Administración

de equipos

Capítulo
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 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Definir qué son los grupos y cuáles son las
etapas de su desarrollo.
Describir los principales factores que
determinan el desempeño y la satisfacción
grupal.
Definir qué son los equipos de trabajo y cuáles
son las mejores prácticas que influyen en su
desempeño.
Analizar temas contemporáneos relativos a la
administración de equipos.
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 ¿Qué es un grupo?

• Grupo
Dos o más individuos que interactúan y dependen entre
sí, reunidos para cumplir algún objetivo específico.
– Grupos formales
Son aquellos determinados por la estructura
organizacional con el propósito de cumplir trabajos y
tareas concretos que les son asignados.
– Grupos informales
Se dan de forma natural en el entorno laboral y
tienden a conformarse con base en amistades e
intereses comunes.
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Figura 14-1 Ejemplos de grupos de
trabajo formales

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 Etapas del desarrollo de un grupo

• Etapa de formación - primera etapa del

desarrollo grupal, cuando los individuos se unen al
grupo y definen el propósito, la estructura y el
liderazgo del mismo.
• Etapa de tormenta - segunda etapa del
desarrollo grupal, caracterizada por la presencia
de problemas al interior del grupo.
• Etapa de establecimiento de normas - tercera
etapa del desarrollo grupal, caracterizada por la
cohesión y la existencia de relaciones estrechas
entre los miembros del grupo.
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Etapas del desarrollo de un grupo (cont.)

• Etapa de desempeño - cuarta etapa del

desarrollo grupal, cuando el grupo es totalmente
funcional y trabaja en el cumplimiento de una
tarea específica.

• Etapa de disolución - en el caso de los grupos

temporales, ésta es la última etapa del desarrollo
grupal. Durante la misma, los integrantes del
grupo tienen más interés en actividades de
conclusión que en el desempeño de la tarea.

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 Figura 14-2
Etapas del desarrollo de un grupo

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 Desempeño y satisfacción de los
grupos de trabajo
• ¿A qué se debe que algunos grupos sean
más exitosos que otros?
– A las habilidades de los miembros del grupo.
– Al tamaño del mismo.
– Al nivel de conflicto presente.
– A las presiones internas a que se ven sujetos
sus integrantes para ajustarse a las normas
generales.

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 Figura 14-3 Modelo de
desempeño/satisfacción grupal

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 Condiciones externas impuestas
sobre el grupo

• Los grupos de trabajo se ven afectados por las

condiciones externas que les imponen:
– La estrategia de la organización.
– Las relaciones de autoridad.
– Las reglas y los reglamentos formales.
– La disponibilidad de recursos.
– Los criterios para selección de empleados.
– La cultura y el sistema de administración del
desempeño.
– La distribución física general del espacio laboral.

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 Recursos de los miembros del grupo

• El potencial de desempeño de un grupo

depende, en gran medida, de los recursos
que cada uno de sus integrantes aporte al
conjunto. Entre dichos recursos están:
– Conocimiento.
– Habilidades.
– Aptitudes.
– Características personales.

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 Estructura del grupo
• El término rol se refiere a los patrones
conductuales que se espera observar en el
ocupante de un lugar determinado dentro de una
unidad social.
• Todos los grupos tienen normas, es decir,
expectativas o estándares aceptados y
compartidos por sus miembros.
• El pensamiento de grupo se da cuando un grupo
ejerce gran presión sobre un individuo con el
propósito de que éste alinee sus opiniones a las
del resto de sus integrantes.
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 Estructura del grupo (cont.)

• Estatus - grado, posición o rango de prestigio

que se ocupa dentro de un grupo.
• Holgazanería social - tendencia de las
personas a aportar un menor esfuerzo cuando
trabajan en colaboración con otros individuos
que cuando lo hacen por sí solas.
• Cohesión del grupo - grado en que los
miembros de un grupo se atraen entre sí y
comparten los objetivos comunes.

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 Figura 14-5
Cohesión del grupo y productividad

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 Estructura del grupo (cont.)

• Tamaño del grupo

– Los grupos pequeños son más rápidos que los
grandes en la realización de las tareas.
– Cuando se trata de grupos involucrados en la
resolución de problemas, los de mayor tamaño casi
siempre obtienen mejores resultados que los
pequeños.
– Jeff Bezos, fundador y director general de la
empresa, utiliza una filosofía de “dos pizzas”: según
él, los equipos deben ser lo bastante pequeños
como para que dos pizzas sean suficientes para que
todos coman.
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 Estructura del grupo (cont.)

• Procesos grupales - procesos que tienen

lugar dentro del grupo y que determinan el
desempñeo y la satisfacción del mismo.
Éstos son:
– La comunicación.
– La toma de decisiones.
– El manejo de conflictos.

