Colegio Evangélico Mixto “AMIGOS”

Prof. Melida del Carmen Ciragua

Materia: Practica Supervisada

Diagnóstico Administrativo

Integrantes: Kimberly Yessenia García Ramos

Miguel Ángel Mauricio Borja
Aníbal Josué Pérez Avalos
Luci María José Ramírez Ramos
Yair Adonias Ramos Crisóstomo
Andrea Rossibel Ramos Solórzano
Odilia Carolina Solano López

Grado: 6to. PAE

Sección: “B”

Chiquimula, 11 de Junio del 2,018

 Contenido
Resumen i

Introducción 1

CAPÍTULO I 2

1. MARCO METODOLÒGICO 2

1.1 Planteamiento del Problema 2

1.1.1. Definición del Problema 2

1.1.2. Sistematización del Problema 2

1.1.3 Identificación del Objeto de Estudio 2

1.1.4 Delimitación del Problema 3

1.1.5 Justificación 3

1.1.6 Objetivos 4

1.1.7 Operacionalizaciòn de Variables 5

1.1.8 Tipo de Investigación 6

1.1.9 Método de Investigación 6

1.2 Fuentes de Información 6

1.2.1 Primarias 6

1.2.2 Secundarias 7

CAPÌTULO II 8

2. MARCO REFERENCIAL 8

2.1. Información general 8

2.1.1 Nombre de la Empresa 8

2.1.2 Ubicación 8

2.1.3 Número de Empleados 8

2.1.4. Tipo de Empresa 9

 2.1.5. Logotipo 9

2.1.6. Misión 9

2.1.7. Visión 9

2.1.8 Objetivos 10

2.1.9. Políticas 10

2.1.10. Estructura Organizacional 11

2.2 Reseña Histórica de la Empresa 12

CAPITULO III 13

3. MARCO TEORICO 13

3.1 La Planeación 13

3.1.1 Tipos de Planeación 13

3.1.2 Indicadores 13

3.2 Organización 14

3.2.1 Tipos de Organización 14

3.2.2 Indicadores 15

3.3 Dirección 16

3.3.1 Indicadores: 16

3.4 Control 17

3.4.1 Tipos de Control 17

3.4.2 Indicadores: 17

3.5 Integración de Personal 18

3.5.1 Proceso de integración de Personal 18

3.5.2 Indicadores: 19

CAPÌTULO IV 20

4. ANÀLISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS 20

 4.1 Proceso administrativo 20

4.1.1 Planeación 20

4.1.2. Organización. 22

4.1.3 Dirección 24

4.1.4 Control 27

4.1.5 Integración de Personal 28

Análisis general: 30

Conclusiones 31

Recomendaciones 32

Bibliografía 33

Apéndices 34

Apéndice 1: Registro Anecdótico 34

Apéndice 2: Entrevista 36

Apéndice 3: Encuesta 38

Apéndice 4 40
 Resumen
La empresa Vidrios y Aluminios “PETA”, se dedica a la creación de puertas y
ventanas de vidrio, pero también elaboran ciertos accesorios para diversos usos;
cuenta con el personal y herramientas necesarias para llevar a cabo su trabajo. La
cantidad de personal con que cuenta, es adecuada para el tamaño de sus
instalaciones. El área de trabajo está dividida en dos partes: el área de
elaboración y de producción de los marcos y el área de corte e instalación de
vidrio.

Esta empresa trabaja en base la cantidad de pedidos, los empleados se dividen el

trabajo entre ellos, para poder entregar todos lo requerido a tiempo, hay algunos
pedidos que son muy grandes de tamaño y debido al tamaño de las instalaciones,
incluyendo las áreas de trabajo, los dueños se vieron obligados a construir un
nuevo espacio, para trabajar tamaños grandes, dicha área se encuentra lejos,
esta retirada de las instalaciones donde realizan los marcos, pero la empresa
también cuenta con transporte, para acarrear los materiales de un lado a otro.

Cuentan con un organigrama en el cual están bien definidas las unidades de

mando y cada miembro es conocedor de la misión y visión de la misma, como
también son conscientes de las normas que existen. Con el paso del tiempo, la
empresa ha ido remodelándose y creciendo ya que de las primeras instalaciones
con las que contaba, eran muy pequeñas, debido a ello las instalaciones fueron
remodeladas y estas quedaron más amplias. Nuestro objetivo es conocer la
situación organizacional y administrativa de Vidrios y Aluminios “PETA”. Conocer
el proceso de planeación con que cuenta, determinar si está bien definida la
organización, verificar si resulta eficiente la dirección que mantiene, identificar cual
es el control que existe y conocer cuál es el proceso de integración de personal en
Vidrios y Aluminios “PETA”.

Página i
 Introducción
Un diagnóstico administrativo nos ayuda a conocer las causas y efectos que
existen dentro de una empresa, así mismo también para analizar y proponer
alternativas viables de solución que estén a nuestro alcance para que ayuden a la
erradicación de los mismos. Un diagnóstico administrativo surge como una
necesidad empresarial por detectar los problemas que ocasionan crisis, así como
las necesidades de adaptación del presente al futuro.

