Propuesta

Practica Pre Profesional ll – Riplast Transformadora de
plásticos
1. PROPUESTA DE SOLUCIÓN
1.1. MATRIZ DE CRITERIOS DE SOLUCIÓN
CONCEPTO SITUACIÓ CRITERIOS
SUB
DIAGNOSTIC N DE
COMPONENTES
ADO ACTUAL SOLUCIÓ
N
Procesos 0 Actualización de
estandarizados manual de procesos
Producto
Servicio de postventa al 0 Asignación de una
cliente unidad de para
servicio de postventa
Actualización de
Estrategias
de establecimiento de estrategias de
2 establecimiento de
Precio precio por volumen precios
Implementar
Estrategias
0 estrategia de
de penetración de
penetración de
mercado
mercado
Adquisición de
Plaza de ventas 1
nuevas plazas
Plaza
Asignar nuevos
Intermediarios de 1 intermediarios de
distribución
distribución
Actualizar las
Estrategia de ventas 0 estrategias de
y publicidad promoción y
publicidad CIM
Promoción Gestionar el
Contenidos digitales 7 contenido digital de la
empresa
Base de datos 2 Actualizar los datos

digitales vigentes de la empresa en
vigencia
26
plásticos
1.2. ESTRUCTURA GENERAL DE LA PROPUESTA
1.2.1. Orden de los subcomponentes
1.2.2. Secuencia de los subcomponentes
1.2.3. Estructura de la propuesta

Entrada Proces Salid
o a
27
plásticos
Reducción de
Definición de sistema
ingresos
Enfoque en la promoción de
APLICACIÓN DEL PRODUCTO
Diagnóstico de los productos
Programa de productos
Aplicación de programa de
productos diseñada
APLICACIÓN DEL PRECIO ACTUAL
Diagnóstico del precio
Programa de precios de mercado
Aplicación de programa de
precios de mercado diseñada
Entrada Proceso Salid

a
28
plásticos
Aplicación de Aplicación de
Plaza Actual Promoción
Diagnóstico
Diagnóstico
de la plaza
de la
Programa de Programa de
plazas de promoción de
mercado mercado
Aplicación de Aplicación de
programa de programa de
plazas de promociones de
mercado mercado
diseñada diseñada
Incremento
de ingresos
29
plásticos
1.3. PROPUESTA PRODUCTO

1.3.1. Estructura de la Propuesta de Producto
ENTRADA PROCESO SUBPROCESO SALIDA
Reducción de
Aplicación del producto actual
ingresos por ventas
División del ciclo del

Diagnóstico del producto
División de las líneas de

Programa de actualización de producto
programas de proceso
Estudio y análisis del

Realización del programa de
actualización de programa de
proceso Actualización y control
No
1
30
plásticos
No
¿Mejoro los
procesos y
procedimientos
de fabricación?
Si
Establecimiento de
Programa de procesos presupuesto, localización
estandarizados actualizados de unidad
Propuesta de inclusión al
Programa de servicios de manual y al organigrama
Aprobación e
2 implementación de la
31
plásticos
Realización del programa de

servicio de postventa
Existe un
óptimo
servicio de
post venta
Servicio de postventa Aplicación de

diseñado programa de
productos diseñado
32
Practica Pre Profesional ll – Riplast Transformadora de plásticos
1.3.2. Situación Actual

 No existe una secuencia estandarizada en la planta de producción
 Las maquinas no se encuentran en un lugar óptimo de secuencia de producción
 No existe un servicio de post venta para el cliente.
1.3.3. Objetivos Específicos de la Propuesta de solución

 Actualizar el manual de procesos para estandarizar los mismos
 Implementar un departamento de servicio de postventa
1.3.4. Desarrollo de la Propuesta Estandarización de procesos

