Ejemplo CARPETA DE EVIDENCIAS

[Escribir texto] Pá gina 1
1. Unidad 1 bases teórico metodológicas de la administración

1. Origen y evolución de la administración
2. Administración en México
3. Concepto de la administración
4. Importancia de la administración
5. Principios administración de Fayol
6. Características de la administración
7. Técnicas auxiliares de la administración
8. Ética de la administración
9. Escuelas del pensamiento administrativo
10. Proceso administrativo
10.1.1. Concepto del proceso administrativo
10.1.2. Diferentes criterios en las etapas de proceso administrativo
10.1.3. Etapas del proceso administrativo (clasificación)
10.1.4. Planeación
10.1.4.1. Concepto
10.1.4.2. Tipos de planeación
10.1.4.3. Importancia
10.1.4.4. Etapas
10.1.4.4.1. Visión
10.1.4.4.2. Filosofía
10.1.4.4.3. Misión
10.1.4.4.4. Objetivos
10.1.4.4.5. Políticas
10.1.4.4.6. Estrategias
10.1.4.4.7. Programas
10.1.4.4.8. presupuesto
10.1.5. Organización
10.1.5.1. Concepto
10.1.5.2. Principios
10.1.5.4. Etapas de la organización
10.1.5.5. Técnicas de la organización
10.1.5.5.1. Organigramas
10.1.5.5.2. Diagrama de flujo
10.1.5.5.3. Manuales organización bienvenida y
procedimiento
10.1.5.5.4. Carta de distribución de trabajo
10.1.5.5.5. Análisis de puesto
10.1.6. Integración
10.1.6.1. Concepto
10.1.6.2. Etapas
10.1.6.3. Importancia de la integración
10.1.6.4. Técnicas de la integración

10.1.6.4.1. Recurso humano
10.1.6.4.1.1. Exámenes psicométricos
10.1.6.4.1.2. Entrevista
10.1.6.4.1.3. Examen de conocimientos
10.1.6.4.2. Recursos materiales
10.1.6.4.2.1. Cuantitativas
10.1.6.4.2.2. Cualitativas
10.1.7. Dirección
10.1.7.1. Concepto
10.1.7.3. Etapas
10.1.7.4. Toma de decisiones
10.1.7.5. Motivación
10.1.7.6. Comunicación
10.1.7.7. Liderazgo
10.1.7.7.1. Tipos de liderazgo sólo mencionados
10.1.7.7.2. Elementos del liderazgo
10.1.7.7.2.1. Autoridad
10.1.7.7.2.2. Delegación
10.1.7.7.2.3. Supervisión
10.1.7.7.3. Técnicas de la dirección
10.1.8. Control
10.1.8.1. Concepto
10.1.8.3. Etapas
10.1.8.3.1. Establecimiento de estándares
10.1.8.3.2. Medición de resultados
10.1.8.3.3. Corrección
10.1.8.3.4. Retroalimentación
10.1.8.4. Técnicas de control
10.1.8.4.1. Sistema de información
10.1.8.4.2. Gráficas y diagramas
10.1.8.4.3. Estudios de métodos
10.1.8.4.4. Indicadores
10.1.8.4.5. Control interno
10.1.8.4.6. Métodos cuantitativos
2. Unidad 2 el hospital como parte de la infraestructura para la salud y
formación de recursos humanos
2.1. Definición de hospital
2.2. Evolución histórica de los hospitales en México
2.3. Manejó administrativo de un hospital
2.4. Clasificación de los recursos hospitalarios

2.5. Clasificación de los hospitales
2.6. Niveles de atención
2.7. Generalidades normativas de la estructura hospitalaria
2.8. Estadísticas hospitalarias
2.9. Estructura funcional de hospital
2.10. Estructura jerárquica de hospital
2.11. Estructura física
2.12. Recursos humanos
2.13. Ambiente hospitalario
2.14. Bioseguridad en el hospital
2.15. Mantenimiento hospitalario
2.16. Hospital seguro
2.17. Abastecimiento y suministros
2.18. Presupuesto hospitalario
2.19. Costo beneficio
2.20. Certificación hospitalaria
2.21. Indicadores hospitalarios
2.22. Indicadores de servicio de atención médica
2.23. Docencia hospitalaria
2.24. Investigación hospitalaria
2.25. Implicaciones administrativas
2.26. Implicaciones disciplinarias
2.27. Implicaciones penales
2.28. Código de conducta
2.29. Responsabilidad gerencial
2.30. Responsabilidad laboral
3. Unidad 3 gestión del departamento de enfermería
3.1. Concepto de departamento de enfermería
3.2. Características del departamento de enfermería
3.3. Objetivos del departamento de enfermería
3.4. Filosofía del departamento de enfermería
3.5. Código de ética de enfermería
3.6. Niveles jerárquicos de enfermería
3.6.1. Niveles titucional
3.6.2. Norma S.S.a 019
3.7. Perfiles de enfermería
3.8. Funciones de enfermería
3.9. Sistemas de trabajos enfermería
3.10. Planeación de enfermería
3.10.1. Misión
3.10.2. Visión
3.10.3. Políticas
3.10.4. Diagnóstico situacional
3.10.5. Instrumento administrativos en enfermería

3.10.5.1. Normas de enfermería
3.10.5.2. Reglamento de enfermería
3.10.5.3. Manuales de enfermería
3.10.5.4. Programa de trabajo
3.10.5.5. Programa educativo
3.11. Organización en enfermería
3.11.1. Cálculo de personal
3.11.2. Roles del personal
3.11.3. Programación de descansos y vacaciones
3.11.4. Cálculo de ausentismo
3.11.5. Cálculo de ropa
3.11.6. Cálculo de medicamentos
3.11.7. Cálculo de material de consumo
4. Unidad 4 liderazgo
4.1. Definición de liderazgo en enfermería
4.2. Tipos de liderazgo
4.3. Relación directivo personal
4.4. Poner en enfermería
4.5. Autoridades en enfermería
4.6. Supervisión en enfermería
4.7. Comunicación en enfermería
4.8. Asertividad en enfermería
4.9. Toma de decisiones en enfermería
4.10. Motivación en enfermería
4.11. Manejo del cambio
4.12. Manejo del conflicto
4.13. Manejo de estrés.
4.14. Administración de tiempo
5. Unidad 5 control
5.1. Evaluación de programas
5.1.1.1. Estructura
5.1.1.2. Destinatario
5.1.1.3. Necesidades
5.1.2. Proceso
5.1.2.1. Observación
5.1.2.2. Entrevista y cuestionario
5.1.2.3. Cuestionario
5.1.2.4. Pruebas de rendimiento
5.1.2.5. Auditoría
5.1.3. Resultado
5.1.3.1. Inventario
5.1.3.2. Informes
5.2. Evaluación de personal
5.2.1. Kardex

5.2.2. Guía para evaluar la atención de enfermería
5.2.3. Ya para evaluar el departamento de enfermería
5.2.4. Productividad
6. Unidad 6 bases conceptuales de la calidad
6.1. Concepto de calidad
6.2. Importancia de calidad.
6.3. Filosofía de la calidad
6.4. Principales teóricos y sus propuestas
6.5. Círculos de calidad
6.6. Calidad de la atención a la salud
6.7. Calidad del cuidado de enfermería
6.8. Mejora de calidad
6.9. Herramienta de calidad
6.10. Técnicas de calidad
6.11. Garantías de calidad
6.12. Indicadores de calidad de enfermería
6.13. Evaluación de la calidad
6.14. Carlos kasuga persona con calidad
7. Unidad 7 planeación estratégica
7.1. Definición de planeación estratégica
7.2. Origen de la planeación estratégica
7.3. Clasificación de plan
7.3.1. Plan estratégico
7.3.2. Plan táctico
7.3.3. Plan operativo
7.4. Elementos de la planeación estratégica
7.4.1. Visión
7.4.2. Misión
7.4.4. Foda estática
7.4.5. Foda dinámica
7.4.6. Priorización de debilidades
7.4.7. Despliegue estratégico
7.4.8. Programa de mejora
7.4.9. Aplicación en el departamento de enfermería
7.4.9.1. Carpeta gerencial

1. Unidad 1 bases teórico metodológicas de la administración
1. Origen y evolución de la administración
Siempre ha existido la administración, que va sufriendo variaciones de
una edad a otra.
Prehistoria
Surge una organizacion grupal, LIDER EL MAS FUERTE
Edad neolitica/edad de los metales

agrupacion por caracteristica para sustentarcey poder proceguir con su
supervicvencia, lider el mas anciano
edad antigua /edad moderna

orden establecido para cada persona con su funcion hay una organizacion a
futuro, y el lider es por decendencia
edad moderna/edad contemporanea

desarrolo entre poder politico y economia, comercialismo por moneda
mejora sanitaria y de empleo
2. Administración en México

3. Concepto de la administración
Administración es una disciplina que busca la eficiencia de los grupos
humanos y, aun cuando algunos la consideran un arte, mientras otros
una técnica o bien una ciencia, su finalidad siempre es la misma.
4. Importancia de la administración
Está en que imparte efectividad a los esfuerzos humanos. Ayuda a
obtener mejor personal, equipo, materiales, dinero y relaciones
humanas. Se mantiene al frente de las condiciones cambiantes y
proporciona previsión y creatividad. El mejoramiento es su consigna
constante.
5. Principios administración de Fayol

División de trabajo
Autoridad-Responsabilidad
Disciplina
Unidad de mano
Unidad de dirección
Subordinación del interés particular, al interés general
Remuneración del
Personal
Centralización
Jerarquía
Orden
Equidad
Estabilidad personal
Iniciativa
6. Características de la administración
1- Universalidad: La administración se da donde quiera que existe un
organismo social.
2- Especificidad: La administración tiene sus propias características las
cuales son inconfundibles con otras ciencias,
3- Unidad Temporal: Aunque se distingan etapas, fases y elementos del
proceso administrativo, éste es único
4- Unidad Jerárquica: participacion en distintos grados y modalidades, de la
misma administración.
5- Valor Instrumental: Lllegar a un fin
6- Flexibilidad: La administración se adapta a las necesidades.

7.- Amplitud de Ejercicio: Esta se aplica en todos los niveles jerárquicos de
una organización.
7. Técnicas auxiliares de la administración
Sociología Matemáticas
Antropología Ingeniería industrial
Psicología Contabilidad
Derecho Ergonomía
Economía Cibernética

8. Ética de la administración
Es de gran importancia saber de qué manera podría una persona
regirse por conductas morales dentro de su entorno laboral a la hora
de administrar.
9. Escuelas del pensamiento administrativo

1.-Escuela tradicional- Rígida y severa
2.-Escuela empírica- se ve reflejada en su forma de gerencia
3.-Escuela formalista-sigue un orden al ser aplicado la administración
4.-Escuela de orientación sociológica-considerar las relaciones
sociales de cada uno de los grupos que forman la empresa
5.- Escuela del comportamiento humano-Comprensiva y conciliadora
6.-Escuela de la administración de sistemas-sistemático dentro de la
empresa
7.-Escuela matemática-por medio del liderazgo
8.-Escuela de la teoría de la decisión-Árbol de decisiones
9.- Escuela del proceso administrativo-justa y equilibrada
10.-Escuela del futuro -Sistemático, Estructural- funcionalista,
Psicológico- organizacional, Decisional, Socio- técnico
10. Proceso administrativo
10.1.1. Concepto del proceso administrativo

Se da con un flujo continuo y conectado de actividades en las cuales
van a destacar la planeación organización dirección y control
establecidas para lograr el aprovechamiento de los recursos con los
que se cuentan para desempeñarse de manera efectiva.
10.1.2. Diferentes criterios en las etapas de proceso

administrativo
( relacionarlo con knd y ls pingüinos de madasgascar)
 Planeación
 Organización
 Dirección
 Control
10.1.3. Etapas del proceso administrativo (clasificación)

10.1.4. Planeación
10.1.4.1. Concepto
Anticiparse a los hechos futuros, pero también es decir sobre situaciones
actuales que se presentan alternativas para toma de decisiones
10.1.4.2. Tipos de planeación
Planeación estratégica (plan mayor)
Planeación táctica
Planeación operativa
Es logra tener una visión clara para no perder el objetivo de
vista
10.1.4.4. Etapas
Pronósticos
Objetivos
Políticas
Procedimientos
Programas
Presupuesto

10.1.4.4.1. Visión
¿Qué se va a hacer?
¿Cómo se va a hacer?
¿En dónde se va a hacer?
¿Cuándo se va a hacer?
10.1.4.4.2. Filosofía
Principio de la unidad, precisión, flexibilidad, compromiso y
factibilidad
10.1.4.4.3. Misión
Es para una organización lo que es un mapa para un
turista, y proporcionar un marco para pensar en toda la
organización y realizar una exitosa planeación estratégica.
Las estrategias no deben ser creadas en el vacío, ellas
deben enfocarse a la misión declarada de la empresa.
10.1.4.4.4. Objetivos
Análisis de objetivos
Establecimiento de objetivos
Alcance de objetivos
10.1.4.4.5. Políticas
Son normas de acción, expresadas en forma verbal,
escrita o implícita, que son adoptadas y seguidas por un
dirigente
10.1.4.4.6. Estrategias
Es un plan de acción que se lleva a cabo para lograr un
determinado fin en una empresa a largo plazo, la
estrategia Empresarial Se refiere al diseño del plan de
acción dentro de una empresa para el logro de sus metas
y objetivos.
10.1.4.4.7. Programas
Es proyectar la acción de forma impresa, como mapas que
indicarán los pasos y el momento en el que se ha de
iniciar y terminar las acciones.
10.1.4.4.8. Presupuesto

Es un plan, por medio de él se pueden expresar
anticipadamente los resultados posibles, en datos
numéricos tales como pesos, horas o unidades de
producción.
10.1.5. Organización
10.1.5.1. Concepto
Es la estructura técnica de las relaciones que deben existir
entre las funciones, niveles y actividades de los elementos
materiales y humanos de un organismo social.
10.1.5.2. Principios
Principio de sencillez
Principio de la funcionalización
Principio de la centralización de la autoridad y la
responsabilidad
Principio del equilibrio autoridad- responsabilidad
Principio de la especialización
Principio de la organización
Principio de la departamentalización
Principio de la unidad de mando
Principio de la división de trabajo
Principio del equilibrio dirección-control
Principio del personal
Es la etapa más creativa de la administración ya que en ella se
deben establecer todas las consideraciones necesarias para
definir claramente hacia dónde va un organismo y la forma más
correcta y conveniente de ejecución para lograr sus objetivos.
10.1.5.4. Etapas de la organización

1.-Determinar el objetivo.
2.-Determinar las funciones de la organización.
3.-Dividir racionalmente el trabajo por unidades compatibles.
4.-Asignar personal capacitado a las unidades del trabajo
5.-Asignar autoridad a cada puesto.
10.1.5.5. Técnicas de la organización
Recolección de datos Requerimientos
Análisis e Descripción analítica

interpretación o específica
Informe, conclusiones
y recomendaciones Actualización de
para la toma de descripciones
decisiones
10.1.5.5.1. Organigramas

10.1.5.5.2. Diagrama de flujo

10.1.5.5.3. Manuales organización bienvenida y
procedimiento
Organización de bienvenida
1. Índice portada
2. Generalidades del manual de bienvenida
3. Introducción justificación objetivos
4. Identificación de la institución
5. Nombre antecedentes históricos
6. Datos generales de la institución
7. Dependencia Ubicación geográfica vías de comunicación croquis
8. Descripción del instituto por su ubicación geográfica por el tipo de población
que atiende por su construcción por su capacidad instalada por su nivel de
atención por el tipo de estancia
9. Organización de la institución
10. Misión visión directorio de hospital organización del hospital directorio de
coordinación de enfermería organigrama de la coordinación de enfermería
11. Marco jurídico
12. Datos generales del servicio
13. Nombre justificación objetivos antecedentes históricos
14. Descripción del servicio
15. Ubicación dimensiones croquis
16. Profesiograma nombre del puesto
17. Perfil del puesto y nombre todo
18. Funciograma
Organización de procedimientos
1. Generalidades de manual de bienvenida

2. Introducción
3. Justificación objetivos mensaje de bienvenida
4. Datos generales en la institución
5. Nombre de la institución antecedentes históricos Misión visión directorio del
hospital organigrama del hospital
6. vías de comunicación superficie croquis
7. Descripción del instituto
8. Por su ubicación geográfica por el tipo de población que atiende por su
construcción por su capacidad instalada por su nivel de atención por el tipo
de estancia
9. Datos generales del servicio
10. Nombre del servicio antecedentes históricos justificación objetivos filosofía
política ubicación vías de acceso dimensiones croquis directorio
organigrama

11. Marco jurídico Constitución leyes políticas
12. Profesiograma nuevo manual de enfermería
10.1.5.5.4. Carta de distribución de trabajo
10.1.5.5.5. Análisis de puesto
El procedimiento mediante el cual se determinan los deberes y las

responsabilidades de las posiciones y los tipos de personas que deben ser
contratadas para ocuparlas.
10.1.6. Integración
10.1.6.1. Concepto
Proceso dinámico y multifactorial que supone que gente que se
encuentra en diferentes grupos sociales (ya sea por cuestiones
económicas, culturales, religiosas o nacionales) se reúna bajo un
mismo objetivo o precepto
10.1.6.2. Etapas
Reclut
amient
o
Capacitación Selecci
y desarrollo ón
Inducci
ón

10.1.6.3. Importancia de la integración
Dotar al organismo social de los diversos recursos que requiere para

lograr la eficiencia en el desempeño al momento de planear y
organizar.
10.1.6.4. Técnicas de la integración
Conferencias
Mesas redondas Seminarios
Cursos Psicodramas
Retiros Discusión dirigida
10.1.6.4.1. Recurso humano

10.1.6.4.1.1. Exámenes psicométricos
Características positivas de una persona

Evaluar e identificar los principales rasgos de personalidad que pueden
influir en el ajuste cultural y desempeño del trabajo
Características oscuras de la personalidad
Mire identifica las características claves que impactan la seguridad de
los empleados clientes y la cultura de trabajo como un todo
Motivación valores y preferencias
Comprenden la guía y motiva a una persona a desempeñar mejor su
trabajo midiendo la motivación los valores y las preferencias
Habilidad cognitiva
Mide la capacidad de invidual de pensar lógicamente sus habilidades
para analizar una situación concreta para llegar a conclusiones lógicas
10.1.6.4.1.2. Entrevista
Medio para obtener información, la información que
se obtiene se limita a las respuestas escritas de los
titulares de los puestos
10.1.6.4.1.3. Examen de conocimientos

Determinar si un trabajador tiene las habilidades o
conocimientos necesarios para realizar las tareas que
le han sido asignadas. La carencia de estos
conocimientos básicos pueden causar un rendimiento
bajo.
10.1.6.4.2. Recursos materiales

Son los bienes tangibles o concretos que disponen una
empresa u organización con el fin de cumplir y lograr sus
objetivos como: instalaciones, materia prima, equipos,
herramientas, entre otros
10.1.7. Dirección
10.1.7.1. Concepto
Es la fuerza que da dinamismo a la empresa y la envía hacia el
cumplimiento de sus objetivos.
Es dirigir al hombre, con cosas y problemas tal como son en la
realidad. Es la etapa de mayor imprevisibilidad en donde un
error puede ser difícilmente reparable.

10.1.7.3. Etapas
Que se delegue autoridad
Que se ejerza esa autoridad
Que se establezcan canales de comunicación
Que se supervise el ejercicio de la autoridad
10.1.7.4. Toma de decisiones

Cualquier actividad a realizar se hace mediante la toma de
decisiones, las cuales implican un esfuerzo del conocimiento y
de la imaginación.
10.1.7.5. Motivación
Es la habilidad para lograr que un hombre haga lo que usted quiere

que haga, cuando usted lo quiere hecho, del modo que usted lo
desea y porque él desea hacerlo
 Motivación interiorizada
 Motivacion por su propiio trabajo.
 Competencia
 Motivación por incentivos
 Motivación por temor
10.1.7.6. Comunicación
Es el proceso de conducir información y comprensión de una
persona a otro

10.1.7.7. Liderazgo
Se define como la frecuencia con que un individuo, dentro de
un grupo, puede ser identificado como quien influye o dirige las
conductas de los otros miembros del grupo. Actos que
contribuyen a que el grupo logre metas
10.1.7.7.1. Tipos de liderazgo sólo mencionados

10.1.7.7.2. Elementos del liderazgo

10.1.7.7.2.1. Autoridad
La autoridad es la facultad para tomar decisiones que
produzcan efectos, de acuerdo con ello, quien decide
es el que tiene la autoridad.
10.1.7.7.2.2. Delegación
Delegar es dar a otra persona autoridad y
responsabilidad para que ella haga nuestras veces.
10.1.7.7.2.3. Supervisión
Es vere que las cosas se hagan como fueron
ordenadas.
10.1.7.7.3. Técnicas de la dirección
Técnicas de
dirección
Cualitativas Cuantitativas
Cadena De
Lluvia De Equipos de Árbol de
Delphi Herramientas Fines Y
Ideas trabajo decisión
De Calidad Medios
10.1.8. Control
10.1.8.1. Concepto
Es tener la seguridad de que todas las operaciones en
cualquier momento se están llevando a cabo de acuerdo con el
plan establecido, con las órdenes que se han dado y con los
principios que se han sustentado.
Finaliza el ciclo de la administración comprobando el
rendimiento de los objetivos a lograr.
10.1.8.3. Etapas
10.1.8.3.1. Establecimiento de estándares
Debe de haber estándares:
A. evaluar la diferencia de lo esperado a lo alcanzado

B. no solo evaluar con los estándares esperados si no que
con los fijados
C. De ahí la regla de afinar y perfeccionar
10.1.8.3.2. Medición de resultados
1. realizar la evaluación con respecto al tiempo y su
avance
2. Comparar los datos estadísticos pertinentes, para el
seguimiento
10.1.8.3.3. Corrección
Es la afinación de lo obtenido con lo deseado a obtener
para lograr una mejoria
10.1.8.3.4. Retroalimentación
Permite la evaluación de las fortalezas y desventajas de lo
obtenido
10.1.8.4. Técnicas de control
10.1.8.4.1. Sistema de información
10.1.8.4.2. Gráficas y diagramas
10.1.8.4.3. Estudios de métodos
10.1.8.4.4. Indicadores
10.1.8.4.5. Control interno
10.1.8.4.6. Métodos cuantitativos
entendible portodos
Sistema de ordenar infomacion para que sea
información
sirve para distinguir las variaciones

Gráficas y diagramas
encuentra en una condición estable.
sirve para examinar si un proceso se
para mejoras
Estudios de métodos Es la evaluacion de los datodos obtenidos
en la realizacion de un trbajao a obtener

Indicadores Sirven para tener un punto de referencia
lugar
Control interno depende de la autoridad ubicada en el
estadistica
Métodos cuantitativos cuantifica los datos paraobtener una

2. Unidad 2 el hospital como parte de la infraestructura para la salud y
formación de recursos humanos
2.1. Definición de hospital
Según la organización mundial de la salud (OMS) define el hospital como

una parte integrante de la organización médica social cuya función es la de
proporcionar a la población atención medica completa
2.2. Evolución histórica de los hospitales en México

Hospitales medievales
Mantener limpias las heridas
MÉDICOS HINDÚES siglo xx

enfermeria utilizacion de antibioticos
-Los monjes y los clérigos eran utilizacion de separacion de
usualmente los médicos. niveles
LIMPIAR LAS HERIDAS CON
ALCOHOL
Alta Edad Media griegos y romanos,

paciente, vestido de blanco, egipcios, japon
debía presentar sus regalos y cirugia
ofrecer sus plegarias medicamentos y tratamiento
separacion de los enfermeos y
aislamiento
2.3. Manejó administrativo de un hospital
Preparación de la legislación hospitalaria y

prosigue a suaplicasion, mantenimiento
hospitalario por medio del personal

2.4. Clasificación de los recursos hospitalarios
Recursos
materiales
Recursos Recursos
humanos tecnológicos
Recursos
financieros
2.5. Clasificación de los hospitales
Numero de camas
Pequeños: 50 c
Medianos 51 a 250 Localización Especialidad medica
c geográfica Generales o
Grandes mas de 50 Urbanos o especializados
c metropolitanos
Rurales
Ámbito de actuación Clase de propiedad

Locales, de distrito o Gubernamentales
de zona y No
regionales gubernamentales

2.6. Niveles de atención
enfocado principalmente a preservar

PRIMER NIVEL la salud por medio de actividades de
DE ATENCIÓN promoción, prevención, curación y
rehabilitación
dirigido a la restauración de la
SEGUNDO NIVEL
salud, de daños poco frecuentes y
DE ATENCIÓN
de mediana complejidad.
Brinda atención medica

TERCER NIVEL
especializada con la presencia de
DE ATENCIÓN
subespecialistas.
En él se prestan servicios con sub

CUARTO NIVEL especialidades, desarrollan investigación y
se apoya en procedimientos diagnósticos y
DE ATENCIÓN terapéuticos que requieren alta tecnología y
mayor grado de especialización servicios.
2.7. Generalidades normativas de la estructura hospitalaria

Nom-016
Esta norma tiene por objeto establecer las características mínimas
de infraestructura y equipamiento para los hospitales, así como
para los consultorios de atención médica especializada.
2.8. Estadísticas hospitalarias
Las cifras estadísticas deben presentar:

 Facilidad de obtención
 Estabilidad
 Universalidad
 Sencillez de calculo
 Aceptación

 Identidad de los resultados
 Carácter especifico
 Sensibilidad
 Validez
2.9. Estructura funcional de hospital
• Instalaciones fijas para el suministro de oxígeno y óxido nitroso,
• Almacenamiento y distribución de agua potable para uso y
consumo en las áreas del establecimiento
• Laboratorios clínicos
• Otros servicios de tratamiento médico
• Servicios generales
• Farmacia
• Dietóloga
• Almacén general
• ETC…
2.10. Estructura jerárquica de hospital
Director
Subdirect
Administr
or
ación
Jefe de Jefe de medico
enseñan enfermer
za as Servicios
Jefe de
Médicos generale
servicio
s
Jefatura
de
Supervis Jefe de administr
or servicio ación
Coordina
ción de
Enfermer
enseñan
a
za
especialis
ta general
auxiliar
pasante
Estudiant
es
+

2.11. Estructura física
El edificio en si
2.12. Recursos humanos
Son las personas el factor primordial en la marcha de una empresa, ya
que son ellas las que aportan habilidades, conocimientos y la
experiencia.
2.13. Ambiente hospitalario
 Aire
 Agua
 Temperatura
 Alimentos
 Residuos y desechos
 Control de insectos y roedores
2.14. Bioseguridad en el hospital
Prácticas de trabajo
Unas prácticas normalizadas de trabajo son el elemento más básico y a la
vez el más importante para la protección de cualquier tipo de trabajador.
Equipo de seguridad
Se incluyen entre las barreras primarias tanto los dispositivos o aparatos
que garantizan la seguridad de un proceso como los denominados equipos
de protección personal
Diseño y construcción de la instalación

La magnitud de las barreras secundarias dependerá del agente infeccioso
en cuestión y de las manipulaciones que con él se realicen.
2.15. Mantenimiento hospitalario

Garantizar la seguridad de los pacientes y del personal que administra y
utiliza los recursos físicos del hospital.
 Mantenimiento correctivo
 Mantenimiento preventivo
 Mantenimiento predictivo
2.16. Hospital seguro
 Proteger la vida: La edificación del establecimiento de salud es capaz de

mantenerse en pie y resistir con daño mínimo;

 Proteger la función: El establecimiento de salud es capaz de mantener o
mejorar su producción de servicios de salud como parte de una red de
servicios, y
 Proteger la inversión: Las instalaciones y los equipos del establecimiento
de salud son capaces de comportarse de tal forma que sufren daños
mínimos y continúan operativos.
2.17. Abastecimiento y suministros

