EVALUACIÓN OPERACIONES SGA 9001 2020 - Revisión Del Intento Diana

12/10/22, 15:31 EVALUACIÓN OPERACIONES SGA 9001 2020: Revisión del intento
Comenzado el Wednesday, 12 de October de 2022, 15:03

Estado Finalizado
Finalizado en Wednesday, 12 de October de 2022, 15:30
Tiempo 27 minutos 14 segundos
empleado
Calificación 100,00 de 100,00
Pregunta 1
Correcta
Se puntúa 6,00 sobre 6,00
Todos los requisitos de la norma ISO 9001 son genéricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones, sin hacer
mención alguna a posibles exclusiones
Seleccione una:
Verdadero 
Falso
https://campus.ccs.org.co/mod/quiz/review.php?attempt=408588&cmid=190789 1/12
Pregunta 2
Correcta
Relacione los diferentes tipos de procesos.
Su resultado forma parte del producto o servicio final que recibe el Procesos operacionales, productivos, de prestación del servicio
cliente.

Evalúan el cumplimiento de requisitos. Detectan, analizan y corrigen Procesos de seguimiento, medición y análisis
desviaciones. Establecen mejoras.

Establecen la dirección y toma de decisiones fundamentales para el Procesos estratégicos
propósito de la organización

Los necesarios para que se lleve a cabo de una manera eficaz la
Procesos de soporte
actividad principal, estos suponen normalmente entradas para otros
procesos.

Respuesta correcta
Pregunta 3
Correcta
En la versión ISO 9001:2015 se refuerza con claridad la importancia de la planificación para el establecimiento de objetivos de
calidad, lo que implica:
Seleccione una:
a. Ninguna de las opciones
b. El objetivo debe ser proporcionado por la alta dirección y con esto determinar cuales serán los plazos en su ejecución
c. El objeto de la mejora y a qué situación pretendemos llegar, así como las acciones a realizar para conseguir el objetivo

Respuesta correcta
Pregunta 4
Correcta
La organización debe documentar los recursos necesarios para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora
continua del sistema de gestión de la calidad.
Seleccione una:
Verdadero
Falso 
Pregunta 5
Correcta
En la versión actual en el apartado 8.5 se desarrollan en mayor medida las actividades posteriores a la entrega del producto o a la
prestación del servicio, de igual modo adquiere una mayor relevancia el control de los cambios sobre los procesos de producción y
prestación del servicio.
Seleccione una:
Verdadero 
Falso
Pregunta 6
Correcta
El principio esencial de la ISO 9001 que aplica de forma general a todo el sistema para los procesos operativos, de soporte, de
seguimiento y de medición es
Seleccione una:
a. Toma de decisiones basada en la experiencia
b. Gestión de las relaciones
c. Enfoque a procesos

Respuesta correcta
Pregunta 7
Correcta
Usted se encuentra auditando a un colegio, en la revisión del requisito 8.3 de diseño y desarrollo el auditado le explica que dicho
requisito lo tiene excluido porque no realiza diseño y desarrollo, adicional usted evidencia que el colegio que realiza las clases
teóricas de forma presencial decide ofrecer como parte de su servicio formación on line, por la solicitud de varios padres de
familia, usted
Seleccione una:
a. Comenta a la organización que precisamente el requisito de diseño y desarrollo está encaminado a ofrecer un nuevo producto o
servicio por un cambio en las expectativas del cliente u otras partes interesas y por la capacidad que tuvo la organización en

adaptar su actividad a la nueva demanda.
b. Acepta la exclusión del requisito porque efectivamente la organización por su naturaleza no puede diseñar o desarrollar nuevos
productos o servicios.
c. Comenta a la organización que en la nueva norma no se habla de exclusión sino de no aplicabilidad y acepta que efectivamente este
requisito no sea aplicable a la organización.
Respuesta correcta
Pregunta 8
Correcta
Las características de la estructura de alto nivel son:
Seleccione una:
a. Texto esencial idéntico y términos comunes con decisiones esenciales

b. Procedimientos idénticos y términos comunes bajo el mismo contexto
c. Competencias de los auditores idénticas y términos comunes con decisiones esenciales
Respuesta correcta
Pregunta 9
Correcta
Es la principal parte interesada y la base fundamental de la norma:
Seleccione una:
a. Aliados estratégicos
b. Administraciones públicas y regionales
c. Cliente

Respuesta correcta
Pregunta 10
Correcta
¿Cuándo es aplicable el diseño y desarrollo de los productos y servicios?
Seleccione una:
a. Debido a la distinta complejidad que puede tener un proceso de diseño y desarrollo en función de cuál es la novedad incorporada al
producto o servicio hace que el requisito se pueda excluir.
b. Por las particularidades de ciertos tipos de organizaciones, en cuanto a que las características de los servicios no siempre son tan
fácilmente definibles es un requisito que muy rara vez se debe aplicar.
c. Cuando tengamos la posibilidad de ofrecer un nuevo producto o servicio a nuestros clientes u otras partes interesadas y por la
capacidad de la organización en adaptar su actividad a la nueva demanda.

Respuesta correcta
Pregunta 11
Correcta
Los factores físicos como calor, humedad, iluminación, higiene, etc., pueden tener una influencia importante en el producto y en los
servicios, así como los factores psicológicos y sociales.
Seleccione una:
Verdadero 
Falso
Pregunta 12
Correcta
La planificación del sistema de gestión de la calidad y sus procesos, consiste en definir el modo en que se lleva la actividad de la
organización para poder cumplir
Seleccione una:
a. Todas las opciones son correctas

b. Los requisitos del cliente y los requisitos pertinentes a las partes interesadas.
c. Los requisitos relativos al producto o servicio, los objetivos de la calidad, los requisitos de la norma y de la propia organización
Respuesta correcta
Pregunta 13
Correcta
Aunque en todas las versiones el objeto de la norma en esencia sigue siendo el mismo en esta edición se incluye:
Seleccione una:
a. Mayor énfasis en la provisión de los servicios del cliente, que en el suministro del producto.
b. La provisión de los servicios del cliente, en el mismo plano que el suministro del producto.

c. La facilidad de la implementación por agrupación de algunos de los requisitos.
Respuesta correcta
Pregunta 14
Correcta
La conformidad con esta norma solo se puede declarar si los requisitos determinados como no aplicables afectan a la capacidad o
a la responsabilidad de la organización de asegurarse de la conformidad de sus productos y servicios y del aumento de la
satisfacción del cliente.
Seleccione una:
Verdadero
Falso 
Pregunta 15
Correcta
Para compartir el conocimiento de la organización es fundamental potenciar una actitud favorable a las personas, evitar “las islas
de información” o los comportamientos de quien pretende ser imprescindible para la organización.
Seleccione una:
Verdadero 
Falso
 

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12/10/22, 15:31 EVALUACIÓN OPERACIONES SGA 9001 2020: Revisión del intento

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Relacione los diferentes tipos de procesos.

Las características de la estructura de alto nivel son:

Es la principal parte interesada y la base fundamental de la norma:

¿Cuándo es aplicable el diseño y desarrollo de los productos y servicios?

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