ACTIVIDAD I CORTE I

DEPARTAMENTO DE CUENTAS

Dentro de una Agencia de publicidad, existen diferentes departamentos que

trabajan en conjunto para comunicar fielmente la realidad de una marca y
producto. A su vez, las agencias promueven la fidelidad de por vida a todos sus
clientes mediante acciones de campañas publicitarias, dinámicas en redes
sociales, diseño web, diseños de logotipos, entre otros. Pero para que estas
acciones ocurran deben de pasar primero por el Departamento de cuentas.

1. ¿Qué es el departamento de cuentas?

El departamento de cuentas o también conocido Departamento de

servicios al cliente es el filtro inicial y en principio el único contacto entre
una agencia y un cliente, siendo entonces, el primero departamento que
se pone a funcionar. Como su nombre lo indica se encarga de la
atención al cliente, asistiéndole de forma continua en la realización de
sus acciones de comunicación. Por lo tanto, cuando todo el trabajo está
acabado, el departamento de cuentas vuelve a funcionar.

2. ¿Cuál es la función del departamento de cuentas?

Entre las funciones del departamento de cuentas destacan

a. Establecer una buena relación agencia- cliente, de esta forma el
departamento de cuentas se encargará directamente de los
intereses que tenga este. Es el nexo entre el anunciante y el resto
de los departamentos.
b. Encontrar nuevos cliente. Para esto es importante que el
departamento estudie al cliente con la finalidad de saber que es lo
quiere o necesita, ya que con esto podrá venderle al mismo sus
ideas creativas
c. Intervención en la planificación general de la campaña.
d. Dar el presupuesto a sus clientes y realizar la facturación a sus
clientes.
e. Conocimiento profundo y análisis exhaustivo de la estrategia de
marketing de sus clientes.
 f. Redacción del documento estratégico de la campaña, señalando
los objetivos, la respuesta creativa que se propone,
la planificación de medios y, en general, todos los elementos que
la integran.
g.

3. ¿Qué rol cumple el departamento de cuentas en una campaña de

publicidad?

Lidera el proceso de una campaña, desde la gestión y supervisión en la

planificación, hasta las presentaciones que se tienen con los clientes
hasta que se entrega el proyecto requerido.

4. ¿Cuál es la importancia del departamento de cuentas en la agencia de

publicidad?

Se encarga de satisfacer las necesidades del cliente en todo momento,

ayuda a los departamentos traducir el briefings, con el propósito de que
la voz del cliente pueda ser escuchada en la agencia y defender sus
proyectos.

Se asegura de que tanto la información como la comunicación fluyan

adecuadamente. 

5. ¿Explique gráficamente ( hacer un organigrama ) sobre la estructura

de departamento de cuentas de una agencia de publicidad?

La estructura de departamento de cuentas de una agencia de publicidad,

cuenta con diferentes niveles jerárquicos:

 Director Servicios al Cliente:

1. Es el máximo responsable del departamento de cuentas, se
encarga de la organización interna, supervisión general,
asignación de cuentas, rentabilidad de las mismas y captación de
nuevo negocio.  
 2. Tiene a su cargo la labor de planificación estratégica
3. Se encarga de fijar los objetivos del equipo de cuentas, también
tiene como funciones informar a dirección de las novedades que
puedan haber dentro del departamento y debe mediar las
relaciones con los clientes.

 Director de Cuentas:
1. Es el responsable de la dirección y gestión de las cuentas, por lo
que controla todo el proceso y vigila la rentabilidad de la cuenta
(cliente).
2. Contribuye en la dirección de las personas que constituyen su
equipo de trabajo.
3. Tiene conocimiento exhaustivo del cliente y su negocio,
4. Representar los intereses del cliente ante la agencia, define la
estrategia y de la cuenta con la que está trabajando, por lo tanto
también se ocupa de gestionar el presupuesto.

 Supervisión de Cuentas:
1. Participa en la coordinación interna
2. Tiene una participación activa en las reuniones de briefing y
procesos estratégicos y es el encargado de controlar los
documentos y mantenerlos en orden.
3. Intervendrá en el seguimiento de las campañas asistiendo al
Director de Cuentas en las presentaciones a clientes, por lo que
tendrá contactos periódicos con el cliente.
4. También se encarga de supervisar y coordinar a los ejecutivos de
cuentas.

 Ejecutivos de Cuentas:
Pueden ser Senior y Junior, tienen la función principal de asistir a los
supervisores de cuentas a través de dar respuestas las necesidades de
los clientes.
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departamento-de-cuentas-que-hace-un-ejecutivo-de-cuentas.html