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para crear un
PROGRAMA DE
RECOMPENSAS
POR PUNTOS
Índice de Contenido
TABLA DE CONTENIDO 01
Jono Bacon es un consultor líder de comunidad y estrategia de recompensas digitales que ayuda a los investigadores y
comunidad en Canonical, GitHub y XPRIZE, y trabaja con una amplia de los participantes. Más de 1000 compañías confían en
gama de clientes desde grandes empresas hasta startups en etapa Rybbon empresas como Pandora, HubSpot y Dropbox
inicial para ayudarlos a construir comunidades productivas y
para quitarles el dolor y el costo de administrar los
atractivas. Es autor de seis libros, incluido el galardonado ‘People
incentivos. Jignesh ha sido responsable de la construcción
Powered: Cómo las comunidades pueden impulsar su negocio, marca
y comercialización de productos durante 20 años en
y equipos", es columnista de Forbes, y publicado en Harvard Business
Review, Fortune, Entrepreneur y más. Es un orador activo, habiendo empresas emergentes grandes y empresas, y
presentado más de 80 conferencias en todo el mundo, inversor y anteriormente fue CMO en Metalogix y vicepresidente de
asesor activo en empresas incluidos Coda, AlienVault, Mauc y otros. Software AG.
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Una guía práctica para crear un Sin embargo, esto plantea un desafío: en un mundo
dominado por mucho ruido, ¿cómo encuentras a tu
PROGRAMA DE audiencia y la mantienes comprometido?
RECOMPENSAS POR PUNTOS
Las empresas están logrando esto mediante la construcción de
Uno de los elementos más críticos de la comunidades apasionadas, comprometidas, y productivas. Por
construcción de una empresa o comunidad exitosa ejemplo, Harley Davidson tiene más de 1700 capítulos en la
es fomentar una relación productiva y duradera con comunidad local, SAP y Fitbit han creado comunidades de más
su audiencia de un millón de miembros que brindan resolución a problemas,
crean contenido, realizan eventos y más, Lego empodera a los
miembros de su comunidad para crear juegos de Lego, y
HITRECORD ha creado una comunidad que ha tenido alguna vez
contenido exhibido en Sundance. La lista sigue y sigue.
Sin embargo, todo esto plantea una pregunta. Cuando tienes una
comunidad de clientes, usuarios y socios, ¿cómo reconoces y
recompensas sus contribuciones a la comunidad?
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En primer lugar, proporcionan algo parecido a una puntuación
EXPLORANDO UN alta. Por ejemplo, en Reddit, los usuarios suelen ser juzgados
por la cantidad de puntos de karma que tienen; cuanto mayor
POCO MÁS SOBRE sea la puntuación, mayor será el nivel y la calidad de su
participación. Esto puede proporcionar una fuerte sensación
LOS PUNTOS de logro.
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POR QUÉ LAS Parte de la razón por la que este tipo de recompensas
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Hay una serie de beneficios en este enfoque general de recompensas digitales:
Simple y eficiente. El concepto de puntos es simple para sus clientes y miembros de la comunidad.
Los puntos son inherentemente familiares: acumulamos puntos con tarjetas de crédito, millas de
Los puntos empoderan a tu audiencia. Los puntos proporcionan hitos claros para empoderar y
habilitar a tu audiencia. Si tienes 120 puntos y puedes obtener algo gratis si alcanzas los 300 puntos,
es probable que continúes participando para que puedas lograr ese hito y obtener la recompensa.
Flexible. Puedes otorgar puntos en una amplia gama de escenarios. Esto podría incluir unirse a eventos,
crear contenido, comprar productos, hablar en seminarios web, realizar talleres y más. Simplemente
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Rentable. Recompensar a tus clientes con bienes físicos como camisetas, gadgets, botellas de agua,
etc. puede resultar caro no solo por los artículos en sí, sino también por el envío. La entrega digital de
las recompensas son más rentables y más rápidas.
Habilita una audiencia global. Las recompensas digitales también te permiten interactuar y
recompensar a una audiencia global y evitar problemas con el envío costoso de productos a países con
envío / seguimiento de baja calidad (que pueden resultar en costosos reenvíos cuando se devuelve un
paquete después de una falla en la entrega).
Ofrece opciones de recompensas. Dependiendo de cómo tu audiencia canjee las recompensas por sus
puntos, si utilizas una plataforma como Rybbon PointsJoy, ellos pueden elegir las recompensas que
prefieran (como una tarjeta de regalo en una tienda en línea de su elección). Esto pone la elección en
manos de tu audiencia, reduce el riesgo de recibir recompensas que no le importan a tu audiencia y
proporciona datos valiosos sobre lo que los motiva.