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 Estructura del grupo (cont.)
• Toma grupal de decisiones - la mayoría de las
organizaciones toman decisiones en grupos.
̵ Algunas ventajas de la toma grupal de decisiones
son: información y conocimientos más completos;
mayor diversidad de experiencias y perspectivas;
mayor aceptación de una solución.
̵ Algunas desventajas de la toma grupal de
decisiones son: a los grupos les toma más tiempo
llegar a una solución; una minoría dominante que
lleve la voz cantante podría ejercer gran influencia
en la decisión final; el pensamiento de grupo.

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Figura 14-6 Creatividad en la toma
grupal de decisiones

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 Manejo de conflictos

• Conflicto
Percepción de diferencias irreconciliables que da
lugar a interferencia u oposición.
• Perspectiva tradicional del conflicto
Punto de vista según el cual toda forma de
conflicto es negativa y debe ser evitada.
• Perspectiva del conflicto según las relaciones
humanas
Punto de vista según el cual el conflicto es un
resultado natural e inevitable en cualquier grupo.

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 Manejo de conflictos (cont.)

• Perspectiva del conflicto según la interacción

social
Punto de vista según el cual es necesario cierto
grado de conflicto para que un grupo tenga un
desempeño eficaz.
• Conflictos funcionales
Conflictos que respaldan los objetivos del grupo y
mejoran el desempeño del mismo.
• Conflictos disfuncionales
Conflictos que obstaculizan el cumplimiento de los
objetivos del grupo.
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 Manejo de conflictos (cont.)

• Conflictos de tarea
Conflictos respecto del contenido y los objetivos
del trabajo.
• Conflictos de relación
Conflictos basados en las relaciones
interpersonales.
• Conflictos de proceso
Conflictos respecto de cómo se efectúa el
trabajo.

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 Figura 14-7
Conflicto y desempeño grupal

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 Figura 14-8
Técnicas para manejo de conflictos

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 Conversión de grupos
en equipos eficaces
• Equipos de trabajo
Grupos cuyos miembros
trabajan intensamente
en el cumplimiento de
un objetivo común
específico utilizando su
sinergia positiva, su
responsabilidad
individual y mutua, y sus
habilidades
complementarias.
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 Figura 14-9
Comparación entre equipos y grupos

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 Tipos de equipos de trabajo

• Equipo para resolución de problemas

Equipo cuyos miembros proceden del mismo
departamento o área funcional y participan en
los esfuerzos para mejorar las actividades
laborales o resolver problemas específicos.
• Equipo de trabajo autoadministrado
Tipo de equipo de trabajo que opera sin estar
encabezado por un gerente y que es
responsable de un proceso de trabajo completo
o de un segmento del mismo.
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 Tipos de equipos de trabajo (cont.)

• Equipo interfuncional
Equipo de trabajo conformado por individuos
procedentes de varias especialidades
funcionales.
• Equipo virtual
Tipo de equipo de trabajo que utiliza la
tecnología para poner en contacto a sus
integrantes, quienes se hallan físicamente
dispersos, con el propósito de que cumplan un
objetivo común.
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 Creación de equipos
de trabajo eficaces
• Objetivos claros - los equipos de alto desempeño
tienen una comprensión muy clara del objetivo que
deben cumplir.
• Habilidades relevantes - los miembros del equipo
cuentan con las habilidades técnicas e
interpersonales necesarias.
• Confianza mutua - los equipos eficaces se
caracterizan por la existencia de una gran confianza
mutua entre sus miembros.
• Unidad de compromiso - los miembros están
comprometidos con los objetivos del equipo.
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 Creación de equipos
de trabajo eficaces (cont.)
• Buena comunicación - los mensajes son
comprendidos claramente.
• Habilidades de negociación - los miembros del
equipo necesitan ser capaces de confrontar y
conciliar las diferencias.
• Liderazgo apropiado - los buenos líderes pueden
motivar al equipo para que los sigan aun en las
situaciones más difíciles.
• Apoyo interno y externo - capacitación adecuada,
un programa de incentivos y un sistema de recursos
humanos solidario.
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 Figura 14-10
Características de los equipos eficaces

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 Desafíos relativos a la administración
de equipos en la actualidad
• Recursos de los miembros del grupo en los
equipos globales - los gerentes necesitan
comprender con claridad las características culturales
de los miembros del grupo.
• Estructura grupal - entre las áreas estructurales en
las que se han detectado diferencias cuando se trata
de administrar equipos globales están la conformidad,
el estatus, la holgazanería social y la cohesión.
• Procesos grupales - un equipo global multicultural
tiene mayor capacidad para capitalizar la diversidad
de ideas.

