Nombre del Alumno

Manuel Alvaro Mendoza Torres

Número de cuenta
02452011
Materia
Administración de operaciones y Tecnología
Fecha de Entrega
10 octubre 2021
Planteamiento:
El dueño de una compañía transnacional te ha solicitado determinar
estrategias para elevar la productividad de la organización. La situación de la
compañía ha presentado resultados por debajo del objetivo los últimos 3
meses, con base en los indicadores de control, la falla más grande se
encuentra en una insatisfacción total del cliente por tiempos de entrega,
mala actitud del personal e incumplimiento de proveedores.

Desarrollo:
Tu como administrador de operaciones ¿en qué escenario le recomendarías
el outsorcing?
Teniendo en cuenta la definición del Outsourcing la cual podemos resumir
como la estrategia administrativa por medio de la que recurrimos a una
agencia externa la cual básicamente nos proporcionará recursos anexos para
volver eficientes los procesos del negocio mediante el uso de recursos
exteriores a nuestra empresa.
¿Por qué utilizar Outsorcing?
En este caso podemos recurrir a esta estrategia por la problemática que se
presenta en tiempos de entrega y mala actitud del personal, ya que al
contratar agencias con personal altamente especializado que maneje las
cuestiones difíciles que están saliendo del control del personal interno con
mayor eficiencia.
Si una empresa de logística de entrega es sub contratada por nosotros la cual
ya tiene una infraestructura especialmente diseñada para esta función
específica podremos reducir costos al no tener que implementar una cadena
de entrega dentro de la empresa y beneficiándonos de la logística ya
implementada por personal altamente capacitado justo en este rubro que
necesitamos reforzar.
En cuanto a la mala actitud de los empleados, se requerirá de una empresa
especializada en atención al cliente, aquí podríamos tomar dos vertientes
que el mismo outsoursing se encargue de la atención al cliente directo o
pedir personal altamente calificado en esta área para que trabaje dentro de
la organización dando la pauta a nuestros mismos empleados de los
procedimientos para mejorar la relación con nuestros clientes, en este
supuesto cabría pensar en un supervisor que capacite y dirija al personal que
ya labora con nosotros. En cualquiera de los casos se verán reducidas las
incidencias de mala actitud.
Debemos tener en cuenta que así como nos provee ventajas como todo
proceso puede tener aspectos negativos que será necesario evaluar al hacer
la implementación dentro de las cuales podríamos mencionar algunas como
son: El estancamiento de innovación por parte del proveedor externo, el
costo que se pretenda ahorrar con el outsorcing puede que no sea el
esperado, se dificultara volver a implementar estas acciones al
funcionamiento normal de la empresa, pérdida de control sobre los rubros
específicos en los que nos apoye el personal externo.

¿En qué escenario le recomendarías el offshoring?

Teniendo en cuenta que este concepto hace referencia a la deslocalización
de una parte del proceso productivo a un tercer país lo cual genera un reto
mayor al outsourcing ya que incluye conocer a fondo los procesos internos
del o los países que intervendrán.
Dentro de sus ventajas nos ofrecería tener presencia de la compañía en otros
países, aperturando más mercados, lograr precios más competitivos, ahorro
en costos e incremento en la productividad, mano de obra barata y
diversificación del riesgo.
Sin embargo hay que tomar en cuenta que, como en el caso anterior,
podemos tener desventajas dentro de las cuales cabria mencionar la perdida
de la propiedad intelectual, las barreras lingüísticas y de cultura, y en casos
más graves pérdida del control de la compañía, por lo cual es crucial sopesar
los riesgos contra los beneficios.
Esta deslocalización se realiza a países donde la mano de obra es más barata,
lo cual ayudará con los tiempos de entrega de los proveedores, en esta
opción lo que se haría con la atención al cliente es la subcontratación de una
tele operadora telefónica que se encargará de gestionar la atención al cliente
desde una localización donde el servicio sea sustancialmente más barato y se
especialice únicamente en esta área de la compañía los que nos arrojara
bajos costos y una mejor atención a nuestros clientes.
Ahora bien es necesario evaluar de qué tipo de offshoring se utilizara:
Deslocalización: lo cual implica el establecer sedes en las regiones a las cuales
se trasladarán los procesos que sea proporcionado por la misma empresa
para su realización.
Subcontratación externa: las tareas en estas regiones las realizará una
empresa externa e independiente.
Otro factor a tener en cuenta es si será Offshoring (a territorios distantes)
que proporciona menores costes pero una mayor diferencia cultural, o bien
Nearshoring (a territorios cercanos del país contratante)

