TIPOS DE CLIENTES

En una organización siempre deben brindar un buen servicio, y ante mano saber
llevar la comunicación con los clientes, para que esto se dé, debemos tener en
cuenta la personalidad de cada cliente. Dentro de los tipos de clientes se
encuentran los siguientes:

 CLIENTES EXTERNOS: son aquellos clientes con los que las empresas

tiene la oportunidad de contactar o establecer negocios; son también
aquellos que adquieren productos o algún servicio

 CLIENTES INTERNOS: es aquel miembro perteneciente a la organización,

el cual recibe una atención formal y directa en la organización, en la cual se
concibe por medio de una red integrada interna de proveedores y clientes.
Estos son los clientes que se deben tener mucha importancia ya que al
estar un empleado insatisfecho no le dará buenos resultados a la empresa

Estos dos clientes reciben una clasificación correspondiente y tienen cada uno,
una manera de ayudarlos las cuales en algunos casos son:

1. CLIENTE DESCONFIADO: En general, son personas muy escépticas y con

tendencia a desconfiar de todo y de todos, por lo que a menudo ponen en
entredicho los argumentos del vendedor. Esto provoca que deseen comprobar las
cosas por sí mismas y prefieran ver los artículos de primera mano.

¿CÓMO ES?

 Cuidadoso y lento en sus movimientos.

 Ha cometido errores en otras compras o ha sido engañado.
 Jamás olvida las experiencias desagradables.
 Tiene mucha paciencia.
 Se fija en todos los detalles del producto.
 Parece dispuesto a escoger indefinidamente.

¿CÓMO TRATARLO?

 Ofrézcale seguridad de que no corre riesgo al adquirir el producto.

 Suminístrele información lo más completa y clara posible.
 Muéstrele varios artículos para que tenga la oportunidad de escoger.

2. CLIENTE DOMINANTE E IMPULSIVO: El  cliente impaciente que todo lo quiere

para “ya”, les encanta discutir y siempre están descontentos. Son agresivos,
bruscos y fuertes y siempre creen tener la razón.
¿CÓMO ES?

 Es de movimientos rápidos.
 Impacientes
 Es amigo de discusiones.
 Son los eternos descontentos.
 Le gusta hablar fuerte y se muestra brusco, drástico y agresivo.
 Le gusta tener siempre la razón.

¿CÓMO TRATARLO?

 Escúchelo con paciencia.

 Conserve la calma y el buen humor.
 Atienda sus posibles reclamos.
 No le discuta y menos en asuntos ajenos al producto que usted vende.
 ¡No considere sus sarcasmos ofensas personales, él es así con todo el
mundo!!!
 El argumento de venta debe ser breve.
 Pregúntele poco.
 Muéstrele variedad.
 Trate de introducir sugerencias que el adopte como propias, para que las
adopte y la defienda.

3. CLIENTE INDECISO: A estos clientes les cuesta trabajo tomar decisiones y

sopesan con cuidado todos los pros y contras a la hora de adquirir un producto. La
seguridad es más importante que la rapidez por lo que necesitan tiempo.
Normalmente contrastan precios y ventajas en distintos establecimientos y quieren
que el vendedor resuelva sus dudas con interés.

¿CÓMO ES?

 Extrañamente inseguro.
 Denota falta de confianza en sí mismo.
 Es incapaz de tomar una decisión.
 No sabe elegir, todo le agrada.
 Pide constantemente la opinión del vendedor o de la persona que le
acompaña.
 Le agrada que decidan por él.

¿CÓMO TRATARLO?

 Dele consejos útiles.

 Suminístrele toda la información que pueda.
 Enséñele pocos artículos y dele una argumentación completa de cada uno
de ellos.
  No lo abandone en ningún momento. No deje enfriar la conversación.
 Llévelo sutilmente a tomar una decisión.

4. EL RESERVADO Y SILENCIOSO: Se trata de clientes que hablan poco pero

son buenos escuchando. No suelen mostrar sus emociones o motivaciones, por lo
que es difícil saber qué piensa.

¿CÓMO ES?

 Permanece callado durante toda la argumentación de la venta, sin hacer un

solo comentario.
 Difícilmente contesta a las preguntas que usted le hace.
 Su rostro es impasible, da la sensación de no entender lo que se le dice.
 Asume una actitud precavida.