Es el conjunto de acciones desarrolladas para la prestación de un
efectivo servicio médico a un paciente. Incluyendo los procesos de:
A. EL ABASTECIMIENTO
B. EL TRANSPORTE
C. EL AMACENAMIENTO
Aparte se necesitan:
 Recursos humanos
 Infraestructura
 Equipamiento
 Recursos materiales
 Suministros
 Como servicios
 Económicos
2.18. Presupuesto hospitalario
Se configura en función de la actividad a desarrollar en las unidades clínicas

en el periodo considerado, y en función de esa actividad, se realizara el
presupuesto de gastos e ingresos y realizando un planteamiento
diferenciado para el presupuesto de inversiones
2.19. Costo beneficio

Es una herramienta financiera que compara el costo de un producto
versus el beneficio que este entrega para evaluar de forma efectiva la
mejor decisión a tomar en términos de compra.
2.20. Certificación hospitalaria

Proceso por el cual el Consejo de Salubridad General reconoce a los
establecimientos de atención médica, que participan de manera
voluntaria y cumplen los estándares necesarios para brindar servicios
con buena calidad en la atención médica y seguridad a los pacientes
﹡ Fases del proceso de certificación
Primera fase: Inscripción y autoevaluación
﹡ Segunda fase: auditoria

Se evalúa la implementación de los Estándares para certificar
hospitales mediante una auditoría
﹡ Tercera fase: Dictamen
Se lleva a cabo el análisis de la información obtenida en las dos
primeras fases del proceso de certificación
Mantiene vigente los requisitos los requisitos de la fase de inscripción y
autoevaluación
2.21. Indicadores hospitalarios

 Indicadores de eficacia
 Indicadores de productividad
 Indicadores de impacto
 Indicadores de eficacia
2.22. Indicadores de servicio de atención médica
2.23. Docencia hospitalaria

﹡ Para el correcto manejo del hospital es importante un departamento de
enseñanza
﹡ Coordinar, impartir y evaluar los estudios de pregrado, especialidades,
subespecialidades, diplomados y educación continua, así como
capacitación y actualización del personal dedicado a la medicina, a
través de cursos, conferencias y seminarios entre otros, en los temas
que considere necesarios con el fin de formar recursos humanos
especializados
2.24. Investigación hospitalaria

Los programas de investigación clínica se efectúa con los recursos
propios del hospital, los servicios que participan son servicios clínicos,
auxiliares de diagnostico y tratamiento, el laboratorio de anatomía
patológica y la sección de bioestadística
2.25. Implicaciones administrativas

Los casos que no se realizan de acuerdo a la institución
2.26. Implicaciones disciplinarias
Los casos que son del comportamiento del empleado
2.27. Implicaciones penales
Los casos que van en contra de el marco jurídico
2.28. Código de conducta
Estándares de trato profesional
Estándares de trato social
Estándares de conducta laboral
Estándares en la formación y desarrollo de personal y de

investigación
Estándares sobre las relaciones extrainstitucionales del personal de

salud
2.29. Responsabilidad gerencial

Radica en la innovación en la organización planificación y ejecución
2.30. Responsabilidad laboral
Es la obligación económica (prestaciones económicas y asistenciales)
mediante la cual los trabajadores están protegidos de las contingencias
que se ocasionen con causa o con ocasión del trabajo, por accidente
de trabajo y enfermedad profesional, que surge por la relación laboral
o contrato de trabajo. Esta responsabilidad es la que el empleador
debe asegurar a través de una administradora de riesgos profesionales.

3. Unidad 3 gestión del departamento de enfermería
3.1. Concepto de departamento de enfermería
Parte integrante de una institución médica, sanitaria o asistencial, que
presta un servicio eficiente, eficaz y oportuno al paciente, la familia y la
comunidad. Es fuente de información y formación de profesionales de la
salud; es el área donde se integran las acciones del equipo médico, las
cuales culminan en una proyección de la institución hacia los usuarios.
3.2. Características del departamento de enfermería

 Prestar servicio ininterrumpido las 24 horas de los 365 días del año.
 Concentrar al personal que representa la mayoría del personal.
 Por sus funciones se requieren mas enfermeras que cualquier otro tipo
de profesionales de salud.
 Integrar las acciones del equipo de salud para ser proporcionadas al
paciente.
 Proporciona asistencia en las actividades higiénicas diarias que no
pueden ser realizadas por el paciente.
3.3. Objetivos del departamento de enfermería

Proporcionar atención de enfermería y proporcionar al paciente y
familiares cuidados y educación para el autocuidado responsable de su
salud.
3.4. Filosofía del departamento de enfermería

Proporcionar atención de Enfermería de calidad al usuario, sin
considerar raza, religión, sexo o nivel socioeconómico, proyectando un
alto sentido de responsabilidad y de relaciones humanas por medio de
un alto nivel académico, además desarrollando un triple función.
Asistencial, de investigación, de enseñanza, teniendo como claro
objetivo obtener la excelencia, que se reflejará en el beneficio al
paciente y su familia.
3.5. Código de ética de enfermería

Beneficios No Maleicios
Justicia
Autonomia
Valor Fundamental De La Vida Humana

Privacidad
Veracidad
Confiabilidad Y Solidaridad
Tolerancia
3.6. Niveles jerárquicos de enfermería

3.6.1. Niveles titucional
3.6.2. Norma S.S.a 019
ESTUDIANTE DE ENFERMERÍA
PASANTE DE ENFERMERÍA
PERSONAL NO PROFESIONAL DE ENFERMERÍA
AUXILIAR DE ENFERMERÍA
TÉCNICO EN ENFERMERÍA
TÉCNICO ESPECIALIZADO EN ENFERMERÍA
ENFERMERA GENERAL
ENFERMERA ESPECIALISTA
ENFERMERA CON MAESTRÍA
ENFERMERA CON DOCTORADO

3.7. Perfiles de enfermería
SUPERVISOR DE ENFERMERÍA
• Establecer un diagnostico situacional de supervisión.
• Elaborar plan de supervisión.
• Analizar y valorar la cantidad y categoría del personal de

enfermería que se requiere en el área de trabajo asignada.
• Tomar parte en la planeación y ejecución de los programas de

enseñanza en servicio
• Determinar el sistema de trabajo idóneo para los servicios
• Participar e las técnicas de integración de personal
• Mantener la disciplina y el interés por el trabajo
• Elaborar informes y recibirlos
• Recibir y delegar funciones
• Aplicar encuestas para conocer las habilidades del personal
JEFA DE ENFERMERAS
• Conocer los objetivos, políticas, normas, instructivos, reglamentos,

contrato colectivo de trabajo, Ley Federal del Trabajo,
procedimientos de enfermaría y sistemas de trabajo
• Asesorar al personal supervisor en la elaboración, interpretación,
difusión y aplicación de los aspectos mencionados
• Elaborar el diagnostico situacional del departamento cada vez que
sea necesario
• Elaborar planes y programas del departamento de enfermería en
colaboración con personal dirigente
• Actualizar y difundir el sistema de organización del departamento
• Asistir a juntas de directivos, analizar la problemática del
departamento y proponer sugerencias que faciliten la toma de
decisiones
• Programar las actividades de supervisión y asesorías a los
diferentes servicios
• Mantener actualizada la plantilla del personal
• Elaborar los cálculos de personal y de ausentismo
SUBJEFE DE ENFERMERAS

