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DIRECCIÓN DE CERTIFICACIÓN DC-IT 164 Redacción del Alcance de la Certificación IRAM de Sistemas de

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Redacción del Alcance de la Certificación IRAM de Sistemas de Gestión

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1. OBJETO

Este documento tiene por objeto establecer pautas para la redacción del

alcance de los certificados que emite IRAM.

2. ALCANCE

Se aplica a los siguientes Sistemas de Gestión:

Calidad

Medio Ambiente

Seguridad y Salud Ocupacional.

3. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

Sistema Internacional de Unidades de Medida (S.I.)

 

ISO 9000:2005 Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario.

4. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS

Alcance del certificado IRAM

 

El alcance del certificado otorgado por IRAM se corresponde con el alcance del

Sistema de Gestión verificado por IRAM durante las auditorías.

 

Alcance del Sistema de Gestión

 

Corresponde a la descripción de los procesos, actividades, sitios y/o productos sobre

los que se aplica el Sistema de Gestión (SG).

 
El alcance del Sistema de Gestión registrado en el certificado IRAM debe proveer información a

El alcance del Sistema de Gestión registrado en el certificado IRAM debe proveer información a los clientes, usuarios finales del producto (según definición ISO 9000:2005) y a las partes interesadas de la organización en forma clara y precisa,

sobre las actividades específicamente cubiertas por el SG certificado.

de la organización en forma clara y precisa, sobre las actividades específicamente cubiertas por el SG

5. INSTRUCTIVO

5.1. Consideraciones Generales

Cada organización posee la libertad y flexibilidad para definir e implementar su Sistema de Gestión

Cada organización posee la libertad y flexibilidad para definir e implementar su Sistema de Gestión en toda la organización o en unidades operativas o procesos específicos de ésta. La definición del alcance tiene como fin aclarar los límites de la organización dentro de los cuales se aplicará el sistema de gestión. El alcance debe ser definido y documentado por la organización de acuerdo con las exigencias

particulares de la norma o referencial utilizado.

y documentado por la organización de acuerdo con las exigencias particulares de la norma o referencial
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Nota:

Si

bien

una

organización

puede

solicitar

la

certificación

de

un

SG

integrando los requisitos de distintas normas de gestión (ISO 9001, ISO 14001,

OHSAS 18001), el alcance del SG puede ser diferente según el referencial bajo

el cual se evalúe.

   

Ejemplo:

 
 

El alcance del SGC puede extenderse exclusivamente a un solo proceso

 

realizado en el sitio

 
 

El alcance del SGA debe establecerse por sitio. Una empresa que

 

comprenda unidades en diferentes sitios geográficos pude limitar su alcance a sólo uno de los sitios, incluyendo todos los procesos allí

desarrollados.

 
 

El alcance del SGSySO también se establece por sitio. Para el caso

 

anterior, el SGA puede corresponder a un sitio y el SGSySO a más de

uno o a la inversa.

 
Cada organización podrá redactar el alcance de su SG de acuerdo con sus propios criterios.

Cada organización podrá redactar el alcance de su SG de acuerdo con sus propios criterios. En el caso en que el auditor considere que el mismo contradice o genera controversia con la definición de alcance del SG según el punto 2 de este documento, podrá acordar con la organización una redacción alternativa empleando el Modelo de estructura general para la redacción de alcances, que está descripto en el Anexo A de este documento, y establece lineamientos generales para

redactar en forma clara la estructura general del alcance de un SG.

documento, y establece lineamientos generales para redactar en forma clara la estructura general del alcance de
5.2 Actividades del auditor relacionadas con la redacción del alcance del certificado y la confirmación

5.2 Actividades del auditor relacionadas con la redacción del alcance del certificado y la confirmación de la vigencia del mismo durante las siguientes

auditorías.

la redacción del alcance del certificado y la confirmación de la vigencia del mismo durante las
Durante una auditoria al Sistema de Gestión el auditor responsable debe verificar el alcance definido

Durante una auditoria al Sistema de Gestión el auditor responsable debe verificar el alcance definido por la organización y el desempeño del SG aplicado al mismo, de

acuerdo con:

debe verificar el alcance definido por la organización y el desempeño del SG aplicado al mismo,

Auditoría etapa 1: verifica que el alcance del SG coincida con el alcance

 

descripto en la solicitud de contratación del servicio, en el caso de ISO 9001 verifica las exclusiones y su justificación; y en el caso de ISO 14001 y OHSAS 18001 los sitios y áreas geográficas incluidas en el alcance. Si no hubiera

coincidencias, deberá definirse el alcance correcto.