1.3.4.1. Propuesta
La estandarización de procesos es una herramienta dentro de las empresas
industriales que su fin es la especialización de procesos y procedimientos, esto a
causa de la especialización de sus trabajos de los obreros.
El resultado de realizar una estandarización de procesos es el tener un protocolo de

actuación para cada uno de los procesos de tu organización y las personas ejecuten
esos procesos siempre de la misma forma, asegurando que el realizar esfuerzos por
estandarizar procesos disminuye los costes de producción y aportan en promedio un
9,3% más a la productividad, especialmente en industrias tecnológicas.
Por lo tanto, estandarizar los procesos nos llevara a:
 Que realices un estudio de todos tus procesos
 Establecer un protocolo de acción o de ejecución
 Especializarte en la forma de ejecutar tus procesos
 Mejorar la productividad al ser más eficientes tus procesos
De manera que realizamos una entrevista al gerente propietario (Julio Ricardo Sanchez
Valda) enfocándonos en 1 pregunta concreta relacionado con nuestra propuesta ya que
es el encargado de realizar las bolsas como encargado de producción.
PREGUNTA RESPUESTA
En el tema de producción de las bolsas yo estoy encargado,
¿Los procesos de
ya que nuestros trabajadores tienden a irse rápidamente por
elaboración de bolsas
el tema de manejo de maquinaria y eso, sin embargo,
trabajan a un mismo
tampoco existe una calidad predefinida ya que primero hay
estándar de calidad?
que modular la maquina
Lo que prendemos con la propuesta de Estandarización de procesos es diseñar una

mejor manera de dividir las líneas de productos y procesos, como también el
establecimiento de procedimientos para así lograr un diseño de procesos de
estandarización adecuado a las necesidades que estos tienen.
Para realizar este tipo de actualización de procesos y procedimientos nos enfocaremos

en 5 pasos:
33
1) División del ciclo del producto:
El producto que ofrece la empresa es la transformación de plástico en bolsas film, nylon,

derivados de la misma.
El ciclo del producto se divide en 4 procesos para 8 productos de 3 líneas de producto, 5

para 4 productos de las otras 2 líneas restantes.
El ciclo de producto se basa en, recibir los insumos para la elaboración del producto,
luego se le va a la máquina de extrusión donde se funde el polietileno entre otros para
poder producir la bolsa, si necesita impresión entonces pasa a la máquina de impresión,
si no lo requiere entonces pasa a la maquina cortadora y al final se empaqueta para su
despacho.
En base a lo revisado sobre el proceso de la producción de la empresa y haber

investigado por el internet nosotros proponemos en dividir el ciclo del producto en los
siguientes puntos. Este punto llevo 2 días en establecer el ciclo del producto.
Ciclo de los productos de la empresa

Riplast
34
2) División de cada línea de producto.
De acuerdo con lo revisado y estudiado en la empresa, esta cuenta con 5 líneas de

productos y estas conforman 12 productos de diferentes tamaños, diseño, entre otro.
Pero se encuentran en las 5 líneas. Después del estudio de las líneas de producto que
ofrecen entonces lo adjuntamos junto al anterior punto del ciclo del producto de la
empresa Riplast en el siguiente cuadro:
Ciclo del
producto
Procesos 1 2 3 4 5
Proces Proces Proces Proceso de
Producto Recepció
Líneas o de o de o de empaquetad
s n de
extrusión impresión cortadora o
insumos
y recepción
3 Línea de agro film xxx xxx xxx Xxx
4 Línea de Linner/film xxx xxx xxx Xxx
3 Línea de bolsas xxx xxx xxx xxx Xxx
Línea de film
1 xxx xxx xxx Xxx
contraíble
1 Línea de cintas film xxx xxx xxx xxx Xxx
La definición del ciclo de producción y las líneas de productos llevaron a cabo en 2 días
en secuencia con el ciclo del producto la asignación y el orden de las mismas. El
establecimiento posterior del ciclo y la división de las líneas del producto proponemos
reasignar un nuevo orden a las maquinas que tiene la empresa para poder optimizar
procesos dentro de la planta de producción presentado en el siguiente cuadro:
Asignación de la maquinaria dentro de la planta de Riplast.
35
Esta actividad de la nueva asignación de la maquinaria llevaría a cabo 10 días para poder
culminarla y proceder al 3er punto.
3) Estudio de los procesos.
Después del trabajo de división de líneas y el ciclo de producción del producto esta
llevara a cabo el estudio y análisis sobre el cambio de los procesos dentro de la
empresa. Aquí es donde se encuentra las debilidades y fortalezas dentro de los
procesos. Este trabajo llevará a cabo 7 días donde el encargado del departamento de
producción dará un informe sobre el efecto del cambio de los procesos.
4) Establecimiento de nuevos procesos y procedimientos
Una vez terminado el programa de actualización de procesos y procedimientos