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Aumento de la retención y reducción de la rotación. Si tu audiencia no está comprometida, se irán.
Muchas comunidades luchan con un aumento de la rotación y menores tasas de participación porque
no hay suficiente contenido, actividades y reconocimiento para que se conecten. La entrega y el
abandono pueden llevar a una pérdida de tiempo y dinero en reponer y volver a involucrar a los
participantes. Los puntos son una estrategia útil para mantener a tu audiencia comprometida (y
recompensada), especialmente cuando estás reconociendo actividades y resultados que merecen la
pena (p. Ej., Usar tu producto, brindar apoyo en tu comunidad, etc.). Más participación significa menos
abandono y, en última instancia, menos tiempo dedicado a obtener nuevos participantes.
Si estás considerando cómo recompensar a tus clientes y miembros de una manera escalable, las recompensas basadas en puntos son
una excelente solución.
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CÓMO EMPEZAR CON
PUNTOS
Paso
Bien, los puntos parecen una buena idea, pero DEFINE TU MISIÓN Y PROPÓSITO
¿cómo empiezas a diseñar tu programa de 01
puntos? Cubramos esto en cuatro sencillos
pasos. Paso
DISEÑA TUS INCENTIVOS
02
Paso
CALCULA TUS PUNTOS
03
Paso
COMPARTE Y PROMUEVE
04
09
Paso
01
DEFINE TU MISIÓN Y PROPÓSITO
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En segundo lugar, pide a todos que mencionen las palabras que asocian con la misión más amplia. ¿Cuáles son las palabras más
relevantes y poderosas que deben incluirse? Anótalas, similar a una nube de palabras, con las palabras que resuenan más resaltadas.
Discute las palabras abiertamente con el grupo a medida que se comparten, lo que significan para la misión y gradualmente se
desarrollarán los temas clave de la misión.
En tercer lugar, siéntate con las palabras más populares y relevantes y redacta una declaración de misión. Esto no debe tener más de
dos oraciones que plasmen los objetivos principales de su comunidad, empresa u organización. Por ejemplo, esto podría ser:
Finalmente, comparte la declaración de misión con tu equipo más amplio y obtén comentarios. Invita específicamente opiniones
críticas y cambios para mejorarla. Esto fortalecerá su misión.
11
Paso
02
DISEÑA TUS INCENTIVOS
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Las audiencias principales son las audiencias generales que deseas atraer. Por ejemplo, esto podría incluir:
● Consumidores o clientes
● Partners, distribuidores, revendedores
● Desarrolladores
● Testers de productos
● Personas influyentes en las redes sociales
● Miembros de la asociación
Los ejecutivos y los equipos de liderazgo suelen estar muy centrados en estas audiencias principales más amplias. Estas diferentes
audiencias suelen exigir diferentes comunidades, compromiso y colaboración.
Si bien funcionan como audiencias generales, para que los puntos sean realmente efectivos, debemos ser más específicos y ajustar las
actividades que deseas recompensar a un público más especializado. Llamamos a estas audiencias menores.
Las audiencias menores son audiencias más especializadas dentro de una audiencia principal. Por ejemplo, supongamos que tienes un
servicio de suscripción de música dirigido a los consumidores, tus audiencias menores podrían incluir:
● Suscriptores de Freemium
● Suscriptores pagos individuales
● Suscriptores pagos del plan familiar
Por lo tanto, para comenzar, primero elige 1 o 2 audiencias principales que deseas recompensar y luego identifica cómo se pueden
subdividir en audiencias menores. Si bien puede ser tentador intentar que las recompensas de puntos estén disponibles para todas las
diferentes audiencias con las que interactúas, recomendamos que elijas solo las audiencias más críticas en este momento.
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Para ello vamos a utilizar la siguiente hoja de trabajo:
ACTIVIDADES PRIORIDAD
SEGMENTO DE AUDIENCIA
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En primer lugar, en la columna de la izquierda, mapea las diferentes audiencias
menores que deseas recompensar con puntos.
Ahora, en la columna de la derecha, haz una lluvia de ideas sobre los diferentes
tipos de actividades en las que te gustaría que participara la audiencia. Esto
podría incluir:
● Referencias de clientes
● Completar encuestas de feedback
● Contribuir a los debates en los foros de la comunidad.
● Crear contenido y publicaciones en redes sociales.
● Participar en pruebas de productos.
Clientes referidos
Clientes Asistir a nuestros eventos online
Crear una publicación de blog
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Ahora debemos priorizar estas actividades. Esto es
importante para que podamos determinar cuántos puntos
se aplican más adelante.