En esta investigación realizada por los estudiantes del curso de práctica

supervisada se da a conocer la situación en la que se encuentra Vidrios y
Aluminios “PETA” y la forma en la que trabajan cada uno de los empleados, y así
mismo dando a conocer que los empleados están conscientes de toda información
acerca de la empresa, tales como conocer cuál es su misión y visión, también si
están sabedores de cuáles son los objetivos y metas que tienen, cuenta con una
buena comunicación entre los empleados y jefes ya que esto es necesario para
elaborar un buen funcionamiento dentro y fuera de la empresa. El informe consta
de cuatro capítulos: capitulo no. 1 Marco metodológico, el capítulo no. 2 Marco
referencial, el capítulo no. 3 Marco teórico y por ultimo capitulo no. 4 Análisis e
interpretación de resultados.

Página 1
 CAPÍTULO I
1. MARCO METODOLÒGICO

1.1 Planteamiento del Problema

1.1.1. Definición del Problema

¿Cuál es la situación organizacional y administrativa de la empresa Vidrios y

Aluminios “PETA” Chiquimula?

1.1.2. Sistematización del Problema

¿Cuál es el proceso de planeación con que cuenta la empresa Vidrios y Aluminios

“PETA?

¿Está bien definida la organización en la empresa Vidrios y Aluminios “PETA”?

¿Resulta eficiente la dirección que mantiene la empresa Vidrios y Aluminios

“PETA”?

¿Cuál es el control que existe en la empresa Vidrios y Aluminios “PETA”?

¿Cuál es el proceso de integración personal en la empresa Vidrios y Aluminios

“PETA”?

1.1.3 Identificación del Objeto de Estudio

Proceso Administrativo de la empresa Vidrios y Aluminios “PETA”.

Página 2
 1.1.4 Delimitación del Problema

a) Delimitación Institucional

El diagnóstico administrativo se realizó en la empresa Vidrios y Aluminios

“PETA”

b) Delimitación Temporal

El diagnóstico se realizó del 08 de Mayo al 19 de Junio del 2018.

1.1.5 Justificación

Como buenos administradores se tiene que conocer cada uno de los procesos que
puedan ser establecidos en determinada empresa y conocer a fondo las variables
de planeación, organización, control, dirección e integración del personal, y si
estas han sido bien establecidas, las cuales nos darán a conocer el buen
funcionamiento o el mal funcionamiento. Con el diagnóstico empresarial
conoceremos el proceso administrativo y la situación organizacional de la empresa
Vidrios y Aluminios “PETA” los cuales son factores muy importantes para el buen
funcionamiento y rendimiento y los cuales deben de estar siempre siendo
evaluados para que ninguna de las variables antes mencionadas se desvíe de su
buen funcionamiento. Las variables a evaluar darán a conocer sobre el proceso de
planeación que tiene establecido la empresa, si está bien definida la organización,
si la dirección que mantiene le resulta eficiente, sobre el control establecido y cuál
es el proceso de integración de personal, esto se dará a conocer por medio de
preguntas establecidas y basadas en las diferentes variables.

Página 3
 1.1.6 Objetivos

a) General

Conocer la situación organizacional y administrativa de la Empresa Vidrios y

Aluminios “PETA” Chiquimula.

b) Específicos

Planeación: Conocer el proceso de planeación con que cuenta la empresa Vidrios

y Aluminios “PETA”.

Organización: Determinar si está bien definida la organización en la empresa

Vidrios y Aluminios “PETA”.

Dirección: Verificar si resulta eficiente la dirección que mantiene la empresa

Vidrios y Aluminios “PETA”.

Control: Identificar cual es el control que existe en la empresa Vidrios y Aluminios

“PETA”

Integración de Personal: Conocer cuál es el proceso de integración de personal

en la empresa Vidrios y Aluminios “PETA”.

Página 4
 1.1.7 Operacionalizaciòn de Variables

Objetivo Variable Indicadores

Conocer el proceso de Visión

planeación con que cuenta Planeación Misión
la empresa Vidrios y
Objetivos
Aluminios “ PETA”
Políticas

Determinar si está bien Niveles de mando

definida la organización en Organización Departamentalización
la empresa Vidrios y
Organigrama
Aluminios “PETA”.

Verificar si resulta eficiente Comunicación

la dirección que mantiene la Dirección Reuniones
empresa Vidrios y Aluminios
Motivación
“PETA”.

Identificar cual es el control . Mecanismos

que existe en la empresa Control Registros
Vidrios y Aluminios “PETA”.
Conocer cuál es el
proceso de integración de Proceso de selección
personal en la empresa Integración de Personal Capacitación
Vidrios y Aluminios Evaluación
“PETA”

Página 5
 1.1.8 Tipo de Investigación
Investigación Diagnóstica: es un tipo de estudio cuya principal finalidad es
analizar una situación determinada de forma exhaustiva. Como todo proceso
investigativo, la investigación diagnóstica surge como respuesta a un problema o
situación que amerita una solución. El objetivo principal de la investigación
diagnóstica es analizar una situación específica basándose en la observación del
escenario y de todo su contexto.

1.1.9 Método de Investigación

Método Bunt: El objetivo del método es la obtención de un análisis general del
negocio junto con un análisis de los aspectos específicos de la empresa. La metodología BUNT
se desarrolla en dos fases, en una primera en la que se realiza un diagnóstico previo, y una
segunda en la que se desarrolla la metodología. Para la obtención de la información se utilizan
cuestionarios, entrevistas y Guía de formación. Como resultados final del diagnóstico se elabora
un informe en el que se incluye un análisis general de la empresa, en el cual se encuentran
también una serie de recomendaciones y planes de actuación específicos.

1.2 Fuentes de Información

1.2.1 Primarias
Una de nuestras fuentes principales de información fue la observación ya que por medio de
esta técnica cada uno de los integrantes del grupo pudo elaborar un registro anecdótico el cual
ayudó a determinar varios puntos de vista y algunos de los problemas que tiene la empresa
Vidrios y Aluminios “PETA”, la entrevista nos ayudó a recabar mucha más información, debido a
que esta información fue proporcionada por el dueño y con las encuestas realizadas por los
empleados verificamos que tanto el dueño como los empleados tiene una misma opinión de las
variables de planeación, organización, dirección, control e integración de personal las cuales
fueron planteadas en una formulación de preguntas.

Página 6
 1.2.2 Secundarias

El tipo de investigación y el método de investigación fue establecido con base a

fuentes de internet recabando información para establecer que tipo y método se
está utilizando en el diagnostico empresarial.

 https://es.scribd.com/document/67094155/METODOLOGIAS-DE-DIAGNOSTICO-
EMPRESARIAL
 https://www.lifeder.com/investigacion-diagnostica/

Página 7
 CAPÌTULO II
2. MARCO REFERENCIAL
2.1. Información general
Vidrios y Aluminios PETA es una institución que se dedica a la elaboración de
ventanas y PVC, puertas de aluminio y PVC, cielos decorativas, molduras
decorativas, alfombras, rosetones y se dedica a la instalación de las mismas, lo
cual ayuda a satisfacer la necesidad del cliente ya que esta empresa se encarga
de la buena instalación de sus productos y que la necesidad del cliente quede
satisfecha por completo y sus productos puedan ser utilizados de la manera
correcta y sin complicaciones.

2.1.1 Nombre de la Empresa

Vidrios y Aluminios “PETA”

2.1.2 Ubicación

4ta. Calle “A” 13-43 zona 1, Chiquimula

2.1.3 Número de Empleados

En total la empresa cuenta con 13 empleados los cuales se dividen en las

siguientes áreas:

Gerente general 1
Secretaria 1
Recepcionista 1
Jefe de contabilidad 1
Vendedor 2
Jefe de producción 1
Instalador 2
Jefe de producción 1
Operador 2
Contador externo 1

Página 8
 2.1.4. Tipo de Empresa
Empresa Lucrativa

2.1.5. Logotipo

2.1.6. Misión
Fabricar, remodelar, e instalar complementos y acabados finales en la
construcción, con la exigencia interna de control de calidad para la satisfacción de
los clientes profesionales de construcción, desarrolladores de proyectos
habitacionales y administrativos de la región nororiente de Guatemala.

2.1.7. Visión
Ser empresa líder y vanguardista en la fabricación de complementos y acabados
para la construcción habitacional, comercial y residencial de la región nororiental
de Guatemala, para la satisfacción y exigencia de los habitantes del sector y
profesionales dedicados a la construcción de bienes inmuebles, fabricando con
productos reconocidos en el mercado como la mejor calidad de la materia prima.

Página 9
 2.1.8 Objetivos
1. Alcanzar estándares de producción desde el área de ventas hasta la instalación
de producto.

2. Alcanzado el estándar de producción poder tener una remuneración económica

de productos desde el área de ventas hasta el área de producción.

3. Que cada uno de nosotros como colaboradores entendamos y pongamos en

práctica cual es la misión y la visión de nuestra empresa.

4. Ser la empresa más organizada y unida de la región.

2.1.9. Políticas
Todos los trabajadores de la empresa debemos de practicar la honradez dentro y
fuera de la empresa.

Todos los trabajadores deben de utilizar su equipo de trabajo para que no ocurran
accidentes.

Ser responsables con los pedidos que realizan para no crear desconfianza en los
clientes.

Página 10
2.1.10. Estructura Organizacional

Página 11
 2.2 Reseña Histórica de la Empresa
Vidrios Y Aluminios PETA nace a principios del año 1996 originada de la idea de
sus propietarios, a raíz de la necesidad que había en la construcción, ya que se
encontraba en su apogeo y se necesitaba de mano de obra para el rubro que
nosotros hoy realizamos en el mercado de manera que se inició con la mano de
obra de sus dos fundadores, dos meses más tarde se contrata a otra persona y la
empresa se registra antes las leyes mercantiles de Guatemala y comienza sus
operaciones.

Con el paso del tiempo, la empresa tiene cambios, aumenta sus colaboradores, se
hacen cambios estructurales tanto físicas como administrativas, con el único
propósito de brindar a nuestros clientes la atención y el servicio que necesitan.

Página 12
 CAPITULO III
3. MARCO TEORICO

3.1 La Planeación
Es la acción de la elaboración de estrategias que permiten alcanzar una meta ya
establecida, para que esto se puede llevar a cabo se requieren de varios
elementos, primero se debe comprender y analizar una cosa o situación en
específica, para luego pasar a la definir los objetivos que se quieren alcanzar, de
cierta forma, el planear algo define el lugar o momento en donde se encuentra
algo o alguien, plantea a donde se quiere ir e indica paso a paso lo que se debe
hacer para llegar hasta allí.

3.1.1 Tipos de Planeación

Planeación estratégica: Es responsabilidad del nivel directivo más alto de la
organización. La planeación estratégica requiere establecer objetivos y metas
claros con el fin de lograrlos durante periodos específicos de tiempo

La planeación táctica: Se lleva a cabo en las diferentes áreas que dependen del
nivel directivo. Es el proceso que toma en cuenta los recursos de la organización
para realizar la planeación estratégica.

La planeación operativa: Consiste de actividades muy detalladas que deben

ejecutar los últimos niveles jerárquicos de la organización, por lo general,
determina las actividades que debe desarrollar el elemento humano.

3.1.2 Indicadores
Visión: Es una exposición clara que indica a donde se dirige la empresa a largo
plazo y en que se deberá convertir, tomando en cuenta el impacto de las nuevas
tecnologías, de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes.

Página 13
Misión: Es el motivo o la razón de ser por parte de una organización, una
empresa o una institución. Este motivo se enfoca en el presente, es decir, es la
actividad que justifica lo que el grupo o el individuo está haciendo en un momento
dado.

Objetivos: Es lo que impulsa al individuo a tomar decisiones o a perseguir sus

aspiraciones. Es sinónimo de destino, fin, meta.

Políticas: Es la orientación o directriz que debe ser divulgada, entendida y

acatada por todos los miembros de la organización, en ella se contemplan las
normas y responsabilidades de cada área de la organización.

3.2 Organización
Son estructuras administrativas y sistemas administrativos creados para lograr
metas u objetivos por medio de los organismos humanos o de la gestión del
talento humano y de otro tipo. Están compuestas por sistemas de interrelaciones
que cumplen funciones especializadas. También es un convenio sistemático entre
personas para lograr algún propósito específico de una empresa determinada.

3.2.1 Tipos de Organización

Organización por Funciones: Bajo esta modalidad, se separan las
actividades de la empresa en diferentes departamentos. Por ejemplo:
producción, comercial, administración. Todos los departamentos son
coordinados por la Dirección .

Organización por Productos: Este tipo de clasificación suele ser el

utilizado en empresas que ofrecen a la venta productos y servicios muy
diversos entre sí, por lo tanto la empresa se organiza en base a sus
productos o líneas de productos.

Página 14
Organización Geográfica: Este es un tipo de organización comercial muy
aplicada en empresas multinacionales o que operan en países muy amplios
geográficamente .

Organización por Tipos de Clientes: Hay empresas que sirven diferentes

tipos de clientes, por ejemplo clientes institucionales, clientes mayoristas,
grandes superficies, clientes detallistas, etc.

Organización Comercial Mixta: Como su nombre lo indica, este tipo de

organización comercial es una mezcla de alguna o todas las clasificaciones
anteriores.

3.2.2 Indicadores
Niveles de mando: Se define como la agrupación de la organización mediante la
representación de la estructura, las interrelaciones, obligaciones y autoridad para
visualizar la agrupación detallada dentro de ella.

Departamentalización: Es un medio para organizar las actividades de la

empresa, con el fin de facilitar la consecución de sus objetivos, consiste en la
coordinación en la combinación y/o agrupación adecuada de las actividades
necesarias para la organización en departamentos específicos.

Organigrama: Representación gráfica de la estructura de una empresa o una

institución, en la cual se muestran las relaciones entre sus diferentes partes y la
función de cada una de ellas, así como de las personas que trabajan en las
mismas.

Página 15
 3.3 Dirección

Es una labor continua en el tiempo que consiste, en gestionar los recursos

productivos de la organización para alcanzar las metas fijadas con la mayor
eficiencia posible.

Las labores de dirección puede realizarlas una sola persona o varias, dependiendo
del tamaño de la empresa. Cuando las empresas son grandes el departamento
directivo se complica más y aparecen distintos niveles:

 Alta dirección: es la típica de las empresas grandes donde tenemos

presidentes y directores generales, junto a un equipo de personas que
colaboran con ellos y les asesoran. Son los máximos responsables de que
se cumplan los objetivos.

 Dirección intermedia: en este nivel están los directivos de fábrica, mandos

intermedios y jefes de departamento. Sus funciones son organizativas.

 Dirección operativa: son los directivos encargados de supervisar el

proceso productivo y asignar tareas. Dentro de la compañía son los jefes
de sección o equipo.

3.3.1 Indicadores:
Comunicación: Es un factor determinante en el éxito de una empresa; una buena
comunicación es sinónimo de eficiencia, organización y coordinación, mientras
que una mala comunicación puede ser motivo de ineficacia, desorden y conflictos
internos.

Reuniones: Significan una oportunidad inmensa para crecer y conocer más, al

plantearse diferentes puntos de vista e ideas y determinar, así mismo, si las
labores en un grupo de la empresa se están realizando correctamente o no.

Página 16
Motivación: Se define como la acción de estimular a los empleados con el
objetivo de que obtengan un mejor rendimiento en el logro de los objetivos de
la empresa. Una buena acción es proporcionar tarjeta de presentación para que el
trabajador se sienta representante de la empresa.

3.4 Control
El Control Empresarial es un Proceso Administrativo muy ligado con la
Planeación, el control es la fase a través del cual se evalúan los resultados
obtenidos en relación con lo planeado, a fin de corregir desviaciones y errores
para mejorar continuamente.

3.4.1 Tipos de Control

Control Preliminar: Son los realizados antes que el proceso operacional

comience. Esta incluye la creación de políticas, procedimiento y reglas diseñadas
para asegurar que las actividades planeadas serán ejecutadas con propiedad.

Control Concurrente: Se aplican durante la fase operacional. Esta incluye

dirección, vigilancia, sincronización de las actividades que acurran para que el
plan sea llevado a cabo bajo las condiciones requeridas.

Control de Retroalimentación: Se enfoca sobre el uso de la información de los

resultados anteriores para corregir posibles desviaciones.

3.4.2 Indicadores:
Mecanismos: El conjunto de elementos de la organización - recursos, sistemas
de información, procesos, cultura, estructura, políticas, metas, etc., que tomados
integralmente, apoyan a los procesos y la organización en el logro de sus
objetivos.