• Elaborar con la jefe de enfermeras los planes y programas propios
del departamento
• Colaborar con la jefe de enfermeras y supervisoras en la revisión y
programación de movimientos del personal de enfermería
• Participar en la elaboración de plantillas del personal
• Elaborar con las supervisoras los programas de supervisión
• Distribuir el trabajo a los puestos jerárquicos descendentes o
inmediatos .
• Participar en las técnicas de integración del personal
• Participar en la elaboración de organigrama y descripción de
puestos
• Supervisar y evaluar en forma periódica la atención que el personal
de enfermería proporcione al paciente
• Verificar y supervisar los enlaces de turno
• Supervisar y controlar la dotación de material y equipo en las
diferentes áreas de enfermeria
•
3.8. Funciones de enfermería
JEFA DE ENFERMERAS
• Conocer los objetivos, políticas, normas, instructivos, reglamentos,
contrato colectivo de trabajo, Ley Federal del Trabajo, procedimientos de
enfermaría y sistemas de trabajo
• Asesorar al personal supervisor en la elaboración, interpretación,
difusión y aplicación de los aspectos mencionados
• Elaborar el diagnostico situacional del departamento cada vez que sea
necesario
• Elaborar planes y programas del departamento de enfermería en
colaboración con personal dirigente
• Actualizar y difundir el sistema de organización del departamento
• Asistir a juntas de directivos, analizar la problemática del departamento y
proponer sugerencias que faciliten la toma de decisiones
• Programar las actividades de supervisión y asesorías a los diferentes
servicios
• Mantener actualizada la plantilla del personal
Elaborar los cálculos de personal y de ausentismo
3.9. Sistemas de trabajos enfermería

Para proporcionar la atención de enfermería se utilizan cuatro sistemas.
El propósito de dichos sistemas es un ejercicio ágil en la atención de
enfermería al paciente. Cada uno de ellos es empleado conforme a los
recursos.

Sistema de trabajo por paciente.
Sistema de trabajo por funciones
Sistema de trabajo mixto.
Sistema de trabajo en equipo
3.10. Planeación de enfermería
3.10.1. Misión
 ¿Quién es?
 ¿Qué se hace?
 ¿Para quién lo hace?
 ¿Para qué lo hace?
 ¿A través de qué lo hace?
3.10.2. Visión
¿Qué y cómo queremos ser?
¿Qué deseamos lograr?
¿Cómo deseamos que nos describan?
¿Cuáles son nuestros valores prioritarios? ¿Qué valores
queremos que nos distingan? ¿Hacia dónde queremos
cambiar?
3.10.3. Políticas
Son criterios generales de acción que favorecen el logro de los
objetivos y facilitan la implementación de las estrategias.

Es un proceso dinámico de exploración e investigación que
permite analizar los factores que afectan el desarrollo de los
procedimientos o sistemas de trabajo de un hospital
3.10.5. Instrumento administrativos en enfermería

3.10.5.1. Normas de enfermería
• Señalamientos de observancia
• Orientar Conducta Acciones
• Logro de objetivos organizacionales
• Diciplina Orden
3.10.5.2. Reglamento de enfermería

• Señalamientos imperativos. Sanción
• Medidas disciplinarias, Orden, Funcionamiento
• Expresados por escrito, Darse a conocer
• Observancia, Cumplimiento, Control
• Acorde a la legislación
3.10.5.3. Manuales de enfermería

• Precisar funciones.
• Unificar criterios
• Simplificar el trabajo.
• Orientar la selección de personal.
• Establecer rutinas.
• Mejor aprovechamiento
• Facilita la adaptación.
• Comunicación
• Instrumento de control
3.10.5.4. Programa de trabajo

• Justificación
• Objetivos
• Metas
• Universo
• Organización
• Supervisión
• Evaluación
• Control
3.10.5.5. Programa educativo

• Datos generales
• Responsables
• Introducción
• Justificación
• Objetivo general
• Metodología
• Contenido
• Evaluación
• Bibliografía
3.11. Organización en enfermería

3.11.1. Cálculo de personal
X24 hrs
P=Personal de enf para 24
i=Índice de horas de enfermería
c=Número de camas
j= jornada de trabajo
p= (i*c)/j
b=Numero de enfermeras por ausentismo

z=número de personal total

p+b=z
3.11.2. Roles del personal
l m m j v s d
Personal
1
Personal
1
Personal
1
3.11.3. Programación de descansos y vacaciones

4. z(h1(0.35))=q
5. z(h2(0.25))=q
6. z(h3(00.20))=q este último se multiplica por dos por que la noche se
divide en dos
Q®=s
R=.70
S=profesional
Q (u)=v
U=.43
V=número de personal no profesional
6.1.1. Cálculo de ausentismo

Para 24
P=personal de enfermería
D= .41
B= numero de enfermeras por ausentismo previsto
P(d)=b
6.1.2. Cálculo de ropa

Cantidad x constante 4 x numero de pacientes
6.1.3. Cálculo de medicamentos
Dosis x veces en el día x no de días de tratamiento
6.1.4. Cálculo de material de consumo

Cantidad del día x constante 4 x número de dias

7. Unidad 4 liderazgo
7.1. Definición de liderazgo en enfermería
La persuasión de los individuos y la innovación en ideas y toma de decisiones
Según Hall es una forma especial de poder, involucra la habilidad con base en
las cualidades personales del líder para obtener la subordinación voluntaria de
sus seguidores
7.2. Tipos de liderazgo
7.3. Relación directivo personal

Estas relaciones entre nosotros como directivos y nuestros
colaboradores pueden ser de dos tipos:
• Relaciones de sinergia, entendida como cooperación.
• Relaciones de antagonismo, entendido como oposición.
7.4. PoDer en enfermería

• Poder formal
• Poder relacionado con el cargo
• Poder informal
• Poder relacionado con el poder personal e interpersonal
7.5. Autoridades en enfermería

Es el poder legitimo determinado según una estructura
Está determinado por una estructura y consta de reglas, roles y
relaciones.
7.6. Supervisión en enfermería

Planeación
Resultado de la investigación previa de necesidades de
valoración y coordinación de recursos y determinación de
planes de acción
Dirección
Toda actividad de enfermería se debe llevar a la Practica
como se planeo
Evaluación
Toda acción de enfermería se debe medir y comparar con
lo que se planeo.
Enseñanza
L enseñanza de enfermería como instrumento
fundamental para lograr los objetivos con menor costo
para la institución y menor esfuerzo para el trabajador
7.7. Comunicación en enfermería
Dar y recibir información atreves del habla, los gestos, la escritura, etc.
■ Transmisión
■ Recepción
■ Comunicación informal
■ Comunicación formal
■ Comunicación verbal
■ Comunicación no verbal

