UNIVERSIDAD GALILEO - IDEA

Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas

CEI: San Juan

Horario: Sábado, 8:00 AM

Curso: Administración 1

Tutor: Alba Rosibel Robles de Chilel

TAREA NO. 1

Capítulo: Administración: Ciencia, teoría y práctica

Apellidos: Flores Aguilar

Nombres: Carlos Alberto

Carné: 20009580

Fecha de entrega: 19-Julio-2021

 INDICE

Contenido
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................2
OBJETIVOS.....................................................................................................................................3
TITULO CENTRADO Y MAYUSCULA.........................................................................................4
Subtítulos a la izquierda.............................................................................................................4
CONCLUSIONES............................................................................................................................5
RECOMENDACIONES...................................................................................................................6
E-GRAFÍA.........................................................................................................................................7
 INTRODUCCIÓN

A lo largo de la historia, el ser humano se ha caracterizado por organizarse

constantemente para alcanzar objetivos específicos. Planificar, coordinar, diseñar,
y liderar, son algunos de los conceptos que podemos usar para describir como el
ser humano ha estructurado la administración.

El ser humano ha sido social por naturaleza, por ello tiende a organizarse y
cooperar con sus semejantes. Es este mismo instinto el que ha llevado al ser
humano, no solo a establecer un proceso que regule y promueva la excelencia en
alcance de objetivos como lo es la administración, sino que también lo ha
mejorado y lo seguirá haciendo.

En esta ocasión responderemos a tres preguntas para comprender un poco más a

la administración, aunque la podríamos definir como un proceso mediante el cual
se diseña, se crea, y mantiene un ambiente en el cual un grupo de individuos
trabajan en equipo para lograr metas preestablecidas gracias a las funciones
administrativas: Planeación, Organización, Integración de Personal, Dirección y
Control.
 OBJETIVOS

1. Explicar las diferencias entre las distintas escuelas de la administración.

2. Comprender cómo se aplica la administración en las organizaciones.

3. Explicar cómo se aplican los Principios Flexibles de la Administración según

Henry Fayol.

4. Exponer los diversos enfoques que tiene la Administración en las

organizaciones.
 ADMINISTRACIÓN CIENCIA, TEORÍA Y PRÁCTICA

1. ¿Qué es lo más importante de cada una de las escuelas de la administración?

Escuela Científica – En esta escuela se desarrolló una teoría orientada al

aumento de la eficiencia en las organizaciones centrándose en la división del
trabajo del obrero. Creando consigo, la especialización, reagrupación y
secuenciación.

Escuela Clásica – Esta fue desarrollada por los franceses, se centra en el estudio
de la estructura de la organización y sus interrelaciones. En esta escuela, la
organización se estudia desde la dirección a la ejecución, y del todo a las partes;
dando paso a una serie de principios flexibles creados por Henry Fayol.

Escuela de las Relaciones Humanas – Se crea después de la primera guerra

mundial y la crisis de 1930. Las divisiones políticas, económicas y sociales que
influían en las organizaciones, presentaron mayores demandas de participación,
evidenciando un amplio proceso de democratización, concretándose con la
creación de sindicatos, regulación de las relaciones laborales por el estado,
legislación laboral, jornadas laborales, el trabajo y salubre, el seguro social y las
indemnizaciones, tendiendo a evitar el abuso del poder.

Escuela Neoclásica - Toma los principios del modelo de Fayol y los actualiza,
tomando en cuenta el contexto de la segunda mitad del siglo XX y los nuevos
modelos empresariales, caracterizados por su mayor dimensión. En esta escuela
se muestra a la administración como un proceso que consiste en orientar, dirigir y
controlar los esfuerzos de un grupo de individuos para lograr un objetivo común.

Escuela Sistémica - Nace en la década de los 40, se desarrolla entre la década

50 hasta la 80. Nos presenta un modo de análisis de las instituciones y
actividades, no solo integral sino también interdisciplinario. Su influencia en la
administración se funda en: el desempeño de un sistema a, y el macrosistema. Es
en pocas palabras el análisis que se realiza del estudio del todo (organización) y
no de las partes sueltas.

2. En la empresa donde labora, ¿Qué escuela de la administración considera que

es la que tiene más influencia?

La escuela neoclásica. Dada la naturaleza del negocio que la organización

emplea, es necesario orientar, dirigir, controlar e incluso motivar los esfuerzos de
cada grupo e individuo que conforma la organización. La industria de Call Center
se solidifica en el alcance de metas y objetivos específicos para cada cliente que
poseen. Por eso es de suma importancia coordinar las actividades grupales de
manera que estas alcancen un objetivo preestablecido.

3. Con ejemplos de la empresa donde labora, explique cómo se aplican cada uno
de los principios de la administración que desarrolló Henry Fayol.

