TIPOS DE CLIENTES

Cliente impaciente:

Siempre tiene prisa. Quiere llegar, comprar y marcharse. Hablan deprisa y dan por
sentadas muchas cosas dificultando la comprensión para el gestor telefónico.
Puede dar muestras de impaciencia claras llegando a ser amenazante.

Cómo actuar: No es necesario que le demostremos que podemos ir muy lentos si

nos presionan. Si le hacemos saber que necesitamos un tiempo mínimo para
atenderle correctamente, puede mostrarse más colaborador. Pero si se le puede
atender rápido y bien, que es lo que quiere, mejor.

Cliente discutidor:

Es agresivo por naturaleza, para cualquier tema, incluso para comprar. Intentará
discutir por todo y para todo. Es difícil llegar a un acuerdo con él. Puede
confundirse con el cliente enfadado que también es agresivo, pero su objetivo es
descargar su furia.

Cómo actuar: es recomendable evitar la discusión. Utilizar preguntas cerradas

para localizar el foco de la conversación. Corremos el riesgo de no saber
discriminar el motivo de la consulta porque está enmarañado con el motivo de la
discusión. Actitud paciente, firme y muy correcta. No tomarse los comentarios
como algo personal, ni negar o quitar importancia a la emoción del cliente.

Cliente indeciso:

Son clientes tímidos, que les cuesta orientar la conversación hacia un objetivo
claro y concreto.

Cómo actuar: Se les puede ayudar haciendo preguntas que sean sencillas de
contestar. Debemos hacerles sentir seguros y con confianza. Seguramente
tendremos que hacer muchas preguntas hasta descubrir qué necesitan. Aceptan
bien que se les ayude a decidir