1. Comportamiento del Cliente en los encuentros de servicios.

Pequeño Estudio de Mercado Encuesta

 
Cliente minucioso: Es una personalidad interesante, porque cumple las reglas
en normalidad, y le molesta quienes no lo hacen, lo cual puede ser muy bueno
en una relación al reservar un evento en Fever Party, aunque, como es natural,
no admitirá los errores, y te lo hará saber.
Características del Clientes minucioso:
 Hace todas las preguntas que necesita y de forma ordenada y
específica. 
 Realiza respuestas cortas y concretas que definen bien lo que quieres y
lo que no. 
 Ya se ha informado ampliamente del producto o servicio cuando está
delante del vendedor, y tiene un criterio construido que quiere acabar de
perfilar. 
 Dedica el tiempo que sea necesario a cualquier fase del proceso de
compra. 
 Algo de introversión. No le gustan los excesos de confianza, que se le
acerquen demasiado, que invadas su espacio vital, que le pongas en un
mínimo compromiso.
 Pensamiento racional y poco emocional. Se acoge a las reglas sociales
y las que marque tu empresa; y espera que tú también las cumplas. 
 Toma riesgos controlados, pero bajo tu responsabilidad y con garantías
para que nada salga mal. 
 Espera que sepas responder sus preguntas.

