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INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRAN COLOMBIANO

HABILIDADES DE NEGOCIACION Y MANEJO DE CONFLICTOS

CONFLICTO ENTRE VECINOS POR RUIDO

JOAN SEBASTIAN MARTINEZ PARRA COD. 1611021962


LUZ DARY AFRICANO MALDONADO COD. 1110014969
OSCAR GIOVANNY BOLIVAR RINCON COD.1911020236
KATERINE FORERO SANDOVAL COD. 1711982863
RICARDO FERNANDEZ COD. 1811027889
SANDRA JAIMES COD. 1611021210
COLOMBIA
BOGOTA
31 DE MARZO DE 2020
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CONFLICTO ENTRE VECINOS POR RUIDO

Fernando Martínez es un hombre de 40 años que trabaja como guarda de seguridad o


vigilante, vive en una casa propia de una planta al sur de la ciudad de Bogotá, la mayor
parte del tiempo sus turnos son de madrugada por lo cual duerme en las mañanas y en
las tardes. Es él sostén de la casa encargado de su esposa quien trabaja como
enfermera en el horario de la mañana y una hija quien estudia en la jornada de la
mañana; a Fernando se le ha dificultado poder descansar en las mañanas ya que tiene
de vecinos a una familia proveniente del norte del departamento del atlántico
(barranquilla ) conformada por una pareja de 30 años: Alfredo y marcela quienes
trabajan durante todo el día y un hijo de 23 años (Alejandro) el cual no estudia ni
trabaja, permaneciendo en la casa ubicada junto a la de Fernando .

Alejandro se despierta alrededor de las 9:00 a.m. la mayoría de las veces, su única
obligación es hacer aseo en su casa y para realizar esta labor es de su agrado colocar
música a volúmenes muy altos, causando así que las paredes, vidrios y ventanas de la
casa de su vecino Fernando vibren, siendo imposible para este conciliar el sueño,
impidiéndole descansar. Esta situación se extiende durante todo el día.

La primera vez que Fernando tuvo contacto con su vecino lo hizo después del
mediodía, viendo que la música no paraba y sin haber podido descansar de manera
adecuada, sin conciliar el sueño. Se dirigió hacia Alejandro el hijo de Marcela y Alfredo
en un tono muy amable, pidiéndole que por favor le bajara al volumen de la música y
explicándole la situación que vive a diario con su horario laboral nocturno. Siendo
Alejandro un hombre joven y rebelde no respondió en el mismo tono en que lo trató
Fernando, muy al contrario, fue grosero respondiéndole que era de día que a él no le
importaba en que horario trabajaba y cerrándole la puerta en la cara. Después de haber
ido a decirle que le bajara el volumen la situación no mejoro y a Fernando le fue
imposible descansar adecuadamente bajando así su rendimiento laboral. Con el pasar
de los días y viendo que la situación no mejoraba, Fernando dirigiéndose a su vecino el
cual ya no le abría la puerta, tomo la decisión de esperar a los padres de Alejandro para
comentarles la incómoda situación por la que estaba pasando con su hijo, el encuentro
lo tuvo con el señor Alfredo padre del joven, al explicarle la situación recibe con
sorpresa la respuesta de este ya que su comportamiento fue exactamente igual al de su
hijo.

La situación de Fernando se prolongó por varios días, su descanso era totalmente


inadecuado lo que le había traído consecuencias laborales al no presentar un buen
rendimiento y llegando a situaciones extremas como que sus supervisores lo
encontraran durmiendo en su horario laboral amenazando así la continuidad de su
contrato, se encontró desesperado al llegar a su hogar y encontrar la repetición de la
escena con la música a todo volumen; tomo la mala decisión de lanzar una piedra hacia
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la casa de su vecino rompiendo el vidrio de una de las ventanas, entrándose de manera


apresurada a su casa para no ser visto e increíblemente observando con asombro que
la situación cambiaba y no se oía música; por fin y después de largo tiempo pudo
conciliar el sueño y descansar de manera adecuada sin saber que la situación se
pondría peor pues en la siguiente noche a su casa le pasaría lo mismo pero en mayor
intensidad, fueron muchas piedras las que lanzaron contra la casa de Fernando,
encontrándose expuestas su hija y su esposa quienes en ese momento se encontraban
descansando de sus labores diarias.

