SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA

SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN SUPERIOR

Asignatura:
TECNOLÓGICO Estructura
NACIONAL DE MÉXICOde datos
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CHETUMAL

Tema
I.T.C.H S.O.S
Asignatura: Taller de Investigación I

Grado:

7°

Presenta:

Castañeda Esquibel Mitzue Michelle

Morales Uch Cristian Alexis

Cauich Durán Sandra Yarely

Grupo: ISIC-U

Asesor: Domínguez Te Chegue

Docente: PAMPLONA SOLIS BLANDY

BERENICE

Fecha de entrega: 20/10/2022

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 Índice
Antecedentes y el planteamiento del problema .............................. 3
Antecedentes .................................................................................. 3
Problemática ................................................................................... 4
Justificación .................................................................................... 4
Oportunidad de mejora: ................................................................. 5
Marco legal ...................................................................................... 6

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Antecedentes y el planteamiento del problema

Antecedentes

Los sistemas de calidad se han implantado en las instituciones para

tener una mejora continua con la finalidad de brindarle el mejor servicio
a sus clientes.
El instituto tecnológico de Chetumal cuenta con tres Certificaciones
ISO que a continuación se detallan:
El Sistema de calidad ISO 9001:2015 ayuda a nuestro campus
evidenciar, a crear valor agregado, comprender las necesidades
actuales y futuras a través de procedimientos y mejora continua. Pondrá
a disposición de la institución todas las herramientas y lineamientos
necesarios para ser más competitiva.
El objetivo principal de ISO 14001:2015 “Sistema de Gestión Ambiental”
es la mejora de la gestión de todos los aspectos ambientales, ayudando
al instituto a controlar consumos, residuos, vertidos y emisiones
atmosféricas, así como la mitigación de riesgos ambientales, generando
así oportunidades de beneficio económico.
La certificación ISO 45001:2018 “Seguridad y salud en el Trabajo” es el
colofón de un proceso que tiene por objetivo construir un lugar de
trabajo seguro, saludable y confortable.
Las tres normas internacionales antes citadas tienen una estructura
estándar, es decir son iguales en sus índices y nuestro instituto tiene el
compromiso de cumplir con los DEBES O REQUIRIMIENTOS en cada
numeral para cada norma ISO.
En el mes de abril de este año 2022 nuestro campus obtuvo la
recertificación de las tres normas antes citadas por la casa certificadora
Bicert, S.C. cabe mencionar que la duración o el tiempo de la expiración
de los certificados es de tres años, para el caso de nuestro campus
expiran el 07 abril del 2025.

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Problemática

En el instituto tecnológico de Chetumal se han presentado imprevistos

en cuanto situaciones de riesgo o de emergencia médica donde el
comité de Brigadas internas no cuenta con un medio de comunicación
eficiente en donde el personal y los alumnos puedan reportar
acontecimientos relevantes sobre eventos inesperados, daños
causados a las instalaciones, deficiencias en equipos e instalaciones,
lesiones o problemas de salud.
Los alumnos no conocen los protocolos sobre cómo actuar ante
situaciones de riesgo, como un asalto o si hay alguien que sea un peligro
o consideren que es un peligro para su persona o para el resto, o al
contrario no se sabe cómo actuar correctamente cuando consideran que
una persona corre peligro o podría correr peligro ya sea por problemas
de salud o por otras causas. También hay que destacar que los alumnos
no saben dónde acudir cuando ocurre este tipo de situaciones de
emergencia, no tienen conociendo de que existe una Brigada Interna
que es el auxiliar ante estas situaciones de riesgo.