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 Figura 14-11
Equipos globales

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 Comprensión de las redes sociales

• Estructura de red social

Patrones de conexión informal entre los
individuos que forman parte de un grupo.
• Importancia de las redes sociales
– Las relaciones sociales informales del grupo
pueden contribuir a su eficacia u obstaculizarla.
– Las relaciones suelen coadyuvar a que los
miembros se apeguen a los objetivos y a que
estén más comprometidos con el equipo.

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 Objetivo de aprendizaje 14.1

• Definir qué son los grupos y cuáles son las

etapas de su desarrollo.
– Un grupo es un conjunto de dos o más individuos
que interactúan y dependen entre sí, reunidos
para cumplir algún objetivo específico.
– Los grupos formales son grupos de trabajo y los
grupos informales son agrupaciones de índole
social.
– Desarrollo del grupo:
- formación, tormenta, establecimiento de normas,
desempeño y disolución.
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 Objetivo de aprendizaje 14.2

• Describir los principales factores que

determinan el desempeño y la satisfacción
grupal.
– Entre los principales factores que determinan el
desempeño y la satisfacción grupal están las
condiciones externas, los recursos de los miembros
del grupo, así como la estructura, los procesos y
las tareas grupales.
– Las condiciones externas, como la disponibilidad
de recursos, los objetivos organizacionales y otros
factores, afectan a los grupos de trabajo.
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 Objetivo de aprendizaje 14.2 (cont.)

• Los recursos de los miembros del grupo

(conocimientos, habilidades, rasgos de personalidad)
pueden influir en lo que éstos son capaces de hacer y
en cuán eficazmente será su desempeño.
• Por lo general, los roles grupales tienen que ver con la
ejecución del trabajo o con mantener felices a los
miembros del grupo.
• Las normas grupales ejercen una influencia muy
poderosa en el desempeño de las personas y
determinan aspectos como los niveles de producción,
el ausentismo y la puntualidad.

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 Objetivo de aprendizaje 14.2 (cont.)

• Las presiones para mostrar conformidad pueden influir

de manera significativa en el juicio y las actitudes
individuales. Si se le permite llegar a niveles
extremos, el pensamiento de grupo puede ser un
problema.
• La toma de decisiones y el manejo de conflictos son
procesos importantes que influyen en el desempeño y
la satisfacción de los integrantes de un grupo.
• La comunicación eficaz y el control de los conflictos
son más relevantes para el desempeño grupal cuando
las tareas son complejas e interdependientes.

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 Objetivo de aprendizaje 14.3

• Definir qué son los equipos de trabajo y cuáles son

las mejores prácticas que influyen en su
desempeño.
– Entre las características que identifican a los grupos de trabajo
están: hay un líder a cargo, más allá de cualquier duda; la
responsabilidad siempre es personal; aunque de alcance más
limitado, el propósito es el mismo que el de la organización; el
trabajo es realizado individualmente; sus reuniones se
caracterizan por la eficiencia y no hay colaboración ni debates
abiertos; el desempeño se mide indirectamente, de acuerdo con
su influencia en otras instancias; las actividades laborales son
decididas por el líder del grupo, quien las delega luego a los
integrantes del mismo.

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 Objetivo de aprendizaje 14.3 (cont.)

• Entre las características de los equipos están los roles de

liderazgo compartido; hay una responsabilidad personal y
comunitaria.
• Los equipos para resolución de problemas son aquellos que
están enfocados en mejorar las actividades laborales o
resolver problemas específicos.
• Los equipos de trabajo autoadministrados son responsables de
un proceso de trabajo completo o de un segmento del mismo.
• Los equipos interfuncionales están conformados por individuos
procedentes de varias especialidades funcionales.
• Los equipos virtuales utilizan la tecnología para poner en
contacto a sus integrantes (los cuales se hallan físicamente
dispersos) con el propósito de que cumplan un objetivo común.

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 Objetivo de aprendizaje 14.3 (cont.)

• Entre las características de un equipo efectivo

están las siguientes:
̵ Objetivos claros.
̵ Habilidades relevantes.
̵ Confianza mutua entre sus integrantes.
̵ Unidad de compromiso.
̵ Buena comunicación.
̵ Habilidades de negociación.
̵ Un liderazgo apropiado.
̵ Apoyo interno y externo.

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 Objetivo de aprendizaje 14.4

• Analizar temas contemporáneos relativos a la

administración de equipos.
– Los desafíos inherentes a la administración de
equipos globales quedan evidenciados en:
̵ Los recursos de los miembros del grupo.
̵ La diversidad de características culturales.
̵ La estructura del grupo.
̵ El estatus.
̵ La holgazanería social y la cohesión.
̵ Los procesos de grupo.
̵ El manejo de conflictos.

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