estandarizados, el encargado del departamento de producción dará su visto bueno
sobre el nuevo desempeño de la realización de la producción actual y será actualizada
así el manual de funciones. El establecimiento de nuevos procesos se realizará en 2
días al ser solo actualización de procesos.
5) Control del proceso
Una vez aceptado y terminado el encargado del departamento de producción por

competencia propia buscara periódicamente falencias y puntos en el área de
producción donde pueda mejorarse y en consecuencia mejorar más todavía los
procesos.
El nuevo manual actualizado estará encontrado en los anexos, en documentos como

manual de procesos.
6) Diagrama de Gantt
Como propuesta también exponemos el tiempo que llevaremos al cabo de 25 días entre
lunes a sábado en el siguiente cuadro:
Mes: Julio Mes: Agosto Para
Nro Encargad Paso L M M J V S L M M J V S L M M J V S L M M J V Adelant
36
. o e
1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3
2 3 4 5 6 7 9 0 1 2 3 4 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6
Quisbert Ciclo del
1 Loayza producto
Gabriel
Sanchez División de
Silva líneas
Erwin de producto
2
Asignación de
maquinaria de
planta
3 Julio
Ricardo Estudio de
Sanchez procesos
4
Valda Actualización
5 de procesos
Control de
6 procesos
1.3.4.2. Medición del indicador de la propuesta de

estandarización de productos
SITUACI
SUB INDICADOR ÓN UNIDAD DESCRIPCI FUENTE
COMPONEN PROPUE DE ÓN
TES ST MEDID
A A
Proponemos
Número de
Procesos Procesos de estandarizar 6.1.2. Manual
procesos de 2
estandarizados estandarizaci 2 procesos de funciones
elaboración
ón para fin de actualizado
estandarizados
año
1.3.5. Desarrollo de la Propuesta Servicio de postventa

1.3.5.1. Propuesta
El servicio post venta es seguir ofreciendo atención al cliente después de la compra y es
tan fundamental como las demás estrategias que se haya implementado en su tienda,
tanto en tienda presencial como tienda en línea. Ser buenos en ventas y entregar el
producto ya no lo es todo en estos tiempos.
El servicio post venta es una increíble fuente de ingresos, pues este nos ayuda a fidelizar
clientes y brinda la posibilidad de conseguir nuevos.
Este servicio incluye todas las actividades que se hagan después de la venta del
producto o servicio que ofreces, y las principales razones por las que tienes que darle
importancia son las siguientes:
 Es una de las mejores formas de crear lealtad a la marca.
 Es placentero para el cliente saber que hay una empresa que está dispuesta a
ayudarle aún después de la compra.
 Te da una segunda oportunidad para venderles.
 Si mantienes el contacto y todo salió bien con el producto, tienes la posibilidad

de ofrecerles ofertas y promociones que pueden interesarles.
37
 Son fuente de información valiosa para tu tienda.
El servicio de postventa se encarga de:
38
 Promoción: Aquí es donde debes otorgar ofertas y descuentos especiales por

una segunda compra o por ser clientes frecuentes.
 Comunicación personalizada: Este está ligado a la motivación, otorgar un

seguimiento más personalizado sobre la experiencia del producto.
 Seguridad: Brinda cambios, devoluciones y hasta garantías del producto en caso

de que ocurra algo que no esperaban.
 Soporte: Ofrece ayuda y mantenimiento sobre el producto. Es muy común para

aparatos eléctricos o que necesitan una instalación específica.
La realización de la entrevista al gerente propietario (Julio Ricardo Sanchez Valda)

en la pregunta 4 nos menciona sobre el servicio que ofrece después de la venta.
Relacionado con nuestra propuesta para poder sustentarnos en ella.
Preguntas Respuesta
Posteriormente, ninguna ya que nuestro fin es venderles las
Después de la venta ¿Qué
bolsas, luego viene lo que es su satisfacción de su necesidad y
servicios le ofrecen al
si les gusta el trabajo vienen a la planta a comprar más
cliente posteriormente?
productos.
Para tal propuesta de asignación de un departamento de servicio de postventa,

