Entrega examen

Taller emprendimiento

Apellidos: Ochoa Hutinel

Nombres: Mariela Francisca
Escuela: Administración y negocios
Carrera: Auditoría
Sigla curso: 200-CED-BIC-NR-G2
Docente: Miguel Patricio Concha Gallegos
Nombre de la idea de negocio: Fidias Makeup
 Desarrollo
Este taller consiste en realizar la correcta aplicación de la materia y conceptos vistos
en el ramo considerando, por supuesto las matrices FODA, Mapa de Empatía y
Modelo CANVAS para generar un proyecto planteado como un plan de negocios.

Descripción de idea de negocio

El presente plan de negocio aborda una empresa importadora y comercializadora
de productos de belleza de marcas profesionales y de gama alta que no existen en
el mercado Chileno, por ejemplo, Colourpop y Limecrime. El nombre comercial de
esta es Fidias Makeup y los productos que ofrecerá en el mercado son cosméticos
y utensilios de belleza para llevar a cabo las técnicas más vanguardistas utilizadas
en el mundo de los maquilladores profesionales, estos se determinarán como el
público objetivo. Todo lo anterior, con el plus de que serán productos para
modalidad de entrega inmediata y no por la común modalidad de “Pedido al
extranjero” los cuales presentan el inconveniente de que el cliente debe pagar al
instante de realizar el pedido por medio de pymes intermediarias y el producto tarda
un aproximado de tres meses en llegar al país para recién ser entregado, la idea
principal es que el cliente realice la compra por medio de webpay y en un plazo no
superior a las 48 horas obtenga su paquete.
Creemos que este negocio tendrá éxito debido a que este tipo de servicio no ha sido
cubierto en la zona donde se ha pensado establecer el negocio, que es en Santiago,
por lo tanto, el objetivo principal de esta investigación es conocer que tan rentable
es crear esta empresa en la región metropolitana. Para ello se realizará un plan de
empresa que intentará examinar la viabilidad técnica, financiera y económica, así
como explicar los procedimientos, estrategias y políticas para llevarlo a cabo.

Propuesta de valor
Fidias makeup se enfoca en ofrecer cosméticos de las más importantes cadenas de
gama alta existentes en el mercado de la belleza, son marcas reconocidas y
utilizadas por los grandes gurús del maquillaje de todos los tiempos. En Chile sólo
se comercializan marcas de maquillaje conocidas, pero que no son de las mejores
gamas, puede ser que al pensar en maquillajes de gama alta se nos vengan a la
cabeza marcas como MAC cosmetics, NARS o Estee Lauder, pero lo cierto es que
estas marcas no son las mejores del mercado, efectivamente son conocidas y
puede que para una persona común que solo conoce el mundo del maquillaje social
sea suficiente, pero realmente estas no son las más cotizadas por maquilladores
profesionales. Estos productos de gama alta, al no venderse en el mercado Chileno
no son accesibles para los maquilladores profesionales de la región y para acceder
a ellos solo tienen la opción de comprar en el extranjero o por medio de pymes
intermediarias, con esto se exponen a los ya comunes aduanazos, estafas y
pérdidas de paquetes. La cartera de productos estará compuesta por prebases,
bases, correctores, polvos compactos y sueltos, paletas de sombras, rubores,
contorno y labiales. El principal objetivo será buscar la mayor complicidad posible
con los profesionales del maquillaje, que formarán gran parte del mercado objetivo,
con la intención de crear una red de maquilladores que no sólo sean consumidores
de nuestros productos, si no, que sean seguidores y cómplices del éxito de la
empresa de distribución Fidias makeup, la intención de esto es tener un trato más
personalizado que la competencia, aportando así un valor añadido a los productos
y servicios.