Justificación

En la actualidad el instituto cuenta también con la Certificación del

Programa Interno de Protección Civil 2022, dicho programa tiene como
finalidad: Establecer las acciones preventivas y de auxilio destinadas a
salvaguardar la integridad física del alumnado, personal docente,
personal administrativo y de las personas ajenas (visitantes) que
concurren a las instalaciones y proteger los bienes e información vital,
ante la ocurrencia de una emergencia. Con lo anterior se da como
cumplimiento a un requisito legal a un numeral de las normas ISO
14001 y 45001 y que a continuación se detalla:

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 8.2 Preparación y respuesta ante emergencias
ISO 14001:2015 ISO 45001:2018
Es responsabilidad de cada organización estar preparada La organización debe establecer, implementar y
para responder a situaciones de emergencia de una mantener procesos necesarios para prepararse y para
manera apropiada a sus necesidades particulares. responder ante situaciones de emergencia potenciales.
Cuando se planifica el proceso de preparación y
respuesta ante emergencia, la organización debería A) EL establecimiento de una respuesta planificada
considerar: a las situaciones de emergencia, incluyendo la
prestación de primeros auxilios.
A) El método mas apropiado para responder a una
situación de emergencia. La organización debe mantener y conservar información
B) Los procesos de comunicación interna y externa. documentada sobre los procesos y sobre los planes de
C) Las acciones de mitigación y respuesta a tomar respuesta ante situaciones de emergencia potenciales.
para diferentes tipos de situaciones de
emergencia.

INTREPRETACION: Que el instituto debe estar
preparado ante una emergencia ambiental que se
presente dentro del campus como: fuga de agua, limpieza
de aulas, contactos eléctricos en mal estado o que no
funcionen, botes de basura saturados o la falta de estos,
aires acondicionados en mal estado o que no estén
funcionando, derrame de aguas negras, etc.
En la actualidad se atienden este tipo de emergencias
ambientales por los departamentos de Mantenimiento y
Recursos Materiales y La forma de comunicación interna
es a través de llamada telefónica o chat del WhatsApp.
INTREPRETACIÓN: Que el instituto debe contar con
protocolos documentados y de personal como la
integración de brigadas de emergencias (primeros
auxilios, evacuación, búsqueda y rescate, y combate de
incendios). Estas brigadas tienen como objetivo Brindar
auxilio al personal en general de nuestro instituto, de
manera organizada y planeada, en una situación de
emergencia
En la actualidad se ofrecen los primeros auxilios básicos
cuando se presente una emergencia de Salud dentro del
instituto. La forma de comunicación interna es a través
de llamada telefónica o chat del WhatsApp.

Oportunidad de mejora:
1.- El contar con una aplicación movil SOS ayudaría a eficientar una
emergencia ambiental, de salud y seguridad en nuestro campus.
2.- Presencia. La aplicación estará de forma continua y visible en el
smartphone del usuario, por lo que la presencia de la marca estará
siempre en la mente de toda la población del campus Chetumal.
3.- Disposición. Su disponibilidad proviene de que la app estará
presente siempre en el móvil y podrá ser utilizada inmediatamente.
4.- Personalización. permite darle al usuario una personalización de la
información que necesita en su smartphone.
5.- Mejor experiencia de usuario. darán al usuario la información que
necesita en el momento que la necesita.

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6.- Prestigio. Sin lugar a duda, tener una app levanta aún más el nombre
de tu marca. No solo se trata de mejorar la funcionalidad, es también
mejorar la imagen.
7.- Diferenciación. Actualmente, pocos comercios o empresas tienen
una aplicación propia.
8.- Engagement
¿Qué quiere decir el engagement?
El Engagement puede definirse como el nivel de compromiso que tienen
los consumidores y usuarios con una marca, y esto va más allá de la
compra de sus productos o servicios. Entre otras cosas, engloba
interacción constante, confianza e, incluso, empatizar con los valores,
percepciones y mensajes de la misma.

Marco legal
ISO 45001:2018 NORMA PEDAGOGICA
Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo — Requisitos
con orientación para su uso.

ISO 14001:2015 NORMA PEDAGOGICA

Sistemas de gestión ambiental — Requisitos con orientación para su
uso

ISO 9001:2015 NORMA PEDAGOGICA

Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos