Ciudad de México, 18 de octubre de 2022.

VIVA AEROBUS INFORMA

En relación con la información publicada en medios de comunicación sobre el proceso de

devolución de la Tarifa de Uso Aeroportuario (TUA) a aquellos pasajeros que, finalmente, no
abordaron su vuelo –no shows - y ya habían efectuado el pago de la misma, se informa lo
siguiente:

• Viva Aerobus siempre ha comunicado, a través de su sitio web, que aquellos pasajeros
que no realizan su vuelo y hayan pagado previamente la TUA, pueden solicitar el
reembolso de dicha tarifa hasta 30 días naturales posteriores a la fecha del vuelo.

• Viva Aerobus reitera que las aerolíneas recaudan el cobro de la TUA, para después
entregarse a los grupos aeroportuarios, para comodidad de los pasajeros, a fin de facilitar
y agilizar el cumplimiento de los requisitos para volar. No es obligación de las líneas aéreas
recaudar la TUA, es un acuerdo comercial de los aeropuertos con las aerolíneas para
simplificar el proceso de viaje del pasajero y evitarle hacer otra fila en el aeropuerto para
pagarla, como ocurre en muchos otros países.

• Cabe señalar que, desde el 2020 Viva Aerobus es la única aerolínea en México que, con
el objetivo de brindar más facilidades de pago, cuenta con la iniciativa “TU Aliado”. Esta
permite a los pasajeros decidir cuándo les es más conveniente pagar la TUA; es decir, al
realizar la reserva o en cualquier momento previo a la salida del vuelo, inclusive en el
aeropuerto al momento de documentar. De esta manera, además de dar mayor libertad
de elección a los viajeros, se proporciona una opción que, ante la duda de si se podrá o
no tomar el vuelo, evita que se tenga que realizar el trámite de devolución de la TUA si
se optó por pagarla posteriormente. Asimismo, destaca que esta iniciativa da
transparencia al pasajero al transmitirle que la TUA no es un impuesto, sino el cobro que
hacen los aeropuertos por usar sus instalaciones, que en muchas ocasiones puede
representar hasta el 60% del costo del transporte aéreo. Viva ofrece este beneficio de
pago diferido (sin interés) para apoyar la economía de sus pasajeros
(https://www.vivaaerobus.com/es-mx/info/tarifa-uso-aeropuerto).

• Viva Aerobus, comprometida con brindar un servicio centrado en el cliente, agradece en

todo momento cualquier comentario e información que le permita fortalecer la atención
a sus pasajeros.

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