Mercado objetivo
En el caso de este plan de negocio, al igual que en muchos otros negocios, los
clientes y consumidores serán los mismos. El perfil de cliente al que se le ofrecerán
los productos y servicios serán todos aquellos profesionales de la estética y del
mundo del maquillaje cuyo centro de trabajo esté ubicado dentro de la zona de
influencia de la empresa, en este caso, como lo mencionamos anteriormente, será
la Región Metropolitana de Chile.
Para conocer más a los futuros clientes del negocio he realizado mapas de empatía
a tres profesionales distintos del mundo del maquillaje, con los cuales he
conversado y llegado a un consenso respecto al estilo de vida y hábitos de estos
profesionales. En cuanto al consumo del maquillaje, antes de comprar suelen
escuchar recomendaciones de los gurú del maquillaje de sus preferencias,
generalmente utilizan redes sociales como instragram, youtube y Facebook para
actualizarse de las nuevas tendencias, técnicas y nuevas colecciones lanzadas al
mercado. La mayoría prefiere comprar maquillajes de alta gama en grandes tiendas
como Falabella y Ripley sin tener acceso a las mejores marcas, ya que comprar al
extranjero demora mucho y por medio de intermediarios se exponen a estafas. En
este caso los competidores de Fidias makeup serían las grandes tiendas, pero estas
solo manejan algunas marcas de gama alta que no son las mas codiciadas por los
maquilladores profesionales, siendo los productos sustitutos maquillajes de marcas
como MAC cosmetics y NARS.
Se construyeron los mapas de empatía de dos perfiles seleccionados, en estos se
realiza una enumeración de aquello que piensan y sienten, aquello que ven, oyen,
dicen y hacen, los maquilladores profesionales asociados al proceso de compra de
maquillaje. Dichos mapas pueden verse y detallarse a continuación:

Perfil 1:

Fuente: elaboración propia

Nombre: Fernanda Rodríguez

Edad: 32 años.
Ciudad: Santiago
Ocupación: Maquilladora profesional, estudió dos años de odontología, pero lo dejó
por su pasión por el maquillaje.
Lo que escucha: En cuanto al consumo de maquillaje, suele escuchar las
recomendaciones del dermatólogo, de sus amigas y de Nikkietutorials en youtube.
Le gusta mantenerse enterada de temas trascendentales en su cotidianidad, por lo
que frecuentemente lee revistas especializadas y periódicos en medios digitales.
Así mismo prefiere los medios internacionales sobre los locales. Su género musical
favorito es el pop y las redes sociales que frecuenta en su día a día son Instagram,
Facebook y Pinterest.
Lo que piensa y siente: Disfruta en gran medida los viajes al extranjero, sin embargo,
considera que Chile es el mejor lugar para vivir y realmente siente orgullo de este.
En términos de maquillaje, considera que la calidad es una de las principales
cualidades que deben cumplir los productos y los atributos que le atraen en los
productos son el factor de protección uv, los ingredientes naturales en artículos
como la base el polvo y el corrector.
Lo que ve: El entorno en el que vive está dado principalmente por su familia y amigos
que es con quienes más disfruta compartir. En el momento de comprar productos
de maquillaje, acude a tiendas especializadas y tiendas de marcas de maquillaje.
Lo que dice y hace: Fuera de pandemia lleva una vida tranquila, sale de su casa de
manera ocasional para ir al cine, a comer u ocasionalmente a conciertos. Sus
principales hobbies son ver series y películas de terror en casa. Usa mucho el
internet y a diferencia de la mayoría, es una usuaria fiel del efectivo, dejando la
tarjeta de crédito para algunas ocasiones. Se maquilla todos los días, menos cuando
se queda en casa a descansar y procura ir de vez en cuando al dermatólogo.
Sus temores y motivaciones: Sus temores están dados por la situación social y
política del país. Además, teme que los cosméticos que se aplica no tengan larga
duración y buena cobertura, y que terminen afectando de mala forma su piel. Así
mismo, sus mayores motivaciones son los viajes al extranjero y en todo momento
verse bien ante la sociedad y sentirse bien consigo misma con ayuda de los
productos que utiliza.
Perfil 2:

Fuente: elaboración propia

Nombre: Paloma Astudillo

Edad: 27 años
Ciudad: Santiago, arrienda un departamento con su hermana y una amiga.
Ocupación: Maquilladora, se encuentra estudiando estética en el instituto AIEP.
Lo que escucha: Escucha a sus mejores consejeras que son sus amigas, va una
vez al año al dermatólogo y procura cuidar muy bien de su piel y atiende a las
tendencias que encuentra en las RRSS sobre la compra y el consumo de maquillaje,
siendo estos los agentes que mayor influencia ejercen sobre ella. Confía
radicalmente en la información que encuentra en internet y le gusta ojear revistas y
blogs. Por su parte, el pop y el reggaetón son sus géneros musicales favoritos, y
Facebook, Instagram y Pinterest son las redes sociales que más visita.
Lo que piensa y siente: Es activa en su día a día, es optimista y liberal ante la vida.
En cuanto a los productos de maquillaje que utiliza, piensa que la calidad es
realmente importante y también el bloqueador solar, los ingredientes
antienvejecimiento y el control de la piel grasa, en productos como la base, el polvo
y el corrector.
Lo que ve: Su entorno está dado principalmente por sus amigos y familia, que es
con quienes más disfruta compartir. Su lugar de trabajo o su universidad también
constituyen parte importante de su contexto. Adicionalmente, acude con mucha
regularidad a la peluquería y el gimnasio o lugares en los que pueda consentirse y
ejercitarse. También suele frecuentar discotecas y centros comerciales. Finalmente,
para la compra de productos cosméticos acude principalmente a tiendas
especializadas y de marcas de maquillaje.
Lo que dice y hace: Disfruta asistir a los eventos culturales que se realizan en la
ciudad, ir a cine y visitar centros comerciales. Sus actividades preferidas son ver
televisión, series y películas, carretear y principalmente hacer ejercicio. Cuida
mucho de su piel y su apariencia física, se maquilla todos los días una vez al día y
visita al dermatólogo una vez al año.
Sus temores y motivaciones: Estos están relacionados con su apariencia y
bienestar, pues su mayor temor es no verse bien ante los demás y sus motivaciones
son mantenerse siempre saludable por dentro para verse y sentirse bien por fuera.
Además, teme que los artículos cosméticos que se aplica en el rostro no tengan una
larga duración y una adecuada cobertura, y que generen reacciones negativas en
su piel.

Actividad económica
Fidias makeup es una empresa que fue inspirada para solucionar la ausencia de las
marcas mas importantes de maquillaje en el mercado chileno. Por lo que su
actividad principal es la de importar, convirtiéndose así en una empresa importadora
comercializadora perteneciente al sector terciario de Chile.