 División del trabajo. (especialización)

o La departamentalización es la clara muestra de la división de trabajo
en la industria Call Center. No solo identifica el área de trabajo que
cada grupo debe desempeñar, sino que también, ayuda a mantener
un constante desarrollo de las habilidades que cada empleado
necesita para mejorar y crecer dentro de la empresa. (Operaciones,
Entrenamiento, Control de Calidad, Gerencia, IT).

 Autoridad y Responsabilidad.
o El organigrama es la muestra clara de la estructura de la
organización. Dentro de la industria de Call Center, se muestra
claramente como cada área asigna y enmarca a sus supervisores,
gerentes operaciones y generales. Facilitando la comunicación
dentro de la organización.
 Disciplina.
o El código de trabajo y el reglamento interno de la organización
facilitan el seguimiento de actitudes y desinterés en los trabajadores,
mismos que se muestran a través de faltas hacia la empresa,
incluyendo las más graves que pueden llevar a la terminación
laboral. Para tener un seguimiento adecuado de cada una de estas
faltas, se necesita la ayuda del departamento de recursos humanos y
el registro de procesos disciplinario, documentando y respaldando a
la empresa si ésta necesita despedir a alguien.

 Unidad de Mando.
o El organigrama es el que permite a cada trabajador identificar a su
jefe inmediato. Quién a su vez le podrá ayudar con cualquier
escalación o solicitud.

 Subordinación de los intereses individuales a los generales.

o La empresa cuenta con un programa de motivación y premiación a
todos los empleados quienes desempeñan sus tareas y obligaciones
mejor que los demás. Este programa no solo compensa a los
empleados monetariamente, sino que también les ayuda y respalda
al momento de aplicar a plazas de distinta jerarquía.

 Retribución justa del trabajo.

o Durante la jornada laboral, se establecen horarios para todo,
recesos, almuerzo, retroalimentaciones, capacitaciones e incluso
para las sesiones de reconocimiento. Esto permite que todos los
empleados tengan un horario equilibrado durante la jornada laboral.

 Línea jerárquica bien definida.

o Como se mencionó anteriormente en la unidad de mando. El
organigrama ayuda y facilita que los empleados sepan con quien y
 como deben contactarse con sus jefes inmediatos para obtener una
asistencia personalizada, eficiente y eficaz.

 Estabilidad del Personal.

o Dentro de la industria del Call Center no se contaba con algún
programa que velara o se preocupara por la estabilidad emocional y
psicológica del empleado. Sin embargo, la pandemia obligó a la
empresa a mejorar y ofrecer distintas opciones que ayudan al
empleado a mejorar su integridad. Tal es el caso de la
implementación de un seguro de vida, charlas informativas sobre
distintos temas de interés social tales como: Covid 19,
Enfermedades de Transmisión Sexual, Mobbing (conocido también
como acoso laboral). También se implementaron Encuestas de
Mejora para calificar al personal administrativo (Recursos Humanos,
Reclutamiento, Finanzas, Equipo de Seguridad, entre otros).

 Espíritu de equipo
o Dada la necesidad que la empresa tiene en alcanzar los objetivos
preestablecidos, se fomenta un ambiente de esfuerzo y logro mutuo
a través de competencias sanas entre equipos para no solo alcanzar
las metas, sino también para sobresalir entre los demás equipos,
permitiendo que la alta gerencia reconozca el esfuerzo de cada
integrante de los grupos/equipos y puedan ser elegidos ante
cualquier promoción interna temporal que la empresa pueda tener en
un futuro no tan lejano.
 CONCLUSIONES

1. Las organizaciones estudian, analizan y ponen en práctica las escuelas de

la Administración que más se adecuan a los resultados que deseen
alcanzar. Según la explicación dada de la empresa en la que trabajo,
podemos notar claramente que su proceso administrativo es tomado de la
Escuela Neoclásica por la necesidad de motivar, orientar y liderar a todo su
personal para obtener mejores resultados periódicamente.

2. El hombre se ha organizado de forma eficiente y tantas veces, que ha

tomado varios ejes de estudio según la época y contexto influyente para las
organizaciones que crecen y cambian año tras año.

3. Las técnicas descubiertas e inventadas a lo largo de la historia son

utilizadas en la actualidad de forma flexible, permitiendo su implementación
sin muchos problemas.

4. Las organizaciones siempre determinaran un modelo de mejora continua en

los diferentes procesos administrativos que tienen como fin la eficacia en
las metas organizacionales y personales, sin olvidarse del macro ambiente.
 RECOMENDACIONES

1. Es importante no generalizar a la administración como un solo término, ya

que cada escuela o enfoque creado a lo largo de la historia describe a la
administración de una forma peculiar.

2. Cada escuela se creó y reformó durante determinado tiempo dadas las

necesidades que el ser humano tuvo varias décadas, sin embargo, es
importante aclarar que no todas se enfocan en lo mismo.