Desde allí decidido poner un denuncio ante la policía, por lo cual no recibió gran ayuda
ya que el trámite era muy largo y tedioso; y finalmente el problema no se solucionaría.
Al volver a su casa, se encuentra con Alejandro y Alfredo por lo cual se genera un
enfrentamiento de palabra, sin pasar a mayores; el problema no estaba resuelto ni
había mejora en la situación, incluso en

algunas ocasiones habían fiestas en la casa de sus vecinos, con el pasar de los días a
Fernando se le iba agotando la poca paciencia que tenía y todo empeoraba ya que lo
habían encontrado durmiendo en su sitio de trabajo por lo cual lo despidieron; ya
desesperado decide ir a golpear la puerta de la casa de sus vecinos siendo de noche,
los insulta y los reta a salir y resolver la situación como hombres a lo cual sus vecinos
no se resisten y esta vez terminan habiendo agresiones físicas y con todos en la
estación de policía, al regresar a casa sin el problema resuelto, las esposas de cada
familia han intercedido para que el problema cese y la música ha disminuido su
volumen, pero los resentimientos entre los 3 hombres no, viéndose envueltos en riñas
cada vez que se ven, no pierden oportunidad de incomodarse cada vez que pueden.
Fernando logra recuperar su trabajo, pero su vecino Alejandro en algunas ocasiones
sube el volumen de su música solo por incomodar y dañar el descanso de Fernando
quien a su vez también ocasionalmente imita la conducta en las noches cuando la
familia vecina se encuentra descansando, toda esta situación ha aumentado el nivel de
las riñas y han llegado a lesiones graves.

Establezca los elementos del conflicto.

Protagonistas:
¿Quiénes están directamente implicadas?
1. Fernando
2. Alejandro
3. Alfredo.
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Protagonistas Secundarios:
¿Quiénes están indirectamente implicados, pero tienen interés o puede influir en el
resultado?
1. Esposa e Hija (Fernando)
2. Marcela (esposa de Alfredo)

Problema del Conflicto.


Se identifica como centro del conflicto o el problema principal la falta de empatía y la
intolerancia ya que por no ponerse en el lugar del otro se desencadeno y creció el
problema a tal punto que se llega a las agresiones físicas y a estar en la estación de
policía. Todo debido al alto volumen de la música, intentan intervenir los protagonistas
secundarios para minimizar el problema, pero no se logra por la falta de comunicación
asertiva; todo esto conlleva a que se cree un gran problema de convivencia entre las
dos familias vecinas.
Proceso.
El afectado no busco ayuda al comité de convivencia del barrio para encontrar una
solución en este conflicto para que implemente las normas de convivencia. De acuerdo
con el conflicto de vecinos por ruido no se implantó una respectiva conciliación antes
del problema. No se realización sus respectivas multas del código de convivencia a las
personas que tuvieron el conflicto con el fin de solucionar las agresiones entre las
familias.

EXPONGA DE CONFORMIDAD CON LAS CARACTERÍSTICAS DEL CONFLICTO


POR QUÉ CONSIDERA QUE ES UN CONFLICTO.
Partimos de la razón en el que la sociología define al conflicto, desde el punto de
partida de la percepción del individuo (Díaz, 2017).
Hablar de conflicto podemos definir como un enfrentamiento o choque entre dos
individuos o grupos los cuales declaran una intensión hostil (Freund, Julien,1983).
Por lo tanto, cuando surge un conflicto, se produce un enfrentamiento o una discusión,
donde una de las partes intervinientes intenta interponerse a la otra. Tiene muchos
sinónimos: enfrentamiento, desavenencia, separación, todos con una valoración
negativa innegable. Vale la pena detenerse en que el conflicto es una construcción
social diferente a la violencia, que puede involucrarla, así como puede no hacerlo. Al
hablar de conflicto desde el más sencillo punto de vista, podemos decir que un conflicto
es el momento en el que dos o más personas no están de acuerdo con el modo de
actuar de otra u otras personas. Para que esta situación exista es necesario encontrar
un desacuerdo que no haya sabido resolverse.
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En nuestro caso en particular: vemos que Fernando Martínez necesita descansar