presentaremos primeramente el presupuesto de la creación de una unidad de
servicio de postventa al cliente, sus competencias y finalmente sus obligaciones.
1) Establecimiento de Presupuesto y localización de la

unidad Presupuesto
Para el presupuesto de una apertura de una unidad de servicio de postventa al cliente,

primeramente, debemos definir su área u oficina de trabajo y se ubicará dentro de la
oficina central de la planta, posteriormente se necesitará comprar algunos artículos que
pondremos a continuación:
Presupuesto para unidad de servicio de postventa al cliente

Detall Cantida Precio
e d
Muebles de escritorio 1 Bs. 850,00
Silla de escritorio 1 Bs. 430,00
Computadora de escritorio 1 Bs. 2.600,00
39
Teclado 1 Bs. 210,00
40
Mouse 1 Bs. 60,00

Pantalla plana 1 Bs. 1.150,00
Impresora con escáner 1 Bs. 1.500,00
Total, presupuesto Bs. 6.800,00
Gasto de servicios administrativos de la unidad
Detall Cantida Preci
e d o
Servicio de internet Entel 1 Bs. 262,00
Servicio de telefonía móvil Entel 1 Bs. 140,00
Sueldos 1 Bs. 2200,00

Aportes patronales, aguinaldo e
1 Bs. 700,00
indemnización
Total, gastos mensuales Bs. 3302,00
Localización de oficina de servicio de postventa al cliente
Posterior al mismo presupuesto de gastos, se asigna un espacio a la unidad de servicio

de postventa dentro de la oficina de la empresa. Que será al siguiente detalle:
Oficina Central de la planta
41
El departamento de servicio de postventa, como ser un servicio de soporte y de

fidelización al cliente se encuentra dentro del departamento de ventas, asignándole una
unidad solo para atender los siguientes temas:
 Soporte y atención al cliente
 Promoción por categoría de clientes
 Comunicación personalizada al cliente
2) Propuesta de inclusión al organigrama: departamento de ventas
3) Propuesta de inclusión al manual de funciones: empleado de servicio de

postventas
Manual de funciones Fecha: 15 de julio del 2021
42
Denominación del área: Unidad de servicio de postventa
Dependencia jerárquica: Departamento de ventas
Dependencia funcional: Departamento de ventas

Ubicación: Oficina Central
Puestos a los que supervisa: Ninguno
Propósito del puesto: Ofrecer al cliente servicios de soporte, atención y programas de

promoción por categoría de clientes.
Funciones principales
1. Atender las llamadas de atención y soporte al cliente
2. Disponer de una lista actualizada sobre los clientes de la empresa Riplast
3. Disponer de una lista con los productos promocionales dentro de las categorías de
clientes
4. Ofrecer nuestros productos de promoción a los clientes de la empresa Riplast
5. Ofrecer soluciones al cliente a sus inquietudes
6. Facilitar procesos de venta por medio del servicio de postventa

Responsabilidades
1. Tener actualizada la cartera de clientes frecuentes
2. Tener actualizada la cartera de productos promocionales para diferente categoría
de clientes
3. Responder las llamadas del cliente
Perfil del cargo
Para ocupar el cargo la persona debe cumplir los siguientes requisitos:
1. Poseer una licenciatura en cualquier ciencia económica
2. Contar con una experiencia mayor o igual a 1 año en ventas.
3. Conocimientos básicos de Excel y ofimática.
43
4. Anexos
4.1. Revisión documental
4.1.1. Estados de resultados de la empresa
4.1.1.1. Estado de resultados del 2018
44
45
46
4.1.2. Manual de procesos actualizados
MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