Página 17
Registros: Deben establecerse y mantenerse para proporcionar evidencia de la
conformidad con los requisitos así como dela operación eficaz del sistema de
gestión dela calidad.

3.5 Integración de Personal

Proceso mediante el cual las empresas se dan cuenta de sus necesidades de
recursos humanos para el adecuado funcionamiento de la organización social.
Además de, para que los empleados de nuevo ingreso se adapten de forma fácil a
la organización.

3.5.1 Proceso de integración de Personal

El reclutamiento es el procedimiento o técnica para atraer a candidatos

potencialmente cualificados de dentro o de fuera de la empresa para el proceso de
selección. Este proceso de reclutamiento se puede ver influido por factores como
son los sindicatos, el mercado laboral y las reglamentaciones.

La selección es el proceso mediante el cual se filtra a las personas que reúnen los
requisitos deseados para la organización. Las técnicas de selección son la
entrevista, las encuestas, pruebas psicotécnicas o prácticas.

La inducción es un programa de adaptación de los empleados de nuevo ingreso

con sus funciones, compañeros y políticas de la organización. Así se podrá
integrar el nuevo personal a la empresa. Lo que propone la inducción de personal
es: el ajuste del miembro a la empresa, que el empleado reciba información sobre
las expectativas de su desempeño y objetivos.

El análisis de puesto o de trabajo es el proceso mediante el cual se determinan las

tareas que componen la realización de un trabajo y las habilidades,
responsabilidades, conocimientos y capacidades que se le requieren a un

Página 18
empleado para su adecuado desempeño.
Y por último la evaluación de desempeño o rendimiento laboral de los empleados,
que se realiza a través de sus jefes directos. En la que se valora el cumplimiento
de las funciones, la calidad de los servicios, etc., para elaborar planes de mejora.

Plan de carrera del personal es el proceso a través del cual se realiza la

promoción, formación, rotación para conseguir mejores niveles de desempeño y
mejorando los objetivos de la organización.

3.5.2 Indicadores:
Proceso de Selección: El proceso de reclutamiento y selección de personal es un
conjunto de etapas o pasos que tienen como objetivo el reclutar y seleccionar al
personal más idóneo para un puesto de trabajo en una empresa.

Capacitación: Se define como el conjunto de actividades didácticas, orientadas a

ampliar los conocimientos, habilidades y aptitudes del personal que labora en una
empresa. La capacitación les permite a los trabajadores poder tener un mejor
desempeño en sus actuales y futuros cargos, adaptándose a las exigencias
cambiantes del entorno.

Evaluación: Es un proceso para medir el rendimiento laboral del trabajador, con el

objeto de llegar a la toma de decisiones objetivas sobre los Recursos
Humanos. Las organizaciones modernas utilizan la evaluación del trabajador para
determinar incrementos de sueldos, necesidades de capacitación y desarrollo, así
como ofrecer la documentación para apoyar las acciones de rotación de personal.

Página 19
 CAPÌTULO IV
4. ANÀLISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS
4.1 Proceso administrativo
4.1.1 Planeación

1. ¿Tiene usted el conocimiento sobre

la misión y visión que posee la
empresa?
0%

Si
No
100%

Análisis: El 100% de los trabajadores de Vidrios y aluminios PETA, tiene el

conocimiento sobre la misión y visión de la empresa y lo que desea lograr en un
futuro.
2. ¿Existen leyes y reglamentos que
usted debe de cumplir dentro de la
empresa?
0%

Si
No

100%

Análisis: El 100% de los trabajadores afirmaron que si existen leyes y

reglamentos de la empresa, en las cuales ellos deben cumplir y someterse a las
normas del mismo.

Página 20
 3. ¿Considera que los objetivos de la
empresa son claros y están bien
definidos?

8%

Si
No
92%

Análisis: El 92% de los trabajadores de Vidrios y Aluminios PETA, consideran

que los objetivos de dicha empresa son claro y bien definidos, y el otro 8%
consideran todo lo contrario.

Análisis general: La planeación en la empresa Vidrios y Aluminios “PETA” es

muy buena en ciertos aspectos, pero algunos de los empleados consideran que
dicha empresa no tiene objetivos bien definidos, situación que en algún momento
podría afectar a la empresa debido a que los empleados no tiene objetivos
específicos por los cuales trabajar para lograrlos

Página 21
 4.1.2. Organización.

4. ¿Están bien definidas las líneas de

mando?

8%

Si
No
92%

Análisis: El 92% de los trabajadores contestaron que si están bien definidas las
líneas de mando, que tienen una buena organización en ese punto de la empresa
y el otro 8% de los trabajadores, contestaron lo contrario.

5. ¿Tienen bien definidas las funciones

que debe de realizar dentro de la
empresa?
8%

Si

92% No

Análisis: El 92% de los trabajadores indicaron que las funciones que deben
realizar cada uno de ellos dentro de la empresa están bien definidas y el otro 8%
indicaron lo contrario, que sus funciones varían.

Página 22
 6. ¿Toman en cuenta su opinion al
momento de la toma de decisiones?
0%

Si

100% No

Análisis: El 100% de todos los trabajadores de Vidrios y Aluminio PETA,

indicaron que al momento de una toma de decisiones, toman en cuenta sus
opiniones para realizar una decisión.