¿CÓMO TRATARLO?

 Tenga mucho cuidado con él porque es muy susceptible y se ofende con

facilidad.
 Gánese su confianza.
 Hágale preguntas cuyas respuestas sean afirmativas.
 Enséñele testimonios de personajes.
 Sus argumentos deben ser completos y se deben repetir de distinta forma.
 Sea amable y paciente.

5. EL LOCUAZ Y DEMASIADO SIMPÀTICO: Habla todo el tiempo y casi no

permite nuestra exposición con su palabrería hace gala de una colección
inagotable de chistes y cuentos, los que sabe relatar bien.

¿CÓMO ES?

 Habla todo el tiempo y difícilmente nos deja argumentara la venta.

 Hace gala de la colección inagotable de chistes y cuentos que sabe relatar
muy bien.
 Habla de sus asuntos personales en lugar de interesarse con el producto
que se le enseña.

¿CÓMO TRATARLO?

 Trátelo con buen humor, ríase de sus chistes no importa si le gustan o no.
 Logre atraer su atención lo más rápidamente hacia el producto que usted le
ofrece.
 No demuestra impaciencia.
 Hágale pocas preguntas.
6. CLIENTE VANIDOSO Y SABELOTODO: Presume saberlo todo y pretende
darle lecciones al mundo de cualquier tema contradice o pone en duda sus
afirmaciones.

¿CÓMO ES?

 Es el que presume saber de todo y pretende darle una lección a todo el

mundo sobre cualquier cosa.
 Trata todo el tiempo de mostrar su competencia.
 Contradice o pone en duda hasta su argumento de venta.
 No es fácil convencerlo

¿CÓMO TRATARLO?

 Elógielo y póngalo por las nubes.

 Agradézcale la información que le da, seguramente se va a meter con su
trabajo.
 Tenga mucho tacto, no lo contradiga,
 No se deje intimidar, sea paciente y atento.
 No permita que se desconcierte.
 Felicítelo. Su argumentación debe ser corta y con pocas preguntas.

7. EL GRUÑÓN: Siempre está enojado por cualquier motivo; sin embargo no es

difícil de tratar se guía más por emociones, que por el raciocinio, puede a asumir
una actitud defensiva y desconcertante.

¿CÓMO ES?

 Siempre está enojado.

 Es caprichoso.
 Se guía más por la emoción que por la razón.
 Asume actitudes defensivas.

¿CÓMO TRATARLO?

 Escúchelo.
 Trate de comprenderlo
 Esté de acuerdo con él en parte y luego preséntele con mucha firmeza su
explicación.
 Sea breve y claro.

8. EL METALIZADO: Es el tipo de cliente materialista, le gusta ganar dinero,

siempre anda pidiendo descuentos, se cree con el don de que sabe negociar, sale
ganando cuando adquiere un producto y/o servicio.
¿CÓMO ES?

 Busca siempre descuentos personales.

 Está obsesionado con la idea de que todo precio puede ser rebajado.
 Se cree un hábil comprador y cae fácilmente en el “oso”
 Quiere precios más bajos.
 Avergüenza a sus acompañantes.
 Tiene por costumbre exprimir al vendedor.

¿CÓMO TRATARLO?

 Háblele en términos de ganancias, utilidades o dinero.

 Discuta los precios abiertamente con él.
 Ofrézcale las diferentes líneas de crédito, si las hay; no permita que
empiece con sus maniobras.

9. EL TÉCNICO: Sabe igual o más de nuestros productos sabe y exige lo que

mejor sirva a sus propósitos se detiene en pequeños detalles.

¿CÓMO ES?

 Sabe más que usted sobre el producto que va a comprar.

 Sabe lo que quiere y exige lo que mejor sirve a sus propósitos.
 Se detiene en pequeños detalles.

¿CÓMO TRATARLO?

 Argumente con exactitud.

 Conteste con precisión matemática a sus preguntas.
 Evite hacerle recomendaciones de las cuales usted no se sienta realmente
seguro ni convencido.
 Pídale su opinión sobre nuestra mercancía.

