MERCADOTECNIA
corriente en lo que resta de 202.
E de "Journey omnichannel".
Radiografía
del Consumidor
Mexicano 2022
Duros golpes económicos a nivel mundial han hecho
del mexicano un comprador cauteloso. Por Nohemí Erosa
El pesimismo social empezaba
a desdibujarse del rostro de
toda una nación conforme la
crisis sanitaria -que la man-
tuvo arraigada a estrictas
normas de consumo- se disi-
paba, pero mientras sectores
económicos recuperaban el
ritmo de sus operaciones y las
vacunas daban esperanza a
cada una de las personas, un
nuevo desafío irrumpió en el
bolsillo del mundo, haciendo
que la percepción del futuro
económico en nuestro país
fuera un tanto desfavorable
para los próximos 12 meses.
Y es que no bastaron dos
años y nmedio de
limitacio
nes, incertidumbre y una
.
Cecilia Partida Gómez, Managing9
Director de NielsenlQ México.
18| SEPTIEMBRE 2022
recuperación forzada por la
Covid-19; ahora, una guerra al
otro lado del mundo impacta
directamente en los precios
de todos los productos y ali-
mentos de primera necesidad,
visibilizando una disrupción
en las cadenas de suminis-
tro globales y sumiendo a
México en uno de los mayores
niveles de inflación de las
áltimas décadas.. algo que
no pasa inadvertido por los
ciudadanos.
El Instituto Nacional de
Estadísticay Geografía (Inegi)
reportó amediados de año quue
el Indicador de Confianza del
Consumidor (ICC) se ubica
en el 43.6 por ciento, lo cual
representa una disminución
mensual de 0.4 puntos y 1.1
en el contraste anual.
Estos datos se resumen al
pesimismo que tiene la gente
respecto ala economía del país
para el próximo año. De hecho,
sobre el comportamiento de
los precios, la confianza del
consumidor retrocedió -4.0
puntos, dejando claro el miedo
de la población porque se
mantenga a la alza su gasto
Merca20o
y enel primer semestre de 2023
No obstante, ante la ele
vada inflación, expertos vei
un cambio abrupto en el comn
portamiento del consumido
mexicano, donde no sólo la
adversidades lograron forta
lecer su criterio de compra
sino que lo hicieron más cuida
doso e inteligente. Además, 1.
digitalización acelerada y lo
cambios de escenario finan
ciero de los últimos 30 mese
crearon a toda una generació
"En cuanto al tipo de cor
Sumidor que tendremos en e
2022-2023, vemos a un consu
midor precavido, preocupad
por sus finanzas y estabili
dad laboral, definitivament
enfocado en ahorrar y hace
rendir su gasto", dice Cecili
Partida Gómez, Managin
Director de NielsenIQ Méxic
quien agrega que todas la
generaciones, sin importar s
edad y nivel socioeconómicc
ya hanreducido sus ocasione
de compra.
cOMPORTAMIENTO DEL
"LAS cONSUMIDOR ACTUAL
OPORTUNIDADES El mexicano de hoy nos
QUE LA
TECNOLOGÍA parece en nada al que transit
PROPORCIONA las calles y satur6 las tienda
PARA ESTAR hace dos añños con el anunci
CERCA DEL
de una emergencia globa
CONSUMIDOR
El consumidor actual es u
YENTENDERLO caso de estudio para toda
SON NFINITAS.
,ES IMPORTANTE las marcas que buscan se
LOGRAR
CONTACTO
coherentes con esta transició1
Para Luis Enrique Gonz
DE CALIDAD
Y CONCTAR, lez Ugarte, Gerente de,Conoc
EL MUNDO miento de Mercacdo de Grup
COOKIELESS Bimbo, ver al mexicano e
SERÁ UN RETO- ver cuatro etapas definida
OPORTUNIDAD" en un mismo estilo de vid.
LUIS ENRIQUE guiadas por la experienci
GONZÁLEZUGARTE.
GERENTE DE el empirismo y los hábitos c
CONOCIMIENTO consumo revolucionarios qu
nE GRUPO BIMBO se exparndieron.