Cliente sabelotodo: Este tipo de cliente está lleno de ideas y es muy

consistente en la comunicación. En general, el cliente sabe todo y llega a los
establecimientos de Fever Party sabiendo exactamente el servicio que quiere.
Cuando alguien del equipo de Fever Party se le acerca, no hace preguntas ni
pide ayuda: muestra cuánto ya conoce el producto. 
Características de los clientes sabelotodo:
 Orgulloso, soberbio, hablador, normalmente extrovertido y activo. Una
persona pasiva o introvertida no suele atreverse a exponerse, aunque
puede que la procesión vaya por dentro y las señales sean mínimas. 
 Interrumpe y cuestiona todo lo que digas, y peor, opina y juzga tu
trabajo, tu producto y servicio y tu marca. 
 Exigente, competitivo y retador. Le gusta ganar. 
 Terco. Le lleva a cometer errores graves. 
 Cae mal por su prepotencia. Su inteligencia emocional tiene un gran
punto débil, porque la invasión permanente del espacio vital de su
interlocutor provoca que caiga mal o que le vendan gato por liebre para
demostrarle que no sabe tanto.
  Agresividad ocasional. Es posible que, si la conversación no va por
cauces adecuados, se vaya enfadando y acabe en ira, pero esto habrá
sido causado por una gestión muy mala del comercial. Estos clientes
sólo quieren demostrar su estatus. 
 Le gusta dar órdenes y que se le haga caso.
Cliente Hablador: Estos tipos de clientes tienen un verdadero conflicto interno.
Les gusta comunicarse, y eso podría hacernos pensar en una alta empatía con
los servicios de Fever Party, pero por otro lado no piensan mucho en las
necesidades ajenas, con lo que estamos en el extremo opuesto a la supuesta
actitud empática.
Características de los clientes habladores:
 Extroversión. Son tipos de cliente amables, sonrientes, cordiales,
educados, simpáticos, aunque no tienen por qué serlo siempre, ya que
hay un perfil de cliente dominante, con poder, al que le gusta que todos
le escuchen sus discursos, y que entran en ira si se les interrumpe. 
 Dispersión. Falta de foco en su comunicación. Abren muchos asuntos y
no cierran ninguno. Por supuesto, el motivo de la entrevista queda
absolutamente apartado. 
 Se repiten. Desde luego, te cuentan la misma historia que te contaron la
semana pasada, pero incluso dentro de una conversación repiten lo
mismo varias veces con palabras diferentes. 
 Falta de empatía hacia situaciones ajenas. No percibe la inquietud por
otros clientes que esperan o tu situación como interlocutor. 
 Hablan alto muy a menudo. Se hacen de notar. 
 Interrumpen para enlazar comentario con las experiencias que les has
sugerido al nombrar determinado tema.
Cliente desconfiado: Al cliente desconfiado no le faltan razones para ser
suspicaz. Con independencia de que estos tipos de clientes tiendan a
extremos, todos sabemos que en el mundo empresarial existe desconfianza, y
esto afecta especialmente al cliente escéptico. No es capaz de equilibrar la
balanza con el hecho. Sin embargo, Fever Party representa la honradez
profesional en sus servicios con una visión a largo plazo  
Características de clientes desconfiados:
 Cree que mienten permanentemente. Da igual lo que digas. Cuanto más
hables, más sospecha. 
 Cree que no le vas a contar todo lo que sabes para que haga una buena
compra. Preguntan mucho, estos tipos de clientes analizarán todas las
opciones y pide consejo a las personas de su máxima confianza. 
 Sus argumentos llegan a ser irracionales y absurdos. Yo he tenido que
llegar a decirle a un cliente “si hiciéramos eso iríamos a la cárcel”, y
parece que lo entendió. 
 Se obceca en posturas por el simple hecho de ser la contraria a la que tú
propones, aunque a todas luces sea la peor opción. 
 Ve fallos posibles por todos lados, y sus comentarios pueden ser
ofensivos (no se corta). 
 Se toma tiempo. El proceso de venta tiende a ser largo porque se quiere
revisar todas las opciones posibles y analizar las condiciones al detalle. 
 Aumenta su recelo cuando cree que no confías en él, cuando incumples
algún término del acuerdo o si muestras inseguridad.
Cliente Polémico:
El personal de Fever Party Mostrará seguridad de uno mismo y evitará a toda
costa una discusión. Asimismo, aclara cortésmente sus dudas. 
Características del Cliente Polémico:
 deben ser precisas. Y evitar ser cortante. Es tímido e inseguro. Le
cuesta decidirse. 
  Llega de mal humor. 
 Es confrontativo. 
 Discute con facilidad.
  Eludir sus groserías. 
 Es impaciente. 
 Actuar con rapidez y conservar la calma. 
Cliente Impulsivo:
Son muy emocionales y sensibles. Los argumentos racionales les llegan menos
que a otros tipos de clientes. Sus cambios de opinión se traducen en pequeños
problemas, incidencias y tendencia a las novedades, porque se encuentran
bien ante el cambio. Además, al personal de Fever Party le parece reprobable
manipular a una persona para satisfacer los objetivos de la empresa sin lograr
cubrir una necesidad real de nuestro cliente. El objetivo de nuestro personal en
Fever Party ante un cliente irreflexivo es descubrir su necesidad real cuanto
antes y, eso sí, aprovechar su forma de ser para vender cuanto antes lo que
mejor le puede ayudar.
Características del Cliente Impulsivo:
 Comentarios apasionados. Ante la muestra de videos con clientes
satisfechos de un evento, su entusiasmo le invita a firmar sin más
consideraciones, e incluso interrumpiendo el proceso de reserva.
 No tienen vergüenza o reparos. Preguntar, pedir unos videos de
nuestros clientes contando la experiencia, son comportamientos
desinhibidos en comparación con otros tipos de cliente.
 Impacientes. Creen que tienen clara su reserva, y no quieren perder el
tiempo con explicaciones y argumentos. La operación de una reserva es
rápida para esos tipos de clientes.
Cliente Indeciso:
 Es aquel cliente que posterga su proceso de decisión de compra,
generalmente, de una forma indefinida. Es probable que este cliente inseguro,
además de comportarse así en nuestra empresa, lo haga sistemáticamente en
otros rubros. Fever Party actuará a través de sus redes sociales con el fin de
ganarse la confianza de sus clientes, y siempre estará previsto para los peros y
sus objeciones.   
Características del Cliente Indeciso:
 Pregunta cosas muy específicas: tienen miedo a que gastes mucho
tiempo con ellos y se ponen incómodos con respuestas demasiado
largas o generales.
 Evalúa todo sin dar opinión: el cliente indeciso dice mucho con sus
gestos, con su cara. Analiza todo, pero no emitirá una opinión a menos
que se lo preguntes directamente.
 Evita la mirada: en general no hará contacto visual contigo.
 No te interrumpe: un cliente inseguro por más que tenga preguntas y
dudas te dejará hablar por siempre hasta que decidas parar.
 Es muy tranquilo: a diferencia de otros tipos de cliente, el indeciso
evitará comentarios emocionales y nunca argumentó en contra de lo que
dices.
 Se toma su tiempo: no le gusta que lo presiones y se toma las cosas con
calma. Esta característica del cliente indeciso es lo que marca la
diferencia a la hora de efectuar una compra o no.
Clientes Grosero: se caracteriza por representar una actitud de reproche,
enfado y/o decepción, normalmente por una insatisfacción sobre un producto o
servicio recibido, nuestro o de un tercero. Asimismo, el personal de Fever Party
mostrará una actitud serena y neutral, siendo pacientes hasta que acabe con el
desahogo del cliente, una vez ocurrido esto, el personal deberá esclarecer el
tema para discernir el problema, sin olvidar utilizar un tono suave y relajado.
Ahora bien, una vez el personal identifique el problema, podremos saber si el
cliente es grosero debido a 
una mala gestión provocada por nuestro servicio, ajena a él o careciente de
fundamentos.
Características del Cliente Grosero:
Le gusta buscar discusión, pero no llega a ser grosero.
Discute por el precio, la competencia, la reserva, el servicio etc.
Desconfía de las soluciones que Fever Party se le ofrece.
 Introducción:

El objetivo de este proyecto es analizar la viabilidad de la implantación de una empresa de

servicios

de planificación y organización de eventos teniendo como área de actuación (Ubicación donde

estará nuestro local) El nombre comercial de esta empresa será “Fever Party”, y a través de
esta y dependiendo de la clase de evento que el cliente demande, se desarrollaran las
siguientes actividades:

o Asesoramiento integral de todo lo que el cliente necesita para la realización de

su evento, ya se trate de un evento de carácter festivo Ochentero o de
carácter corporativo, siempre adaptado a lo que el cliente necesite, ofreciendo
así un servicio totalmente personalizado.
o Contacto con los proveedores, seleccionados por los clientes en el catálogo
para llevar a cabo el evento, así como negociación con los mismos sobre
precios, plazos de entrega de los artefactos y material que necesitaremos,
calidad de estos.
o Contratación, seguimiento y control de todos los servicios demandados por el
cliente. La empresa deberá asegurarse en todo momento que el evento está
desarrollándose tal y como el cliente desea.
o Además de los eventos tradicionales que se suelen realizar por las empresas
Competidoras al servicio Fever Party, como pueden ser los Karaokes,
Discotecas de música Disco, Bares de con cantantes en vivo esta empresa
emprenderá, como elemento diferenciador, nuevas actividades como son
dinámicas de grupos entre trabajadores de empresas para mejorar las
relaciones laborales de las mismas y la realización de eventos combinados con
trajes y productos de popularidad en los 80.

La empresa se plantea, con una orientación hacia la estabilidad financiera. Así, la

implantación como más adelante se veremos, se financia íntegramente con fondos

propios, sus gastos fijos son muy bajos y el único personal fijo son los socios, sueldo de
asistentes de gestión, mantener la página web, y el personal de una empresa externa, el resto
de los costos serán variables. Esta situación les otorga una gran flexibilidad frente a las
variaciones en la demanda. Todo esto da la posibilidad a la empresa de elegir a los clientes, ya
que, al no tener cargas de personal, la necesidad de ventas es más reducida. Esta situación
permitirá seleccionar sólo buenas empresas que brinden un personal de servicio entre mozos,
Bartender u otra profesional que se requiera y exige el cliente.
La justificación por la cual nuestro grupo de trabajo ha escogido este tipo de empresa radica en
que se adentra en un mercado al que se podría denominar joven con el afán de presenciar a
carne propia las experiencias de las personas en los años 80. Estas características suponen una
oportunidad a la hora de poner la empresa en acción. Para desarrollar esta idea de negocio, se
realizará el correspondiente proyecto que explicará todos los procedimientos a seguir,
necesarios para convertirlo en una realidad y examinar la viabilidad de este

Aquí les muestro un ejemplo , ya que creo que creo que hasta mapa de empatia si lo
aplicaran el Word.

Nuestros objetivos principal buscado por este informe es identificar nuestro tipo de cliente.
Para ello se realizará una encuesta y un plan en el que se desarrollará puntos de mejora en
nuestros servicios Fever Party, en primer lugar, un mapa de empatía ( EN ESTA PARTE SE DARA
UNA DESCRIPCION CORTA DE CADA UNO DE LOS TEMAS QUE PONDRAN EL WORD. YA QUE
AUN NOSE QUE TEMAS ESTÁN ESCOGIENDO)

Conclusiones

Para finalizar el presente trabajo final de grado y a modo de resumen se procede a

continuación a extraer las principales conclusiones de este.

Para dar a conocer el nuevo negocio se realizarán una serie de acciones comerciales con
enfoque al servicio con la finalidad de presentar nuestros servicios a todos los públicos de
interés especialmente se utilizarán para ello las redes sociales así como una página web Fever
Party donde quedaran descritas en ella todas las actividades de la empresa. Además, se
dejarán tarjetas con los contactos en los diferentes eventos par que los invitados conozcan
quien lo está realizando y vivan la experiencia de FEVER PARTY de primera mano
 BIBLOGRAFIA

Saavedra, J. E. (2020). Factores sociodemográficos y eventos de vida tempranos asociados

con la felicidad en adultos de Lima Metropolitana. Revista peruana de medicina experimental y
salud pública, 37, 42-50.

Amo, I. A. D., Letamendia, A., & Diaux, J. (2016). ¿ El declive del significado social de la
música?. Revista Crítica de Ciências Sociais, (109), 11-32.

Alejo, M. I. V. (2019). Mirar el mundo con los ojos del otro: el mapa de empatía. Aula de
secundaria, (34), 25-29.

Mejía, M. C. L. (2009). ¿ Cómo puedo mejorar el Servicio a cliente?. Técnicas para

perfeccionar la actitud en el servicio al cliente.