APORTES AL FORO POR LAURA PATERNINA ALVAREZ

Investiga algún ejemplo de éxito de aplicación de Business Intelligence (BI) y

contesta:
Hemos comentado que el Business Intelligence es una de las apuestas que las
empresas deben empezar a tener en cuenta ya que puede ayudar a mejorar
multitud de procesos y obtener beneficios en base a parámetros de decisión y
análisis de datos. Si quieres saber el perfil que necesitas para convertirte en un
experto en la temática, puedes visitar nuestro post anterior.
Hoy vamos a analizar tres ejemplos de empresas que ya han apostado por el
Business Intelligence y que, a día de hoy, son casos de éxito de como Netflix,
Tesco y UPS.

1. ¿Qué empresa lo hizo y cuál fue la estrategia?

Las Empresas tomadas como ejemplo son: Netflix, Tesco y UPS

Netflix es quizás uno de los ejemplos de éxito del uso del Business Intelligence. La
cadena líder en streaming es capaz de realizar grandes análisis de datos. De
hecho, Netflix encabeza la ola de transformación de la industria del
entretenimiento en vídeo principalmente por su capacidad de conocer más detalles
de los gustos y preferencias de cada persona según su comportamiento en la
plataforma.
Con más de 50 millones de clientes en streaming, Netflix tiene la capacidad de
predecir cuáles son los comportamientos de conducta de los usuarios, utilizando
los datos para recomendar diferentes series y programas en base a los me gusta,
el abandono, el dispositivo de visualización, el idioma, los saltos de tiempo, así
como los contenidos compartidos a través de las redes sociales.
El análisis de datos y la capacidad de convertirse en una televisión a demanda da
a Netflix una ventaja competitiva frente a otras televisiones que no cuentan con la
posibilidad de ver a demanda sus contenidos.
Otro caso de éxito muy característico que arroja unos datos de mejora increíbles
es Tesco. Esta cadena de alimentación de Reino Unido es un gran ejemplo de
cómo usar el Business Intelligence en el sector de la alimentación, en concreto de
cómo se pueden aplicar los análisis de datos en acciones que, a priori, están
encasilladas en el marketing tradicional.
Esta empresa empezó a utilizar el Business Intelligence en su tarjeta de
fidelización Clubcard. Con el objetivo de optimizar las campañas de marketing y
hacerlas más personalizadas empezaron a distribuir, mediante email marketing,
cupones y descuentos en base a diferentes patrones de comportamiento.

2. ¿Cómo te imaginas que evolucionará la empresa en el mediano y largo plazo

después de la aplicación de BI

Esta acción supuso un paso de uso de cupones del 3% al 70% y debido al éxito de
esta iniciativa comenzó a usarlo en otros campos. En primer lugar, empezaron a
observar las ventas históricas de cada centro y el estudio de los datos
meteorológicos y aplicaron el Machine Learning para determinar las ventas de
productos. Con esta acción, consiguió ahorrar 100 millones de euros en productos
de caducidad y a reducir el desperdicio gracias a ser capaz de predecir las ventas
por producto de cada tienda.

Orión es el nombre el sistema de Inteligencia Artificial desarrollado por UPS, la

empresa de mensajería y transporte americana enfocada al comercio global. El
algoritmo On-Road Integrated Optimization and Navigation define en base a 1.000
páginas de código y 200.000 posibilidades de ruta en tiempo real para que los
mensajeros que transportan un producto desde punto A hasta un punto B puedan
hacerlo de la manera más rápida posible. Además, si el algoritmo detecta zonas
con un temporal inestable, ayuda a cambiar la ruta de los pedidos para evitar esas
zonas en alerta por el temporal. Esta iniciativa ha ayudado a la compañía a
ahorrar en gasolina y reducir las emisiones de carbono, ayudando así al medio
ambiente y con un beneficio directo para la empresa.
La capacidad para tomar decisiones complejas, de forma autónoma, hacen de
estas tecnologías el centro sobre el que gira la denominada cuarta revolución
digital, permitiendo impulsar la eficiencia de las operaciones, incrementar las
ventas y mejorar los procesos de fidelización del cliente.

Para que puedas incorporar estas mejoras en tu empresa, desde Three Points
hemos desarrollado el Máster en Big Data y Analytics. La combinación de las
tendencias entre Big Data y Analítica permiten que el Business Intelligence
consiga el objetivo de conocer todo lo relacionado con sus clientes y poder ofrecer
así servicios y productos personalizados.

3. ¿Qué se podría aplicar y utilizar para las empresas del sector donde te
desempeñas o tienes experiencia?
El mundo y las personas se mantienen en constante cambio y con ello, la manera
en la cual se organizan y componen las empresas. Una de las labores más
importantes a las que se enfrenta día a día el gestor de recursos humanos en LA
Corporación Uniremington, es formar estudiantes que realmente sean capaces de
cumplir con sus tareas y por supuesto, trabajen eficientemente en pro de los
objetivos de la misma y por ello, las competencias estudiantiles (habilidades
laborales de los estudiantes) son cada día más demandantes y van mucho más
allá de obtener un título profesional.