El departamento de RH de
compañía responden un cuestionario sobre sus
Disney ofrece un esquema
especial de “bienvenida” a
los nuevos colaboradores.
El primer día los nuevos colaboradores
son transportados a la Universidad de
Disney para un curso de orientación
de tiempo completo.
De entrada, cada nuevo colaborador
conoce a tres compañeros y se siente
parte de un pequeño grupo.
Se presenta a los colaboradores la historia y la
filosofía de Disney con presentaciones audiovisuales.
Aprenden que están en el negocio del entretenimiento
y que son “miembros del elenco”, cuyo trabajo
consiste en manifestar entusiasmo, conocimiento y
profesionalismo para servir a los “invitados” de
Disney.
Al día siguiente, los nuevos colaboradores
reciben sus atribuciones específicas para tareas
como la seguridad, el transporte, la limpieza de
calles y la
alimentación de los invitados (restaurantes). A
partir de ahí se someten a un entrenamiento
adicional de varios días antes de entrar en
“escena”.
Todos los colaboradores que se separan de la
satisfacciones e insatisfacciones al haber
trabajado en Disney. Así, la administración mide el
éxito para desarrollar la satisfacción de los
trabajadores y, con ello, la de los consumidores.
Cada gerente de Disney pasa una semana al año en la
línea del frente. Deja la mesa de su despacho y parte a
la línea donde vende o recibe pagos, vende palomitas
u organiza grupos de paseo. Es la forma en que el
personal de la administración se dirige a la operación
para saber lo que sucede en el parque y cómo ayudar
WALT DISNEY
a mantener la calidad de los servicios para satisfacer a
los millones de visitantes.
Walt Disney Co. tiene tres divisiones Los colaboradores reciben un diario Disney
llamado Ojos y Oídos, que contiene noticias de
principales: películas de
actividades, oportunidades de empleo, beneficios
entretenimiento, productos de
especiales, ofertas educacionales, etc. Cada edición
consumo y parques temáticos y contiene un buen número de fotografías de
hoteles. trabajadores con un alto desempeño.
Además, los nuevos colaboradores reciben
entrenamiento adicional para saber responder a
las preguntas de los invitados. Cuando no conocen
la respuesta, utilizan sus aparatos individuales de
comunicación para pedir la ayuda de operadores
que cuentan
con manuales y están preparados para responder
cualquier pregunta o cualquier problema.