porque su horario laboral así se lo exige, pero Alfredo y su hijo Alejandro toman con
poco interés la solicitud de su vecino, allí hay un desacuerdo, si hubiesen decidido
charlar y resolver el problema de común acuerdo, entonces no se hubiese producido el
conflicto, sucedió lo contrario ya que ninguna de las partes accedió a la solicitud del
otro. De acuerdo con las actuales teorías del conflicto que nos llevan a entender, acerca
de la necesidad de contar con un orden social donde cada miembro tiene que
integrarse, pero para ello desarrollar políticas de consenso y aplicarse reglas de unidad
y amabilidad.
Al analizar nuestra situación en especial, podemos decir que: si la razón del problema
es que el no apagar o bajar el volumen a la música se da por los malos términos en que
Fernando se haya podido dirigir a sus vecinos, entonces las razones son conscientes,
pero si, al contrario; Alfredo y su hijo Alejandro simplemente hicieron caso omiso a la
solicitud cordial de su vecino, allí encontramos una causa deliberada. Al hablar de
conflicto podemos definir un grupo de dos o más posibles situaciones que son
divisorias: esto quiere decir que no pueden darse en un mismo instante. Por lo tanto,
cuando surge un conflicto, estamos frente a una situación donde cada una de las partes
quiere imponer su punto de vista y su voluntad contra los intereses de la otra.
Tiene muchos sinónimos: pelea, discrepancia, desavenencia, separación, todos con
una valoración negativa innegable. Vale la pena detenerse en que el conflicto es una
construcción social diferente a la violencia, que puede involucrarla, así como puede no
hacerlo.
Analizado lo anterior y teniendo en cuenta los diferentes tipos de conflictos, podemos
concluir que el caso de nuestros actores puede catalogarse como conflicto, como quiera
que ninguna de las partes accedió ante las necesidades o gustos del contario,
conllevando con esto a la violencia y rencillas a futuro por la indisposición para la
solución de este. Llegar a aplicar uno de los mecanismos una conciliación, esta sería
una de las formas más inteligente de afrontar un conflicto, a través de la búsqueda de
soluciones y una firma de acuerdos, todo eso mediante una persona que actúa como
mediador de las partes y busque lo mejor para cada uno llegaría esto a que las partes
queden satisfechas y la solución definitiva del conflicto (CENASEL, 1998: 50)

SEGUNDA ENTREGA

Establezca en cuál de las posiciones se encuentran las partes implicadas en el


conflicto: competitiva o colaborativa.
Teniendo en cuenta que las partes implicada son dos familias, pero puntualizando
mucho más en las personas implicadas las cuales son Fernando, Alfredo y Alejandro el
hijo de este y que llegan a esta negociación más que por voluntad propia si no por
influencia de cada una de sus esposas, nos encontramos en un conflicto competitivo.
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Donde estos con poca movilidad cada uno defienden sus posiciones, con ningún motivo
de ceder ante el otro. Con lo que finalmente llegan a un no acuerdo por no estar en
disposición de las partes para hacerlo ya que las estas buscan una ganancia individual
interpuesta hacia el otro y no negociación dividida generando satisfacción entre las
partes. Teniendo en cuenta que las partes buscan satisfacer de una manera u otra sus
propios intereses a expensas del contrario si les toca (Ramon, s.f.)

Formulación de preguntas con cada elemento

FERNANDO:

• ¿Por qué cree que se generó el conflicto?


• ¿Cuál diría que fue el momento en que sintió que se volvió insoportable la
situación?
• ¿piensa que actuó adecuadamente ante la situación que se le presentaba?

ALEJANDRO:

• ¿Piensa que es el causante del conflicto?


• ¿Diría que su conducta fue la adecuada para tener una buena convivencia con
sus vecinos? ¿Por qué?
• ¿Cambiaría algún hecho de su conducta para evitar encontrarse en la situación
que están?

ALFREDO:

• ¿En qué momento el conflicto paso a instancias mayores?


• ¿Se pudo frenar a tiempo la magnitud del conflicto? ¿Por qué?
• ¿Su intervención en el conflicto aplacó los ánimos de este? ¿o por el contrario
propició que se acrecentara?

