SISTEMA EDUCATIVO UNIVERSITARIO AZTECA TUXTLA

INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES

“SOR JUANA INÉS DE LA CRUZ”

LICENCIATURA EN CONTADURÍA PÚBLICA

MATERIA:

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

ACTIVIDAD:

ENSAYO FISH

PRESENTA:

LEONARDO ESTEBAN COUTIÑO NÚÑEZ

DOCENTE:

MTRA. SELENE JANET COELLO VILA

SAN PEDRO BUENAVISTA, MPIO. DE VILLACORZO A 14 DE OCTUBRE 2022

INTRODUCCIÓN

La presente experiencia tiene el fin de familiarizarnos con “La Motivación”,

recordando que la motivación es una herramienta de vital importancia para el
individuo a la hora de desarrollar cualquier actividad, y por tanto también para
aumentar el desempeño de los trabajadores.

En la actualidad tomamos como referente que toda empresa busca el camino a la

motivación de sus trabajadores para el éxito dentro de sus empresas en el servicio
y en si en el diario vivir dentro de sus instalaciones recordando que la motivación es
el “estímulo o impulso que inicia, guía y mantiene el comportamiento, hasta alcanzar
el objetivo deseado”

Cada persona es dueña de sus acciones, de sus propios motivos existen múltiples
y variados factores que influyen en la motivación de cada individuo como: la
personalidad, creencias, valores, necesidades, etc.

Las principales fuentes de motivación suelen ser:

1. El dinero, que permite la satisfacción de todas las necesidades materiales.

2. El poder, posibilidad de influir en los demás, mandar y controlar, con el
prestigio que ello puede conllevar.
3. El arte, el amor por lo artístico y la belleza en sí.
4. El crecimiento y desarrollo personal, a través de la filosofía o la religión.
5. La relación y aceptación social, pertenencia a grupos, etc. El conocimiento,
o afán de aprender y saber para aplicar estos conocimientos en nuestra vida
o trabajo.
6. El medio ambiente, preocupación por su conservación, uso y disfrute.

Se debe tomar muy en cuenta las necesidades e intereses de los trabajadores para
incidir sobre ellos y diseñar un entorno laboral satisfactorio para los trabajadores, si
esto no sucede lo único que vamos a encontrar es tener personas que trabajan
como robots y veremos en nuestro entorno individuos que solo les interesan obtener
un rédito a cambio de una jornada de trabajo sin que sientan atraídos con
entusiasmo a realizar su labor diario y sentir la satisfacción necesaria al servir a las
demás personas que llegan con el afán de ser atendidos y sentirse satisfechos por
el trato y servicio que recibieron.

RESUMEN

Esta es la Historia de Mary Jaen Ramirez una profesional que llego a obtener trabajo
como supervisora en el área de servicios internos de FIRST GUARANTEE, al año
de trabajar en esta prestigiosa empresa ella queda viuda ya que su esposo Dan
fallece de la rotura de un aneurisma, Mary Jean queda a cargo de sus dos hijos ella
es ahora padre y madre para estos niños es por eso que pasan alrededor de dos
años más trabajando sola para mantener a su familia.

Mary Jean obtiene la fama de ser una supervisora muy competente ya que mucha
gente que trabajaba con ella intentaban asegurarse que ella resolviera todo
personalmente es así que el trabajo quedaba terminado a tiempo y con optima
calidad, era una excelente jefa escuchaba con atención las ideas de sus empleados
y, a cambio era respetada y apreciada por sus trabajadores; ella se sentía muy bien
en su lugar de trabajo y sus ganas de correr riesgos había desaparecido en ella
después de la muerte de su esposo.

Mary Jean es contratada en First Guarantee para que lidere el departamento de

procesamiento de datos la llamada y tan famosa tercera planta conocida por ser un
departamento desagradable, lentos, negativos, nocivos, repugnantes, en fin una
serie de palabras negativas ya que los empleados estaban desanimados y poco
interesados al servir a los clientes y a los compañeros de otros departamentos de
la empresa. El reto de Ramírez era una responsabilidad enorme, ya que su jefe
estaba puesto los ojos en ella para saber si su fama de una excelente profesional
se hacía resaltar.

