Está en la página 1de 6

1

Ponga magia en su empresa

Introducción a la Magia
En estos primeros capítulos el autor hace un breve resumen de las experiencias que lo llevaron a
obtener los conocimientos de liderazgo que nos comparte a lo largo del libro.
“No es magia lo que hace que todo funcione sino nuestro modo de trabajar lo que origina la
magia”. Con esta frase realza la importancia de los recursos humanos para una empresa tan
exitosa como Disney. Esta compañía, dedicada a creación de ilusiones, sueños y magia, no sería
nada sin el compromiso que demuestran todos y cada uno de los “Miembros del elenco”.
Recuerda una ocasión que 3 huracanes arrasaron con el parque en menos de 2 semanas: “Lo que
más recuerdo no son las terroríficas ventiscas ni las noches en vela en el centro de operaciones.
[…] Lo que sí recuerdo es la dedicación de nuestro personal”. Fue sorprendente la labor que
hicieron los “Miembros del elenco” ante tal desastre, pues al abrir las puertas del parque al día
siguiente, todo estaba como si nada. Lee sabía que los principios básicos que habían inculcado
funcionaban, pero la prueba de fuego vino en ese momento de crisis. El resultado fue un fuerte
compromiso y excepcional desempeño, gracias al respeto con el que esta compañía trata a su
gente y la unión que crea detrás de un propósito común.
La formula de Disney es sencilla: líderes comprometidos que hacen realidad la cultura del trato
exquisito, lo cual significa calidadde servicio, lo que a su vez se traduce en satisfacción para el
cliente y en beneficios sustanciales, además de una ventaja competitiva.
Al autor le toco la difícil tarea de cambiar la cultura organizacional del «a mi manera, y si no te
gusta, te vas», por el « ¿qué te parece?», al final los frutos cosechados fueron notorios, pues el
descontento de los empleados disminuyo de manera significativa y con ello se vio un mejora en la
calidad del servicio. Los resultados fueron tan altos que demás empresas comenzaron a solicitar
capacitaciones sobre liderazgo de parte de Disney y así surgió el Disney Institute.

Para alcanzar todo este conocimiento sobre liderazgo el autor tuvo que vivir varias experiencias
desde trabajo duro en una granja hasta ser golpeado por varios subordinados, hasta que
comprendió que para lograr excelencia uno no solo debe saber cómo gestionar a los empleados
sino saber liderarlos y así lograr obtener los mejores resultados.
2


¿Qué aprendí?
Que para alcanzar el éxito de cualquier empresa es necesario que todos los empleados, sin
importar el nivel en el que se encuentren, se encuentren comprometidos y motivados para llevar a
cabo la visión de la compañía y para esto deben de sentir que forman parte del equipo, que son
valiosos para la empresa y que sus aportaciones e ideas son tomadas en cuenta. Si cuidamos a
nuestros empleados ellos cuidarán de nuestra empresa, no sóloporque es obligación sino por
voluntad propia. Al final del día no importa si contamos con el mejor producto del mercado, para
conseguir clientes satisfechos necesitamos brindarles un buen trato; si queremos que nuestros
empleados ofrezcan un buen servicio para ellos necesitamos ofrecerles un liderazgo excelente. Por
lo tanto el cliente no es lo principal para una compañía, el liderazgo lo es.
También hay que tener presente que todos los problemas empresariales tienen su origen en
problemas de liderazgo y que la capacidad de gestión es absolutamente esencial para conseguir
resultados, pero no es suficiente para alcanzar la excelencia. Ser líder significa hacer lo que se
tiene que hacer cuando se tiene que hacer y de la forma en que se tiene que hacer, guste o no;
significa decidir y hacer lo correcto aprovechando las mejores cualidades de los demás. El
verdadero trabajo de un líder empresarial es ayudar a los demás a dar lo mejor de sí mismos. Los
buenos líderes no esperan que los demás les sirvan sino sirven a sus equipos. “En tiempos de
cambios drásticos, los que aprendan heredarán el futuro”. En eso consiste ser un líder.
¿Cómo lo aplicaría como Directora de Recursos Humanos?
Procuraría que más que como jefa, los empleados me percibieran como parte del equipo, alentaría
a todos aquellos directivos a crear un vínculo con sus subordinados, escucharlos, responder a cada
una de sus dudasy tomar en cuenta sus sugerencias, pues aunque son nuestros empleados
siempre tienen algo que aportar y nosotros podemos aprender mucho de ellos. Es importante
recordar que los seres humanos queremos sentirnos especiales, que nos traten con respeto y que
nos vean como individuos. Así mismo, como Directora de RH, mantendría a mi personal
actualizado con los avances y cambios del ambiente empresarial, procuraría potencializar al
máximo su talento y demostrarles lo importante que so para la empresa así como transmitir una
cultura organizacional mediante mis propias acciones hacia aquellos trabajadores que están a mi
cargo.

