Estudio de Caso

Maria I Caballero Huertas

Universidad Ana G Méndez

Organizational Behavior-ADMI 500

Profe. Gricelda Rivera Pérez

09/13/2022
 Introducción

En este estudio de caso estaré planteado una situación vivida para el año 2020-2021 cuando

laboraba para el Colegio de Médicos y Cirujanos de Puerto Rico. Esta entidad comencé a laborar

como enfermera voluntaria realizando la toma de muestra de las pruebas de Covid-19. Luego

cuando llegaron las vacunas procedimos con la vacunación a nivel de todo Puerto Rico. En ese

entonces tuve la oportunidad de brin dar mis servicios a nuestros pacientes encamados y los

confinados al hogar que se les dificultaba llegar a los lugares donde proveían los servicios.

Nuestra misión era impactar a la población mas vulnerable en ese entonces que eran nuestros

adultos viejos.
 Estudio de Caso

La experiencia vivida en este lugar de trabajo fue una muy buena. Ya que tuve la oportunidad de

conocer miles de personas, pero sobre todo conocer las necesidades y situaciones por las que

pasan nuestra población de adultos viejos. El poder escuchar cada situación y poder intervenir

por el bien de ellos y para que estuvieran mejor fue grata. Con mis experiencias en estos casi 3

años que llevo trabajando como enfermera de vacunación puedo decir que hay muchas personas

necesitadas en Puerto Rico y que lo mas triste es que en ocasiones son participantes de

programas gubernamentales en los cuales se hacen de la vista larga y no toman las decisiones

correctas por el bienestar de ese paciente. Es triste ver la tasa tan alta de viejos abandonados y

que viven en condiciones infrahumanas ya sea por falta de atención del gobierno, de familiares o

por que no cuentan con los ingresos necesarios para sufragar gastos. En la mayoría de estos

pacientes son pacientes que en algún momento brindaron servicios al Gobierno de Puerto Rico y

que han sido olvidados. Como en todo trabajo había días buenos y días malos. Cuando

comenzamos con las tomas de muestra las filas eran inmensas por lo cual había que delegar

tareas a los distintos compañeros entre ellos estaba Catherine Cruz, que le delegue el puesto de

runner. Esta se encargaría de llevarle las muestras realizadas al Licenciado Julián Moreno quien

era nuestro tecnólogo médico. También estaba Génesis Rosado quien era una de las enfermeras

encargada de la toma de muestra, Jedmary Marques quien también tomaba las muestras y esta

servidora. Con el tiempo llegan las vacunas y quien en ese momento era mi jefe Julio Irson

Ramos y el Dr. Victor Ramos tenían que contratar más persona la que las llegadas de las vacunas

iba a ser un bum. Julio Irson Ramos me da la autorización o el poder de adiestrar a este personal

y determinar si eran capaz o no de trabajar en las áreas evaluadas. Con el transcurso del tiempo
me nombran supervisora del área de enfermería. También delegan sobre mi persona lo que eran

los inventarios tanto médico quirúrgico como el de vacunas y el recibimiento y despacho de

estas. Esto ya que nosotros éramos proveedores de vacuna de otros municipios tales como: La

Piedras, San Lorenzo, Patillas, Guayama, Utuado, Barceloneta, Florida, Manatí, Corozal, Cataño,

entre otros. Esto me llevo a tener que nombrar un líder por Municipio o por clínica que esa

persona se tenia que encargar de que todos sus enfermeros trabajaran correctamente, cumplieran

con las tareas asignadas, pero sobre todo que cumplieran diariamente con las normas y requisitos

planteados por FEMA en las áreas clínicas. Este líder tenía la obligación de reportar la cantidad

de dosis administrada por marca y por tipo de dosis administrada diariamente. Ta que yo tenia

que rendir un informe diario y global de todas las clínicas al Dr. Victor Ramos y a Julio Irson

Ramos.

Esta delegación de responsabilidades a mí me beneficio mucho ya que no podía estar en todas las

clínicas externas al mismo tiempo y supervisar el personal que estaba destacado en el colegio.