El reto empezó por realizar un análisis total de cada empleado que trabajaba en
aquella terrible y tercera planta, se dio cuenta que los empleados hacían su trabajo
sin ánimo, sin motivación solo cumplían sus ocho horas de trabajo y nada más no
existía en ellos esas ganas de sentirse satisfechos al realizar un trabajo eficaz y
peor al servir a los clientes, ya que eran personas que los llevaba al cumplimiento
de su trabajo a cambio de su salario y la seguridad de tener un trabajo estable.

La tercera planta llamada también como “Vertedero de energía toxica “, es así como
la llamo el presidente de First, Mary Jean preocupada de este nombre para el
departamento a su cargo, quiso mancar la diferencia y hacer que este nombre sea
borrado de la empresa es así que un día con sus pensamientos y agobiada de tantos
comentarios que la derrumbaban como profesional salió a comer fuera de la
empresa, donde ella conoce un mercado famoso donde vendían pescado y observo
un ambiente de trabajo muy diferente al de su departamento a cargo; miro a los
empleados divertirse y los clientes muy satisfechos por el trato obtenido en la
atención recibida por cada empleado.

Ramirez se preguntaba ¿Cómo puede ser posible que exista un ambiente de trabajo
excelente a pesar de vender pescado?, comparaba este mercado a su
departamento y le parecía ilógico ya que el lugar había un olor terrible y a pesar de
eso los empleados y clientes se sentían satisfechos, en cambio en su empresa
todos tenían negatividad al realizar su trabajo y esto transmitían a los demás. Mary
Jean conoce a Lonnie un pescadero de Pike Place, en el cual ella encuentra un
aliento para el cambio de energía de su departamento en la visita de dos ocasiones
ella aprende cuatro secretos para crear ambientes positivos y productivos:

1. Escoger la actitud: Siempre se puede escoger como hacer el trabajo.

2. Jugar: Se puede jugar mientras se trabaja.
 3. Alégrales el Día: Entrar en contacto con el cliente
4. Estar presente: Comprometidos con la atención al cliente

Comprometida Mary Jean a cambiar la historia de la tercera planta llama a diversas

reuniones para hacer conocer a su equipo de los comentarios de sus jefes y de los
demás empleados de la empresa y comprometer a cada uno de sus empleados a
realizar cambios en el departamento es así que ella les enseño los cuatro secretos,
además los llevo al mercado de Pike Place para que sientan en carne propia el
ambiente de trabajo y lo satisfactorio que es realizar su labor diaria con muchas
ganas, empuje y ser parte de algo diferente y marcar la diferencia entre los demás
departamentos.

Para que exista el compromiso de los empleados a dar este cambio, realizo cuatro
grupos los mismos que debían exponer en un evento para toda la empresa cada
uno de los temas y enseñar a los demás, esto se llevaría en seis semanas y con
un presupuesto de $200 dólares para cada grupo. Al fin llego el día tan esperado de
este novedoso acto en el cual fueron invitados los empresarios y empleados de First
Guarantee Financial además los invitados de honor Mary Jean y Lonnie.

El evento fue un éxito ya que sus expositores compartieron experiencias, juegos,

investigaciones y en fin numerosas expectativas para realizar el cambio y al final
agradecieron que Mary Jean haya llegado a cambiar la “energía toxica” de la tercera
planta, además con el tiempo la transformación del “vertedero de energía toxica”
solo fue un mal nombre que con la actitud que tomo Mary Jean al cambio logro que
su departamento sea reconocido como el mejor, además recibieron premios y
reconocimientos además era el departamento en el que todos querían trabajar.
CONCLUSION

El miedo al cambio hace que muchas personas se queden estancadas tanto en su

vida profesional, laboral y familiar.

La motivación hace que una persona sienta el estímulo a alcanzar un objetivo.

El cambio de actitud debe cambiar desde uno propio

Jugar es hacer que nos divirtamos en nuestro trabajo

El cliente no necesita que le atienda con desgano sino cambiarle el día al hacerle
sentir que es una persona importante

Estar presentes en nuestro trabajo y hacer que el cliente se sienta bien al ser
atendido.

No ser copia de nadie, sino ser uno mismo, ser diferente a los demás

No ser pesimista sino optimista

A pesar de las dificultades de la vida siempre sonreír ya que todo es pasajero