TRABAJO EN CLASE ENCUENTRO 3

COSTOS DE CALIDAD Y NO CALIDAD

PRESENTADO POR
YESMIN ALEJANDRA ZAPATA LOBOA
KAREN YICETH BANGUERO MEJIA

TUTORA
ELSA MARIA BRITTO

PROGRAMA
ADMINISTRACIÒN EN SALUD

CURSO
S8495.
 MATERIA
MODELOS DE PRODUCTIVIDAD EN LAS ORGANIZACIONES DE SALUD

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA ANTONIO JOSE CAMACHO.

EDUCACION A DISTANCIA Y VIRTUAL.
SEPTIEMBRE DEL 2022.

ACTIVIDAD E3: COSTOS DE CALIDAD Y NO CALIDAD

1. Explique brevemente qué son costos de Calidad y No calidad.

La complejidad del entorno actual impone a las organizaciones la búsqueda
constante de ventajas profesionales, no solo para su éxito en el mercado sino para
su supervivencia. Por esta razón es que la elevación de la calidad en los
productos y/o servicios se convierte en una importante alternativa a fin de
incrementar el nivel de competitividad, más la obtención de productos conformes y
acordes a las exigencias del cliente se convierte en un costo para el negocio.

Los costos de calidad son los recursos que se invierten por parte de la
organización para cumplir con los requisitos de calidad, al mismo tiempo que se
evitan y previenen errores en la producción, como, por ejemplo, los costos que se
relacionan con los equipos de medición, controles de producción, gestión de la
documentación, formación de los trabajadores, etc.

Los costos de la calidad pueden originarse en cualquier área de la organización

para prácticas de salud, aún los servicios muy ajenos a las actividades cotidianas
de la organización, pueden perjudicar la calidad de los servicios; es por esto, que
se requiere que los procesos sean coordinados y entrelazados con cada uno de
los departamentos o servicios de la organización, de modo que se identifique,
recopile y supervise los costos de la calidad que se presenten dentro de su
responsabilidad. El registro adecuado de los errores detectados son medidas que
permiten a las organizaciones determinar en qué puntos se deben implantar
mejoras

Entendemos por costos de no calidad lo gastos que se tienen que realizar por
parte de la organización cuando no se cumplen los requisitos de calidad o los
requisitos exigidos por el cliente y, por lo tanto, sería necesario volver a procesar
el producto para corregirlo.

Si los costes de no calidad suponen un elevado porcentaje del total de los gastos
es necesario realizar un análisis de la causa raíz, ya que es muy posible que algún
procedimiento o proceso de producción no está funcionado como debería, estas
fallas se dividen en internas y externas.

Los Costos de fallas internas son aquellos que se relacionan con las no
conformidades de los productos o defectos de los servicios, y que se detectan
antes de que el producto se envíe o el servicio se realice. Los costos internos por
defectos pueden tomar la forma de desperdicio, Re fabricación, reelaboración, Re
inspección o pruebas repetitivas.

Los costos de fallas externas se presentan cuando un producto o servicio no

conforme, llega hasta el consumidor. En el ámbito de la salud se incluyen aquellos
asociados con quejas de los clientes o las demandas por responsabilidad legal
ocasionadas por un servicio mal prestado, los reingresos, las reclamaciones de
garantía y la re solicitud de productos. Los costos por fallas externas son los que
tienen un impacto más grande sobre los costos de calidad totales, si bien son
también los menos frecuentes, pero conviene eliminarlos por completo; además
como son muy visibles reciben una gran atención

2. Identifique si los siguientes enunciados son:

 ● Elementos de costos de Calidad,
● Elementos de costos de No calidad,
● sí son por fallas internas o externas.

● Costos de Capacitación a personal administrativo y técnico (COSTOS DE

CALIDAD)
● Costo de fletes extraordinarios por falla en programación de entregas
(COSTOS DE CALIDAD)
● Costos de inspección de materiales, equipos o productos (COSTOS DE
CALIDAD)
● Costos de evaluación y selección de proveedores de bienes o servicios
(COSTOS DE CALIDAD)
● Mantenimiento de infraestructura, maquinaria, equipo de cómputo
(COSTOS DE CALIDAD)
● Consumo de energía eléctrica y agua Ejercicio. (COSTO DE CALIDAD)
● Glosas de facturas y cuentas por errores en los códigos, nombres, tipo de
eventos cobrados o falta de los soportes establecidos, por ejemplo.
(COSTOS DE NO CALIDAD FALLAS INTERNAS)
● Quejas por problemas en la atención de pacientes, presentada por la EPS.
(COSTO DE NO CALIDAD FALLAS EXTERNAS)
● Reclamación de pacientes por mala atención. (COSTO DE NO CALIDAD
FALLAS INTERNAS)
● Requerimientos de la Superintendencia Nacional de Salud por fallas en la
atención de salud. (COSTO DE NO CALIDA FALLAS INTERNAS)
● Cancelación de procedimientos o cirugías. (COSTO DE NO CALIDAD
FALLAS INTERNAS)
● Días de hospitalización producidos por infección nosocomial. (COSTO DE
NO CALIDAD FALLAS INTERNAS)
● Exámenes de laboratorio repetidos o no utilizados para la atención del
paciente, no entregados debidamente antes del egreso hospitalario del
paciente. (COSTO DE NO CALIDAD FALLAS INTERNAS)
● Repetición de la factura. (COSTO DE NO CALIDAD FALLAS INTERNAS)
● Repetición de una cuenta. (COSTO DE NO CALIDAD FALLAS
INTERNAS)
● Repetición de una atención médica o una cirugía. (COSTO DE NO
CALIDAD FALLAS INTERNAS)
 ● Reproceso para corregir los soportes de la facturación en los servicios
donde fue atendido el paciente. (COSTO DE NO CALIDAD FALLAS
INTERNAS)
● Repetición de exámenes de laboratorio clínico. (COSTO DE NO CALIDAD
FALLAS INTERNAS)
● Exámenes de laboratorio clínico que son realizados, pero no se utilizan en
el proceso asistencial del paciente, porque sus resultados salen cuando el
paciente ya salió o se operó, por ejemplo. (COSTO DE NO CALIDAD
FALLAS INTERNAS)
● Exámenes de radiología no reclamados por los pacientes o no utilizados en
la atención del paciente. (COSTO DE NO CALIDAD FALLAS EXTERNAS)
● Atenciones repetidas por causas del paciente, la empresa o los
prestadores. (COSTO DE NO CALIDAD FALLAS EXTERNAS)
● Internación prolongada por infección nosocomial. (COSTO DE NO
CALIDAD FALLAS INTERNAS)

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
 ARAGON CARDONA (2009) Importancia de los costos de la calidad y no
calidad en las empresas de salud como herramienta de gestión para la
competitividad RECUPERADO DE http://www.scielo.org.co/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S0120-81602009000300006
 QUINTERO,QUIROGA, SANCHEZ (2015).Costos de la NO calidad en la
Prestación de la Salud. Recuperado de
https://repositorio.ucm.edu.co/bitstream/10839/1058/1/Barbara
%20Quintero.pdf