Conclusión personal
Aunque ambas estrategias de subcontratación dan excelentes y redituables
resultados no pueden implementarse siempre de la misma manera en todas
las empresas por lo que hay que conocer a detalle la situación a la que nos
enfrentamos.
Al trasladar algunas operaciones periféricas a un tercero experto en el área
permite a la organización centrarse en su actividad principal.
Para lograr mejores beneficios creo que la mejor estrategia es combinar
ambas corrientes, la decisión dependerá de lo que se espera obtener y así
contratar un trabajo sin des localizarlo, subcontratar o viceversa.
Un ejemplo es, si se requiere un producto a menor costo y estamos
dispuestos a subsanar las diferencias culturales y lingüísticas el camino
adecuado sería el offshoring .
Si bien lo que buscamos es una conexión cercana con los equipos para poder
supervisar el trabajo, el camino sería el outsourcing.
Antes de implementar cualquier cambio, elegir una opción o combinarlas
debemos tener una amplia visión de nuestras prácticas, productos y
servicios, priorizar nuestras funciones, buscar tener las mejores prácticas y
tener planes de protección de la propiedad intelectual.
Bien implementadas son dos estrategias eficaces, que pueden dar grandes
ventajas en ahorros y satisfacción del cliente.

• Bribiesca, Juan Carlos “Outsourcing mas que reducción de costos”,CNN Expansión

http://www.cnnexpansion.com/emprendedores/2009/02/13/outsourcing-mas-quereduccion-
de-costos
 Morales, F. C. (2020, 10 marzo). Offshoring. Economipedia.

https://economipedia.com/definiciones/offshoring.html

 Forbes, I. (2019, 15 octubre). El nearshoring es un buen negocio para México • Red

Forbe Forbes México.

https://www.forbes.com.mx/el-nearshoring-es-un-buen-negocio-para-mexico/

 Quiriarte, B. (2021, 3 marzo). Offshoring vs. outsourcing, ¿cuál te conviene más?

Multiplica Talent.

https://www.multiplicatalent.com/conocimiento/articulos/offshoring-vs-

oursourcing/
 Aportaciones:

1) Para Miguel ángel Juárez Méndez

Hola Miguel,

Horacio es muy completa tu aportación concuerdo con el punto de vista que brindas en el texto y en
el tema de outsourcing, la forma en cómo se “siente el cliente con respecto al servicio que recibe
pues es algo que se debe considerar cuando se contrata a un equipo externo. La empresa que
contrata este tipo de servicios debe tener bien definido que es lo que pretende obtener de este
trabajo y como validará que dicho trabajo o entregable cumpla con las funciones estimadas y
esperadas al momento de su entrega y revisión por parte del área responsable.

El trabajo de Offshoring tiene como objetivo o por lo menos se espera de este servicio, se esperaría
una entrega de mayor y mejor calidad, pero lo más importante es que se tendrá un ahorro
considerable ya que la mano de obra en otras partes de mundo suele ser muy económica o barata,
creo que en un análisis más detallado proyectaría cuan eficiente y funcional sería una inversión
menor en temas de productividad y mano de obra para la entrega de productos que se espera sean
de un ahorro importante.

Como conclusión, creo que antes de tomar cualquier decisión debemos hacer un análisis que incluya
todas las vertientes para que se tome la acción más adecuada.

Bribiesca, Juan Carlos “Outsourcing más que reducción de costos”,CNN Expansión

http://www.cnnexpansion.com/emprendedores/2009/02/13/outsourcing-mas-quereduccion-de-costos

Morales, F. C. (2020, 10 marzo). Offshoring. Economipedia.

https://economipedia.com/definiciones/offshoring.html

Forbes, I. (2019, 15 octubre). El nearshoring es un buen negocio para México • Red Forbe Forbes
México.

https://www.forbes.com.mx/el-nearshoring-es-un-buen-negocio-para-mexico/

Quiriarte, B. (2021, 3 marzo). Offshoring vs. outsourcing, ¿cuál te conviene más? Multiplica Talent.

https://www.multiplicatalent.com/conocimiento/articulos/offshoring-vs-oursourcing/
 2) Alejandro Romo

Después de leer tu aportación creo que coincidimos en varios de los puntos que mencionas y
varios de los compañeros estamos con la misma idea referente al tipo de contratación y prestación
de servicios dependiendo de que es lo que quieres lograr, si bien es cierto que cada una de las
contrataciones tienes sus ventajas y desventajas es muy claro que la mala actitud que comenta el
cliente es algo que es complejo poder modificar más no imposible te lleva a hacer una supervisión
exhaustiva para ver exactamente de que está hablando el cliente, si nos ponemos del lado de la
empresa que esta dando el servicio, es algo que no puede pasar y que debe cambiar
inmediatamente.

Creo que la parte del offshoring ayuda mucho a reducir los costos y es correcto lo que comentas
que ayuda con la logística, es una opción bastante viable.

Los que mas me gusto de tus comentarios es tener la idea de contratar ambos servicios y que bien
trabajados y para mi supervisados constantemente para evitar que la parte del trato al cliente
afecte al servicio o incluso al producto que ofrece la empresa como tal. Ambas bien llevadas
pueden rendir excelentes frutos en cualquier compañía.