DEL DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN DE LA
EMPRESA RIPLAST, BOLIVIA
Realizado por estudiantes de la UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES de la materia
de práctica pre profesional II,
LA PAZ - BOLIVIA
Julio - 2021
47
Versión 2
CONSIDERANDO
Que la empresa Riplast es una empresa unipersonal, con fines de lucro, patrimonio
propio e independencia administrativa es una empresa legalmente establecida en
Bolivia.
CONSIDERANDO
Que es necesario de un instrumento técnico actualizado que permitan optimizar las
actividades y procedimientos realizados dentro del departamento de producción de la
empresa Riplast.
POR TANTO
Se realiza el estudio de los procesos generales estandarizados dentro de la empresa
Riplast, con el fin de optimizar actividades y reducir mermas dentro de la misma.
RESUELVE
1. Aprobar la actualización del manual de procesos y procedimientos del
departamento de producción de la empresa Riplast.
2. La presente aprobación de la actualización del manual de procesos y

procedimientos tiene vigencia inmediata y deja sin efecto cualquier otro
procedimiento que contra diga el actual contenido.
48
CONTENIDO
1. Introducción
El polietileno y sus derivados del plástico es el producto necesario para poder avanzar
en el trayecto de la empresa Riplast. El incremento constante de la demanda de
productos de envasado y la misma por el cuidado del medio ambiente, la empresa se
encarga de producir bolsas de plástico con material biodegradable para aportar al
medio ambiente.
A su vez, fomenta el desarrollo, la modernización y la integración eficaz de la

producción, la industrialización y el comercio de productos forestales orientado a
satisfacer el mercado nacional, conformado por un grupo de profesionales quienes
tienen a su cargo la elaboración de proyectos, estudios relacionados con el ámbito
industrial.
Es así, que, atendiendo a estos factores, el presente manual de normas, procesos y

procedimientos del departamento de producción de la empresa permite conocer con
mayor apoteosis los mecanismos y actividades que se desarrollan dentro del
Departamento de producción de la empresa.
2. Objetivo del manual
a. Objetivo General
Fomentar el desarrollo, la modernización y la integración eficaz de la

producción y la industrialización de productos de plástico orientado a
satisfacer el mercado nacional
b. Objetivo especifico
 Generar y divulgar información sobre tecnología, procesos,

productos y rendimientos de la industria nacional para lograr el
mayor valor agregado a los productos de plásticos.
 Fomentar y realizar programas de capacitaciones en innovación

industrial, competitividad y gestión empresarial, facilitando
información estratégica ente empresas de plástico y
competencia.
3. Generalidades del manual
a. Alcance
El presente manual describe los procesos y procedimientos que son

guiados por el departamento de industria de plástico, así como las
acciones conjuntas de fortalecimiento que se desarrollan en
coordinación con las conformes direcciones
b. Términos, siglas y definiciones
MICRO: Medida que se usa para medir el grosor de las bolsas del
49
plástico.
POLIETILENO: Material que se usa para realizar el producto
50
MASTERBACHT: Colorante para adquirir color al producto
EXTRUSIONADORA: máquina que se encarga de convertir el

polietileno en una capa de plástico que conformara la bolsa.
IMPRESORA: Maquina que se encarga de la impresión y diseño de las

bolsas.
CORTADORA: Maquina que se encarga de cortar el tamaño de las

bolsas para su respectiva terminación.
SIMBOLOGIA ANSI QUE SE UTILIZARA EN EL DIAGRAMA DE FLUJO
4. Mecanismo de actualización del manual
a. Monitoreo y seguimiento
51
Para garantizar la vigencia y efectividad del manual, el jefe de la empresa

de plásticos deberá mantener un proceso constante de revisión, así
como solicitar la actualización oportuna para realizar la inclusión de
ajustes y modificaciones que se consideren pertinentes, debiendo
efectuarse por lo menos una vez al año o cada vez que dé a conformidad
a las normas y procedimientos establecidos lo requiera
b. Modificación y/o actualización
Los cambios, modificaciones o actualizaciones contenidos en el

presente manual deben ser canalizados por el director de producción
quien presentara la propuesta al gerente propietario para realizar las
gestiones que correspondan.
1. Identificación del ciclo de producción de las bolsas de

plástico
Pertenece al proceso: Ciclo general
Procedimiento previo: Ninguno
Procedimiento posterior: Procesos individuales
Dirección:
Empresa Transformadora de plásticos
Departamento:
Producción
Sección:
No aplica
Descripción:
En este proceso se identifica el ciclo de producción general que tiene la empresa con el
rubro de transformación de plásticos, ya sea para bolsas, cintas, bobinas de film, agro
film, entre otros.
Objetivo:
Identificar y caracterizar procesos generales específicos, para incrementar la

producción, promover los estudios, planes, programas, proyectos que permitan el
desarrollo e innovación de la misma.
52
Puesto responsable:
Gerente de la producción
53
Asistente de gerencia de producción