ASCENDENTE HORIZONTAL
Estimulan la delegación de la autoridad y Estimulan la delegación de la autoridad y
una mayor participación del personal en la una mayor participación del personal en la
toma de decisiones, también proporciona un toma de decisiones, también proporciona un
medio para la motivación y satisfacción del medio para la motivación y satisfacción del
personal al permitir la aportación del personal al permitir la aportación del
empleado. empleado.
DIAGONAL
Se produce entre individuos o
departamentos que no están dentro de la
misma jerarquía
7.8. Asertividad en enfermería
Ser asertivo es comunicarse de forma efectiva, decir lo que queremos

transmitir de forma firme a la vez que respetuosa y empática con los
demás y con uno mismo.
7.9. Toma de decisiones en enfermería
Identificación del problema y análisis de la situación
Exploración de las alternativas
3. Selección de la alternativa más deseable
4. Puesta en práctica de la decisión
5. Evaluación de los resultados
7.10. Motivación en enfermería

TEORÍA DE LA
TEORÍA DE LAS
TEORÍA INCENTIVA DE ENERGÍA
NECESIDADES DE
TAYLOR PSICOLÓGICA DE
MASLOW
ARGYRIS
Debe de existir un NECECIDADESBASICAS Si la dirección adecua el
incentivo para aumentar personal al trabajo,
el autoestima y la sacando provecho del
motivación del empleado talento e intereses de las
personas, hace que el
trabajo sea interesante y
desafiante.
7.11. Manejo del cambio
EDUCACIÓN Y PARTICIPACIÓN FACILITACIÓN Y

COMUNICACIÓN Contribución significativa APOYO
Información de Asesorías y terapia
profesionales
COERCIÓN NEGOCIACIÓN MANIPULACIÓN

NO Amenazas, Intercambio, incentivo Distorsionar los hechos
sugerencias
7.12. Manejo del conflicto

1. No culpar a nadie
2. Centrarse en el problema
3. Proteger el respeto
4. Facilitar una exposición vierta
5. Fomentar expresión de sentimientos
6. Ddar iguadad en tiempos
7. Ayudar a desarrollar soluciones
7.13. Manejo de estrés.

Los directores de enfermería pueden prevenir y controlar el desgaste
fijando metas personales y profesionales, estableciendo prioridades,
practicando hábitos saludables y métodos de relajación.
7.14. Administración de tiempo

1. PLANEACIÓN 2.ORGANIZACIÓN 3. AGENDAR 4. Hacer
Determinar el tiempo Priorizar actividades Evitar la sobrecarga seguimiento
Anticipo de obstáculos Clasificar actividades por Concentrarse en una tarea Supervisión
Establecer tareas urgencia a la vez Verificación
específicas

8. Unidad 5 control
Se define el control como la apreciación del resultado en cuanto al logro
de objetivos organizacionales.
8.1. Evaluación de programas

8.1.1.1. Estructura
Se centra en el sistema de reparto mediante el cual se pone en
práctica los cuidados de enfermería
8.1.1.2. Destinatario
Los responsables del programa
Los que los llevan a la práctica
Los que se benefician de los servicios del programa
La sociedad
Las empresas que emplean a los formados
8.1.1.3. Necesidades
Del personal de enfermería
Mejora continua de la calidad
Modificaciones
Evolución
8.1.2. Proceso
8.1.2.1. Observación
Permite acumular y sistematizar información sobre un hecho
que tiene relación con el problema que motiva la investigación.
8.1.2.2. Entrevista y cuestionario
Son técnicas de la encuesta y este es un método de
investigación social que sigue los mismos pasos de la
investigación científica.
8.1.2.3. Cuestionario
Técnica de recolección de datos y está conformado por un
conjunto de preguntas escritas que el investigador administra,
a fin de obtener la información empírica necesaria para
determinar los valores o respuestas de las variables y ver si es
motivo de estudio.
8.1.2.4. Pruebas de rendimiento
Conjunto de pruebas que nos permiten medir la velocidad de
ejecución de una serie de tareas en un sistema
8.1.2.5. Auditoría
Procedimiento técnico que sirve para evaluar la marcha de un
trabajo.
8.1.3. Resultado
8.1.3.1. Inventario
Nos permite llevar un nivel eficiente de stock

Acondiciona y organiza el espacio
Define y organiza el formato de almacenamiento
Define codificación
Control de stock
Registro de movimientos
Inventario físico real
Programa el inventario
8.1.3.2. Informes
Documentos escritos en los cuales se presentan datos y cifras en forma
ordenada y significativa, que son útiles para evaluar, volver a definir o
tomar decisiones.
Estructura
1.Preliminares.
2. Introducción.
3. Informe cualitativo.
4. Informe cuantitativo.
5. Cuadros y gráficos.
6. Conclusiones y sugerencias.
7. Fuentes de información.
8. Anexos.
8.2. Evaluación de personal
8.2.1. Kardex

8.2.2. Guía para evaluar la atención de enfermería

8.2.3. Guía para evaluar el departamento de enfermería
Medir y comparar el progreso en planes de atención
Determinar la eficacia de las acciones del personal
Verificar los resultados delos programas de supervisión
Detectar áreas de reforzamiento
Asegurar una correcta utilización de recursos materiales
Evitar desperdicios
Precisar problemas que limitan la atención al paciente
8.2.4. Productividad

9. Unidad 6 bases conceptuales de la calidad
9.1. Concepto de calidad
Es cumplir sistemáticamente con los requerimientos para satisfacer las
necesidades o expectativas de nuestros clientes o usuarios.
9.2. Importancia de calidad.

Es lograr un proceso de mejora continua de la calidad por un mejor
conocimiento y control de todo el sistema
9.3. Filosofía de la calidad
Proceso de mejora continua en la organización y la involucración de
todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente
interno como el externo.
9.4. Principales teóricos y sus propuestas
Peter Drucker.
Afirma que el conocimiento se esta convirtiendo en el único factor de producción
Dr. Shewart.
Inició el control de calidad llamado control estadístico, el cual tiene su base en el
uso de gráficas y el cálculo simplificado.
Dr. W. Edward Deming.
Promovió el uso del control estadístico, de los procesos para el logro de calidad
y el cambio planeado y sistemático a traves del circulo de Deming.
Dr. Kaouru Ishikawa.
Expresó la necesidad de aplicar el control de calidad en todas las actividades de
la empresa, lo cual constituye el control total de la calidad.
Phil Crosby.
Afirma que calidad es hacer las cosas bien desde la primera vez.
Michael Hammer y James Champy.