 

Auditoría etapa 2: verifica y asegura que el alcance del SG solicitado por la

 

organización coincida con el alcance auditado y que se describe en el formulario de Datos de la Organización en Proceso de Certificación y en el

Informe de Auditoría correspondientes.

 

Auditoría de seguimiento o extraordinaria: verifica que

siga vigente el

 

alcance de la certificación original, salvo el caso en que el objetivo de la

auditoría incluya una modificación del mismo.

 
En todos los casos, debe verificar que la redacción del alcance cumpla con los

En todos los casos, debe verificar que la redacción del alcance cumpla con los

criterios de aceptación establecidos en este documento.

debe verificar que la redacción del alcance cumpla con los criterios de aceptación establecidos en este
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Durante la reunión de apertura el auditor debe plantear la formulación del alcance a

Durante la reunión de apertura el auditor debe plantear la formulación del alcance a

partir de las consideraciones de la etapa I y de la revisión documental realizada.

plantear la formulación del alcance a partir de las consideraciones de la etapa I y de
Nota: Se recomienda al auditor responsable prever al planificar la auditoría de

Nota: Se recomienda al auditor responsable prever al planificar la auditoría de certificación/recertificación/modificación de alcance, un espacio de tiempo al finalizar las entrevistas, previo a la preparación del informe, para acordar con el representante

de la organización auditada la redacción final que tendrá el alcance del certificado.

para acordar con el representante de la organización auditada la redacción final que tendrá el alcance
Una vez acordado esto, se debe entregar a la organización el formulario DC-FI 050 el

Una vez acordado esto, se debe entregar a la organización el formulario DC-FI 050 el cual incluye, entre otras informaciones para la confección del certificado, el alcance de la certificación en español y en inglés (esto último es específico para el certificado

de IQNet).

el alcance de la certificación en español y en inglés (esto último es específico para el
El DC-FI 050 siempre debe tener la aprobación del auditor responsable y del representante de

El DC-FI 050 siempre debe tener la aprobación del auditor responsable y del representante de la organización ante IRAM, para poder confeccionar el certificado, por lo que debe formar parte de la carpeta de auditoría que el auditor entrega a

Operaciones una vez finalizada la misma.

por lo que debe formar parte de la carpeta de auditoría que el auditor entrega a
El auditor responsable debe verificar que el alcance y todos los datos descriptos en el

El auditor responsable debe verificar que el alcance y todos los datos descriptos en el DC-FI 050 (Razón social, RI, Alcance) coincidan exactamente con los incluidos en el

informe de auditoría

en el DC-FI 050 (Razón social, RI, Alcance) coincidan exactamente con los incluidos en el informe
5.3 Actividades de la Secretaría Técnica y del Jefe de Operaciones Comité General de Certificación

5.3 Actividades de la Secretaría Técnica y del Jefe de Operaciones Comité General de Certificación (CGC) relacionadas con la redacción del alcance del

SG

y del Jefe de Operaciones Comité General de Certificación (CGC) relacionadas con la redacción del alcance
Durante la evaluación de los expedientes la ST verificará que el alcance de los SG

Durante la evaluación de los expedientes la ST verificará que el alcance de los SG cumpla con esta instrucción. Del mismo modo, lo verificará el jefe de operaciones

cuando se confeccionen los certificados, una vez aprobados por el CGC.

mismo modo, lo verificará el jefe de operaciones cuando se confeccionen los certificados, una vez aprobados
La ST o el CGC sólo podrán modificar el alcance redactado por la organización y

La ST o el CGC sólo podrán modificar el alcance redactado por la organización y acordado con el auditor líder siempre que el mismo no permita identificar con claridad los procesos y/o actividades incluidas dentro del SG o su lectura de lugar a otras posibles interpretaciones que generen conflictos de interés. De ser así, se deberá comunicar al cliente la redacción sugerida del alcance para que preste su

conformidad, previo a la emisión del Certificado.

al cliente la redacción sugerida del alcance para que preste su conformidad, previo a la emisión

5.4 Consideraciones específicas para la redacción de alcances

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a)

El alcance deberá incluir exclusivamente las actividades de la organización

comprendidas en el Sistema de Gestión, con redacción clara y completa. De ser

necesario, podrá utilizarse la terminología utilizada en el área/sector/rubro/localidad.

