Tipología de caso

Jovanna Tena Ramos

Taller de Comunicación
Universidad del Valle de Mexico, Monterrey Norte.
22 /09/2020

Descripción de caso
Recurran a un caso de comunicación en empresa, familia, pareja, información
mediática o algún otro, incluso de la vida cotidiana en un lugar público y descríbanlo en el
siguiente espacio:
Un día por la tarde recibí una llamada de una amiga, para esto yo me encontraba
recostada en mi cama y empezó a timbrar mi celular, yo desconcertada tomé mi celular y
contesté la llamada, escuché la voz de mi amiga Andrea, ella muy alterada me preguntó si
podía venir a mi casa en ese momento. Obviamente yo desorientada le contesté de una
manera rápida y afirmando que si podía venir. Después de 10 minutos escuche el timbre de
mi casa, baje rápidamente para abrirle la puerta y la hice pasar a mi recamara. Ella estaba
muy alterada llorando, yo sin saber que hacer le comenté que podía desahogarse y yo en
todo momento la iba a escuchar, ella siguió llorando como por 5 minutos y esos 5 minutos
fueron eternos y llenos de silencio para mí. Después de que Andrea se tranquilizó, la
abracé. Andrea ya estando tranquila me empezó a platicar acerca del problema que tuvo
con su novio, ella se encontraba triste y decepcionada, por lo tanto me empezó a platicar de
una manera muy desanimada y con voz baja me dijo: “Me acabo de enterar de que mi novio
me fue infiel”, en el momento en el que ella me dijo eso traté de entenderla y de alguna
manera ponerme en sus zapatos, para esto ella acudió a mí porque se sentía sola y
necesitaba un apoyo, yo le dije lo siguiente “Cuando alguien ama en verdad no te falla en
ese aspecto” y le deje en claro que es una niña que vale la pena y merece mucho ya que la
lealtad no se encuentra en gente barata, la lealtad es algo fundamental para que una
relación sea exitosa, Andrea en el momento que escuchó esas palabras salir de mi boca
asimiló las cosas y estuvo de acuerdo con mi comentario, a pesar de que le doliera tuvo que
ver por ella misma y aceptar que tenía que alejarse de esa persona que le causó daño.
Al día siguiente salimos a cenar a las alitas con nuestro grupo de amigas y tuvimos una
conversación larga en el cual todas escuchamos y

apoyamos a nuestra increíble amiga Andrea.

En ese mismo día Andrea dio por terminada su relación.
b) Señalen si el caso planteado se refiere a una comunicación o a una información y
argumenten su respuesta
El caso que planteé fue COMUNICATIVO, porque cuenta con todos los elementos de
la comunicación, como son el emisor, código, mensaje, canal, etc. No puede ser informativo
porque se planteó un caso real sobre dos o más personas que interactúan entre sí en el
cual hay un proceso de decodificación. Y no es solo una sesión informativa en dónde el
emisor solo informa y el receptor solo recibe el mensaje.
Indiquen cuáles son los elementos en el caso descrito:
Emisor- Código Mensaje codificador
c) Canal
Circuito comunicativo Contexto
Receptor- Filtros Retroalimentación decodificador o feedback
Andrea.
La ayuda que me pidió mi amiga y la respuesta que le brinde.
Necesitaba desahogarse por el conflicto que tuvo con su novio y yo le brindé mi apoyo.
Llamada telefónica y personalmente.
Mi amiga sufrió por un conflicto que tuvo con su pareja y recurrió a mí para escucharla
y aconsejarla (apoyarla) para que
Daniela (yo) y grupo de amigas.
Silencios, sentimientos por de medio. Cambio de horario y lugar.
Hacerle ver que cuando alguien ama en verdad no falla en ese aspecto, recordarle lo
mucho que vale y por ende merece mucho más.

Comunicación verbal (lenguaje oral o escrito)

Comunicación no verbal Comunicación paraverbal
siguiera adelante.
d) Tipos de comunicación (especifiquen los tipos detectados)
Uso de lenguaje oral para transmitir el mensaje sobre el conflicto ocurrido con su pareja y
retroalimentación oral.
Los gestos, ánimos y ademanes utilizados al momento de estar expresando los
sentimientos sobre el caso.
El silencio entre cada diálogo, los diferentes tonos de voz entre emisor y receptor y los
sonidos expresados tales como el llanto.
e) Axiomas de comunicación (especifiquen en cada rubro lo que se solicita)
El referencial es el conflicto que conllevo Andrea en su relación que la hizo sentirse triste. Y
el conativo es mi amiga estando triste por su relación y mi amistad con ella me conllevo a
escucharla y aconsejarla.
Hecho de comunicación que no aparente acción (silencio, omisión, etc.)
Silencio guardado en el momento que el emisor se encontraba narrando, cronología del
suceso.
Contenido referencial y aspecto conativo
Puntuación en la secuencia de comunicación que altere de manera relevante el
escenario
La conducta de mi amiga Andrea con la cual llego a mi casa y me emitió el mensaje, me
hizo reaccionar de manera empática para entenderla, escucharla y apoyarla ya que se
encontraba en un punto débil (triste) que la llevo a no saber qué hacer por lo tanto la hizo
llorar de desesperación/decepción y me llenó de angustia/preocupación hacía ella.
Intercambios simétricos o complementarios
Interacción complementaria ya que mi amiga llegó con cuestionamiento refiriéndose a
no saber qué hacer respecto al conflicto que tuvo con su pareja y por consecuente, el apoyo
y recomendaciones que le hice para ayudarle a resolver su conflicto emocional.