Innovación
Además del hecho de que los productos serán a través de compra con entrega
inmediata, la organización se enfocará en buscar y ofrecer productos de excelente
calidad que adquirirá directamente de los fabricantes y hará de enlace con los
profesionales del mundo de la estética y el maquillaje. Se estará a la vanguardia en
cuanto a las nuevas técnicas y novedades del sector buscando ofrecer la mayor
innovación dentro del mercado actual en Chile. Además, se estará abierto a
cualquier necesidad o petición de los clientes por algún tipo de servicio o producto
en concreto, esto con tal de dar un servicio lo más personal y especializado posible.
Se ofrecerá un servicio post-venta y de devoluciones orientado al cliente con tal de
facilitar el desempeño de su profesión.
 Modelo de negocio
Fidias makeup es una empresa dedicada a la importación y comercialización de
cosméticos y maquillaje dirigido al segmento de maquilladores profesionales de
Santiago. Los productos serán colecciones de maquillaje que cubran rostro, ojos y
labios que se destaquen por su excelente calidad y su apariencia dándole un
aspecto aspiracional y haciendo de éste un lujo. El aspecto distintivo de los
productos ofrecidos por la empresa viene dado por el excelente servicio que permite
el acceso de forma inmediata a las mejores marcas de gama alta que no son
comercializadas en Chile, de manera de fidelizar a los consumidores. Durante los
primeros 5 años de operaciones, el modelo se centrará en la estrategia principal
para la penetración del mercado que será distribuir el producto por medio de
comercio electrónico, donde la plataforma de ecommerce que conecte a la empresa
con los consumidores de forma ágil y sencilla, de modo que la compra se realice
por el consumidor y este obtenga su compra dentro de las próximas 48 horas como
máximo, esto por medio de una empresa externa de distribución con la que se
trabajará. En cuanto a la marcas con las que trabajaremos, nos enfocaremos en
que estas manejen una gama persuasiva con los tonos más actuales y clásicos para
conseguir looks diversos. Los productos se caracterizarán por tener embalajes
premium, fórmulas novedosas, y buenas texturas de acabados en la piel.
Adicionalmente tendrá una gama variada de accesorios de toda índole y para todas
las tonalidades de piel para lograr looks profesionales. Por último, la organización
se dedicará a actualizar a su mercado juvenil a través de las redes de las últimas
tendencias y looks de pasarela de manera de ser reproducidos por las mismas
clientes y tendrá un programa VIP de manera de crear comunidad y usuarias fieles.
En Fidias makeup es importante la comunidad, es por eso por lo que tendrá un canal
en las redes sociales donde exista una comunidad de vlogger, maquilladoras y
clientas que suban sus videos de experiencias con los productos distribuidos por la
tienda y que además estén interesadas en recrear looks para que otras se inspiren,
aprendan y se maquillen cada vez con mayor profesionalismo. Así mismo, habrá
premios, regalos y concursos que estimulen a las usuarias a utilizar los productos y
dar lo mejor de sí recreando los mejores looks de la temporada. Lo mejor de todo,
es que la idea de la comunidad es que exista interacción y permita a Fidias makeup
saber, de primera mano las necesidades de sus clientas.
Las operaciones de Fidias makeup estarán basadas en la importación y
comercialización de los productos en Santiago y los procesos operativos
corresponden a los siguientes: 1) Se define con cuales marcas trabajaremos
(Limecrime, Colourpop y Rare beauty) 2) Se realiza el primer inventario de acuerdo
con una estimación de tres meses de demanda de la venta por webpay para
finalmente realizar la compra a los fabricantes 3) Se inicia el proceso de compra de
los productos 4) Se hacen las negociaciones con el Distribuidor (quien trabaja la

marca en exclusiva) 5) Las marcas hacen el envío hacia la principal oficina de Fidias
makeup en Chile 6) Una vez llegue el primer inventario se hace check list para ver
si está toda la mercadería 7) Posteriormente se almacena el pedido en bodega 8)
Se realiza una sesión de foto producto para tener un catálogo único de los
productos disponibles para ofrecer a los consumidores 9) Se publica la cartera y mix
de productos en la página y RRSS 10)Se distribuye y reparte los pedidos que se
realicen a través de la web. Entre los factores claves de éxito el más importante es
lograr la obtención de los registros sanitarios desde las mismas empresas
fabricadoras en el menor tiempo posible, así como también lograr buenas relaciones
en el puerto de manera de descargar los contenedores eficientemente una vez se
lleva un ritmo operativo estable.
Para definir de forma concreta el modelo de negocios de Fidias makeup, se utilizará
el Canvas para orientar las vertientes relacionadas a la definición del negocio,
medios de captación de clientes, mecanismos de promoción y, en fin, generar valor
a los clientes. El modelo explica de forma eficaz la naturaleza del negocio desde la
obtención de los recursos, la distribución del producto final, las asociaciones claves
para mantener a flote las operaciones.
Fuente: elaboración propia.

A continuación, se hará un exhaustivo análisis FODA para identificar las fortalezas,

debilidades, amenazas y oportunidades del negocio.
Fortalezas:
-El negocio es novedoso ya que implementará marcas que no se distribuyen en el
mercado chileno.
-Buenas relaciones con los consumidores.
-Alta calidad de productos.
-Mix variado de productos.
-Los consumidores principales (Maquilladores profesionales) conocen los beneficios
de invertir en maquillaje de gama alta por sus excelentes resultados.
-Productos con stock de entrega inmediata al consumidor.
-Servicio integral.
Oportunidades:
-Crecimiento en la demanda de cosméticos.
-Está dirigido a un público en específico.
-Se venden utensilios de maquillaje y estética en vez de sólo cosméticos.
-Establecer nuevas marcas en el mercado.
-Tendencias de consumo.
-Valoración de la imagen personal.
Debilidades:
-Empresa de creación nueva.
-Localización.
-Ociosidad.
-Capacidad financiera limitada.
-El costo puede ser elevado.
Amenazas:
-Cambios rápidos en las tendencias y gustos de los consumidores.
-Debe haber una alta inversión en promociones y canjes en los medios y con
influencers.