"Antes de 2020 la conv
niencia, la tecnología y la eve
lución acelerada a la búsque
de saluc y bienestar eran la
tendencias que clarameni
definían lo que el consumid
uscaba; el impacto del 2020 f
un catalizador de alto impact
con la adopció forzada de u
estilo de vida en casa, la tran.
ferencia del consumo, neces
dad de cocinar mas, trabajo
actividades escolares con
 JMERCADOTECNIA
aceleración del u s o de tecno-
en limpieza
logías, 'expertise
higiene, y,altas expectativas
e el
de que la ciencia resolviera
problema (vacunas)".
"El afño 2021 encontró al
en una actitud
consumnidor
diferente, aunque aun afec-
tada, era más de coatumbre
'adaptación'. El 2022 inició
y distintos cambios económicos,
con expectativas que parecían
más esperanzadoras, pero de
mänera termprana aparecieron
un par de nuevas preocupacio-
nes (.) el tema inflacionario
es obviamente algo que se
percibe de manera directa por
el consumidor (notan que su
dinero 'no alcanza), explica er
experto sobre el reto que hoy
hace al consumidor cuestionar
cómo quiere vivir su vida y
lo que necesita para lograrlo.
LA LLEGADA
DE UN NUEVO RETO
Este panorama concuerda
con la visión de Fabián Ghi-
rardelly, Director General de
la' División Worldpanel de
Kantar México, quien ve al
mexicano como un consunmi-
dor más informado, que centra
su búsqueda sobre algún tema,
producto o servicio en las
redes sociales y quien, por su
exigencia, se muestra incluso
menos leal con las empresas,
marcas y retailers.
"Antes podía estar tran-
quilo con algo intermedio, hoy
día va a exigir más y mejor.
Entonces, las marcas y los
retailers tienen que moverse
a un nivel mayor de exigencia
para cautivar el shopper actual".
"Hoy tienes un consumidor
que dialoga, que se enfrenta,
que cuestiona, y esto es un
tema nuevo a gestionar por las
marcas en la comunicación"
dice el experto.
Y es que gigantes de vernta
como Soriana saben que los
consumidores seguirán pre-
Ocupados por la pérdida de
su poder adquisitivo mientras
que la inflación avance, porlo
que Adolfo Ramírez, Subdi-
rector de Loyalty Marketing
y Gestión del Cliente de la
marca de supermercados,
hace hincapié en la necesidad
de diversificación, donde la
experiencia de compra y una
amplia base de opciones en
20I SEPTIEMBRE 2022
productos y serviciós
estén al alcance del bolsillo
del consumidor promuevan
la conveniencia y facilidad
de compra.
TENDENCIAS QUE SE
VISLUMBRAN EN 2023
Entre los estudios de mercado
tras los
que empiezan a surgir
ya se tiene una imagen parcial
del perfil del consumidoor
mexicarno del próximo año, al
menos en cuanto a sus prefe-
rencias y hábitos arraigados.
Aníbal Cortés, Chief Stra-
tegy Officer de Wunderman
Thompson México, por ejem-
plo, destaca la proliferación de
marcas inclusivas y con propó-
sitos sociales; la alimentación
vegetal (plant based); el auge
de las super apps ofreciendo
distintas soluciones desde un
solo lugar, pues el consumidor
de hoy ya es, casi por completo,
digital.
"Estamos siendo cada vez
más multipantalla y, por lo
tanto, eso hace hoy día poder
atraer nuestra atención es
mucho más difícil".
"Hoy en día el shopper va a
estar buscando esos mecanis-
mos que le permita enfrentar
la inflación... es otra ten-
dencia, digamos, de corto
plazo, pero que seguramente
durará este año y el siguiente
como un elemento clave en el
cómo va a jugar el consumi-
dor mexicano", agrega Fabián
Ghirardelly.
Y aunque tendencias exis-
ten muchas, sorn las más intui-
tivas y detonadas por la pan-
demia las que dan seguridad a
las estrategias de marketing en
México para llegar al consumi-
dor transformado mientras se
estudia el verdadero impacto
de la inflación y sus posibles
estragos.