La base de la calidad total son las personas involucradas, los consumidores
finales, el personal, los dirigentes, los accionistas, los proveedores y la sociedad
9.5. Círculos de calidad

Planear:
se considera dejar claros los
objetivos, el diagnóstico
administrativo, la definición de
acciones y el plan de trabajo.
Actuar: Hacer:
se refiere a realizar los ajustes se orienta a la ejecución de las
correspondientes, volver a acciones planeadas.
plantear acciones si es necesario
y sistematizar los procedimientos
para verificar.
Verificar:
su propósito esencial es el control
de variables.
9.6. Calidad de la atención a la salud

Es la capacidad que tiene la organización de satisfacer los
requerimientos del cliente, y el grado de satisfacción que experimente
constituirá la unidad de medida de la calidad otorgada.
Parámetros de medición
Sistema de evaluación
Gestión de la calidad
Satisfacción interna y externa:
9.7. Calidad del cuidado de enfermería

Tener espíritu de servicio
Involucra a toda la institución
Conocer bien el trabajo
Cumplir con el trabajo
Ser honestos
Participar activamente
Comunicar
Ascender
Medir
Mejora continua
9.8. Mejora de calidad

Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de
cumplir con los requisitos de la calidad. Los requisitos de la calidad
pueden estar relacionados con cualquier aspecto tal como la eficacia, la
eficiencia o la trazabilidad.
9.9. Herramienta de calidad

9.10. Técnicas de calidad
Tormenta de ideas (brainstorming).
Diagrama causa-efecto.
Histograma.
Diagramas de sectores.
Gráficos de control.
Diagrama de dispersión.
Diagrama de Pareto.
9.11. Garantías de calidad

Eficiencia. Competencia profesional.
Continuidad. Acceso a los servicios
Seguridad. Eficacia.
Comodidades. Satisfacción del cliente (usuario).
9.12. Indicadores de calidad de enfermería

9.13. Evaluación de la calidad
Modelo Servían:
Utiliza las expectativas y las percepciones. Pose un enfoque de proceso y centra su atención en las personas.
Modelo Servperf:
Basado únicamente en las afirmaciones de los encuestados sobre las percepciones, evalúa utilizando solamente
las percepciones.
Modelo Lodgqual:
Las encuestas utilizadas se basan en las percepciones solamente, evalúa utilizando percepciones.
Modelo Hotelqual:
Basado también solo en las percepciones, adaptado para la medición de la calidad en el sector hotelero. Solo
tres dimensiones: evaluación del personal, evaluaciones de las instalaciones, funcionamiento y organización
del servicio, evalúa utilizando percepciones.
Resortqual:
Basado también en las percepciones, adaptado para la medición de la calidad en varios sectores. Dimensiones
consideradas: aeropuerto, comunicación, hotel, red extrahotelera, calidad ambiental, elementos generales.
Modelo Servqual:
Evalúa, analiza y diagnostica, utiliza percepciones y expectativas.
9.14. Carlos kasuga persona con calidad

BIEN
SER
BIEN BIEN
TENER HACER
BIEN
ESTAR

10. Unidad 7 planeación estratégica
10.1. Definición de planeación estratégica

Es la elaboración, desarrollo y puesta en marcha de distintos planes
operativos por parte de las empresas u organizaciones, con la intención
de alcanzar objetivos y metas planteadas.
10.2. Origen de la planeación estratégica
En Grecia y durante el siglo XX.
10.3. Clasificación de plan

10.3.1. Plan estratégico
• Nivel institucional
• Incluye toda la organización
• Orientada a largo plazo
• Perspectiva global
10.3.2. Plan táctico

• Nivel intermedio
• Incluye a cada departamento
• Orientada a mediano plazo
• Perspectiva departamental
10.3.3. Plan operativo

• Nivel operacional
• Incluye cada actividad
• Orientada a corto plazo
• Perspectiva operacional
10.4. Elementos de la planeación estratégica

10.4.1. Visión
10.4.2. Misión
Conocimiento de las diversas problemáticas de una población
objetivo a partir de la identificación e interpretación de los factores y
actores que determinan su situación, un análisis de sus
perspectivas y una evaluación de las mismas
10.4.4. Foda estática

10.4.5. Foda dinámica
10.4.6. Priorización de debilidades

Para la selección y análisis de problemas es importante tener
en cuenta que el personal tiene diferentes puntos de vista que
suelen depender de su posición dentro de la organización, para
poder realizar un análisis correcto de los problemas es
importante que exista un moderador con las siguientes
características.

10.4.7. Despliegue estratégico
¿Qué va a hacer?
¿Quién?
¿Con qué?
¿Para qué, por qué?
10.4.8. Programa de mejora

m
g
e
S
a
tiu
n
o
fC
rp
zIjá
d
lc
s
M
é
T .ó
D
b
P
F
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E
10.4.9. Aplicación en el departamento de enfermería

 Identificación de áreas de oportunidad.
 Selección del área a mejorar.
 Análisis de causa-raíz.
 Elección de alternativas de mejora.
 Implantación del programa de mejora.
 Seguimiento y control.
10.4.9.1. Carpeta gerencial

Introducción
Justificación
Objetivos;
Misión
Visión
Políticas
Importancia de las políticas
Administración por objetos
Diagnostico situacional
Meta
Ámbito
Objetivo
Objetivos específicos
Objetivos organizacionales
Objetivos cualitativos
Objetivos operacionales;
Objetivos administrativos
Plan estratégico

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1. Unidad 1 bases teórico metodológicas de la administración

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Edad neolitica/edad de los metales

edad antigua /edad moderna

edad moderna/edad contemporanea

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5. Principios administración de Fayol

[Escribir texto] Pá gina 8

Subordinación del interés particular, al interés general

6- Flexibilidad: La administración se adapta a las necesidades.

7. Técnicas auxiliares de la administración

Antropología Ingeniería industrial

[Escribir texto] Pá gina 9

9. Escuelas del pensamiento administrativo

10. Proceso administrativo

10.1.1. Concepto del proceso administrativo

10.1.2. Diferentes criterios en las etapas de proceso

10.1.3. Etapas del proceso administrativo (clasificación)

[Escribir texto] Pá gina 10

10.1.4.2. Tipos de planeación

Planeación estratégica (plan mayor)

[Escribir texto] Pá gina 11

[Escribir texto] Pá gina 12

10.1.5.4. Etapas de la organización

[Escribir texto] Pá gina 13

2.-Determinar las funciones de la organización.

3.-Dividir racionalmente el trabajo por unidades compatibles.

4.-Asignar personal capacitado a las unidades del trabajo

5.-Asignar autoridad a cada puesto.

10.1.5.5. Técnicas de la organización

Recolección de datos Requerimientos

Análisis e Descripción analítica

[Escribir texto] Pá gina 14

[Escribir texto] Pá gina 15

1. Generalidades de manual de bienvenida

[Escribir texto] Pá gina 16

10.1.5.5.4. Carta de distribución de trabajo

10.1.5.5.5. Análisis de puesto

El procedimiento mediante el cual se determinan los deberes y las

[Escribir texto] Pá gina 17

Dotar al organismo social de los diversos recursos que requiere para

10.1.6.4. Técnicas de la integración

Mesas redondas Seminarios

Retiros Discusión dirigida

10.1.6.4.1. Recurso humano

Características positivas de una persona

10.1.6.4.1.3. Examen de conocimientos

10.1.6.4.2. Recursos materiales

[Escribir texto] Pá gina 18

[Escribir texto] Pá gina 19

Que se delegue autoridad

Que se ejerza esa autoridad

Que se establezcan canales de comunicación

Que se supervise el ejercicio de la autoridad

10.1.7.4. Toma de decisiones

Es la habilidad para lograr que un hombre haga lo que usted quiere

[Escribir texto] Pá gina 20

10.1.7.7.1. Tipos de liderazgo sólo mencionados