no.1
3

Recuerde: todo el mundo es importante
Esta estrategia se basa en la importancia de una buena integración dentro de la organización. Nos
narra la anécdota de cuando los directivos de Disney quisieron implementar un nuevo plan de
integración pero pasaron por alto la opinión de los Miembros del Elenco; por ello, la aceptación de
este nuevo plan, por parte de los empleados, fue muy baja; así que decidieron tomar en cuenta
sus opiniones y darles la oportunidad de plantearse sus propios objetivos, el resultado: un
aumento tal en la productividad que superó las expectativas de la dirección.
La integración consiste en crear un ambiente de respeto entre los empleados, supone
comprometer e implicar a los trabajadores, demostrarles que todos y cada uno de ellos
sonimportantes. Cuando todo el mundo importa y todo el mundo sabe que importa, los
“Miembros del Elenco” están contentos de ir a trabajar, tienen más ganas de darte su energía,
creatividad y fidelidad
1. Procure que todo el mundo importe y que todo el mundo lo sepa: Como líderes debemos crear
un entorno que permita a los empleados sobresalir en lo que hacen. Si se sientes reconocidos,
valorados y escuchados entonces aprovecharan cualquier oportunidad para aprender y crecer.
2. Conozca a su equipo: Para hacer que se sientan especiales debemos conocer su pasado laboral,
aspiraciones, destrezas, objetivos a corto y largo plazo y así utilizar esta información para
ayudarlos a hacer realidad sus sueños y ambiciones.
3. Permita que sus empleados le conozcan: Debemos reconocer nuestros errores y admitir lo que
no sabemos, del mismo modo tratar a todos con respeto. Debemos tomarnos en serio nuestra
responsabilidad más que a nosotros mismos.
4. Hable con todo el mundo con cordialidad: No hay que subestimar el poder de un simple gesto.
5. Escuche a todos sus empleados: Sí se escucha a todos los empleados, es probable que se tomen
decisiones adecuadas y se cometan menos errores pues se va teniendo una visión más amplia.
6. Sea accesible: Debemos hacer todo lo que esté en nuestra mano por ayudar a los empleados
para contribuir a la creación de armonía.
7. Escuche de verdad: Primero debemosintentar entender y luego que nos entiendan. Es bueno
repetir lo que han dicho para asegurar que hemos entendido.
8. Comunique con claridad, sin rodeos y con honestidad: Utilizar lenguaje corriente y decir
exactamente lo que pensamos.
9. Ayude a los no integrados: Si una persona no se integra al grupo probablemente afectara su
rendimiento, quien se siente excluido, está excluido.
4

10. Olvide la cadena de mando: Los buenos líderes están dispuestos a escuchar a todo mundo,
inclusive quienes no son sus subordinados directos, aunque la flexibilidad requiere de una buena
dosis de confianza.
11. Deje hacer: Debemos contratar empleados cualificados, dejarles buen claros sus
responsabilidades y permitirles hacer su trabajo.
12. Cree su cultura: Si no gestionamos bien los factores personales jamás obtendremos los
resultados que buscamos.
13. Trate a los empleados de la misma fotma que les pide a ellos que traten a los clientes: Si se
trata de este modo a los trabajadores aumentaremos su autoestimo y confianza en sí mismos y se
comportarán de forma profesional y atenta.
¿Qué aprendí?
Que para hacer un plan de integración es importante conocer la opinión de las personas que
estarían ejecutándolo, también es importante tener en consideración sus ideas y opiniones pues
puedes llevarnos a grandes resultados. También que para lograr un buen ambiente de trabajo es
importante quetodos los miembros del equipo se sientan escuchados, valorados y tengan
disposición de aprender y mejorar en las áreas de oportunidad (sean directivos o empleados de
piso). Debemos recordar que todos los empleados son igualmente importantes y si uno no hace
bien el trabajo, nuestro cliente no podrá recibir un servicio excelente.
Muchas veces creemos que, como líderes, debemos mantener una imagen de invulnerabilidad,
pero en estos capítulos aprendí que la mayoría de las veces, el subordinado siente mayor
admiración y respeto si mostramos nuestra humanidad y flaquezas.
¿Cómo lo aplicaría como Directora de Recursos Humanos?
Manteniendo siempre la puerta abierta para ayudar a quien me necesitara, manteniéndome al
corriente de la situación de mis empleados, aprendiendo a escuchar y ser desarrollar mi paciencia,
mantener un sentimiento de apoyo y equipo dentro de las diferentes áreas, tratar a cada persona
como individuo y sobre todo cumpliendo con los 4 deseos de los empleados para que ellos los
cumplan con nuestros clientes.