Formatos utilizados:
Ninguno
Documentos utilizados:
Ninguno
DEPARTAMENTO PRODUCCIÓN DEPARTAMENTO
DE ALMACEN DE VENTAS
54
Recepción de
Estimado de insumos
Recepción de insumos 1
2
Ingreso a la máquina
de extrusión
2
Proceso de extrusión
(materia prima)
3a
Traspaso a máquina
impresora si lo
3a
Proceso de impresión
si lo requiere
3
Traspaso a máquina
cortadora
Proceso de cortadora
4
Traspaso a
empaquetadora
Envío a departamento Recepción almacén de

de ventas productos terminados
FIN
55
Identificación del ciclo de producción de las bolsas de plástico
56
PAS RESPONSABLE ACTIVIDAD

O
1. Recepción de insumos Asistente de producción Se recibe los insumos junto a
las especificaciones que se
Jefe de producción
necesita para la transformación
de los insumos en un producto
final.
2. Traspaso a la máquina Asistente de producción Traspasan los insumos a la

de extrusión – proceso máquina de extrusión donde la
Obrero Nro. 1
de extrusión materia prima se funde y sale
en una lámina de plástico fina y
delgada de acuerdo a las
especificaciones recibidas.
3. Traspaso a la máquina Asistente de producción Se traspasa la lámina de
de impresión – Proceso plástico fina a la máquina de
Obrero Nro. 1
de impresión si lo impresión si las
requiere especificaciones la requieren, si
no lo requiere pasar al paso 4
4. Traspaso a la maquina Asistente de producción Se traspasa el producto ya

cortadora – proceso de impreso si lo requiere a la
Obrero Nro. 2
cortado maquina cortadora para sus
respectivos tamaños que se
necesite
5. Traspaso a la máquina Obrero Nro. 2 Se culmina el proceso de

de empaquetado transformación al
empaquetado para su
recepción al almacén del
departamento de ventas
6. Proceso de recepción al Obrero Nro. 2 Se recepciona al departamento

departamento de ventas de ventas para su entrega al
cliente
FIN
2. División para cada línea de producto

Pertenece al proceso: Producción por líneas de producto
57
Procedimiento previo: Ninguno
Procedimiento posterior: Departamento de ventas
Dirección:
Departamento:
Producción
Sección:
No aplica
Descripción:
En este proceso se identifica el ciclo de producción general para cada producto que
realiza la empresa, ya sea bolsas, cintas, bobinas de film, agro film, entre otros.
Objetivo:
Identificar y caracterizar procesos generales específicos, para incrementar la

producción, promover los estudios, planes, programas, proyectos que permitan el
desarrollo e innovación de la misma.
Puesto responsable:
Ninguno
Ninguno
58
De acuerdo a la cartera de productos de la empresa transformadora de plásticos tiene
59
las siguientes líneas de productos junto a sus respectivos procesos hablados

anteriormente
Ciclo del
producto
Procesos 1 2 3 4 5
Proceso Proceso Proceso Proceso de

Producto Líneas Recepció
de de de empaquetad
s n de
extrusió impresió cortador oy
insumos
n n a recepción
3 Línea de agro film xxx xxx xxx Xxx
4 Línea de Linner/film xxx xxx xxx Xxx
3 Línea de bolsas xxx xxx xxx xxx Xxx
1 Línea de film contraíble xxx xxx xxx Xxx
1 Línea de cintas film xxx xxx xxx xxx Xxx
60
3.Asignación de la maquinaria dentro de la
61
planta de Riplast
Pertenece al proceso: Procesos de producción de la empresa Procedimiento
previo: Ninguno
Procedimiento posterior: Ninguna
Dirección:
Departamento:
Producción
Sección:
No aplica
Descripción:
En este proceso se identifica el adecuado orden de las máquinas para optimizar

procesos y tiempos.
Objetivo:
Optimizar procesos dentro de la empresa
Puesto responsable:
Ninguno
Ninguno
62
63
4.1.3. Página Web
64
4.1.4. Página de Facebook
65
66
Productos en la pagina de facebook
4.2. Entrevista con el Gerente Propietario Julio Ricardo