10. EL CURIOSO: Es una persona muy meticulosa, tocan y manipulan los

productos, en todo momento. Desean saber todo acerca de su elaboración y
distribución de los productos. También hace preguntas que no tienen nada que ver
con ellos, haciendo perder el tiempo.

¿CÓMO ES?

 Hace preguntas sorprendentes acerca del producto.

 Se interesa por detalles diferentes al producto.

¿CÓMO TRATARLO?
  Por muy absurdas que sean sus preguntas, recuerde que para él son
importantes.
 Trate sus consultas con respeto y prontitud.
 Haga mucho énfasis en las características del producto, brindándole datos
que no daría a un cliente común y corriente.
 Usted no sea curioso con él.

11. ASESORADORA O ACOMPAÑADO: Siempre llega acompañado a comprar,

generalmente de un experto en ventas. 

¿CÓMO ES?

 Siempre va con una o dos personas para que lo asesoren.

 No acepta consejo sino de sus acompañantes.

¿CÓMO TRATARLO?

 No cometa el error de aislar al acompañante.

 Comprometa al acompañante.
 Muestra el producto al grupo completo.
 Responda las preguntas de todos con mucho interés.

12. EL OBSERVADOR: Es aquel que se fija en los detalles y reconoce los

esfuerzos de marketing, es decir considera y valora variables como presentación
del producto, evalúa beneficios, compara productos, etc. Con paciencia.

¿CÓMO ES?

 Inicialmente, no desea que se le acerque ningún vendedor.

 No quiere comprometerse.
 Está en búsqueda de algo concreto.
 Él mismo lo llamará si usted logra captar su atención.

¿CÓMO TRATARLO?

 No le haga preguntas, sólo salúdelo con mucha amabilidad.

 Invítelo a que observe todo lo que quiera.
 No lo descuide, pero permanezca alejado físicamente de él.
 No lo acose.

13. EL IRRESPETUOSO: Clientes con malos modales No discuta con él No

pierda la serenidad, porque las cosas empeoran.

¿CÓMO ES?
  Grosero.
 Mira mal.
 Mal educado.
 Trata con desprecio.
 Habla mal del producto.
 Habla en voz alta.

¿CÓMO TRATARLO?

 No pierda la serenidad.
 Nunca le conteste en tono alterado.
 Si está a punto de estallar, excúsese con una frase amable y busque el
apoyo de un compañero.
 Hay que hacer relevos! Si su actitud es insoportable, con toda decencia
dígale que es imposible atenderlo.

14. EL TÍMIDO: Sufre de complejo de inferioridad piensa que todo el mundo se va

a burlar de él Le da pena hablar o preguntar sobre algo.

¿CÓMO ES?

 Sufre de complejo de inferioridad.

 Piensa que todo el mundo se va a burlar de él.
 A veces suda copiosamente.
 Le da pena hacer preguntas, pero necesita el producto.

¿CÓMO TRATARLO?

 Anticípese a sus peticiones.

 Observe que tipo de producto está buscando sin interrogarlo.
 Hay presentarle poco a poco los artículos para darle confianza.
 No lo mortifique haciéndolo demostrar cómo le queda el producto.
 Invítelo a un bestiers privado para que él pueda medirse el producto.