Por ejemplo, Merca2.0 es
consciente de los desarrólle-
los que hoy ya responde a las
n e c e s i d a d e s del n u e v o c o n s u -
midor, tales como las "súper
que brindan todos
los
apps
servicios en un mismo canal
de experiencia; las redes de
atención inmediata, que trans-
formarán la forma en que las
marcas comunican e informan
a sus clientes e, incluso, en
cómo resuelven sus crisis de flexibilizar y balancear el
que
boom digital y la costunmbre
nagen ern minut0S; compras
de tener todo desde casa con la
más inteligentes que rompan
necesidad del contacto físico",
las barreras entrelo digital y lo
mientras que sus compradores
fisico, entre ofertas y marcas,
con la búsqueda del mejor y tienen u n perfil encaminado
a la salud holística, con la
rendimiento por el alza de
búsqueda de productos más
preçios; y la sustentabilidad
como elemento clave a la hora saludables, naturales y recetas
de tener consciencia sobre la fortalecerse mente
que ayuden
compra. y cuerppo.
En concordancia, Anto- As1, todas las crisis sociales
detonan en
nela Puleo, Directora de CMI y
económicas que
el consumidor se resumen
México de Unilever, agregaa
su vez, la coexistencia entre lo
nuevas formas de comunica-
"nueva ción enfocadas en la adapta-
off y online como una
forma de vida que permitirá ción y la congruencia.
COVID-19, CONFLICTO
RUSIA-UCRANIA E INFLACION
Radiografía del consumidor mexicano
2022-2023. Tendencias que tocan la puerta:
financiera
CAZADORES DE PRECIOS BAJOS. La inflación e incertidumbre
hara que el consumidor de hoy explore nuevas opciones y compare
precios en cada compra que se disponga, ajustando siempre
haciendo que la lealtad
su elección a un presupuesto fijo,
a las marcas pase a segund0 plano.
***********************************************************************************"****************
MICROEMPRESARIOS EMERGENTES. Se abre un nuevo espectro
o servicios
a los consumidores, encontrando nuevos productos
de emprendedores en busca de un segundo ingres0
que los ayude a estabilizar su bolsillo.
**** ************ ********************************""*******°***************
."HECHO EN MÉXICO", MÁSALL DEL SELLO. Los mexicanos empezarán
a buscar productos y serviciolocales que les ofrezcan "más conmenos
cuando
Y garanticen un fortalecimiento0 a la economia nacional, siempre y
estos se ajusten a sus valores.
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REDES SoCIALES Y DE UTILIDAD. El consumidor ahora buscará
información y ocio en un mismo canal. por lo que pone especial énfasis
en las marcas que dan respuesta por esta vía a sus quejas,
SugerenCias y menciones:
****
*********************"***********************
MAS VISITAS A PUNTOS DE VENTA. Para buscar compras más razonadas,
el shopper visitará con mayor frecuencia más puntos de venta,
buscando la mejor ecuación de valor y escogiendo ciertos productos
en uno, y Ciertos productos en otro.
*********************************"********************* ****************************"
. MANTENER EL CONSUMO EN VOLUMEN. El comprador tendrá
que hacer rendir su presupuesto en el volumen habitual de productos
que compra, por lo que busca marcas propias, marcas económicas
oa granel para poder solventar los incrementos de precio.
***********
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * .
****** *****************
PRIORIZAR LO BÁSICo. Se espera que crezcan las listas
de compra referentes a canasta imprescindible, como alimentos
y productos de higiene, mientras que la indulgencia tiende a contraerse.
***********"******"°*"************************************************************
************
REDUCCIÓN DE GASTOS EXTRA. El consumidor evalúa la cancelación
de servicios por suscripción, democratiza el consumo de algunas
categorías para dar valor a su dinero, reduce gastos de socialización
Y pospone la compra de articulos que representan un alto desembolso.
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * .
"JOURNEY OMNICHANNEL".Vive en un entorno offy online, separando
las compras, dependiendo del lugar especifico, con una necesidad
entre los establecimientos
especifica y con una categoría especifica
de eCommerce y los físicos.
Fuente: Departamento de Investigación de Merca 2
Merca2.0