 

b)

En el caso de requerirse incluir palabras técnicas en otro idioma las mismas

deberán ser incluidas con “comillas”

 

c)

Las unidades deben corresponder al Sistema Internacional (SI). Si el cliente

desea utilizar otras unidades se debe colocar entre paréntesis su equivalente en

unidades del S.I.

 

d) La redacción del alcance no deberá incluir

el nombre de la organización y su domicilio

los domicilios de los subcontratistas

e) Si el alcance de la certificación abarca distintos sitios (sin llegar a ser un proceso

multisitio), estos deberán estar claramente identificados dentro de su descripción indicando sitios específicos o zonas geográficas. Cuando el alcance corresponda a varios sitios con actividades parcialmente diferentes, deberá especificarse la actividad desarrollada en cada uno de ellos, según DC-IT 166 (Emisión de certificados y

entrega de Logotipos a los Licenciatarios de Sistemas de Gestión)

 

f)

La descripción del alcance establecido no deberá generar conflictos de interés

con relación a la certificación de organizaciones que desarrollen actividades

semejantes

 

g)

En caso de otorgamiento de certificados a organizaciones franquiciantes

(licenciatarias), el certificado debe tener en cuenta exclusivamente a aquellos sitios

que estén comprendidos por el sistema de gestión.

 

h)

Los certificados indican la Razón Social de la organización auditada. Podrá

agregarse el nombre de fantasía de la organización, siempre que se aclare la razón

social en el mismo certificado

 

5.5 Consideraciones particulares

5.5.1 Sistemas de Gestión de la Calidad (IRAM-ISO 9001:2008)

El alcance de un SGC debe establecer claramente las categorías de los productos /servicios en

El alcance de un SGC debe establecer claramente las categorías de los productos /servicios en términos generales y los procesos principales de realización del producto/servicio que estén incluidos dentro del sistema de

gestión de la organización.

principales de realización del producto/servicio que estén incluidos dentro del sistema de gestión de la organización.

Deberán

identificarse

los

servicios

y/o

actividades

tercerizados.

Si

la

organización terceriza alguno de los procesos principales de realización del producto, la declaración del alcance debería incluir la siguiente frase: “Gestión

del proceso (nombre del proceso tercerizado)

 
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Ejemplos:
Gestión del Diseño…, Gestión de la Fabricación…, Gestión de la Logística
Si la organización tiene la responsabilidad y realiza el proceso de diseño y
desarrollo del producto, la declaración del alcance de la certificación/registro
debe ser explícita en el establecimiento de las responsabilidades por el diseño y
desarrollo incluyendo alguna de las siguientes expresiones:
∑ Diseño de
∑ Desarrollo de
∑ Diseño y desarrollo de
Nota: Recordar que para la serie ISO 9000, de acuerdo con la nota incluida en
el Ap. 3.4.4 de la norma ISO 9000:2005 los términos “diseño” y “desarrollo”
algunas veces se utilizan como sinónimos y algunas veces se utilizan para
definir etapas de todo el proceso de diseño y desarrollo.
5.5.2
Sistemas de Gestión Ambiental (IRAM ISO 14001:2004) y Sistemas de
Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional (OHSAS 18001:2007)
La redacción del alcance de un SGA y/o de un SGSySO debe describir las actividades

La redacción del alcance de un SGA y/o de un SGSySO debe describir las actividades y procesos principales realizados, así como el/los sitio/s incluidos dentro del alcance del sistema o, en el caso de la prestación de servicios, el

área geográfica involucrada (municipio, provincias, región, país) .

o, en el caso de la prestación de servicios, el área geográfica involucrada (municipio, provincias, región,

Deberán

identificarse

los

servicios

y/o

actividades

tercerizados.

Si

la

organización terceriza alguno de los procesos incluidos dentro del alcance, el mismo debería incluir la siguiente frase: “Gestión del proceso (nombre del

proceso/actividad tercerizado)

 
 

Ejemplos:

 

Gestión del proceso de pintura…, Gestión del proceso de mantenimiento …,

Gestión de la Logística …, etc.