¿Cuál es la estrategia que utilizan para darles a conocer la información?

reuniones con todos los emplados

otorgar informacion a los empleados al momento de ser

contratados

25%

75%

Análisis: Las reuniones con los empleados es la estrategia que la empresa

Vidrios y Aluminios “PETA” utiliza para tener bien informados a sus empleados de
las decisiones o problemas que están sucediendo en dicha organización.

Página 23
Análisis general: Es necesario que la empresa Vidrios y Aluminios “PETA”
refuerce su organización debido a que algunos de los empleados en varias
ocasiones no tiene un trabajo específico y deben de hacer turnos en áreas que no
les corresponden y eso puede afectar el rendimiento y la calidad del producto que
se fabrica en dicha empresa.

4.1.3 Dirección

7. ¿Existe algun tipo de liderazgo que

sea ejercido dentro de la empresa?
0%

Si
No
100%

Análisis: El 100% de los trabajadores indicaron que si existe un tipo de liderazgo

que se maneja generalmente brindando órdenes de trabajos e indicaron que a
este le llaman Jefe Inmediato.

Página 24
¿Cuáles son los tipos de liderazgo que existen en la empresa Vidrios y
Aluminios “PETA2?

Liderazgo en equipo Jefe inmediato

42%

58%

Análisis: En la empresa Vidrios y Aluminios “PETA” los empleados consideran

que el tipo de liderazgo que existen en la empresa donde laboran es el de jefe
inmediato debido a que cada área cuenta con un jefe para poder guiarlos.

8. ¿Recibe algún tipo de motivación por

parte de la empresa?

0%

Si
No
100%

Análisis: El 100% de los trabajadores indicaron que reciben motivaciones varias

por parte de la empresa, para que estos no bajen su rendimiento a la hora de
laborar diariamente.

Página 25
¿Qué tipo de motivación recibe?

Bonificaciones Reuniones de trabajo Vacaciones

17%

25% 58%

Análisis: La motivación que reciben los empleados es de vinificaciones que les

otorgan, las cuales resultan muy eficientes para que los trabajadores cumplan con
su trabajo de una manera eficiente y eficaz.

9.¿Cuáles son los canales de

comunicación que practican
dentro de la empresa?

0%

Formal

100% Informal

Análisis: El 100% de los trabajadores indicaron que poseen canales de

comunicación, los cuales estos le ayudan a tener un buen desenvolvimiento para

Página 26
tener buena relación con los compañeros trabajadores y tener un buen
rendimiento a la hora de trabajar en equipo.

Análisis general: La empresa Vidrios y Aluminios “PETA” mantiene una muy

buena dirección debido a que cada área con que cuenta la empresa tiene un jefe
el cual dirige a cada uno de los empleados, los cuales son motivados a través de
varias estrategias de motivación y la comunicación en la empresa resulta muy
eficiente debido a que cada uno de los empleados conocen los objetivos que
pretende alcanzar la empresa en donde laboran.

4.1.4 Control

10. ¿Existen mecanismos de control que

sean aplicados dentro de la empresa?

0%

Sí
No
100%

Análisis: El 100% de los trabajadores indicaron que si existen mecanismos de

control dentro de la empresa que son aplicados en cada área de trabajo bajo la
orden de un supervisor.

Página 27
Análisis general: La variable de control es muy buena en la empresa Vidrios y
Aluminios “PETA” ya que existen mecanismos de control como lo son las reglas
que la empresa hace de conocimiento de todos los empleados para que estas
sean respetadas y realizadas por cada uno de ellos.

4.1.5 Integración de Personal

11. ¿Realizó un proceso de selección

antes de ser contratado?

0%

Si
No
100%

Análisis: El 100% de los trabajadores indicaron que antes de ser contratados

pasaron por un proceso de selección para poder ser parte de la empresa Vidrios
y Aluminios “PETA”.

12. ¿Le son solicitados perfiles de

ingreso para para poder ser contratado?

0%

Si
No
100%

Página 28
Análisis: El 100% de los trabajadores indicaron que deben presentar un perfil de
ingreso para poder ser contratados en la empresa Vidrios y Aluminios “PETA”.

13. ¿Obtuvo capacitación de personal

antes de ser contratado?
”.

8%

Si
No
92%

Análisis: El 100% de los trabajadores indicaron que antes de ser contratados,

obtuvieron una capacitación de personal por parte de la empresa, para indicarles
que hacer y así evitar problemas.

14. ¿Le practican actividades de

evaluación de desempeño personal?

0%

Si
No
100%

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Análisis: El 100% de los trabajadores indicaron que le practican actividades de
evaluación para estudiar su desempeño laboral, para así gratificarlos y a la vez
para motivarlos a seguir laborando de una manera eficaz y eficiente dentro de la
empresa.

Análisis general:
La variable de integración de personal debe de ser uno de los factores más
importantes para las empresas ya que por medio este se eligen a las personas
que estarán laborando para la misma, de igual manera ayuda a evitar problemas
que afecten en gran medida a la empresa. La empresa Vidrios y Aluminios “PETA”
cuentan con un buen proceso de integración de personal ya que todos los
empleados son evaluados para ser contratados.

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 Conclusiones
La empresa Vidrios y Aluminios “PETA” no cuentan con una planeación muy clara
ya que sus objetivos no están bien definidos, por otro lado sus estrategias están
bien definidas ya que estas están enfocadas para el mejoramiento y crecimiento
de la empresa, tiene objetivos que alcanzar por los cuales trabajan diariamente
esforzándose por mejorar la calidad de los productos que fabrican.