ESPOSA E HIJA DE FERNANDO / ESPOSA DE ALFREDO


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• ¿Considera que pudo hacer algo para que el conflicto no alcanzara el nivel en el
que está?
• ¿Pudo haber actuado diferente y ayudar a evitar el conflicto

CAUSAS DEL CONFLICTO.

Teniendo en cuenta la controversia generada por los actores de este conflicto a


continuación relacionamos las diferentes causas del mismo.

El hecho de que el señor Fernando Martínez cuenta con un empleo que por su rol está
obligado a cumplir turnos nocturnos, mientras que el de sus vecinos es de horario
diurno, hay allí un cruce de horarios de descanso con lo cual se cruzan y así los de
esparcimiento. La idiosincrasia de nuestros actores lleva a una discrepancia debido a la
región de la cual cada uno es oriundo. La región caribe es por tradición fiestera,
folclórica, mientras que la región centro o andina en más conservadora y recatada, esto
genera un choque de personalidades lo que efectivamente sucede en este proceso.
Existe también un factor importante en el inicio de este conflicto y es la diferencia de
edad entre Fernando (40 años) y Alejandro (23 años) ya que fueron quienes empezaron
la discrepancia.

Un mal procedimiento de parte de Fernando al tomar decisiones para lograr su objetivo,


ya que, si bien es cierto que este tenía razón al mostrar su inconformismo por no haber
sido escuchado y atendido en su solicitud, el obrar por sus propios medios acrecentó el
problema llevando la discrepancia a acciones de hecho.

Fórmulas de Arreglo.

Ante los anteriores puntos citados la propuesta que se presenta para la resolución del
conflicto entre vecinos es la siguiente:

LA MEDIACIÓN.

Es un procedimiento sencillo con un buen porcentaje de posibilidades de efectividad, a


través del cual cada una de las partes son las protagonistas de la solución alcanzada,
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asumiendo el control de la situación y responsabilizándose de las decisiones que se


han de tomar en este punto del proceso.
Cada conjunto residencial o barrio cuentan con un comité de conciliación o mediación
para llevar a cabo este proceso en cada situación que pudiera presentarse. Es el
representante de este comité el árbitro designado para mediar en cualquier tipo de
conflicto.
La mediación trae grandes ventajas para la solución de la discrepancia como lo son:

Descongestiona la carga de trabajo en los órganos judiciales. Ahorro económico


frente a la vía de la instancia judicial.
Tiempo.
Evita que el conflicto llegué a términos más graves. Mayor flexibilidad
procedimental.

LA QUERELLA.

Si una vez presentada esta solución no se halla respuesta favorable por parte del
infractor, el procedimiento a seguir es la presentación de una querella ante el inspector
de policía de la localidad, quien a su vez citará a cada una de las partes a una
conciliación para intentar la solución concertada al problema. Si después de esta
citación no se halla solución el inspector de policía practicará las pruebas pedidas por
las partes y decidirá las sanciones que sean necesarias para que el infractor cumpla la
solicitud del querellante.

FICHA BIBLIOGRÁFICA

 Se investigó y se tomó como ejemplo la referencia del Profesor John Paul


Lederach decálogo de la Universidad de Norte Dame, Indiana, y en la
Eastern Mennonite University de Virginia. Ha escrito ampliamente sobre
Resolución de Conflictos y mediación.

 Díaz, A. (2017). Esquema del conflicto. Bogotá: Universidad Politécnico


Grancolombiano. CENASEL – Presidencia de la República, Red de
Solidaridad Social – Programa para la Reinserción,
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 Colombia. 1998. Ética de convivencia y resolución de conflictos. Convenio


«Construcción de Espacios para la Convivencia Pacífica». Ed. El Fuego
Azul. Bogotá.
 Freund, Julien. (1983). Sociología del conflicto, Madrid: Ediciones del
Ejercito, pág. 58.
 Ramon, A. (Sin fecha), Teoría del conflicto. Universidad complutense de
Madrid escuela universitaria de trabajo social. Recuperado de
https://mediacionesjusticia.files.wordpress.com/2013/04/alzate-el-
conflicto-universidad-complutense.pdf