es el tercer nivel de causas con respecto a la p de precio.
● Continúa profundizando en las causas según sea necesario: Profundiza en las
causas tanto como te lo permita el problema.
● Completa las otras causas probables: Lo que explicamos en el paso 2,3 y 4 fue
hecho sólo para una causa mayor, si lees el paso 2 verás que hablamos de la p de precio.
Realiza el mismo procedimiento según tantas causas mayores hayas identificado.
Siguiendo el ejemplo del paso 2, lo haríamos para las otras 7 p’s.
● Si el grupo se queda sin ideas, centra la atención en aquellas espinas donde las
ideas son pocas.
● Finalizado el diagrama, analiza las causas obtenidas y determina en cuáles se va
a actuar: De seguro tienes un gran abanico de causas. Por votación o consenso definimos
cuáles son las causas principales y cuáles vamos a intervenir. Aquí consideramos factores
como el número de veces que se presenta la causa, el impacto sobre el problema central,
el costo, tiempo y esfuerzo que se requeriría para su solución. Considera hacer este
análisis frente a un público más amplio, por ejemplo, gerencia, inversionistas,
patrocinadores, etc.

Para hacer un diagrama de causa - efecto se recomienda seguir los siguientes pasos:
1. Elegir la característica de calidad que se va a analizar. Por ejemplo, en la producción de
frascos de mermelada, la característica podría ser el peso del frasco lleno, la densidad del
producto, los grados brix, etc. Trazamos una flecha horizontal gruesa en sentido izquierda
a derecha, que representa el proceso y a la derecha de ésta escribimos la característica de
calidad.

2. Indicamos los factores causales más importantes que puedan generar la fluctuación de
la característica de calidad. Trazamos flechas secundarias diagonales en dirección de la
flecha principal. Usualmente estos factores causales se ven representados en Materias
primas, Máquinas, Mano de obra, Métodos de medición, etc.

3. Anexamos en cada rama factores causales más detallados de la fluctuación de la

característica de calidad. Para simplificar ésta labor podemos recurrir a la técnica del
interrogatorio. De ésta forma seguimos ampliando el diagrama hasta asegurarnos de que
contenga todas las posibles causas de dispersión.

4. Verificamos que todos los factores causales de dispersión hayan sido anexados al
diagrama. Una vez establecidas de manera clara las relaciones causa y efecto, el diagrama
estará terminado.

http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/herramientas_calidad/causaefecto.htm
https://ingenioempresa.com/diagrama-causa-
efecto/#Como_hacer_un_diagrama_de_Ishikawa
https://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientas-para-el-ingeniero-industrial/gestión-
y-control-de-calidad/las-siete-herramientas-de-la-calidad/
http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/herramientas_calidad/causaefecto.htm
https://ingenioempresa.com/diagrama-causa-
efecto/#Como_hacer_un_diagrama_de_Ishikawa
https://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientas-para-el-ingeniero-industrial/gestión-
y-control-de-calidad/las-siete-herramientas-de-la-calidad/