Resolución de conflictos y toma

de decisiones
Los conflictos y los problemas forman parte de nuestro día a día, nos vemos en situaciones que
no sabemos cómo resolver, que hacer, las ocasiones en que incluso con nosotros mismo s
entramos en contradicción, estamos confundidos, y esto se hace más evidente todavía al estar en
comunicación o en interacción con otras personas, salen a la luz las diferentes miradas,
opiniones, puntos de vista, los roces, los malentendidos, las suposic iones, y muchas otras
situaciones más, es debido a esto, por lo que en esta sesión estaremos abordando los temas de la
resolución de conflictos o de problemas y la toma decisiones.

Según nuestros diccionarios se entiende por conflicto, choque, combate, l ucha, antagonismo,
apuro, angustia del ánimo o tener un apuro (Larousse) y se entiende también por conflicto o se
define como sinónimo de problema o materia de discusión, tendencias contradictorias en el
individuo que son capaces de generar angustia (RAE).

Además de la definición dada por los diccionarios, nos vamos a encontrar que existen diversas
miradas y acentos en la forma de entender un conflicto, por ello, es difícil poder encontrar una
definición de consenso y que sea compartida por todos, el conflicto podría ser asuntos de la vida
cotidiana hasta asuntos de política internacional. Al centrar la mirada en las denominadas
ciencias sociales, hay por supuesto varios enfoques, miradas y escuelas con relación a su
abordaje (Facultad de Psicología, Universidad del País Vasco, 2004).

Si bien es cierto, con las anteriores definiciones el conflicto tendría una connotación negativa, no
necesariamente tiene que ser así, en el conflicto y más aún dependiendo del tramite que se haga
de este, existen varios factores o aspectos positivos como son:

• Es un motor de cambio e innovación personal y social.

• Estimula el interés y la curiosidad.

• Supone, frecuentemente, un reto para las propias capacidades.

• Demarca a un grupo frente a otros y contribuye a establecer la propia identidad personal

y grupal.

• Permite mejorar la calidad de la toma de decisiones y de la solución de problemas.

• Puede facilitar la comunicación abierta y honesta entre los participantes sobre temas
relevantes para ambos.
 • Fomenta el reconocimiento de la legitimidad del otro.

Ahora bien, se corre el riesgo que si no se le hace un buen tramite del conflicto o de la situación
problemática, esta tenga efectos adversos, como son los siguientes:

• La comunicación se reduce y se hace más insegura.

• Se estimula la idea de que la solución es una cuestión de fuerza, ambas partes tratan de
aumentar a su favor la diferencia de poder.

• Se forma una actitud hostil y sospechosa.

• Se producen juicios erróneos basados en falsas percepciones.

• Reducción de las alternativas percibidas.

• Disminución de la perspectiva temporal de las acciones.

• Polarización del pensamiento.

• Origina respuestas estereotipadas.

• Incrementa la actitud defensiva.

• Reduce los recursos intelectuales disponibles.