Analizar el video de la psicología del consumidor

Cualquier persona puede dejarse influenciar si se afecta el área emocional y la estrategia de la

asociación lo hace a la perfección porque hace que se relacionen marcas con los sentimientos
del consumidor hacia una celebridad o un momento agradable. Esta practica modifica por
completo el comportamiento de compra del consumidor porque se dejará llevar por sus
emociones inconscientemente y elegirá el producto que le influya más en el área emocional de
su mente.

Cuadro comparativo sobre los diferentes tipos de clientes

Tipo de cliente características
El cliente de baja Parece confuso y desorientado cuando se habla de tecnología. Llama en vez de
tecnología enviar mails y quiere que todo se envíe por fax. Hay que explicarle todo dos veces,
pero al final acepta nuestros consejos
El cliente Es una bestia extraña. Cuando los otros clientes no paran de llamar a ver cómo van
desinteresado las cosas, el cliente desinteresado quiere realizar el mínimo esfuerzo posible.
Raramente te darás la información y materiales que necesitas y te pedirán que hagas
cosas distintas a tu trabajo habitual con tal de ahorrarle faena porque no tienen
tiempo
El cliente manitas Es un artista frustrado. Te recordará siempre sus aptitudes como dibujante,
fotógrafo, diseñador o escritor. El manitas tiene una idea clara de lo que quiere y
poco o nada valorará tu opinión
El cliente El papeleo legal aparece desde el principio y es muy elaborado. A veces ni te
paranoico hablan del proyecto sin un acuerdo de confidencialidad y seguro que este es
favorable a ellos en todos los casos
El cliente El cliente apreciativo te hará sentir especial con sus cumplidos y alabanzas. ¡Me
apreciativo encanta tener clientes de estos!
El cliente “hazme Este cliente es un embaucador que piensa que tu primera oferta solamente es el
un buen precio” punto de partida para negociar. Sabrás que lo tienes delante porque llegar a
cualquier acuerdo económico implica una larga serie de tira y afloja
El cliente “lo sabré Este cliente es parecido al desinteresado, pero más frustrante. Su indecisión y falta
cuando lo vea” de habilidad para decir qué es lo que desean hacen que sean de los pocos clientes
con los que mejor no tratar.
El cliente con Sus correos siempre son de alta prioridad y sus mensajeros llegan siempre
urgencia corriendo. Trabajan a destajo los fines de semana y a altas horas de la madrugada y
creen que todos hacemos lo mismo. Además, piensan que son tu único cliente y que
su proyecto por supuesto merece la más alta prioridad sobre los demás.
El cliente que Habitualmente habitando en grandes corporaciones, este cliente también se puede
decide por comité encontrar en lugares más pequeños donde las decisiones se toman con la esposa, el
vecino o el perro. Carece te la más mínima autoridad y cada decisión debe ser
tomada por un grupo de personas.
El cliente majo Te dan cualquier cosa que necesites sin rechistar y esperan que vuelvas con un
resultado. Son muy poco asertivos y parecen contentos esperando décadas a que se
lo des o aceptando algo que dista de ser un buen resultado.
El cliente con poco Todos los clientes tienen un presupuesto, pero algunos parecen más ajustados que
presupuesto otros. Puede ser el resultado de hacerle un favor a un amigo o pariente o un cliente
habitual que nunca tiene un duro.
El cliente del que Es más intelectual que tú y lo sabe. Tienen un proyecto de poco presupuesto pero
deberías sentirte que es genial y trabajan en un sector en el que todos quieren trabajar.
 afortunado
El cliente volcánico Es impulsivo, explosivo. Puntos fuertes: habla directo, intimida, se queja. Puntos
débiles: toma el enojo como autodefensa, pero fácilmente pasa a la calma. Cómo
tratarlo: con paciencia y dejarlo que se desahogue
El cliente No contradice. Puntos fuertes: difícil de conocer su verdadera opinión. Puntos
afirmativo débiles: rehúye discusiones y prefiere que se le hable directo. Como tratarlo: No
acosarlo demás.
El cliente bromista Carece de formalidad y enfrenta al vendedor con chistes. Puntos fuertes: Es
agradable y confía en su simpatía como arma para ser perdonado de algunas cosas.
Puntos débiles: Si encuentra alguien más hábil que él, se siente atrapado. Como
tratarlo: Con alegría y entusiasmo.
El cliente hablador Simplemente no se calla. Puntos fuertes: el hablar tanto le protege contra los
vendedores. Puntos débiles: Busca ser escuchado, mas no hacer una negociación.
Como tratarlo: Al principio hay que escucharle un rato, pero luego hay que
orientarlo hacia los temas que nos interesan.
El cliente orgulloso Le gusta ser elogiado. Puntos fuertes: es una persona muy segura. Puntos débiles:
no suele aceptar sus errores. Como tratarlo: alabarle y demostrarle que tenemos el
mismo pensamiento.
El cliente No habla, hasta el final. Puntos fuertes: Igual que el afirmativo, no es fácil leer su
silencioso mente. Puntos débiles: Silencio = no convencido o bien inseguridad. Como tratarlo:
Nunca se le debe tratar abiertamente.

Resolver los siguientes casos

Caso 1
Los supermercados generalmente colocan cosas como el humectante para labios y golosinas
cerca del área de cajas porque es una estrategia para poder vender a los compradores
compulsivos algo extra de todo lo que ya compraron.
Caso 2
Todos los artículos que se describen en el caso se hacen por rutina ya que son de consumo
habitual en el hogar, entonces cada rutina se hace sin pensar o criticar el producto que se está
comprando el uno objetivo solo es satisfacer una necesidad.

Caso 3
Un traje o un tinte para el pelo es algo que son puede ser sustituido por otro producto, son
exclusivos entonces solo se puede tener decisiones limitadas con respecto a la satisfacción de
necesidades, porque no se podrán buscar demasiadas alternativas.
Caso 4
Cuando se trata de la compra de productos de alto valor monetario o que van a ocupar parte
importante no solo en la vida del comprador, sino que también en las personas con las que
convive, se busca tomar una decisión extensiva y se consulta con varias personas sobre cuál
será la mejor alternativa.
Caso 5
El comportamiento del cliente es del tipo afirmativo porque no contradice a los de la empresa
que le vendió el equipo de sonido, sino que simplemente se queda sin dar su punto de vista,
pareciera que acepta todo lo que le dicen, pero si fuera el jefe de la compañía solo podría
apoyarle con brindarle el contacto para que pueda solicitar una reparación, mas no puedo
hacerme responsable de gastos o responsabilidades que eso implique.
Caso 6
1. ¿Cuáles son los problemas potenciales que se pueden desprender de este
posicionamiento?
 Que se transmita un mensaje equivocado con el anuncio
 Que los consumidores critiquen a la empresa por su manera de promocionar
 Que se les pida ya sea directa o indirectamente borrar o cambiar ese video

2. ¿Qué posicionamientos alternativos podría sugerir para reflejar el rol cambiante de la

mujer en la sociedad de hoy?
Talvez realizar unas pruebas o ejemplos de como funciona el detergente o hacer que
personas reales prueben el producto para grabar sus testimonios.