INTRODUCCION

Un producto es algo que existe físicamente, que podemos tocar, saborear, oler, ver e incluso oír. En
cambio, un servicio está hecho de materia física, dado que se trata de una acción.
La diferencia entre un producto tangible y un servicio intangible es en el momento de la venta.
Mientras que el producto ya estaba ahí, el servicio solo se percibe tras haberlo recibido.
La principal diferencia entre producto y servicio es la intangibilidad. Cuando se trata de la venta de
un producto, consigues cuantificar, pues estamos hablando de algo físico. Pero ¿cómo medir la
prestación de un servicio? En un artículo publicado en Marketing91, el especialista en marketing,
Hitesh Bhasin, explica que el tiempo y el esfuerzo utilizados para prestar el mejor servicio posible
son intangibles, lo que explica esta diferencia.
El autor ejemplifica, que, al comprar un servicio, diferente a lo que acontece al comprar un producto,
la propiedad no es transferida al cliente final. Cuando tú compras un auto, pasa a ser tuyo. Por otro
lado, al contratar un servicio de viaje a través de una compañía aérea, posees sólo el pasaje, y no la
compañía aérea. Es un ejemplo muy simple, pero que ayuda a ilustrar lo que acontece en cada
situación.
Lo perecedero también forma parte de esta diferencia. Los productos pueden ser almacenados,
ocupando espacio en stocks y con una necesidad constante de rotar, agotándose y perdiendo plazos
de vigencia. En el servicio esto no acontece, pues el valor es generado simultáneamente a la
prestación y al consumo.
Este ítem tiene semejanza a otro punto de diferenciación entre ambos: la inseparabilidad. Mientras
los productos son producidos, entregados y consumidos en diferentes etapas, el servicio sucede con
la presencia del cliente en el acto de atenderlo. Esto aumenta aún más los desafíos de la marca en
promover la satisfacción inmediata al cliente, fundamental para una buena evaluación de la
prestación del servicio.
1.- Nombre: Bodega Aurrera
2.- Ubicación: Javier Rojo Gómez 230, Abundio Martínez, 42400 Huichapan, Hgo.
3.- Actividad que realiza: Comercio al por menor en supermercados es decir compra-venta de
mercancía para el hogar y demás como fármacos, artículos para autos, etc.
4.- Nombre del producto que comercializa: Bodega Aurrera maneja todo lo de la canasta básica
desde vegetales, abarrotes, botanas, higiene personal, lácteos, incluso ofrece electrónicos,
juguetes, desechables, perfumería, cosméticos, entre otros.
5.- Explica qué características tiene el lugar en donde se presta el servicio y las condiciones en que
se hace.: Es un negocio con buenas condiciones, presentación en donde podrás encontrar un
artículo de interés para cada miembro de la familia sin necesidad de ir a muchas tiendas ya que su
mercado es muy amplio.
6.- Qué opinas de la atención que proporciona.: Ofrece una buena atención al cliente desde la
entrada ya que podrás encontrar los casilleros para guardar tus pertenencias en lo que realizas tus
compras en la tienda, ofrece estacionamiento y una parada exclusiva para tomar el transporte
público.
7.- Que propones para mejorar el lugar y tener éxito en las ventas: Una mejor clasificación de sus
productos ya que en ocasiones no están en su lugar adecuado y esto es un contra tiempo a la hora
de realizar las compras, así mismo les faltan más cajas de cobro esto debido a que hay una larga fila
esperando para que le puedan finalizar su proceso de compra y las personas no siempre cuentan
con tiempo demás para esperar.
8.- Presenta evidencia fotográfica del negocio.
1.- Nombre: DHL
2.- Ubicación: Huichapan Felipe Ángeles #9 Col.Centro
3.- Actividad que realiza:

• Transporte de mercancías aéreo.

• Transporte de mercancías marítimo.

• Transporte de mercancías por carretera.

• Transporte de mercancías por tren.

• Aduana.

• Soluciones.

• Servicios adicionales.

4.- Nombre del servicio que presta.: Servicios de paquetes estándar, nacionales e Internacionales,
para clientes comerciales y clientes individuales; más servicios de Facilitación y logística de comercio
electrónico.
5.- Explica qué características tiene el lugar en donde se presta el servicio y las Condiciones en que
se hace.: Es un negocio con buenas condiciones, y tiene todo lo necesario para que puedas realizar
Tu envío.
6.- Qué opinas de la atención que proporciona.: Cargo Insurance (seguro del paquete) ofrece
tranquilidad y Protección para clientes de DHL por una prima de seguro.
7.- Que propones para mejorar el lugar y tener éxito en las ventas.: un espacio más amplio, más
personal para atender a los clientes y un estacionamiento, ya que para este tipo de servicio es
necesario.
8.- Presenta evidencia fotográfica del negocio.