La empresa Vidrios y Aluminios “PETA” cuenta con una buena organización al

momento de la toma de decisiones ya que hacen participes a todos los
empleados, sin embargo la división de trabajo no se encuentra fortalecida lo cual
es un problema para la empresa ya que afecta el desempeño de los empleados.

La dirección con que cuenta la empresa Vidrios y Aluminios “PETA” les resulta
muy eficiente ya que por cada área de trabajo con que cuenta, los empleados
tienen un jefe inmediato lo cual ayuda a que los empleados trabajen su jornada
exacta y el producto sea de muy buena calidad, los empleados son motivados
para que laboren con esmero y dedicación, manteniendo siempre una buena
comunicación entre los mismos empleados.

La variable de control tiene una gran importancia en la empresa ya que por medio
de esta variable se pueden lograr los objetivos planteados. En Vidrios y Aluminios
“PETA” cuentan con mecanismos y políticas que deben de ser respetadas por
cada uno de los trabajadores lo que resulta muy eficiente debido a que los
empleados deben de saber rendir en su trabajo.

El proceso de integración de personal resulta ser muy eficiente ya que ayuda a

que una empresa tenga un buen equipo de trabajo, el cual es el que trabajara por
lograr la elaboración de calidad que necesita un producto. En Vidrios y Aluminios
“PETA” realizan proceso de selección ya que son evaluadas las destrezas y
aptitudes para poder desempeñar un trabajo y que no tengan inconveniente para
realizarlo de manera eficiente y eficaz.

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 Recomendaciones

El propietario debe de definir claramente sus objetivos ya que algunas opiniones

de los empleados consideran que la empresa no cuenta con objetivos bien
definidos lo cual resulta ser un problema para la empresa.

Terminar por definir el puesto que le corresponde a cada uno de los empleados de
la empresa para que tengan un puesto de trabajo claramente establecido.

Fomentar en los empleados el hábito de siempre respetar las órdenes de sus jefes
para no tener ningún problema con ellos y cada área tenga un buen ambiente
laboral.

Dar a conocer las políticas y las reglas con que cuenta la empresa para que sea
del conocimiento de los empleados y las cumplan en el trabajo.

Elegir correctamente que cada candidato es apto y capaz para cubrir la vacante
que se encuentra en proceso de ser cubierta.

Página 32
 Bibliografía

Publicado: abril 8, 2017

http://conceptodefinicion.de/planeacion/

http://conapo.gob.mx/work/models/CONAPO/Resource/208/6/images/LaPlaneacio
nDemograficaEnMexico.pdf

Enciclopedia de Conceptos (2018). "Misión y Visión". Recuperado

de: https://concepto.de/mision-y-vision/

Fuente: https://concepto.de/mision-y-vision/#ixzz5K3U0pIz5

https://www.google.com.gt/search?client=opera&dcr=0&biw=1320&bih=658&ei=V8
YdW6LBEMf1zgKgm42wBg&q=politicas+de+una+emp

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 Apéndices
Apéndice 1: Registro Anecdótico

Nombre de la Empresa: Vidrios y Aluminios PETA

Alumno: Luci, Yair Andrea, Aníbal, Kimberly, Miguel, Carolina

Fecha y Lugar: Chiquimula 08/05/2018

Hora: 9:00 a 9:30 am

Hecho, Circunstancia:

Cada empleado se hace responsable de su área de trabajo contando

con las suficientes herramientas para poder elaborar los productos que
se fabrican en dicha empresa. El tiempo para la fabricación de una
ventana pequeña es eficaz para el momento de entrega que sugiere el
cliente, la empresa cuenta con un personal lo suficientemente
capacitado para poder cumplir con los pedidos que se realizan en la
empresa.

El espacio de trabajo es muy reducido ya que para cortar el vidrio

tienen que trasladar el vidrio a otro taller para que se pueda cortar, el
cual se encuentra situado en el Barrio “El Molino” y para armar una
ventana tiene que transportar el vidrio cortado para armar dicha
ventana. Debido al espacio reducido tampoco cuentan con el
suficiente espacio para almacenar la materia prima que ellos utilizan
para fabricar sus productos. Cuando los empleados están cortando las
piezas necesarias para armar una ventana no tienen la protección
adecuada para cubrirse de algún accidente inesperado. En muchas
ocasiones repetidas la empresa tiene mochos desperdicios ya que

Página 34
dependiendo el tamaño de la ventana que el cliente desee de esa
misma manera será cortada y eso genera que se produzca
desperdicio lo cual es una desventaja y una gran pérdida para los
dueños de la misma.

Comentario:
La empresa resulta ser muy eficiente con la entrega de sus pedidos
sin embargo como toda empresa cuenta con desventajas que deben
de ser solucionadas para que en el futuro no afecten en gran medida a
la empresa y pueda seguir creciendo con nuevas estrategias para
eliminar los desperdicios y hacer de estos una ganancia más para la
empresa.

Página 35
 Apéndice 2: Entrevista
Colegio Evangélico Mixto “AMIGOS”
Entrevista dirigida al Propietario de Vidrios y Aluminios “PETA”
Objetivo: Recabar información para poder conocer el trabajo que se realiza en la
empresa Vidrios y Aluminios “PETA”

1. ¿La empresa cuenta con una misión y visión clara del rol que debe
realizar? Si, ¿Cada cuánto la modifican? Cada 5 año tomando en cuenta lo
que se ha logrado y si se está cumpliendo con lo establecido. ¿Los
empleados conocen la misión y visión? Si, estas son informadas a cada uno
de los empleados al momento que son contratados, se realiza una reunión
con el nuevo empleado para darle a conocer todo lo referente a la empresa
en la que va a laborar.