No. 2
Rompa Moldes
Un aspecto crucial en el ejercicio del liderazgo es la estructura organizacional. Aunque
contratemos a los mejores profesionales, los motivemos y les paguemos lo que merecen, si no les
5

proporcionamos el marco adecuado para trabajar, no rendirán al máximo, pero si creamos una
estructura que les permita sacar provecho de su creatividad, dispondremos deuna ventaja
competitiva decisiva.
Una buena estructura organizacional agiliza la toma de decisiones, aumenta la satisfacción de los
empleados y facilita el trabajo creativo y la innovación a todos los niveles. Como líderes, no
debemos tener miedo a romper moldes y aplicar los cambios que creamos oportunos.

1. Delimite claramente las responsabilidades: Todos los integrantes de la organización deben
entender clara cuál es su responsabilidad, qué grado de autoridad disponen y cómo tienen que
rendir cuentas.
2. Recuerde que responsabilidad y autoridad son inseparables: Si le decimos a alguien: “Que esto
se haga depende de ti” pero no añadimos: “Puedes tomar las decisiones que creas oportunas”,
estaremos dando a esa persona responsabilidad sin autoridad y condenándola al fracaso.
3. Rentabilice todos los puestos de trabajo: Conseguir que todos los puestos de trabajo sean
importantes, no permitir que nadie se esconda dentro de la organización, analizar el valor de cada
puesto.
4. Elimine capas intermedias: Procurar la comunicación directa con el mayor número de
empleados posibles, cada capa multiplica las inexactitudes de la información. La estructura
horizontal conlleva a un aumento en la productividad.
5. Elimine el exceso de trabajo: Si los empleados se ven agobiados por tanto trabajo, en ocasiones
lo mejor es añadir una capa.
6. Revise la planificación de lasreuniones: Identificar los objetivos, evaluar si la estructura actual
trabaja a favor de los objetivos. Una reunión productiva al mes puede ser más valiosa que una
reunión semanal mal planificada.
7. Cualquiera puede asumir la responsabilidad del cambio: Si tiene ideas para mejorar las cosas,
redáctelas y presénteselas a su superior; si goza de la autoridad para realizar este tipo de cambios,
procure que sus empleados sepan que sus ideas serán bienvenidas.
8. No tema correr riesgos: Si tenemos una buena idea, démosle una oportunidad, si no funciona,
siempre se puede cambiar de nuevo.
9. Prepárense para encontrar resistencia: Oír con atención las objeciones y argumentos
razonables, pero no permitir que la resistencia impida llevar a cabo aquello en lo que creemos si
sabemos que vamos por buen camino.
6

10. No intente ganar todas las batallas: Puede que las personas que se resisten tengan buenas
razones para oponerse al plan.
11. No se quede quieto: Aunque el plan sea muy bueno, debemos disponernos a cambiarlo si las
circunstancias lo exigen. Cualquier cambio puede parecer novedoso hoy, pero será anticuado
mañana.

¿Qué aprendí?
* Que no debemos tener miedo de romper con las estructuras organizacionales pues aunque
pudieron ser muy efectivas hace algunos años, debemos estar renovándonos constantemente.
* La estructura horizontal agiliza la toma de decisiones, acelera elcumplimiento de proyectos y
optimiza la comunicación.
* La mejor manera de evaluar la efectividad de las reuniones es conocer la opinión sincera de los
que asisten.
* No pasa nada por dar marcha atrás cuando una decisión no funciona según lo previsto, es una
circunstancia más dentro del proceso de cambio.
* No debemos temer el ser fiel a nuestras convicciones.
* Los empleados no siempre ven las virtudes del cambio, pero si insistimos, se darán cuenta de
que romper el molde es lo mejor no sólo para la empresa, sino también para ellos e incluso es
posible que acaben siguiendo el ejemplo y promoviéndolo.
* Síntomas de una mala estructura: la gente se queja de la burocracia, los empleados dicen que se
aburren, los trabajadores más ambiciosos se sienten infravalorados, los líderes se sienten
frustrados, las personas más creativas abandonan la empresa.

¿Cómo lo aplicaría como Directora de Recursos Humanos?
Es importante tener una buena estructura organizacional, analizaría cada puesto para corroborar
que no existen capas innecesarias, y que cada empleado sabe exactamente cuál es su rol dentro
del equipo, buscaría estar innovando esta estructura para que no se vuelva anticuada y
disfuncional. Del mismo modo estaría al pendiente de los comentarios pues cabría la posibilidad
de que estuviere en un error y mi plan no fuera el mejor, la opinión de los empleados es muy
importante.