-Numerosos productos sustitutos.

Habiendo realizado el análisis FODA queda al descubierto que una de las grandes
y más complejas amenazas y riesgos del negocio es que por supuesto, sería una
marca nueva por lo que se tendría que invertir en publicidad y promociones y el
segundo riesgo más complejo creo que es la numerosa cantidad de productos
sustitutos en el mercado, ya que el tema de las inversiones y cambios de las
tendencias se pueden controlar fácilmente.

Recursos requeridos
En la planificación para desarrollar el negocio se requiere principalmente de una
oficina ubicada en Santiago centro, donde lo más importante es que cuente con las
salas necesarias para el desarrollo de cada una de las actividades que comprende
este negocio junto con las medidas higiénicas que se deben cumplir para poder
llevar cabo las distintas funciones propias del negocio. Se necesita de un almacén
o bodega que estará destinada a almacenar todos los productos, la cual dispondrá
de varias estanterías para organizar el stock, esto por supuesto irá clasificado de
modo que sea fácil la búsqueda de los diferentes bienes.
Se dispondrá de una sala para los colaboradores, donde podrán descansar y
recrearse en sus tiempos libres.
Contará con oficinas, por supuesto, en las que se realizarán las actividades de
administración del negocio, contarán con los muebles y aparatos necesarios para
esto, como escritorios, sillas ergonómicas, papeleros, estantes para archivadores,
computadores, impresoras y scanner y teléfonos. Dispondremos una recepción que
estará compuesta por un mostrador donde se recibirá a los clientes por parte de la
dependienta en tienda, la cual les dará la bienvenida, este será el primer punto de
encuentro con los clientes y socios. Los baños contarán con las características
básicas de cualquier baño de un centro laboral.
Como recursos humanos se necesitará de un gerente que sea una persona con una
cualificación adecuada para llevar a cabo las siguientes tareas: planificar, dirigir,
coordinar y controlar las actividades de la organización. Este se ocupará de las
tareas administrativas que será llevar al día los estados contables de la empresa, la
gestión de RRHH y también estudiar los aspectos fiscales de la misma. Deberemos
contar con un agente comercial que llevará a cabo las funciones de presentar la
empresa y los productos a los clientes potenciales, ayudar a desarrollar las
campañas de marketing, captar nuevos clientes y tramitar ventas y reportar pedidos
a la dependienta en tienda para que los gestione, también deberá gestionar los
pagos con los clientes. Por último, se necesitará de una dependienta de tienda que
será la persona encargada de atender a los clientes tanto físicamente como a través
de las RRSS. Controlará el stock de la tienda y llevará a cabo todos los pedidos de

la jornada para informar al comercial diariamente del inventario con el objetivo de

realizar los pedidos correspondientes a proveedores.

En cuanto al tema de la página web trabajaremos con una consultora de

programación externa que pueda llevar a cabo la página, el webpay y las
mantenciones. El traslado de los productos estará a cargo de una empresa de
logística y transporte de pedidos, estos irán a dejar los pedidos en un lapso no mayor
a 48 horas luego de informada la compra.
 Inversión y financiación

En cuanto a la inversión y financiación podemos estimar un aproximado de inversión

inicial de $35.000.000, lo que cubriría el arriendo de la oficina, la compra del
inventario inicial, la compra de permisos para la página web y pago a los
informáticos y programadores, cubriría los salarios de los tres colaboradores
iniciales por al menos tres meses. Para llegar a obtener esta opción de inversión lo
más seguro es financiar el negocio a través de un banco o institución financiera, lo
que es más seguro y rápido a pesar de la tasa de interés ya que de esta forma el
negocio se podrá establecer rápido y con todo lo necesario para salir a flote, se
podrá invertir en publicidad y promociones sin necesidad de escatimar en gastos, lo
que es muy importante al iniciar un negocio o marca nueva.