15. CLIENTE AGRESIVO: es sin duda la peor tipología que podemos

encontrarnos. Se trata de personas que continuamente están de mal humor
y buscan una discusión contigo por algo que ha podido suceder y que no les ha
gustado. En muchas ocasiones pueden llegar a ser ofensivos y es necesario
aplicar altas dosis de diplomacia con ellos.
¿CÓMO DEBES TRATARLOS?
Es importante que no te pongas a la misma altura, es decir, que aunque estas
personas tengan un lenguaje agresivo e incluso déspota no debes responder de la
misma manera. La paciencia y el respeto deberán ser una de tus virtudes para
comunicarte con ellos.
16. CLIENTE EXIGENTE: Este tipo de cliente es frecuente en casi cualquier tipo
de ámbito. No tienen por qué suponer un inconveniente, simplemente demandan
ciertas condiciones o características lógicas cuando compras un producto o
servicio. En muchas ocasiones, los clientes más transigentes suelen pasarlo por
alto por pereza o por falta de tiempo.
¿CÓMO DEBEMOS TRATARLO?
En caso de que pidan algo imposible o que no está dentro del contrato de compra
del producto o servicio, deberemos hacérselo entender de la manera más educada
posible.
17. CLIENTE EMBAJADOR: Este tipo de cliente es sin duda el más interesante y
beneficioso para tu empresa. Un cliente embajador es aquel que ha comprado tu
producto y servicio y está tan satisfecho con la compra que realiza una difusión
positiva de su experiencia con la marca. Depende del tipo de cliente y de lo
influyente que sea para tu target, esto puede suponer un aumento en las ventas
exponencial.
¿CÓMO DEBEMOS TRATARLO?
Lógicamente, el cliente prescriptor de tu marca debe tener un trato prioritario
respecto al resto de tus usuarios. Por supuesto, esto no quiere decir que al resto
les trates peor, sino que esta labor de embajador puede ser recompensada con
acciones como: descuentos, regalos… etc. Se trata, en definitiva, de fidelizar al
cliente para conseguir que continúe su labor de embajador de marca.
18. CLIENTE RUTINARIO: Este tipo de personas son más conservadoras y se
muestran reacias ante los cambios o novedades. A la hora de adquirir productos
buscan mantener siempre los mismos o se interesan solo por aquellos que ya son
conocidos o aprobados por los demás.
¿CÓMO DEBEMOS TRATARLO?
Si tu target responde a este tipo de cliente lo más adecuado para llegar a ellos es
presentarles los nuevos productos como la mejora de un producto clásico y
procurando no mostrárselos de forma que parezca algo totalmente novedoso.
19. CLIENTE SOBREINFORMADO: Este tipo de cliente surge como
consecuencia del momento actual en el que consumidor puede llegar recibir una
cantidad ilimitada de información sobre un determinado producto o servicio. Este
perfil de usuario creerá que lo sabe todo sobre el tema en cuestión y tratará de
llevárselo todo a su terreno, donde se sienten más confiado. Igualmente, tienden a
infravalorar al comercial.
¿CÓMO DEBEMOS TRATARLO?
Lo primero, es tener mucha paciencia. Es aconsejable darles la razón al principio
en temas menores sobre los que el cliente demuestra haberse informado y que no
afecte al cierre de la venta. De esta manera, se sentirán más confiados y se
mostrarán más abiertos con el comercial.
20. CLIENTES IMPACIENTES: Este perfil es muy parecido al cliente exigente que
hemos mencionado antes, pero en esta ocasión lo que exigen suele ser una
urgencia del servicio o producto. Son clientes que creen que son prioritarios a
otros y que pueden saltarse algunos pasos.
¿CÓMO DEBEMOS TRATARLO?
Intenta evitar un enfrentamiento con ellos y ofrece toda la información posible para
que vean que no tienen razón.
21. CLIENTES ACTIVOS son perfectos para todo tipo de negocios, compran a
menudo tus productos y, además, son proactivos con tu marca. Por norma
general, no suelen quejarse mucho y son razonables cuando les explicas las
normas de tus servicios. En caso de tener dudas, son capaces de entender lo que
les explicas y tienden a promocionar tu empresa o servicios entre sus amigos
¿CÓMO DEBEMOS TRATARLO?
A un cliente activo siempre hay que tratarle con respeto, igual que harías con el
resto, pero siendo consciente de que te va a dar menos problemas que los
impacientes, agresivos o exigentes. Tener un programa de puntos para fidelizar al
cliente activo es siempre una buena estrategia.
22. CLIENTES DE COMPRA OCASIONAL: Nos encantaría que tus ventas
aumentarán cada día y llegarás al estrellato en un mes. Pero a veces el proceso
de venta cuesta un poco más, y aquí entran en juego los clientes de compra
ocasional. Está muy bien fidelizar a los clientes embajadores, pero también es
necesario contar con los clientes de compra ocasional para llegar a un número de
ventas o prestación de servicios altos.
¿CÓMO DEBEMOS TRATARLO?
Para los clientes de compra ocasional necesitas una buena plataforma online de
venta o unos servicios que se adecuen a sus necesidades. Quizás no conseguirás
que vuelva más adelante, pero no todos tenemos el armario lleno de pantalones
de una misma marca, ¿verdad?