 
Nota 1 : Si bien no se requiere que la descripción del alcance del SGA

Nota 1: Si bien no se requiere que la descripción del alcance del SGA o de un SGSySO detalle la totalidad de los procesos realizados dentro del sitio, ninguno de ellos puede quedar excluido. Del mismo modo, no se requiere que se describa la categoría de los distintos productos realizados, si bien todos ellos

deben ser considerados parte del SGA y/o del SGSySO.

categoría de los distintos productos realizados, si bien todos ellos deben ser considerados parte del SGA
Nota 2: Cuando el alcance del sistema corresponda a actividades o servicios desarrollados en el

Nota 2: Cuando el alcance del sistema corresponda a actividades o servicios desarrollados en el sitio de un cliente particular, deberá incluirse su nombre en

la redacción.

actividades o servicios desarrollados en el sitio de un cliente particular, deberá incluirse su nombre en
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6. ANEXOS

ANEXO A

MODELO DE ESTRUCTURA GENERAL PARA LA REDACCIÓN DE

MODELO DE ESTRUCTURA GENERAL PARA LA REDACCIÓN DE

ALCANCES

MODELO DE ESTRUCTURA GENERAL PARA LA REDACCIÓN DE ALCANCES
 

La estructura general del alcance de un SG puede plantearse de la

 

siguiente manera:

 

Alcance: P S A

Donde:

general del alcance de un SG puede plantearse de la   siguiente manera:   Alcance: P

P

= Procesos de la cadena de valor

 

¿Cuál es el proceso de la cadena de valor del proceso (servicio o producto)?

 

S

= Productos (bienes y servicios) provistos como resultado de la aplicación de

sus procesos.

 

¿sobre qué se aplica?

 

A

= Aplicación de dichos productos

 

¿Dónde (sitio físico: ciudad, zona, ubicación de la planta industrial) o para quien se

realiza?

 

A1. Ejemplos generales de aplicación de esta metodología:

Nótese que:

el auditor sólo debe proponer la redacción del alcance cuando el presentado por

la organización no sea suficientemente claro o no cumpla con los criterios de

aceptación de este instructivo

en algunos casos se omite el término S o el A, según se trate de un SGC, un

SGA o un SGSySO o simplemente no se considere necesario

el alcance puede ser descripto de distintas formas, alterando el orden de los

términos P, S y A, manteniendo la estructura general (ejemplo: servicios de

capacitación)

P S A Comercialización, diseño y ejecución de servicios de cursos Personas y Comercialización, de
P
S
A
Comercialización, diseño
y
ejecución de servicios
de cursos
Personas y
Comercialización,
de capacitación, dirigido
(servicios de
organizaciones en
diseño y ejecución
a
personas y
capacitación)
general
organizaciones en
general.
De captura,
Prestación del servicio
Prestación del
digitalización,
de captura,
servicio
indexación de
digitalización, e
documentos
indexación de
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documentos
Confección y
de prendas de
Confección y
manufactura de prendas
cuero para
Manufactura
de cuero para
exportar
exportación.
Fabricación de máquinas
de máquinas y
En la planta del
y repuestos para
repuestos para
Fabricación
parque industrial
motores de combustión
motores de
Pilar
en su planta del parque
combustión
industrial Pilar
Comercialización y
de limpieza de
prestación del servicio
Comercialización y
oficinas,
Provincia de
de limpieza de oficinas,
prestación del
hospitales y
Córdoba
hospitales y limpieza
servicio
limpieza general
general de industrias en
de industrias
la provincia de Córdoba
Diseño, venta y
prestación del servicio
Diseño, venta y
de catering para
Cuenca del Golfo de
de catering para
prestación del
empresas de
San Jorge y
empresas de servicio
servicio
servicio petrolero
Neuquèn
petrolero de la zona del
Golfo de San Jorge y
Neuquén.