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PASO
03
Primero, toma tu lista de actividades priorizadas y evalúa cuántas ocurrencias de esa actividad es probable que ocurran cada mes. Rellena
esto en la hoja de trabajo en los cuadros de cantidad.
18
Step
Ahora, calcula el valor en dólares de cada actividad que corresponda a tu presupuesto mensual y escríbelos en los
cuadros de Valor.Por ejemplo, aquí está la lista anterior de actividades de nuestro ejemplo anterior:
10 $ 50 10 Referir clientes
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Al hacer esto, deberás jugar con los números para asegurarte de que todo se suma a tu presupuesto total (en este caso $ 1,000 /
mes). La forma más sencilla de hacer esto es jugar con los números en una hoja de cálculo.
20
Step
Ahora nuestra lista completa de actividades ahora se ve así:
10 $ 50 10 Referir clientes
Ahora tienes un conjunto claro de actividades, presupuestos apropiados, cantidades estimadas (con un buffer incorporado) y un valor claro
de puntos por dólar. Es importante destacar que si decides agregar actividades adicionales a tu programa de recompensas y dentro de tu
presupuesto, asegúrate de ajustar los números según corresponda.
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Usando nuestro ejemplo actual, si agregas una cuarta actividad, es probable que aún tengas la misma cantidad de otras actividades, pero
es posible que debas diluir los valores de puntos para dejar espacio para la cuarta actividad adicional.
Por ejemplo, puedes reducir la actividad de "Clientes referidos" de $ 50 a $ 40, liberando así $ 100 cada mes, y usar esto para tu
cuarta actividad.
Por ejemplo, si premiamos a las personas que responden preguntas en el foro de nuestra comunidad y estimamos alrededor de
50 respuestas cada una por mes, podríamos valorar esto en $ 2 por respuesta ($ 2 x 50 = $ 100).
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Ahora que tienes tus puntos listos, debes tomar una decisión
sobre cómo deseas distribuir tus recompensas.
23
Paso
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COMPARTE Y PROMUEVE
Concéntrate en lo siguiente:
Intégralos en tu sitio web. Asegúrate de tener tu programa de puntos
integrado en el sitio web de tu empresa / comunidad. Tus usuarios deberán
tener una forma sencilla de registrar una cuenta, ver su saldo de puntos,
buscar posibles recompensas y canjear sus puntos por recompensas.
Nuevamente, aquí es donde una plataforma como Rybbon PointsJoy puede
simplificar y agilizar enormemente la entrega de esta experiencia.
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Redes Sociales. Las redes sociales son una herramienta poderosa, no solo para promover tu programa de puntos, sino también para
compartir historias de éxito. Obtén permiso de tus clientes y usuarios y comparte sus historias sobre cómo se pueden ganar puntos
en las redes sociales. Peloton hace algo similar con sus clientes y cuántos viajes han realizado: proporciona una prueba social
clave.
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IMPLEMENTA TU SISTEMA DE PUNTOS RÁPIDAMENTE CON
RYBBON POINTSJOY
Esperamos que hayas encontrado útil esta guía de inicio rápido para crear un programa de recompensas basado en puntos.
Deberías empezar con un claro conjunto de actividades y próximos pasos para ti y tu audiencia.
Mencionamos esto varias veces a lo largo de este artículo, pero Rybbon PointsJoy es una solución fantástica para hacer que
los programas de puntos sean más fáciles de entregar. Te permitirán ofrecer la experiencia de recompensas estilo carrito de
la compra que cubrimos anteriormente.
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PointsJoy te permite:
Inicia un nuevo programa de puntos y simplifica la forma en que tus clientes y usuarios se registran e
involucran.
Inserta una plataforma de recompensas completa en tu sitio web. Todo, desde cambiar los detalles
de la cuenta, ver saldos de puntos, buscar recompensas y canjear múltiples recompensas, es fácil de
integrar.
Toma nuestra hoja de trabajo de actividades de antes e impleméntalas rápida y fácilmente, todo
dentro de tu presupuesto.
Selecciona entre una amplia gama de recompensas en línea (incluidas Amazon.com, iTunes, Visa,
Mastercard y DoorDash) y permite que tus clientes y usuarios las canjeen fácilmente. No tiene que
preocuparte por relacionarte con los proveedores: todo está resuelto por ti en PointsJoy.
Personaliza los colores y el tema de toda la experiencia para que se vea y se sienta como tu marca.
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Solicita una demostración de
PointsJoy para aprender
cómo crear un programa de
recompensas de puntos que
funcione para tu comunidad.
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