Pero el que yo delegara estas responsabilidades no le daba la autoridad a ese personal de ejecutar

algo si no estaban totalmente claro en lo que iban hacer. Toda duda tenía que comunicarse con

sus supervisores inmediato ya sea con Julios Irson Ramos, Dr. Victor Ramos o conmigo. Pero yo

de vez en cuando me presentaba a las clínicas sin previo aviso para ver como estaban ejecutando

todo y si estaban cumpliendo con los protocolos establecidos. De no ser así yo tenia el poder de

cerrar o cancelar cualquier clínica que yo entendiera que la ejecución del personal no era la

correcta y qué podía llevar al Colegio de Medico y Cirujano de Puerto Rico a un señalamiento en

una auditoria de FEMA. Mi responsabilidad era velar por el bienestar del personal, pero también

de la entidad para que trabajase. Mi pensar era que si qui los dejaba hacer las cosas como ellos

querían y no se cumplían los protocolos de FEMA era a mi a quien le iban a llamar la tensión de
lo que estaba sucediendo en esa clínica ya que no le estaba dando la supervisión correcta y

necesaria a ese personal. No tan solo era eso si no que la entidad para la que trabajaba es una

entidad gubernamental y no se podía permitir que la reputación de esta se viera envuelto en

problemas políticos y mucho menos manchas la imagen de esta ni del personal.

“ejemplo de una situación de las tantas que surgieron”

Llego a la clínica y me topo con que tenían las vacunas guardadas en una nevera de fon

lo cual estaba totalmente prohibido. Encontré vacunas mezcladas lo cual estaba

prohibido cada vacuna tiene que estar en su nevera. Llegue a encontrar en las neveras de

las vacunas comida y bebidas de los enfermeros guardadas hay. Las áreas si identificar

correctamente es decir que cada área tenía que estar rotulada con sus nombres (dilución,

vacunación, observación de 15 minutos, observación de 30 minutos y registro) esto en

muchas ocasiones la saltaban y no lo hacían. Estas cosas eran puntos clave para yo cerrar

y cancelar una vacunación o evento de inmediato.

Al momento en que me dan el puesto de supervisora de enfermería y la autoridad de delegar no

fue fácil ya que muchos de los compañeros decían que debieron de haber nombrado a otra

persona que no fuera yo. Esto porque ellos decían que yo era muy estricta y que siempre estaba

encima de ellos. Luego se dieron cuenta que yo no lo hacía intencional sino más bien por el

bienestar del equipo de trabajo y por la entidad a la cual representábamos. Además de que yo era

la que tenia que dar las explicaciones a mis supervisores.

(Koontz et al., 22012) Dice que el poder es la capacidad que tiene los individuos o grupo para

inducir o influir en las creencias o acciones de otras personas o grupo.

Según (YsScout, 2014) el poder que poseía en el Colegio era el poder de referencia. Poder

carismático, poder moral, poder de información y de cierta manera aplicaría el poder experto.

(Koontz et al., 22012) dice que la Autoridad es un derecho, inherente a un cargo de ejercer

discrecionalidad en la toma de decisiones que afecta a otros.

Según (Koontz et al., 2012) aplicaría la autoridad funcional y autoridad organizacional.

(Koontz et al., 2012) dice que delegar es cuando los empleados de todos los niveles en la

organización reciben el poder de decidir sin pedir autorización a sus superiores.

Según (Batch, 2020) aplica delegar para obtener resultados.

Cita paréntesis

(Koontz et al., 2012), (YsScout, 2014) y (Batch, 2020)

 Conclusión

El Dr. Victor Ramos y Julio Irson Ramos delegan sobre mi persona la autoridad de un equipo de

trabajo con el nombramiento de supervisora de enfermería. También delegan sobre mis los

inventarios tanto de vacuna como del inventario médico quirúrgico, despacho y recibimiento de

vacuna y materiales. Era mi responsabilidad tanto los descuadres de ambos inventarios como lo

que sucedía en las Clínicas Externas. Puedo decir que el tener eta oportunidad fue algo

sumamente increíble ya que me ayudo a crecer tanto personal como profesionalmente. No es

fácil ser un líder en un campo en el que cada cual tiene sus propios pensamientos clínico pero

que independientemente de esto todos tenemos que remar para el mismo lado porque si no nos el

barco se puede hundir. Esto era lo que al comienzo la mayoría del personal no entendía y

juzgaban la manera en la que yo como supervisora quería que se ejecutaran las clínicas. Que

mucho escuche la frase “a no ser para que tanto protocolo si no va a venir nadie para acá a

auditarnos” no es fácil bregar con personas que bien con malas mañas de otros trabajos en los

que ellos hacían lo que le daba la gana.

 Referencia

Ana G Méndez University (2022) Estructura organizacional [presentación de diapositivas]

https://agmu.instructure.com/courses/7850/files/1339452?wrap=1