A.2

Ejemplos de alcances de SG para empresas de servicio

En los casos donde se indica “Indicar zona de influencia” no implica incluir en el

En los casos donde se indica “Indicar zona de influencia” no implica incluir en el alcance la dirección de la empresa, sino el área donde se desarrollan las actividades asociadas al

alcance

incluir en el alcance la dirección de la empresa, sino el área donde se desarrollan las

Se recomienda utilizar la expresión “Prestación del servicio de…” en lugar de servicio de

ALCANCE SGC SGA y SGSySO ∑ Comercialización, diseño, ejecución y desarrollo de X indicar la
ALCANCE
SGC
SGA y SGSySO
Comercialización, diseño, ejecución y desarrollo de
X
indicar la zona de influencia
actividades de capacitación a empresas y particulares.
∑ Diseño y ejecución de actividades de capacitación
X
indicar la zona de influencia
dirigido a personas y organizaciones públicas y privadas
∑ Prestación de servicios de capacitación, desde el inicio
indicar la zona de influencia
X
de cursos hasta la entrega de certificados.
∑ Diseño, planificación y ejecución del servicio de
indicar la zona de influencia
X
capacitación
∑ Comercialización, planificación, diseño y ejecución de
actividades de capacitación para personas y empresas
X
indicar la zona de influencia
públicas y privadas.
∑ Venta, diseño y ejecución de actividades de capacitación
en las áreas de prevención de riesgos, medioambiente,
X
indicar la zona de influencia
seguridad, calidad y responsabilidad social empresarial.
∑ Logística y transporte en camiones de cargas líquidas en
general, combustibles e hidrocarburos, metanol y gas
X
X
licuado de petróleo en todo el territorio nacional y de gas
licuado de petróleo en la República de Chile.
∑ Construcción, montaje y mantenimiento metalmecánico y
electromecánico para la industria minera y energética,
X
X
desarrollado en el NOA.
∑ Transporte de cargas líquidas y sólidas y otros servicios
X
X
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petroleros en distintos yacimientos de las provincias de
Río Negro, Neuquén y La Pampa.
∑ Diseño e instalación de sistemas de elevación y
mantenimiento de temperatura de fluidos en procesos
X
X
industriales. Actividades desarrolladas en las provincias
de Mendoza y Neuquén.
∑ Diseño, fabricación de dispositivos y prestación de
X
indicar la zona de influencia
servicios electromecánicos para la industria.
∑ Desarrollo, fabricación, comercialización y distribución de
productos de librería orientados al ámbito escolar y
X
indicar la zona de influencia
comercial.
∑ Transporte de sustancias peligrosas. Transporte y
X
indicar la zona de influencia
distribución de cargas
∑ Diseño y realización de prácticas de diagnóstico por
imágenes: Resonancia magnética nuclear, tomografía
computada, angiografía digital, radiología
X
indicar la zona de influencia
intervencionista, radiología, ecografía y tomografía por
emisión de positrones.

Ver Anexo B (Recomentadaciones a tener en cuenta para la redacción de alcances de empresas de servicios)

A.3

Ejemplos de alcances de SG para empresas de manufactura:

En los casos donde se indica “Indicar zona de influencia” no implica incluir en el
En los casos donde se indica “Indicar zona de influencia” no implica incluir en el alcance la dirección de la empresa,
sino el área donde se desarrollan las actividades asociadas al alcance.
En los casos donde se indica “si es en más d eun sitio indicarlos”, implica que si la organización opera en más de un
sitio (ej. Distintas plantas de producción), y el SG abarca sólo uno de ellos, debería citarse dicho sitio dentro del
alcance.
ALCANCE
SGC
SGA y SGSySO
∑ Diseño, desarrollo, producción, comercialización y post
X
Si es más de un sitio indicarlos
venta de resortes a gas.
∑ Producción, comercialización y servicio posventa de
productos químicos y colorantes para la industria del
X
Si es más de un sitio indicarlos
cuero.
∑ Comercialización, elaboración y distribución de
indicar la zona de influencia de
zarandas y sacapajas, piezas cortadas, plegadas y
X
la distribución
punzonadas destinadas a terminales.
∑ Producción de semielaborados de caucho para la
X
Si es más de un sitio indicarlos
fabricación de pisos de goma.
∑ Diseño, producción y comercialización de alimentos
X
Si es más de un sitio indicarlos
balanceados para mascotas.
∑ Diseño, desarrollo, fabricación, comercialización y
X
Si es más de un sitio indicarlos
servicio posventa de motocicletas.
∑ Diseño, fabricación y venta de transformadores de
medición y protección de corriente y de tensión hasta
X
Si es más de un sitio indicarlos
33 kV, servicio interior e intemperie en aislación seca.
∑ Fabricación de productos en base a yeso para la
aplicación en revoques proyectables, enlucidos,
X
X
moldeo y fertilizantes. Actividades desarrolladas en las
plantas UI 2 y UI 3 de Malargüe.
∑ Diseño y desarrollo, fabricación, fraccionamiento y
comercialización de vegetales deshidratados y víveres.
X
Si es más de un sitio indicarlos
∑ Diseño, fabricación y comercialización de colectivos
X
Si es más de un sitio indicarlos
para transporte de pasajeros.
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∑ Diseño, desarrollo, venta, fabricación e instalación de
Indicar zona de influencia
X
impresiones de gran formato.
donde realizan las instalaciones
∑ Comercialización, producción y despacho de ángulos
X
Si es más de un sitio indicarlos
multilaminados para embalajes.
∑ Diseño, fabricación y comercialización de heladeras,
X
Si es más de un sitio indicarlos
freezers y exhibidores.
∑ Recepción, producción y comercialización de cartuchos
X
Si es más de un sitio indicarlos
remanufacturados de impresoras laser, inkjet y cinta.
∑ Fabricación, acopio, fraccionamiento, comercialización
Indicar zona de influencia de la
y distribución de productos químicos de la familia del
X
distribución
azufre.
∑ Producción, comercialización y asistencia técnica de
los productos siguientes: agregados para la
construcción, Plastoform, elementos prefabricados de
X
X
hormigón, elementos pretensados de hormigón,
hormigón premezclado, en las ciudades de Santa Cruz,
Chuquisaca, La Paz y Cochabamba.
Diseño, fabricación, comercialización y montaje de
Indicar zona de influencia
X
piezas mecanizadas y estructuras metálicas
donde realizan los montajes
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ANEXO B