Sanchez Valda
Pregunta 1 Respuesta 1
En el tema de producción de las bolsas yo estoy
¿Los procesos de elaboración de encargado, ya que nuestros trabajadores tienden a
bolsas trabajan a un mismo irse rápidamente por el tema de manejo de
estándar de calidad? maquinaria y eso, sin embargo, tampoco existe una
calidad predefinida ya que primero hay que
modular la máquina.
67
Posterior a la venta, ninguna ya que nuestro fin es

¿Qué tipo de servicios les venderles las bolsas, luego viene lo que es su
ofrecen a los clientes frecuentes satisfacción de su necesidad y si les gusta el
de la empresa? trabajo vienen a la planta a comprar más
productos.
Manejamos 2 precios, uno es el precio que viene
¿Qué parámetros tienen para producto del estado de resultados, luego viene el
elegir sus precios en el mercado? otro que es producto del precio del mercado, como
un sondeo para poder competir con los demás.
No porque los precios que ofrecemos son
¿Tiene alguna estrategia de
idénticos a los del mercado, dado que la
penetración de mercado para
competencia es fuerte y preferimos trabajar en
aumentar sus ventas?
esos precios.
Como pueden ver, la planta está ubicada en el
¿Con cuantas tiendas o cruce ventilla, nuestros clientes nosotros los
sucursales cuenta la empresa? buscamos y luego les traemos a la planta donde
aquí misma es la oficina. Luego contamos con
vendedores ambulantes pero la mayoría de los
clientes llegan hasta la planta
Por el momento solo nosotros como vendedores,
¿Cuántos intermediarios existen somos los intermediarios entre el producto y el
dentro de la distribución del cliente, que nos dirigimos a su puerta de su
producto? empresa, ofrecemos nuestros productos y les
entregamos la respectiva cotización de la misma.
Antes de la pandemia contábamos con una
propaganda de Radio, a la fecha por la falta de
¿Cuenta con alguna propaganda personal yo también trabajo dentro de la
o medio de publicidad en La Paz? producción de las bolsas, estamos buscando
personal para volver a retomar la publicidad y
aumentar la producción
Miren, tenemos una página de Facebook donde
pueden revisar ahí ofrecemos los productos, ahí
¿Qué aporte genera su página falta las cintas de seguridad y las bobinas de
web o página de Facebook? polipropileno, tenemos que ponerle más fotos,
pero por el momento no es más que un catálogo
de nuestros servicios
Bueno como te dije algunas cosas tienen vigencia
¿Cuántos datos dentro de las dentro de la página de Facebook como ser el
redes digitales aún tienen teléfono y algunos productos, luego la página web
vigencia dentro de la empresa? ya no es esa y de los 15 productos que ofrecemos
68
solo 7 están en las páginas.
69
Entrevista 2 Con el gerente sobre las propuestas ideales.
Si, la verdad considero que 2 procesos realizado
¿En cuanto a los procesos
por ustedes está bien, pero cuando nos pongamos
estandarizados cuantos
al día nosotros trataremos de aumentar a 5
considera usted que debería
procesos estandarizados para aumentar la
contar la empresa?
productividad.
1 servicio de postventa para los 13 productos de la
¿Qué tipo de servicios considera empresa es mucho trabajo para uno, sin embargo,
óptimo para la empresa en considero que si la empresa tuviera mayores
cuanto a servicio de postventa? ingresos contaríamos con 3 personas en
la unidad de servicio de postventa
Somos una empresa de trayectoria de 10 años,

¿Considera que 2 plazas de
pero consideramos que tener hasta 2 plazas de
venta sea lo óptimo para la
ventas es poco así que para al año consideramos
empresa?
que 3 plazas serian lo ideal
1 estrategia enfocada en generar mayor
¿Lo ideal para la propuesta de impacto está bien, pero como no tocaron el
marketing y ventas sería lo ideal? tema de publicidad por radio nosotros lo
retomaremos aparte
4.3. Fotos de los productos y planta de producción