2. ¿Tienen objetivos bien definidos en su empresa? Si, los cuales son

restablecidos cada 5 años de estos cambios son informados todos los
empleados ya que cada departamento tiene objetivos que alcanzar y estos
son establecidos a largo, mediano y corto plazo, cada departamento debe
alcanzar su objetivo para que la empresa siga teniendo un buen
funcionamiento.

3. ¿Les realizan un proceso de selección a los empleados antes de ser

contratados? Si, los empleados son evaluados por una empresa externa,
casi siempre sin ninguna complicación ya que esta empresa usualmente
contrata a personas con experiencia

4. ¿Existen leyes y reglamentos aplicados a la empresa? Sí, todos los

empleados están enterados pero si ellos ya no los cumplen la empresa no
se hace responsable si cometen alguna falta que amerita despido ya que
los reglamentos son dados a conocer cuando los empleados son
contratados. ¿Le son favorables para su empresa? Si, estos reglamentos
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 son muy favorables para la empresa y ayudan a evitar problemas dentro de
la empresa.
5. ¿Existen niveles de mando dentro de la empresa? Si, existen ¿Cómo los
seleccionan? En si los niveles de mando no los selecciona la empresa, la
empresa esta departamentalizada, tienen el departamento administrativo,
departamento de recursos humanos, área de ventas, área de producción,
área de instalación. ¿Para cada departamento y cada área los empleados
deben ser evaluados? Si, cada empleados antes de ser destinado a un área
es evaluado por la empresa y puesto en práctica. ¿Dentro de los
trabajadores existe un líder que los dirija? Si, para cada departamento hay
un jefe inmediato.

6. ¿Los niveles de autoridad son conforme a la jerarquía de los

trabajadores? Si, regularmente se evalúan conocimientos, destrezas y
estudios académicos, para que tenga el conocimiento y la capacidad para
poder dirigir a un grupo determinado y pueda ejercer su nivel de mando.
Cada departamento cuenta un líder para que el trabajo y los objetivos de un
determinado departamento pueda ser cumplido por todos los trabajadores.

7. ¿Toma en cuenta la opinión de los empleados al momento de la toma

de decisiones? Regularmente si, nunca se hace nada sin la opinión de los
empleados, las decisiones que se tomaran son dadas a conocer por medio
de una reunión donde se reúne a todos los empleados para darles a
conocer la información.

8. ¿Qué estrategia de comunicación usted utiliza para proporcionarles

información a los empleados? La empresa realiza reuniones
mensualmente, regularmente el primer día de la primera semana del mes,
las cuales nos han resultado muy efectivas ya que estas de la misma
manera nos ayudan a motivar a los empleados y que se sientan parte de la
empresa en la que trabajan.

Página 37
 Apéndice 3: Encuesta
COLEGIO EVANGÉLICO MIXTO “AMIGOS”
6to. PERITO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PRACTICA SUPERVISADA

Objetivo General: Recabar información para poder conocer el trabajo que se realiza en la
empresa “Vidrios y Aluminios PETA” Chiquimula.

Encuesta Dirigida a los Trabajadores

Instrucciones: Marque con una “X” la respuesta que usted considere que sea la correcta.

Planificación
1. ¿Tiene usted el conocimiento sobre la misión y visión que posee la empresa?
SI NO

2. ¿Existen leyes y reglamentos que usted debe de cumplir dentro de la empresa?

SI NO

3. ¿Considera que los objetivos de la empresa son claros y están bien definidos?
SI NO

Organización

4. ¿Están bien definidas las líneas de mando?

SI NO

5. ¿Tiene bien definidas las funciones que debe de realizar dentro de la empresa?
SI NO

6. ¿Toman en cuenta su opinión al momento de la toma de decisiones?

SI NO

Si su respuesta anterior fue si cual es la estrategia que utilizan para darles a conocer la
información.

Dirección

7. ¿Existe algún tipo liderazgo que sea ejercido dentro de la empresa?

SI NO

Si su respuesta anterior fue sí que tipo de liderazgo es el que se practica.

Página 38
8. ¿Recibe algún tipo de motivación por parte de la empresa?
SI NO

¿Cuáles?

9. ¿Cuáles son los canales de comunicación que practican dentro de la empresa?

FORMAL INFORMAL

Integración de Personal

10. ¿Le realizaron un proceso de selección antes de ser contratado?

SI NO

11. ¿Le son solicitados perfiles de ingreso para poder ser contratado?
SI NO

12. ¿Obtuvo capacitación de personal antes de ser contratado?

SI NO

13. ¿Se practican actividades de evaluación de desempeño personal?

SI NO

Control

14. ¿Existen mecanismos de control que sean aplicados dentro de la empresa?

SI NO v
S
I S
I
¿Cuáles? N
O N
O

Página 39
Apéndice 4

Asistimos por primera vez a

la empresa Vidrios y
Aluminios “PETA”.

Nos dieron una demostración

de cómo parten el vidrio en la
empresa.

Página 40
 Asistimos a la empresa para
realizar la entrevista al dueño.

Realizamos la entrevista
obteniendo muchas más
información acerca de la
empresa.

Asistimos por tercera vez a

la empresa para encuestar a
los empleados.

Página 41
 Cada pareja de
estudiantes tuvo la
responsabilidad de
encuestar a los
empleados de la
empresa.

Todos los empleados

de la empresa fueron
encuestados.

Página 42
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