RECOMENDACIONES A TENER EN CUENTA PARA LA REDACCIÓN DE ALCANCES

RECOMENDACIONES A TENER EN CUENTA PARA LA REDACCIÓN DE ALCANCES

PARA ORGANIZACIONES DE SERVICIOS

RECOMENDACIONES A TENER EN CUENTA PARA LA REDACCIÓN DE ALCANCES PARA ORGANIZACIONES DE SERVICIOS

B.1. La credibilidad de los alcances

La credibilidad del certificado es un tema que genera polémicas a nivel mundial e indudablemente

La credibilidad del certificado es un tema que genera polémicas a nivel mundial e indudablemente una de las razones es que los alcances descriptos en algunos certificados generan ambigüedades. Hay ejemplos de certificados SGA o SySO de procesos secundarios de grandes organizaciones que luego hacen un uso indebido del certificado y hay otros certificados –aplicados a servicios específicamente- que no hacen mención acerca de dónde se realizan, generándose muchas dudas respecto de la evaluación de la

implementación eficaz del SG.

acerca de dónde se realizan, generándose muchas dudas respecto de la evaluación de la implementación eficaz

B.2. Las variables que afectan la descripción del alcance

Qué está asegurando IRAM al otorgar un certificado con relación a la ejecución de un

Qué está asegurando IRAM al otorgar un certificado con relación a la ejecución de un servicio? IRAM está certificando que el Sistema de Gestión es adecuado para el servicio

ofrecido en el sitio evaluado.

servicio? IRAM está certificando que el Sistema de Gestión es adecuado para el servicio ofrecido en

Si auditamos un SGC, los procesos de realización del producto (un servicio en este caso) se desarrollan normalmente de la misma manera en cualquier lado que se realicen y no es

necesario ir a cada uno de los sitios.

 

¿Por qué esto no es igual en SySO y en SGA? La razón es que intervienen otras variables al evaluar la adecuada y eficaz implementación del SG. Veamos algunas posibles variables:

Un cambio geográfico, muchas veces implica, en relación a la idiosincrasia del lugar, un comportamiento diferente del personal. También existe la posibilidad de una interacción diferente con el vecindario (las características de un servicio brindado en el campo a cielo abierto son diferentes de las del mismo servicio realizado en plena ciudad), y de variables topográficas distintas (un servicio en la nieve patagónica no es igual que en la selva misionera). Fundamentalmente, cambian las partes interesadas. Una de las principales variables que modifica necesariamente la planificación de la gestión es la que tiene que ver con cumplimiento legal: al cambiar de zona, región, ciudad, país, muchas veces se

modifican los requisitos legales asociados a la actividad, al servicio y/o al producto ofrecido.