Máquina de extrusión de polipropileno y agro film
70
Zona de almacenaje de bobinas de polipropileno
Material reciclado de alta densidad

71
Máquina de agro Film
Bolsa Personalizada Pintec
72
Lamina termo contraíble
73
Cintas de seguridad
74
6.2. Propuesta para los costos

Mueble de escritorio
75
Silla de escritorio
Computadora
76
Impresora con escáner
Plan giga plan de 140 Entel
77
Plan de 35 Mbps de Entel
Hojas membretadas
78
Folders personalizados
Presupuesto de Facebook Ads por mes
Presupuesto de Google Ads Bs. 36 para 12 días al mes = 432
79
Paquete de adobe ilustrator
80

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Practica Pre Profesional ll – Riplast Transformadora de

Base de datos 2 Actualizar los datos

1.2.2. Secuencia de los subcomponentes

1.2.3. Estructura de la propuesta

APLICACIÓN DEL PRODUCTO

Diagnóstico de los productos

APLICACIÓN DEL PRECIO ACTUAL

Diagnóstico del precio

Programa de precios de mercado

precios de mercado diseñada

Entrada Proceso Salid

1.3. PROPUESTA PRODUCTO

División del ciclo del

División de las líneas de

Estudio y análisis del

Realización del programa de

Servicio de postventa Aplicación de

1.3.2. Situación Actual

 Las maquinas no se encuentran en un lugar óptimo de secuencia de producción

 No existe un servicio de post venta para el cliente.

1.3.3. Objetivos Específicos de la Propuesta de solución

 Implementar un departamento de servicio de postventa

1.3.4. Desarrollo de la Propuesta Estandarización de procesos

El resultado de realizar una estandarización de procesos es el tener un protocolo de

Por lo tanto, estandarizar los procesos nos llevara a:

 Que realices un estudio de todos tus procesos

 Establecer un protocolo de acción o de ejecución

 Especializarte en la forma de ejecutar tus procesos

 Mejorar la productividad al ser más eficientes tus procesos

Lo que prendemos con la propuesta de Estandarización de procesos es diseñar una

Para realizar este tipo de actualización de procesos y procedimientos nos enfocaremos

1) División del ciclo del producto:

El producto que ofrece la empresa es la transformación de plástico en bolsas film, nylon,

El ciclo del producto se divide en 4 procesos para 8 productos de 3 líneas de producto, 5

En base a lo revisado sobre el proceso de la producción de la empresa y haber

Ciclo de los productos de la empresa

2) División de cada línea de producto.

De acuerdo con lo revisado y estudiado en la empresa, esta cuenta con 5 líneas de

Asignación de la maquinaria dentro de la planta de Riplast.

3) Estudio de los procesos.

4) Establecimiento de nuevos procesos y procedimientos

Una vez terminado el programa de actualización de procesos y procedimientos

5) Control del proceso

Una vez aceptado y terminado el encargado del departamento de producción por

El nuevo manual actualizado estará encontrado en los anexos, en documentos como

1.3.4.2. Medición del indicador de la propuesta de

1.3.5. Desarrollo de la Propuesta Servicio de postventa

 Es una de las mejores formas de crear lealtad a la marca.

 Te da una segunda oportunidad para venderles.

 Si mantienes el contacto y todo salió bien con el producto, tienes la posibilidad

El servicio de postventa se encarga de:

 Promoción: Aquí es donde debes otorgar ofertas y descuentos especiales por

 Comunicación personalizada: Este está ligado a la motivación, otorgar un

 Seguridad: Brinda cambios, devoluciones y hasta garantías del producto en caso

 Soporte: Ofrece ayuda y mantenimiento sobre el producto. Es muy común para

La realización de la entrevista al gerente propietario (Julio Ricardo Sanchez Valda)

Para tal propuesta de asignación de un departamento de servicio de postventa,

1) Establecimiento de Presupuesto y localización de la

Para el presupuesto de una apertura de una unidad de servicio de postventa al cliente,

Presupuesto para unidad de servicio de postventa al cliente

Silla de escritorio 1 Bs. 430,00

Computadora de escritorio 1 Bs. 2.600,00

Mouse 1 Bs. 60,00

Servicio de telefonía móvil Entel 1 Bs. 140,00