Además de modificaciones obvias relacionadas con la identificación y la evaluación del cumplimiento legal, aparecerán nuevos peligros y aspectos y seguramente –como mínimo- deberán modificarse los procedimientos operativos, los criterios operacionales asociados, la

capacitación del personal y los métodos de prevención/actuación frente a emergencias.

 
Surge la pregunta: Al certificar un SG ¿no estamos diciendo que el Sistema va a

Surge la pregunta: Al certificar un SG ¿no estamos diciendo que el Sistema va a ser capaz de adaptarse a estos cambios y que por eso aseguramos que hay una buena gestión? La respuesta es SI, pero no olvidemos que la certificación implica evaluar la implementación eficaz del SGA o del SySO de acuerdo con el alcance definido y los límites establecidos por

el alcance (para los SGA y de SySO) es el sitio.

SySO de acuerdo con el alcance definido y los límites establecidos por el alcance (para los
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Las actividades deben evaluarse in situ: el proceso de auditoria debe contemplar la observación de

Las actividades deben evaluarse in situ: el proceso de auditoria debe contemplar la observación de las actividades para asegurar que se desarrollen de acuerdo a lo que se ha planificado. La eficacia de estos procesos podrá ser analizada desde los registros pertinentes, pero el desarrollo de la actividad sólo puede verificarse observando la

misma.

desde los registros pertinentes, pero el desarrollo de la actividad sólo puede verificarse observando la misma.

¿Entonces, en un alcance hay que identificar TODOS los sitios donde se desarrolla el

servicio? ¿no hay posibilidad de agrupación o de generalización?

 

Esto no es necesariamente así: la idea es que el alcance incluya una descripción de TODOS LOS SERVICIOS ABARCADOS y DEL AREA DE INFLUENCIA DONDE SE

REALIZA. Muchas veces la descripción del alcance es una mezcla de ambas cosas.

 

B.3. Algunos ejemplos

Para un servicio de limpieza , debería aclararse si se trata de limpieza de oficinas,

Para un servicio de limpieza, debería aclararse si se trata de limpieza de oficinas, o de limpieza de hospitales o de parques y plazas, en la zona norte de Gran Buenos Aires o en

las provincias del NOA o en nosocomios de CABA

o de parques y plazas, en la zona norte de Gran Buenos Aires o en las
En algunos casos se requiere detallar el tipo de proceso con mayor profundidad: abarca procesos

En algunos casos se requiere detallar el tipo de proceso con mayor profundidad: abarca procesos de limpieza en seco (barrido exclusivamente) o incluye recolección de residuos (en ese caso ¿de que tipo?) o limpieza con solventes y diluyentes. Cuando se hace necesaria una descripción más detallada de los procesos? Cuando hay razones comerciales de interés para el cliente y lo solicita explícitamente o cuando no detallarlo pudiera generar dudas respecto de otros servicios ofrecidos por la organización, pero no

incluidos en el alcance del Sistema de Gestión.

dudas respecto de otros servicios ofrecidos por la organización, pero no incluidos en el alcance del
Si un certificado indica: “Servicio de limpieza de oficinas en Patagonia” ello implica que se

Si un certificado indica: “Servicio de limpieza de oficinas en Patagonia” ello implica que se certifica el proceso de la limpieza de oficinas (aunque la organización, además ofrezca servicio de limpieza de parques) y que el auditor ha verificado en distintos sitios de la Patagonia (seguramente por muestreo) que se realiza en condiciones similares y no es

necesario dar mayores aclaraciones acerca de los sitios particulares. 1

que se realiza en condiciones similares y no es necesario dar mayores aclaraciones acerca de los

En algunos casos se ha indicado que un servicio “es gestionado desde su base en

esta

afirmación es correcta en tanto se está indicando de esta manera que hay una base operativa que forma parte del SG, pero no es suficiente ya que debe incluirse además

cual es el área geográfica de influencia: la ciudad, la zona, la provincia, etc.

 
1 Recuerde que una definición precisa del alcance geográfico de los procesos comprendidos en el

1 Recuerde que una definición precisa del alcance geográfico de los procesos comprendidos en el SG va a ser de gran ayuda para realizar un muestreo representativo durante la auditoría y que todos ellos deben quedar registrados en el informe de auditoría en el campo de DOMICILIOS AUDITADOS, o si fueran muchos en una nota debajo de las

conclusiones.

el informe de auditoría en el campo de DOMICILIOS AUDITADOS, o si fueran muchos en una